DIREZIONE CENTRALE SOCI EP 9 dicembre 2003 Prot. n. Ai Sigg.ri Presidenti Automobile Club Oggetto: Nuovi prodotti e servizi per i Soci nel 2004. Ai Sigg.ri Direttori Automobile Club Ai Sigg.ri Direttori Regionali e Interregionali Ai Sigg.ri Dirigenti Uffici Provinciali ACI Al Sig. Direttore Generale Divisione ACI Rete LORO SEDI Il presente documento riassume i contenuti dell offerta associativa 2004, evidenziando le novità rispetto al corrente anno 2003. In premessa è opportuno rappresentare lo stato dell arte in merito a due importanti settori di attività, che riguardano le tessere con funzione di carta di credito e la partnership benzine. Tessere con funzione di carta di credito. Il contratto in essere con Diners verrà prorogato esclusivamente per quanto concerne la gestione dei rinnovi; pertanto gli oltre 160.000 Soci attualmente titolari di una associazione comprensiva della funzione di pagamento Diners potranno come d uso rinnovare in forma automatica per tutto il 2004, mentre agli sportelli ACI non saranno messe in vendita tessere aventi tale funzione. Sono attualmente in essere trattative con un primario istituto (emittente carte di credito del circuito Visa) finalizzate alla stipula di un nuovo accordo di partnership, non ancora perfezionato in tutti i suoi aspetti. E presumibile che qualora le trattative vadano a buon fine sarà possibile commercializzare tessere associative complete della funzione di pagamento Visa nella seconda metà del 2004; sarà cura della scrivente Direzione fornire tempestivamente agli AA.CC. tutte le informazioni necessarie ad attivare le fasi di vendita. Partnership benzine. Anche in tale ambito sono in fase conclusiva trattative commerciali con una compagnia (IP Italiana Petroli); in caso di accordo che dovrebbe concretizzarsi entro il corrente mese verrà inviata in materia una comunicazione ad hoc.
I PRODOTTI ASSOCIATIVI 2004 Nel 2004 resterà in vigore la copertura a livello di Unione Europea inclusa nella tessera. Le associazioni ACI Sistema, ACI Viaggi e ACI Azienda (solo con riferimento ai tre moduli VL destinati ai veicoli leggeri), nuove e rinnovate nel 2004, così come le ACI Sistema Diners e le ACI Charta rinnovate nel prossimo anno, avranno validità nel territorio italiano ed europeo (paesi appartenenti alla U.E.). E appena il caso di sottolineare che dal prossimo 1 maggio, data in cui si realizzerà l allargamento dell Unione Europea ad ulteriori 10 Paesi (Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria) la tessera offrirà copertura in 25 Paesi. Tale copertura sarà automatica e tutti i Soci titolari di una delle tessere sopra indicate ne beneficeranno con decorrenza immediata a prescindere dalla rispettiva data di associazione/scadenza. Come già avveniva nel 2003, I Soci avranno a disposizione due call center gestiti da ACI Global, uno per le chiamate dall Italia (il numero verde 803.116) ed uno per le chiamate dall estero (il numero +39.02.66.165.116); in questo secondo caso la Centrale prenderà cognizione delle esigenze avvertite dal cliente e provvederà a concordare direttamente con gli operatori locali le modalità di fornitura delle prestazioni richieste; resterà a carico del Socio unicamente il costo della telefonata alle tariffe internazionali previste. Al di fuori dei confini nazionali, come già attualmente accade, non saranno operanti le assistenze tecniche riservate alla persona (il soccorso stradale verrà fornito solo a seguito di eventi accaduti al veicolo indicato all atto dell associazione) e non sarà previsto nell ambito delle prestazioni di assistenza medico/sanitaria l invio del medico. ACI SISTEMA La formula