Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gen.- giu. 2013 Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 45 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 98 contrattualmente previsto % 89,4 Media giorni solari 21,3-320 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 67 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso da quello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 98 % 97,4 Media giorni solari 26-41 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 15,4 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 27 % 87,2 Media giorni solari 10,3
4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet - 7 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 53 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 107 % 87,5 Media giorni solari 23,2-72 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 44,8 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 75,3 % 85,4 Media giorni solari 36,2 2 - Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) - 130 Tasso di malfunzionamento % 3,7 Tasso di malfunzionamento % 4,8 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione 35,5 112,6
A 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 - Addebiti contestati servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente e a banda e a banda e a banda Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 95,7 24,6 46,3 144,2 % 88,3 33,2 Media pesata secondi 5 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 18 % 71 secondi 18,6 % 67,3 % n/d
A 5 - Addebiti contestati ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 0,014 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) 7 Velocità di dati (2) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Tipologie di contratto a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati e a banda e Denominazione della tipologia di contratto n.a. Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di % n.a. osservazione Descrizione della tipologie di contratto UW.P.AH.72560 Hiperlan 7 Mbps/256kbps per utenti residenziali kbit/s 6134 kbit/s 2870 Media della velocità di kbit/s 5320 kbit/s 61 kbit/s 240 kbit/s 107 Media della velocità di kbit/s 175,5 kbit/s 66 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 1,1 upload % 1,2 9 - Ritardo di Metà del tempo per controllare un Media del ritardo msec 18,8
9 - Ritardo di dati in una singola direzione indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Deviazione standard del ritardo msec 7,1 ritardo massimo msec 20,2 Tasso perdita pacchetti e rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 1,5 Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto UF.P.FS.5010TNG Unifiber 50 Home FO 50Mbps in download; 10Mbps in uploadper utenti residenziali 7 Velocità di dati (2) 8 Tasso di insuccesso nella dati 9 - Ritardo di dati in una singola direzione a) downloading b) uploading Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e a banda e e kbit/s 46980 kbit/s 24570 Media della velocità di kbit/s 44335 kbit/s 41 kbit/s 9360 kbit/s 5390 Media della velocità di kbit/s 8125 kbit/s 44 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,3 upload% 0,2 Media del ritardo msec 0,1 Deviazione standard del ritardo msec 6,4
Tasso perdita pacchetti (PING) e ritardo massimo msec 5 rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 0,1 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)