Sezione 5 Assistenza
Scopo dell indagine Le domande della quinta sezione del questionario sono state dirette a verificare: il livello di competenza del personale dei servizi di assistenza (sia pure sulla base della percezione degli uffici); i tempi di erogazione dei servizi di assistenza ed il loro carattere risolutivo; i soggetti che normalmente eseguono gli interventi; 2
Come giudichereste il livello di competenza del personale addetto ai servizi di assistenza? sufficiente 25% (vuoto) 0% ottima 7% buona 52% insufficiente 6% gravemente insufficiente 0% A 5
Come giudichereste il livello di competenza del personale addetto ai servizi di assistenza? (Dato aggregato per dimensione ufficio) buona gravemente insufficiente insufficiente ottima sufficiente 46 2 22 3 4 6 5 8 2 Grande Medio Metrop Piccolo B 6
Come giudichereste il livello di competenza del personale addetto ai servizi di assistenza? (Dato aggregato per area geografica) buona gravemente insufficiente insufficiente ottima sufficiente 29 3 20 7 0 9 2 2 4 5 3 Centro Nord Sud C 7
Come giudichereste i tempi di intervento dell assistenza? (vuoto) 0% immediati 5% inaccettabili 6% rapidi 46% lenti 43% D 8
Come giudichereste i tempi di intervento dell assistenza? (Dato aggregato per area geografica) E 9
Come giudichereste i tempi di intervento dell assistenza? (Dato aggregato per dimensione ufficio) F 0
Gli interventi sono generalmente risolutivi? Sì sempre 0% No mai % Sì quasi sempre 89% G
Gli interventi sono generalmente risolutivi? H 2
Chi esegue normalmente gli interventi di assistenza (software e sistemistica)? In relazione all area geografica I 3
Chi esegue normalmente gli interventi? Altri sogetti 0% Personale dell'amministrazione 3% Personale di società esterne titolare di contratti stipulati dall'amministrazione 69% L 4
Chi esegue normalmente gli interventi di assistenza (software e sistemistica)? In relazione alla dimensione dell ufficio M 5
Sezione 6 Gestione malfunzionamenti 6
Oggetto dell indagine Per il suo forte impatto sull efficienza dell ufficio, è stata indagata la modalità organizzativa, se esistente, di gestione dei malfunzionamenti dei software ministeriali. 7
Si è indagato, in particolare: Quali siano i soggetti che aprono le chiamate all assistenza? l esistenza di protocolli di istruzioni interne all ufficio, rivolte a magistrati e cancellieri in ordine alle procedure da seguire in caso di malfunzionamenti; sia pure a livello di percezione degli intervistati, l esistenza di situazioni di criticità o malfunzionamenti rimasti senza soluzione; la frequenza delle interruzioni dei registri, che si riverbera nella omessa possibilità di utilizzare il pct, del tempo medio in relazione al quale l interruzione si protrae, allo scopo di verificare l incidenza sull attività giudiziaria. 8
. Chi provvede normalmente ad aprire una segnalazione in caso di criticità nell utilizzo dei software ministeriali RID MAGRIF CAPOUFF ADDETTO Sud Nord Centro CANCELL. UTENTI 0 0 20 30 40 50 60 A 2
Nel caso di malfunzionamento del sistema vengono normalmente impartite istruzioni ai magistrati ed alle cancellerie sulle procedure da adottare in attesa della soluzione del problema? 50 45 40 35 30 25 20 No Sì 5 0 5 0 Grande Medio Metrop Piccolo B 22
Nel caso di malfunzionamento del sistema vengono normalmente impartite istruzioni ai magistrati ed alle cancellerie sulle procedure da adottare in attesa della soluzione del problema? 35 30 25 20 5 No Sì 0 5 0 Centro Nord Sud C 23