associativa ACI Sistema subirà un aumento, dal 1 gennaio 2004, pari ad 7,00 (per ordinari e familiari) e ad 3,00 (per dipendenti) e sarà venduta ai seguenti prezzi: ACI Sistema 69,00 ACI Sistema familiari 48,50 ACI Sistema dipendenti 32,50 I servizi contenuti in ACI Sistema sono i seguenti: 1. Soccorso stradale/dèpannage in Italia (compresi San Marino e Città del Vaticano): le prestazioni saranno riservate al Socio in viaggio su qualsiasi veicolo (diverso da quello iscritto, sia proprio che altrui) e alla targa associata (quindi ad un mezzo in particolare, coperto anche in assenza del titolare a bordo); verranno erogate gratuitamente fino ad un massimo di due volte l anno (per le eventuali ulteriori richieste il Socio potrà fruire di tariffe scontate del 20% rispetto a quelle ufficiali). 2
2. Soccorso stradale/dèpannage in Europa: le prestazioni saranno riservate al veicolo associato (quindi solo al mezzo iscritto, anche se il Socio non è presente a bordo); verranno erogate gratuitamente fino ad un massimo di due volte l anno. Non è cambiata la definizione di veicolo, che ricomprende: autovetture (inclusi eventuali carrelli appendice); motoveicoli e ciclomotori; autoveicoli adibiti al trasporto di persone e cose (esclusi autocarri di massa complessiva superiore ai 2.500 kg.); camper di massa complessiva non superiore a 3.500 kg.; altri veicoli a motore o rimorchi trasportati di massa complessiva non superiore a 2.500 kg.. 3. Assistenza full al veicolo. Tale assistenza, garantita sia in Italia che nei paesi dell Unione Europea solo in caso di immobilizzo del veicolo indicato all atto dell associazione, comprende, fra gli altri, i servizi di auto sostitutiva, auto a casa o rimpatrio del veicolo, rimborso spese per rientro a casa o proseguimento del viaggio, rimborso spese di albergo, servizio taxi, invio pezzi di ricambio, invio di un autista. Il servizio di auto sostitutiva è ottenibile per eventi (guasto, incendio, incidente o furto) avvenuti in tutto il territorio nazionale (compresa la provincia del Socio) e dell Unione Europea; è ottenibile fino a 3 giorni di auto sostitutiva per danni che comportino minimo 8 ore di manodopera; l auto fornita in sostituzione è di c.c. 1.200 ed è possibile restituirla ad un centro diverso da quello di noleggio, purché nell ambito della stessa nazione; in caso di furto, l auto sostitutiva viene fornita fino a 30 giorni; la prestazione è ottenibile per un massimo di 2 volte l anno (1 sola volta a seguito di furto). Per poter usufruire dell auto sostitutiva e delle altre assistenze full è necessario richiedere nel caso di guasto o incidente l intervento del carro attrezzi ACI Global o per eventi avvenuti nei paesi dell Unione Europea di un carro attrezzi del locale Automobile Club. In alternativa all auto sostitutiva, è possibile richiedere una volta l anno l auto a casa (in Italia) o il rimpatrio del veicolo (dall estero); in caso di furto con successivo ritrovamento, la prestazione sarà fornita al Socio anche se questi abbia già fruito per lo stesso evento del servizio di auto sostitutiva. Per quanto concerne le altre prestazioni, deve essere segnalato l aumento dei massimali previsti rispetto al 2003 (rimborso fino ad 300,00 per spese di viaggio/hotel, rimborso fino ad 40,00 per spese taxi). 4. Assistenza sanitaria in viaggio, estesa anche ai familiari del Socio: comprende le prestazioni di medico pronto, riservate agli eventi occorsi durante un viaggio ed estese gratuitamente all intero nucleo familiare, qualora in viaggio con il Socio. Tutte queste prestazioni sono garantite in Italia e nei paesi dell Unione Europea (al di fuori dei confini nazionali non è possibile fruire unicamente dell invio medico). 3
