Prodotti e Servizi per la Smart Enterprise dal 1984

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1 Prodotti e Servizi per la Smart Enterprise dal 1984

2 LYRA OFFER MANAGEMENT Il cliente al centro del tuo business Lyra: Software applicativo made in Italy per migliorare la qualità delle relazioni con i clienti, dal primo contatto al post-vendita Aumenta la produttività delle figure commerciali, marketing e post-vendita grazie a Lyra: l applicativo sviluppato da Softeam, disponibile anche in versione Mobile e Offline, che racchiude in un unica interfaccia totalmente personalizzabile la gestione puntuale e centralizzata di tutti i dati e le informazioni connesse alle relazioni con prospect, clienti e partner Interfaccia d uso altamente personalizzabile Pensato per le aziende B2B Integrabile con i sistemi gestionali aziendali Disponibile in versione Mobile e Offline Creazione guidata delle offerte tramite percorsi e regole definiti centralmente Configuratore commerciale di offerta Gestione di impianti e linee speciali Generatore documenti di offerta con layout completamente configurabile Simulatore di marginalità Monitoraggio delle trattative Forecasting e rolling budget Report, notifiche e analisi dello storico Multilanguage e multivaluta LYRA CRM Gestione anagrafica personalizzabile Gestione action plan e calendari condivisi Integrazione con i principali sistemi di posta elettronica Integrazione con i principali strumenti di marketing Monitoraggio KPI, attraverso BI integrata Strumenti di collaborazione, alert e notifiche configurabili Geolocalizzazione di prospect, clienti e partner LYRA SERVICE Gestione a 360 della scheda matricola Ticketing, pianificazione interventi e gestione delle priorità condivise Consuntivazione interventi, con gestione note spese, tariffe e costi, ricambi Profilazione dettagliata del personale tecnico basata su molteplici indicatori: skills, certificazioni acquisite, gestione delle scadenze dei documenti di viaggio Dematerializzazione dei rapporti di intervento (firma elettronica) Gestione centralizzata dei contratti di manutenzione Knowledge base condivisa Customer portal e strumenti di analisi della customer satisfaction

3 INTEGRAZIONE LYRA & MAILCHIMP AGENDA: IL MODULO OPZIONALE: MARKETING IN LYRA MAILCHIMP & GDPR FUNZIONALITÀ PRINCIPALI POSSIBILI UTILIZZI DEL SISTEMA DI MARKETING

4 MARKETING IN LYRA Il modulo opzionale Marketing consente la gestione di indirizzari di posta elettronica per l invio di mail informative o promozionali, o di Newsletter aziendali dove la fonte dati dei Destinatari può essere rappresentata dall indirizzario di Lyra. L invio può essere indistinto oppure filtrato in funzione di specifici parametri utilizzando tutte le informazioni dell anagrafica clienti, del portafoglio offerte e i dati del Service, che possono quindi costituire filtro di selezione per l invio. Attraverso il modulo Marketing è possibile gestire un invio diretto da Lyra o integrarsi con la piattaforma Mailchimp. In particolare grazie all interfacciamento con Mailchimp sarà possibile: Sincronizzare i contatti e le aziende presenti nel CRM con Mailchimp; Costruire campagne di marketing di successo, grazie a template personalizzati; Comunicare con prospect e clienti rispettando il nuovo Regolamento Ue 2016/679 (GDPR compliant); Raccogliere i dati generati dal comportamento degli utenti e analizzare l andamento delle attività di marketing; Il modulo Lyra Marketing prevede l acquisto di una licenza, da installare sul server Lyra. Prerequisiti: Licenza Lyra CRM, Offer & Service Management MS Word e MS Outlook inclusi nella suite MS Office 2003 o superiore (versione Professional, o Enterprise, o Ultimate) N.B. L integrazione con Mailchimp richiede l attivazione di un account Mailchimp, gratuito o a pagamento. Tale attività è a carico del cliente.

5 MAILCHIMP & GDPR FONTI: MAILCHIMP PRIVACY POLICY Certificato di conformità emesso dal Privacy Shield USA PER ESSERE IN REGOLA CON IL GDPR DEVO USARE UN SERVIZIO EUROPEO? NON NECESSARIAMENTE! MAILCHIMP è una società statunitense che non ha Data Center in Europa. Si impegna però a gestire tutte le informazioni personali ricevute dai paesi membri dell'unione Europea (UE) e dalla Svizzera, facendo affidamento su ciascun Privacy Shield Framework. Dal 25 maggio 2018 Mailchimp ha aggiornato gli accordi contrattuali specificando il suo ruolo e quello degli utenti del proprio servizio rispetto al trattamento dei dati degli iscritti alle liste caricate in Mailchimp: L azienda che utilizza Mailchimp è titolare dei dati (data controller): raccoglie i dati chiedendo il consenso al trattamento e spiegando come intende utilizzarli MailChimp è, su incarico dell azienda, un responsabile (esterno) del trattamento (data processor), e come tale fornisce una serie di garanzie a tutela dei dati stessi. Grazie a Mailchimp è possibile gestire le iscrizioni e le disiscrizioni dalle liste a norma di legge in maniera automatica.

6 FUNZIONALITÀ PRINCIPALI EDITOR SEMPLICE ED INTUITIVO: Mailchimp fornisce una serie di template suddivisi per categorie (invito ad un evento, newsletter, etc..) pronti all uso o template vuoti totalmente personalizzabili a seconda delle proprie esigenze.

7 FUNZIONALITÀ PRINCIPALI REPORT DETTAGLIATI: È possibile monitorare ogni dettaglio dell andamento della campagna e del comportamento di ogni singolo utente. Su Lyra verranno riportate solo alcune informazioni, ma accedendo direttamente da Mailchimp sarà possibile monitorare tutti i dati raccolti durante la campagna.

8 POSSIBILI UTILIZZI DEL SISTEMA DI MARKETING MI SERVE DAVVERO UN SERVIZIO DI MARKETING? Assolutamente si! Il modulo di Marketing integrato con Mailchimp offre un supporto concreto alle campagne di marketing: consente di monitorarne i risultati, offre strumenti dedicati di editing, consente di testare l invio dello stesso messaggio con differenti stesure Se non misuri l efficacia della comunicazione non potrai mai migliorare e soprattutto continuerai a fare sempre gli stessi errori senza mai raggiungere i tuoi obiettivi.

9 POSSIBILI UTILIZZI DEL SISTEMA DI MARKETING COME UTILIZZARE L MARKETING È bene inviare comunicazioni ai propri contatti in molteplici occasioni: - Lancio di nuovi prodotti e servizi - Partecipazione ad eventi e fiere - Invio di newsletter mensili con le ultime novità del proprio settore/azienda - Pubblicazione di nuovi cataloghi o upgrade di prodotto In questi casi il tracciamento del comportamento dei singoli (numero di aperture della mail, numero di click per ogni url..) costituisce uno strumento importante per la forza vendita

10 GRAZIE! Softeam S.p.A. C.so Emanuele Filiberto, 16/A I Lecco (LC) Tel Fax