Easy CRM e la versione Enterprise. Simone Godoli

Transcript

1 Easy CRM e la versione Enterprise Simone Godoli

2 Un CRM di nuova concezione Il progetto si fonda su 3 pilastri fondamentali che lo rendono Intuitivo e immediato nell utilizzo Avanzato ma strutturato in modo semplice da navigare Adatto alla microimpresa e alle strutture commerciali / marketing agili Non è un prodotto da costruire sulle esigenze del cliente, ma una soluzione che copre bene le esigenze delle strutture di vendita del segmento micro e small. Costruito studiano la concorrenza internazionale e sfruttando le competenze interne

3 Lo strato tecnologico Piattaforma cloud nativa Autoscale sia applicativo che a livello dati WebApi complete e compatibili con la versione Enterprise Supporto limitato ai browser moderni Fully responsive, dal tablet al mega-scermo contenuti sempre ottimizzati Supporto interattivo via chat Fully managed

4 Integrazione Già integrato nativamente con: Reviso Fatture in Cloud (FIC) Prevista integrazione con: TeamSystem Enterprise Embyon ACG E/ Zero setup Alyante e/ EASY CRM ERP L integrazione con il CRM Cloud è relativa a: Anagrafiche Classificazioni Utenti/ Agenti Zone

5 Le funzionalità coperte Oggi (cruscotto widget) Agenda Aziende - Contatti - Lead Liste / ricerca avanzata WebMail Attività Opportunità Messaggi Analisi commerciale (dashboard agente) Report analitici Predefiniti Import Editor visuale Integrazione motore invio massivo Layout-Studio /campi aggiuntivi Gestione allegati GDPR Ready Apple / Android / Office 365 Sync

6 La fase 2 Zapier (web-api broker) Automation App CRM BCC Modifica Massiva / Controllo duplicati Catalogo Preventivi Passaggio ordini Integrazione Ucloud Outlook 365 Plugin

7 APP Consultazione e modifica

8 APP Azioni rapide

9 DUE CRM PER DUE MERCATI DIVERSI

10 Enterprise CRM per La gestione integrata di Vendite, Marketing e supporto Post Vendita

11 Approccio per «processo» Enterprise CRM Vendite Marketing Organizzazione Lead Management Post Vendita

12 LEAD MANAGEMENT Gestione dell intero Ciclo di acquisizione del Contatto, della profilazione mediante indicatori di target, fino alla evoluzione in «cliente» VENDITE Organizzazione del reparto Sales con gestione delle Opportunità, della Preventivazione, mediante condivisione di attività a calendario con focus sulla "ToDo list ". Apertura del sistema verso l utilizzo di una APP Mobile MARKETING MULTICANALE Gestione integrata dei canali comunicativi per una interazione "fluida " con i clienti

13 ORGANIZZAZIONE Questa parte, trasversale ai vari dipartimenti, esalta la condivisione dei documenti, delle informazioni e delle azioni aggregandoli in sistemi evoluti di Workflow di Processo SERVICE MANAGEMENT Organizzazione del reparto Assistenza Post Vendita con apertura multicanale del " ticket ", assegnazione e monitoraggio delle attività con promemoria sulle eventuali scadenze temporali (Service Level Agreement).

14 Vendite Gestione anagrafiche aziendali (lead, prospect, clienti, concorrenti, fornitori ) Pianificazione e gestione attività di vendita Calendario aziendale condiviso Gestione opportunità di vendita Catalogo prodotti e listini Vendite: preventivi, ordini, bolle, fatture, note di credito, insoluti Gestione documenti del ciclo attivo Analisi delle attività di vendita Dashboard avanzamenti commerciali Integrazione con Sistemi Gestionali (TeamSystem e di terze parti) Sistema Multiazienda Multibrowser Disponibilità si una versione APP (ios, Android)

15 Marketing Classificazione e Categorizzazione liste di contatti Definizione dei target anagrafici Campagne di marketing multicanale Gestione liste e newsletter Direct Marketing (DEM) Campagne telefoniche Integrazione con Posta Elettronica Import dati da fonti esterne, fiere, eventi Collegamenti con Social Network Lead generation Geomarketing Analisi attività di marketing Invio di Survey per acquisizioni dati

16 Service - Post Vendita Gestione chiamate (ticket) e richieste di assistenza Apertura multicanale (multigrabber) Workflow attività inerenti al ticket (telefonate, mail, ) Knowledge Base Motore di Service Level Agreement (SLA) Portale per servizi self-service Analisi delle attività di post vendita Gestione del Service Gestione contratti Gestione commesse Gestione del Parco installato Gestione Interventi e rapportini Firma del rapportino Reportistica efficienza reparto

17