5. Abbonamento annuale (11 numeri) alla rivista Automobile Club 6. Servizio informazioni relative a traffico, turismo, meteorologia, documenti, consigli per multe o eventi derivanti da incidenti stradali. ACI SISTEMA DINERS E ACI CHARTA Le formule associative in parola come detto non saranno più vendute da AA.CC. e Delegazioni dal 1 gennaio 2004 ma verranno regolarmente rinnovate da Diners nei confronti dei già titolari alle condizioni sotto esposte e salva ratifica del Comitato Esecutivo di ACI. I prezzi dei rinnovi di ACI Sistema con funzione di cdc Diners subiranno i medesimi incrementi di ACI Sistema, mentre i prezzi dei rinnovi di ACI Charta resteranno immutati (con l eccezione della formula dipendenti, che subirà un aumento pari ad 7,00 resosi necessario al fine di mantenere un seppure esiguo margine a favore degli Automobile Club): ACI Charta 87,80 ACI Charta familiari 67,20 ACI Charta dipendenti 50,00 L offerta ACI Charta 2004 prevede tutte le prestazioni riservate ai Soci titolari di ACI Sistema (con lo stesso limite di due prestazioni di soccorso gratuite in Italia e due gratuite in Unione Europea) e le seguenti ulteriori. Traino per una percorrenza di 50 km (anziché 15 km) dal luogo di fermo. Assistenza full in Italia riservata alla persona, con possibilità di avere le medesime prestazioni previste in ACI Sistema (ad esempio, auto sostitutiva per guasto o incidente oppure auto a casa/rimpatrio dell auto) anche per eventi accaduti al Socio qualora si trovi a bordo di veicoli diversi da quello associato. Nei paesi dell Unione Europea, invece, le stesse prestazioni sono ottenibili solo per eventi accaduti al veicolo indicato all atto dell associazione. Sia in Italia che in U.E., infine, l auto sostitutiva fino a 30 giorni è ottenibile solo a seguito di furto del veicolo associato. Assistenza al domicilio: comprende le prestazioni di medico pronto erogate presso il domicilio del Socio, estese anche ai familiari, nonché ulteriori servizi quali: medical second opinion con possibilità di ottenere pareri qualificati da primarie istituzioni medico-scientifiche nel mondo, assistenza all abitazione con l invio a seconda dei casi di un idraulico, un elettricista, un fabbro o un falegname, rimborso delle spese di albergo o del rientro anticipato, help desk per il personal computer. Si tratta dei servizi compresi nel modulo ACI Casa, che continuerà ad essere gratuitamente incluso nell offerta ACI Charta mentre potrà essere venduto al prezzo di 30,00 agli altri Soci (ad esclusione delle persone giuridiche). Informazioni legali in materia di successioni, contratti di locazione, condominio, compravendita di beni immobili, rapporti di collaborazione domestica. 4
Agenda scadenze: il Socio potrà richiedere alla Centrale Operativa di attivare tale servizio e di registrare gli eventi (revisioni auto, pagamento bollo, passaporto, ricorrenze, etc.) di specifico interesse; potrà, altresì, scegliere il canale attraverso il quale ricevere l avviso di scadenza (telefono, fax, e-mail o SMS). Per far fronte all aumento del costo dei servizi mantenendo inalterato il prezzo di rinnovo, non verrà più gestito il doppio abbonamento ( Automobile Club + Panorama Travel ); a decorrere dal mese successivo al rinnovo 2004, quindi, i Soci ACI Charta riceveranno mensilmente la sola rivista Automobile Club. Restano, ovviamente, i servizi offerti da Diners Club ai Soci rinnovanti, previsti sia per ACI Charta che per ACI Sistema con funzione di carta di credito. In particolare, i prodotti ACI/Diners offrono: funzione di carta di credito Diners (senza