Sono state riscontrate criticità o malfunzionamenti ritenuti bloccanti a cui non si sia data soluzione? 80 70 60 50 40 No Sì 30 20 0 0 Grande Medio Metrop Piccolo D 24
Sono state riscontrate criticità o malfunzionamenti ritenuti bloccanti a cui non si sia data soluzione? 60 50 40 30 No Sì 20 0 0 Centro Nord Sud E 25
Con che frequenza i registri di cancelleria vengono disattivati? Più di due volte al mese 33% Non più di due volte al mese 67% F 26
Con che frequenza i registri di cancelleria vengono disattivati? (dato aggregato per area geografica) Più di due volte al mese Sud Nord Centro Non più di due volte al mese 0 5 0 5 20 25 30 35 40 45 G 27
Con che frequenza i registri di cancelleria vengono disattivati? (dato aggregato per tipologia di ufficio) Più di due volte al mese Piccolo Metrop Medio Grande Non più di due volte al mese 0 0 20 30 40 50 60 70 H 28
Ogni volta che il servizio si interrompe, per quanto tempo (mediamente) esso non è attivo? Per tutta la giornata lavorativa e più 8% Mai nel corso delle giornate lavorative 7% Per parte della giornata lavorativa 75% I 29
Ogni volta che il servizio si interrompe, per quanto tempo (mediamente) esso non è attivo? (dato aggregato per area geografica) Per tutta la giornata lavorativa e più Per parte della giornata lavorativa Sud Nord Centro Mai nel corso delle giornate lavorative 0 5 0 5 20 25 30 35 40 45 50 L 30
Ogni volta che il servizio si interrompe, per quanto tempo (mediamente) esso non è attivo? (Dato aggregato per dimensione ufficio) Piccolo Metrop Per tutta la giornata lavorativa e più Per parte della giornata lavorativa Medio Mai nel corso delle giornate lavorative Grande 0 0 20 30 40 50 60 70 M 3
Sezione 7 Formazione Impiego degli applicativi 32
Oggetto dell indagine (Formazione) Oggetto dell indagine è stato: il numero oggettivo di giornate erogate a magistrati e cancellieri da gennaio 203 per la formazione, al fine di verificare la sufficienza della stessa e il suo rapporto in relazione all uso degli strumenti telematici; il numero di magistrati e cancellieri che hanno ricevuto formazione sugli applicativi; la formazione dei G.O.T.; l oggetto specifico della formazione e la sua qualità (in termini di giudizio degli uffici), chiedendo anche di indicare il modello formativo ritenuto più idoneo; la provenienza dell offerta formativa sugli applicativi, tanto in relazione agli uffici attivi in PCT che negli altri; 33
segue la concreta utilizzazione dei redattori ministeriali da parte dei magistrati per la redazione e il deposito dei provvedimenti ovvero per la gestione del ruolo (anche a prescindere dal deposito telematico) al fine di verificare il concreto impatto di diffusione degli applicativi stessi (segnatamente la consolle del magistrato); L utilizzazione dei redattori ministeriali in relazione alla diffusione dei servizi telematici, alla qualità della formazione e alla qualità dell assistenza e ai suoi tempi di erogazione (secondo il giudizio degli uffici); il concreto utilizzo e diffusione della consolle dell assistente, importante in relazione all ufficio del processo e alle figure degli assistenti del giudice. 34
Quante giornate di formazione sono state erogate ai magistrati dal Ministero della Giustizia dal gennaio 203? Totale giornate Giornate per area geografica da a 20 8% Nord 4 4 0 38 da 0 a 5 6% oltre 20 % da 6 a 0 20% Centro 2 0 28 oltre 20 da 6 a 0 da a 20 da 0 a 5 Sud 8 0 28 0 0 20 30 40 A 37
