1.1 Richieste di Indennizzo degli assistiti (mod. RI01)

SCHEDA OPERATIVA FISCALE N. 13.00 del 18.09.2014 GESTIONE CONTENZIOSO Nella presente scheda sono illustrate le modalità operative da seguire per la gestione delle Richieste di Indennizzo presentate dagli assistiti e delle successive fasi del contenzioso. Sommario: 1. PREDISPOSIZIONE DELLE PRATICHE DI CONTENZIOSO 1.1 Richieste di Indennizzo degli assistiti (modello RI01) Pag. 2 1.2 Form Contenzioso a cura degli Uffici (modello CO1) Pag. 3 1.3 Trasmissione della documentazione ai Servizi Centrali del Caf Pag. 3 2. EVASIONE DELLE PRATICHE DI CONTENZIOSO 2.1 Modalità di evasione delle Richieste di Indennizzo Pag. 4 3. FAQ: 3.1 Risposte ai quesiti più frequenti Pag. 5 4. APPENDICE - Richiesta di Indennizzo modello RI01 (a cura dell assistito) Pag. 7 - Form Contenzioso modello CO1 (a cura dell Ufficio) Pag. 8 - Richiesta Copia Dichiarazione modello RC01 Pag.10 La Richiesta di Indennizzo, il Form Contenzioso e il Modello di Richiesta Copia Dichiarazione sono disponibili in formato Word su Punto d Incontro alla Sezione: Documentazione---Area Attività Fiscali e Prest. Sociali---Fiscale---Modelli 1

1.1 Richieste di Indennizzo degli assistiti (mod. RI01) In riferimento alle richieste di Indennizzo presentate dagli assistiti è necessario che gli stessi provvedano alla compilazione del modello RI01 (vedi allegato in Appendice). Nel modello devono essere indicati tutti i dati richiesti. Particolare attenzione va posta alla corretta compilazione del codice IBAN in quanto le nuove modalità di pagamento degli Indennizzi prevedono il bonifico bancario a favore dell assistito (è opportuno verificare con il dichiarante che l Iban sia corretto). Gli assegni circolari saranno ancora emessi fino all evasione della pratiche attualmente in lavorazione. Alla richiesta di Indennizzo, salvo casi particolari, l assistito deve sempre allegare: - copia dell Avviso di Irregolarità/Accertamento o Cartella esattoriale se presente; - copia del pagamento dell Avviso/Cartella; - copia della Dichiarazione rilasciata dal Caaf all assistito debitamente firmata. Per i modelli 730 e Unico PF è sufficiente avere anche le sole Dichiarazioni di Responsabilità/Autocertificazioni debitamente firmate e del Modello 730/2 firmato. La suddetta documentazione se non firmata non consente l evasione della pratica (per acquisire le copie vedi la FAQ n. 1 nel caso l assistito abbia smarrito l originale della dichiarazione). Nella Richiesta di Indennizzo sono presenti due caselle precompilate ed una libera che vanno barrate in relazione alla tipologia di Indennizzo: Il rimborso delle sanzioni irrogate in riferimento alla predetta Dichiarazione (da barrare per 730, Unico PF, Dichiarazioni di Successione ecc.) Il rimborso dell eventuale bonus non percepito o del beneficio non usufruito in riferimento all omesso invio e/o errata compilazione della Pratica. (da barrare per Bonus gas, Bonus energia, Isee ecc.) N.B. : per evitare incongruenza con gli importi eventualmente rimborsati non va indicato alcun importo in quanto l esatto ammontare sarà determinato dai Servizi Centrali del Caf in fase di liquidazione della Pratica (è sufficiente barrare la casella di riferimento). La Richiesta di Indennizzo modello RI01- contiene anche l attestazione dell assistito con la quale dichiara che non avrà più nulla a pretendere dal Caaf in relazione alla predetta Istanza di Rimborso. In via generale deve essere sempre compilato il modello RI01 anche se l assistito ha già provveduto a redigere la richiesta di rimborso su carta libera. Una copia della Richiesta di Indennizzo timbrata e firmata dall incaricato del Caaf va restituita all assistito quale Ricevuta di presentazione. In assenza del modello di Richiesta di Indennizzo RI01 debitamente firmato la pratica non potrà essere evasa (vedi FAQ n. 1 in caso di smarrimento della dichiarazione originale sottoscritta da parte del contribuente). 2