limiti mensili di spesa prefissati per ACI Charta, con il limite mensile di 1.800,00 per ACI Sistema); l opzione revolving : è la possibilità di rateizzare il saldo dell estratto conto in dieci rate mensili (limite massimo 5.000,00 per ACI Charta, 1.800,00 per ACI Sistema), al tasso di interesse mensile dell 1,25%; Diners Safe : attivando questo servizio, ogni volta che si usa la funzione di pagamento un messaggio SMS avverte il Socio della transazione eseguita, indicando l importo e il saldo aggiornato. In questo modo si eliminano le conseguenze negative legate alle ipotesi di furto, smarrimento e clonazione della carta. L attivazione del servizio è gratuita e il costo a carico del Socio è pari a 0,13 per ogni SMS; pagamento rateale delle polizze SARA: ai titolari dei prodotti ACI/Diners è offerta la possibilità di rateizzare i premi SARA in dodici mensilità, con una minima maggiorazione (pari a circa l 1%) rispetto alla percentuale normalmente prevista per pagamenti frazionati (quadrimestrali o semestrali) delle polizze; prelievo contante: presso i circa 800.000 sportelli automatici ATMs Cirrus e gli sportelli bancari che espongono il marchio Diners Club International Cash Advance è possibile prelevare contanti fino a 800,00 ogni 7 giorni per ACI Charta o fino a 300,00 ogni 7 giorni per ACI Sistema (è prevista una commissione del 4%); servizio clienti: telefonando al numero 06.35.75.222, attivo 24 ore su 24, è possibile avere informazioni su tutti i servizi indicati e per risolvere ogni eventuale dubbio relativo all utilizzo della carta Diners. ACI MOTOCITY Tale associazione riservata ai ciclomotori a due e a quattro ruote e ai motocicli con cilindrata pari o inferiore ai 150 c.c. mantiene le stesse 5
caratteristiche del 2003 ma verrà venduta ad un prezzo leggermente superiore ( 25,00). I servizi previsti riguardano il soccorso stradale/depannage solo al veicolo associato nel territorio italiano, l invio del mensile Automobile Club e una polizza assicurazione per infortuni subiti alla guida del mezzo iscritto. ACI VIAGGI La tessera verrà venduta al pubblico nel 2004 al prezzo di 37,00. Oltre al soccorso stradale/depannage riservato al solo veicolo iscritto (due prestazioni gratuite in Italia e due prestazioni gratuite in Unione Europea), ACI Viaggi riserva al titolare le seguenti prestazioni (erogate per eventi accaduti in tutto il mondo): assistenza sanitaria in viaggio nel mondo (solo per la persona del Socio); assicurazione bagaglio (fino ad 516,00); assicurazione spese mediche (fino ad 520,00 in Italia, fino ad 5.200,00 in Europa e bacino del Mediterraneo, fino ad 10.400,00 nel resto del mondo); assicurazione annullamento viaggi acquistati presso qualunque tour operator italiano (fino ad 800,00). MODULO ACI OLTRE L UNIONE EUROPEA Resterà in vendita nel 2004 il carnet ACI oltre l Unione Europea, che potrà essere acquistato dai Soci ai medesimi prezzi attuali ( 25,00 per la formula con validità 30 giorni ed 35,00 per la formula allineata alla scadenza tessera, con un massimo di validità pari a 365 giorni). In ambedue le formule è previsto il supplemento di 15,00 per l estensione della copertura alle terze persone trasportate, al caravan, al rimorchio, al carrello tenda, etc. I potenziali acquirenti del carnet sono i Soci titolari di ACI Sistema, ACI Sistema Diners, ACI Charta, ACI Motocity, ACI Viaggi, ACI Azienda (solo limitatamente ai tre moduli VL destinati ai veicoli leggeri). Dal 1 gennaio 2004 il carnet offrirà prestazioni e servizi nei seguenti paesi non appartenenti all Unione Europea: Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Egitto, Israele, Jugoslavia Repubblica Federale, Malta, Macedonia, Marocco, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svizzera e Liechtenstein, Tunisia, Turchia, Ungheria. Dal 1 maggio 2004 Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia e Ungheria entreranno a far parte dell U.E. e pertanto gli eventi accaduti in tali paesi rientreranno nella automatica copertura offerta dalla tessera 6