Quante giornate di formazione sono state erogate ai magistrati dal Ministero della Giustizia dal gennaio 203? Giornate per dimensione ufficio 60 56 50 80 70 Giornate per uffici con autorizzazione al deposito di atti telematici 72 60 40 da a 20 50 da a 20 30 28 oltre 20 40 oltre 20 da 6 a 0 da 6 a 0 20 0 0 8 9 0 9 6 4 4 2 2 3 2 Metrop Grande Piccolo Medio da 0 a 5 30 20 0 0 4 7 No 9 22 9 0 Sì 2 da 0 a 5 B 38
Quante giornate di formazione sono state erogate alle cancellerie dal Ministero della giustizia dal gennaio 203 Totale giornate Giornate per area geografica 2 Nord 3 0 da 6 a 0 8% da a 20 0% oltre 20 8% da 0 a 5 64% Sud 6 6 34 4 oltre 20 da 6 a 0 da a 20 da 0 a 5 Centro 6 2 23 0 0 20 30 40 50 C 39
Quante giornate di formazione sono state erogate alle cancellerie dal Ministero della giustizia dal gennaio 203 70 Giornate per dimensione ufficio 80 Giornate per uffici con autorizzazione al deposito di atti telematici 74 60 58 70 50 60 40 30 20 28 8 da 0 a 5 da a 20 da 6 a 0 oltre 20 50 40 30 20 24 9 da 0 a 5 da a 20 da 6 a 0 oltre 20 0 0 0 2 3 3 7 5 6 6 3 4 Metrop Grande Piccolo Medio 0 0 4 No 9 5 Sì 8 D 40
Qual è la percentuale di magistrati che ha ricevuto formazione sugli applicativi? Dato aggregato Dato aggregato per dimensione ufficio 70 65 Tra l'80% ed il 00% 04 60 50 meno del 50% Tra il 50% e il 79% 27 40 Non risponde Tra il 50% e il 79% meno del 50% 6 30 Tra l'80% ed il 00% 27 Non risponde 0 7 20 40 60 80 00 20 20 0 0 4 9 9 7 5 3 4 4 3 3 Metrop Grande Piccolo Medio E 4
Qual è la percentuale di addetti alle cancellerie che ha ricevuto formazione? Dato aggregato 60 Dato aggregato per dimensione ufficio Meno del 50% Tra l'80% ed il 00% 92 50 Non risponde Tra il 50 ed il 79% 23 40 Tra il 50 ed il 79% Tra l'80% ed il 00% (vuoto) 30 Non risponde 20 20 Meno del 50% 9 0 0 20 40 60 80 00 0 Grande Medio Metrop Piccolo (vuoto) F 42
È stata fornita formazione ai G.O.T.? Dato globale Dato per area geografica 40 20 5 50 45 40 46 4 00 35 80 30 28 25 No 60 40 20 39 20 5 0 5 3 0 6 Sì 0 No Sì 0 Centro Nord Sud G 43
Su quali applicativi è stata fornita formazione ai magistrati? *Altri 2% *Mago 2% *Siecic 0% *Sicid 2% *Consolle 74% H 44
È stata fornita alle cancellerie specifica formazione per l utilizzo delle funzionalità del P.C.T.? No 9% Sì 8% I 45
Qualità della formazione Dato globale 45 Dato per area geografica 40 inutile % più che adeguata 0% 35 30 25 adeguata insufficiente adeguata 64% insufficiente 25% 20 5 0 inutile più che adeguata 5 0 Sud Centro Nord L 46
Qualità della formazione 70 Dato per dimensione ufficio Dato relativo ai tribunali ove sono attivi servizi telematici 60 50 inutile % più che adeguata 7% 40 30 20 adeguata insufficiente inutile più che adeguata insufficiente 24% adeguata 68% 0 0 Medio Piccolo Grande Metrop M 47
Qual è il modello formativo ritenuto più idoneo per i magistrati *Altre *E-learing modalità % % *Relazione frontale 2% *Affiancamento 43% *Autoformazione 43% N 48
L ufficio ha beneficiato di attività formativa svolta anche da soggetti diversi da quelli incaricati dal Ministero della Giustizia? Dato globale 20 0 00 Dato per area geografica No Sì 42 40 80 28 60 40 44 3 4 7 20 0 No Sì Centro Nord Sud O 49
L ufficio ha beneficiato di attività formativa svolta anche da soggetti diversi da quelli incaricati dal Ministero della Giustizia? Uffici con servizi telematici Uffici senza servizi telematici No Sì No Sì 75 35 37 7 Sì No P 50