ACI (nelle formule che la contengono). Il carnet resterà in vendita agli stessi prezzi per i restanti paesi. Dal 1 gennaio 2004 non sarà più possibile vendere il carnet ACI in Europa. Le prestazioni previste da tale modulo sono le seguenti: assistenza al veicolo: soccorso stradale/traino, rientro passeggeri o proseguimento viaggio, spedizione pezzi di ricambio, rimpatrio veicolo con una spesa di riparazione superiore a 1.000,00, rimpatrio passeggeri, auto in sostituzione (1300 c.c./3 giorni), rimessaggio, anticipo per cauzione penale, diritti doganali; assistenza alla persona: consigli medici, informazioni sanitarie, trasporto in ambulanza, informazioni cliniche sul paziente, invio autista, recapito medicinali, rimpatrio sanitario, rimpatrio convalescente, familiare accanto; assistenza spese mediche: eventi occorsi per infortunio fino a 2.066,00 e per malattia fino a 1.550,00; assistenza bagaglio: con massimale per veicolo fino a 362,00; tutela giudiziaria e recupero crediti: permane la polizza vigente con Sara Assicurazioni; lettere di credito: per un massimale di 400,00, gestite dalla Direzione Relazioni Internazionali e Turistiche. Per ogni eventuale chiarimento in materia, resta a disposizione la d.ssa Raffaella Zerilli della Direzione Relazioni Internazionali e Turistiche ai seguenti numeri: tel. 06/49982376; fax 06/49982483. MODULO ACI CASA Anche nel 2004 sarà possibile vendere il pacchetto opzionale ACI Casa ai Soci titolari di ACI Sistema, ACI Sistema Diners, ACI Motocity e ACI Viaggi. Il pacchetto come noto è riservato alle persone fisiche (pertanto non può essere collegato ad una tessera Azienda) e non è vendibile neppure ai titolari di ACI Charta, formula che include automaticamente le prestazioni di cui trattasi. Il modulo subirà un aumento di costi rispetto al 2003 e sarà venduto nel prossimo anno ad 30,00. I servizi previsti da tale modulo sono: estensione di tutti i servizi di medico pronto al domicilio del Socio per eventi accaduti al Socio stesso, ai suoi familiari e in taluni casi ai suoi ospiti; 7
assistenza all abitazione con possibilità di ottenere l intervento di professionisti (idraulico, fabbro, falegname, elettricista) anche più volte nel corso dell anno con costi (fino a massimali predefiniti) a carico di ACI; medical second opinion ed help desk PC. E opportuno ricordare che il modulo, qualora venduto non contestualmente all associazione, conserva la scadenza di quest ultima; non sono previste riduzioni di prezzo in tale ipotesi. ACI AZIENDA Il prodotto riservato alle aziende resta in vendita nel 2004 con le medesime caratteristiche dell anno in corso. Lo schema di vendita prevede come noto l emissione di una associazione base a favore dell azienda e la possibilità per la stessa di acquistare uno o più moduli di servizi fra i nove disponibili (tre VL riservati ai veicoli leggeri, tre VM riservati ai veicoli medi e tre VP riservati ai veicoli pesanti). Per quanto riguarda i prezzi al pubblico, resta fermo il sistema di calcolo attuale (seppure con alcuni incrementi delle voci di costo), che prevede il pagamento della tessera capofila, di ciascun modulo acquistato e della quota unitaria variabile destinata all Automobile Club venditore. Per veicoli leggeri si intendono gli stessi mezzi descritti a pag. 3 nell ambito di ACI Sistema. Per veicoli medi si intendono gli autocarri (motrici, trattori, rimorchi, semirimorchi) aventi massa complessiva compresa fra 2.501 kg. e 5.999 kg.. Per veicoli pesanti si intendono i mezzi con massa complessiva pari o superiore a 6.000 kg.. Non sarà possibile associare con ACI Azienda veicoli speciali non trasportabili dai normali mezzi di soccorso (ad esempio, mezzi per la pulizia delle strade, autobus delle flotte di servizio pubblico, etc.) né veicoli leggeri appartenenti a flotte di noleggio. Per queste categorie di veicoli resta necessaria una separata contrattazione ad hoc con ACI Global. E importante sottolineare che dal prossimo 1 gennaio non verranno più commercializzate le tessere Trasporti: le stesse dovranno, quindi, essere necessariamente rinnovate a scadenza in ACI Azienda. Un altra importante novità rispetto al 2003 sollecitata da molti Automobile Club riguarda l eliminazione del vincolo in essere a fronte di aziende che intendano associare parchi veicoli superiori alle 30 unità; attualmente è prevista la preliminare richiesta ad ACI Global di un preventivo che può generare in funzione delle diverse caratteristiche dei mezzi e del loro 8
uso un prezzo diverso rispetto a quello standard. Alla luce delle difficoltà incontrate nelle trattative con le aziende, tale vincolo verrà eliminato nel 2004 e sarà quindi possibile per gli Automobile Club e le Delegazioni completare in sede locale tramite Socio on line le transazioni di vendita senza necessità di richiedere preventivi ad ACI Global. La tessera base 2004 prevede l automatico invio all azienda associata di entrambe le riviste mensili Automobile Club e HP Trasporti Club. Non è più compresa, invece stante lo scarso utilizzo registrato l agenda scadenze. Si ripete che i soli moduli riservati ai veicoli leggeri ( VL ) conterranno similmente a quanto detto per le associazioni individuali l automatica estensione dei servizi previsti in ciascuna delle tre classi nell ambito dei 15 Paesi della U.E. (25 dal prossimo 1 maggio). Per quanto concerne, invece, i moduli riservati ai veicoli medi ( VM ) e pesanti ( VP ), le prime due classi di entrambe le fasce (VMA, VMB e VPA, VPB) offriranno servizi esclusivamente in Italia, mentre la terza classe di entrambe le fasce (VMC e VPC) offrirà servizi anche in 22 paesi europei. Si ricorda che tutti e nove i moduli aziendali prevedono servizi di assistenza legati solo ed esclusivamente al fermo del veicolo indicato all atto dell associazione. E importante, altresì, sottolineare che sarà possibile vendere i carnet ACI oltre l Unione Europea esclusivamente abbinati ad uno dei moduli della prima fascia ( VL, veicoli leggeri). Si fornisce, di seguito, una indicazione di massima dei servizi offerti con ciascun modulo. * VLA * Estensione territoriale: Unione Europea. Prestazioni: soccorso stradale/depannage (gratuito per due volte l anno con 50 km di percorrenza dal luogo di fermo), recupero, servizio di informazioni e consigli. * VLB * Estensione territoriale: Unione Europea. Prestazioni: le stesse del modulo VLA integrate da: 1. assistenza full (auto sostitutiva, rientro/rimpatrio dell auto, rientro/proseguimento del viaggio, spese di albergo, servizio taxi, invio pezzi di ricambio). L assistenza full verrà erogata a favore del conducente, purché autorizzato dall azienda associata. 9