L ufficio ha beneficiato di attività formativa svolta anche da soggetti diversi da quelli incaricati dal Ministero della Giustizia? Dato per dimensione uffici Quali soggetti? 63 No Sì Soggetti privati 8 Personale dell'amministrazione 7 Ordine avvocati 6 36 Regione 5 26 R.I.D. 3 0 9 7 2 Grande Medio Metrop Piccolo Formazione decentrata Mag. Rif. 2 Q 5
Oggetto dell indagine (uso degli applicativi) Le domande della seguente sezione sono volte a verificare il concreto utilizzo dei redattori ministeriali (consolle in massima parte) non solo per la redazione ed il deposito di provvedimento telematici ma anche per la gestione del ruolo. E stato anche richiesto di riferire della effettiva utilizzazione della consolle dell assistente. 52
Quanti magistrati utilizzano i redattori ministeriali per la redazione ed il deposito dei provvedimenti ovvero per la gestione del ruolo? Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% 8% 34% 48% A 54
Quanti magistrati utilizzano i redattori ministeriali per la redazione ed il deposito dei provvedimenti ovvero per la gestione del ruolo? Dato per dimensione ufficio Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% (vuoto) Dato per area geografica Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% 40 3 33 25 2 22 7 7 4 7 0 5 2 9 7 0 0 2 Grande Medio Metrop Piccolo Centro Nord Sud B 55
Quanti magistrati utilizzano i redattori ministeriali per la redazione ed il deposito dei provvedimenti ovvero per la gestione del ruolo? Dato in relazione agli uffici ove sono attivi servizi telematici Tra il 30% ed il 50% Oltre il 50% Meno del 30% 60 30 22 20 3 7 No Sì C 56
Percentuale di magistrati che utilizza la consolle in relazione al giudizio espresso sulla qualità della formazione Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% 49 Il grafico pone in relazione la qualità della formazione ricevuta con il grado di utilizzo degli applicativi. 29 8 8 2 8 4 adeguata insufficiente inutile più che adeguata D 57
Percentuale di magistrati che utilizza la consolle in relazione al giudizio espresso sulla qualità della formazione più che adeguata inutile insufficiente adeguata Tra il 30% ed il 50% 8 8 Oltre il 50% 2 49 Meno del 30% 4 8 29 E 58
Assistenza ed utilizzo della consolle Relazione tra giudizio relativo alla competenza del personale addetto ai servizi di assistenza e livello di utilizzo della consolle 40 35 30 25 20 5 Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% 0 5 0 buona gravemente insufficiente insufficiente ottima sufficiente F 59
Assistenza ed utilizzo della consolle Relazione tra giudizio relativo ai tempi di intervento per assistenza e livello di utilizzo della consolle 40 35 30 25 20 5 Meno del 30% Oltre il 50% Tra il 30% ed il 50% 0 5 0 buona gravemente insufficiente insufficiente ottima sufficiente G 60
3000 2500 2000 500 000 500 0 Quanti magistrati utilizzano la consolle dell assistente? 22 Dato globale Totale 2765 Magistrati che utilizzano la consolle dell'assistente Totale magistrati addetti al civile H Numero di uffici per distretto in cui è utilizzata la consolle dell assistente FIRENZE MILANO L'AQUILA CALTANISSETTA CATANZARO BOLOGNA TORINO GENOVA PALERMO ANCONA Sez.distaccata BOLZANO Sez.distaccata SASSARI VENEZIA POTENZA BARI LECCE TRENTO BRESCIA SALERNO CAMPOBASSO ROMA NAPOLI REGGIO CALABRIA CAGLIARI PERUGIA CATANIA Sez.distaccata TARANTO TRIESTE MESSINA 2 2 2 2 2 2 2 3 4 6 6