2. servizio medico pronto in viaggio, riservato esclusivamente al beneficiario indicato dall azienda all atto dell acquisto del modulo. * VLC * Estensione territoriale: Unione Europea Prestazioni: le stesse del modulo VLB integrate da: 1. assistenza top. Prevede i medesimi servizi dell assistenza full più ricchi nei contenuti; ad esempio, l auto fornita in sostituzione è di categoria equivalente a quella in panne (fino a un massimo di c.c. 2.000) e si può ottenere per un giorno, fino a 7 giorni e anche fino a 14 giorni, in caso di danni derivanti da incidente stradale che richiedano oltre 24 ore di interventi per la riparazione. Resta ferma la possibilità di avere un auto sostitutiva fino a 30 giorni in caso di furto del veicolo associato. Inoltre, i massimali sono tutti più elevati (rientro/proseguimento del viaggio 775,00; albergo 120,00; taxi 40,00). Per quanto riguarda i veicoli industriali e commerciali, i moduli relativi ai veicoli medi e ai veicoli pesanti contengono i medesimi servizi, ma differenti sono i prezzi di vendita. * VMA e VPA * Estensione territoriale: Italia. Prestazioni: intervento senza traino per la riparazione sul posto (inclusi diritto di chiamata e primi 90 minuti di mano d opera), traino di soccorso (per 30 km di percorrenza dal luogo di fermo del veicolo), recupero (incluso il diritto di chiamata), servizio di informazioni e consigli. * VMB e VPB * Estensione territoriale: Italia. Prestazioni: le stesse dei moduli VMA e VPA integrate da: 1. intervento della casa costruttrice; 2. gestione della garanzia di pagamento; 3. assistenza full, nell ambito della quale sono previste solo alcune prestazioni (erogabili a seguito di eventi accaduti fuori della provincia dichiarata e in caso di guasto o incidente con danni al veicolo associato che richiedano almeno 10 ore di mano d opera per le riparazioni) e in particolare: auto sostitutiva, rientro/proseguimento del viaggio, spese di albergo, servizio taxi, invio pezzi di ricambio. 4. servizio medico pronto in viaggio, riservato esclusivamente al beneficiario indicato dall azienda all atto dell acquisto del modulo. 10
* VMC e VPC * Estensione territoriale: Italia e altri 22 paesi europei (l elenco è pubblicato nella guida ai servizi). Prestazioni: le stesse dei moduli VMB e VPB integrate dai servizi all estero. CONVENZIONI Le tariffe agevolate previste per gli organismi convenzionati con ACI vengono confermate anche per il 2004 ma solo in relazione al prodotto ACI Sistema, con aumenti di prezzo secondo lo schema sotto riportato. convenzioni nazionali con le Forze dell Ordine (Polizia, Guardia di Finanza, Carabinieri, Polizia penitenziaria): 46,50 per ACI Sistema (I/SOC). Coloro che sono già titolari di ACI Sistema Diners e ACI Charta continueranno a rinnovare a costi agevolati (rispettivamente pari ad 46,50 e ad 70,00); altre convenzioni nazionali (Federcampeggio/Assocamp, Unionquadri, ACLI, ANMIC, UNMS): 49,00 per ACI Sistema (I/SOC). Coloro che sono già titolari di ACI Sistema Diners e ACI Charta continueranno a rinnovare a costi agevolati (rispettivamente pari ad 49,00 e ad 72,50); convenzioni locali (gestite dai singoli Automobile Club tramite codice iniziativa rilasciato dalla Direzione scrivente o da ACI Rete): 56,00 per ACI Sistema (I/SOC). Coloro che sono già titolari di ACI Sistema Diners e ACI Charta continueranno a rinnovare a costi agevolati (rispettivamente pari ad 56,00 e ad 75,00); CONSIDERAZIONI DI NATURA GENERALE Nonostante l aumento di prezzo, la tessera ACI Sistema resta un prodotto tra i più completi sul mercato delle assistenze. La maggior parte dei competitori offre tre soccorsi l anno alla sola targa indicata; appare evidente il superiore profilo dell offerta ACI, che lega i due soccorsi annualmente offerti in forma gratuita in Italia alla persona del Socio in viaggio su qualunque mezzo (oltre a garantire tariffe scontate dalla terza richiesta in poi). Un automobilista può essere conduttore nel corso dell anno della vettura di proprietà ma anche, ad esempio, della moto o del ciclomotore che usa in città oppure dell auto di proprietà del coniuge. In qualunque di questi casi è coperto tramite la sua associazione. Il valore della nostra offerta è pienamente confermato dalla frequenza con cui i Soci fruiscono dei nostri servizi, nettamente superiore rispetto alle medie di mercato (120.000 interventi di soccorso nei primi nove mesi del 2003). 11
Il servizio auto a casa è patrimonio esclusivo di ACI (nessun concorrente lo eroga) e come risulta dalle ricerche di mercato condotte in materia è altamente presente nella percezione del Socio nonché utilizzato con discreta frequenza (2.650 prestazioni nei primi nove mesi del 2003). Per quanto concerne le auto sostitutive, sono state concesse ai Soci in circa 4.100 casi nei primi nove mesi del 2003, per un totale di giorni/auto erogati pari a 29.000 unità. Sempre apprezzato risulta, inoltre, il pacchetto di servizi medico-sanitari (3.800 prestazioni erogate nei primi nove mesi del 2003). Pur nella consapevolezza dei passi avanti che possono essere compiuti in materia, i numeri esposti ribadiscono la validità della nostra offerta di assistenze. L aspetto grafico del materiale associativo 2004 (tessere, guide, leaflet, etc.) è rimasto sostanzialmente immutato rispetto al corrente anno, che aveva visto in tale contesto una radicale rivisitazione riferita soprattutto alle guide ai servizi e alle brochure promozionali. I diffusi apprezzamenti registrati hanno indotto ACI a riproporre per il secondo anno consecutivo la medesima linea di comunicazione, con i necessari aggiornamenti relativi alle modifiche introdotte. Entro fine anno gli Automobile Club riceveranno le guide ai servizi relative ai prodotti 2004, riconoscibili fra l altro per il flash edizione 2004 riportato in copertina. Relativamente al prodotto ACI Sistema perverrà un quantitativo ridotto di guide (sufficienti per il fabbisogno di gennaio). La scelta è motivata dall intenzione di apportare talune integrazioni informative a favore dei Soci, riguardanti fra l altro l attivazione di un network nazionale di alberghi ( milleunanotte selected hotels ) che offrirà ai Soci tariffe scontate e in taluni casi condizioni privilegiate (agevolazioni negli orari di ingresso e rilascio delle camere; pay TV, navetta e parcheggio gratuiti, ove presenti; colazione continentale in camera e giornale in omaggio; up-grading della tipologia di camera prenotata). Entro il prossimo mese di gennaio la fornitura verrà integrata con le guide ulteriori ed i leaflet promozionali di prodotto. Le guide 2004 relative ad ACI Sistema Diners e ACI Charta verranno consegnate a Diners affinché i Soci titolari di queste tipologie di associazioni possano riceverle in allegato all estratto conto del mese di rinnovo. Tali tipologie di guide, pertanto, non verranno distribuite agli Automobile Club. Dal 1 gennaio 2004 gli abbonati ai servizi Movitrack non verranno più automaticamente associati ad ACI. 12
Vi invito a voler diramare l informativa sui prodotti e servizi 2004 ai delegati, affinché l offerta venga promossa in modo coerente ed organico a livello nazionale. Per qualsiasi chiarimento restano a Vostra disposizione oltre al collega Enrico Primerano il dr. Giuseppe Gallinaro e la d.ssa Cristiana Santulli (tel. n. 06/49982253). fine anno. Vi porgo i più cordiali auguri di buon lavoro e di serene festività di IL COORDINATORE (Alessandro Paita) All: schema quote/aliquote (15 pagine); prospetto per il punto vendita (3 pagine) elenco convenzioni nazionali (1 pagina). 13