1.2 Form Contenzioso a cura degli Uffici (mod. CO1) Una volta che l assistito avrà compilato la Richiesta di Indennizzo il Responsabile dell Ufficio dovrà compilare il FORM CONTENZIOSO (modello CO1 allegato in Appendice). Il Form Contenzioso va compilato in ogni sua parte e allo stesso vanno allegati: - copia della Richiesta di Indennizzo modello RI01- - copia dell Avviso di Irregolarità/Accertamento o Cartella esattoriale; - copia del pagamento dell Avviso/Cartella; - copia della Dichiarazione rilasciata dal Caaf all assistito debitamente firmata. Per i modelli 730 e Unico PF è sufficiente avere anche le sole Dichiarazioni di Responsabilità/Autocertificazioni debitamente firmate e del Modello 730/2 firmato. La suddetta documentazione se non firmata non consente l evasione della pratica (per acquisire le copie vedi la FAQ n. 1 nel caso l assistito abbia smarrito l originale della dichiarazione). Eventuale altra documentazione va allegata qualora si ritenga utile all evasione della Pratica. Si tratta in sostanza della medesima documentazione già allegata dall assistito al momento della predisposizione della Richiesta di Indennizzo. Nel particolare caso in cui venga ricevuta la lettera dal legale dell assistito è necessario compilare il solo FORM Contenzioso ed inviarlo, insieme alla lettera, per e-mail all account dedicato contenzioso@caaf50epiu.it e in cc a direzione@caaf50epiu.it. In presenza della lettera del legale sarà inviata una e-mail di conferma di ricezione e presa in carico della Pratica. E importante che il FORM CONTENZIOSO sia compilato con la massima attenzione in quanto i dati in esso contenuti saranno utili per l attività di analisi e monitoraggio indispensabile, tra gli altri, al miglioramento del Servizio ed in un ottica di riduzione del contenzioso. In assenza del FORM CONTENZIOSO la pratica non potrà essere evasa. 1.3 Trasmissione della documentazione ai Servizi Centrali del Caf La documentazione di cui al paragrafo 1.1 e 1.2 dovrà essere trasmessa per e-mail all account dedicato: contenzioso@caaf50epiu.it scrivendo nell oggetto dell e-mail: FORM CONTENZIOSO UFFICIO XX (dove XX indica la sigla della Provincia) In alternativa, qualora non fosse possibile trasmetterla per e-mail, potrà essere inviata via posta a: CAAF50&PIU Srl - Via Luigi Masi n. 7-00153 Roma Le pratiche già inviate per e-mail non vanno inoltrate via posta. Per eventuali necessità o comunicazioni è possibile scrivere un e-mail contenzioso@caaf50epiu.it all account 3

2.1 Modalità di evasione delle Pratiche Una volta che il FORM CONTENZIOSO, corredato dalla Richiesta di Indennizzo e degli altri documenti, sarà ricevuto verrà attribuito un numero di protocollo che identificherà la Pratica in oggetto. La Pratica sarà istruita per la lavorazione e, qualora necessario, sarà contattato l Ufficio per eventuali ulteriori informazioni e/o documenti necessari. Una volta che la pratica sarà liquidata si provvederà a predisporre l autorizzazione al bonifico bancario a favore dell assistito. Contestualmente sarà data comunicazione all Ufficio via e-mail dell accoglimento della Richiesta di Indennizzo e dell importo che sarà liquidato all assistito a mezzo bonifico bancario. L Ufficio, qualora lo ritenesse opportuno, può preavvisare l assistito dell esito positivo della Pratica e del bonifico a suo favore in corso di esecuzione. Si evidenzia che, ad oggi, la Polizza Assicurativa non prevede il rimborso delle sanzioni relative a tutte le tipologie di Dichiarazioni elaborate dal Caf. Vengono rimborsate le sole sanzioni e non anche gli interessi legali, per i quali tuttavia, in casi particolarmente rilevanti, potrà essere effettuata, da parte dei Servizi Centrali del Caf, idonea valutazione di merito previa specifica e motivata richiesta da parte del Responsabile dell Ufficio da evidenziare nel FORM CONTENZIOSO (nella sezione riservata alla Relazione del Responsabile sull accaduto ) Qualora dalla lavorazione della Pratica emergano dati e/o notizie rilevanti ne sarà data apposita comunicazione all Ufficio interessato tramite e-mail. Per eventuali comunicazioni o chiarimenti è possibile inviare una e-mail all account dedicato contenzioso@caaf50epiu.it. 4

3.1 FAQ: le risposte ai quesiti più frequenti FAQ 1. D: L assistito ha presentato Richiesta di Indennizzo ma ha smarrito la copia della sua dichiarazione e non ha i documenti da allegare alla Richiesta come può rimediare? R: L Agenzia delle Entrate nella Circolare n. 14/2013 ha precisato che il contribuente è tenuto alla conservazione della dichiarazione originale da lui sottoscritta. Stante l obbligo normativo l assistito in fase di Richiesta di Indennizzo dovrà presentare anche la dichiarazione originale, debitamente sottoscritta, da cui fotocopiare la documentazione da allegare. Si ritiene che l assistito che abbia smarrito il fascicolo della dichiarazione fiscale possa comunque richiedere la ristampa di una copia della Dichiarazione conforme a quella dal lui ritirata tenuto conto che, in ossequio alla normativa vigente, è comunque tenuto alla conservazione della dichiarazione da lui sottoscritta. Per evitare eventuali contestazioni con l assistito è sempre necessario far firmare il Modello di Richiesta Copia Dichiarazione (modello RC01 allegato in Appendice) prima di ristamparla. In questi particolari casi è necessario allegare il Modello firmato di Richiesta Copia Dichiarazione al Form Contenzioso al fine di conservarlo agli atti insieme alla Pratica di indennizzo. In alternativa l Ufficio potrà reperire la copia firmata della dichiarazione nel proprio archivio e allegarla al Form Contenzioso. FAQ 2. D: In riferimento ad un modello 730 ed ad un Modello Unico quale documentazione devo trasmettere per l evasione della pratica? R: Per i Modelli 730 ed Unico PF, come precisato nella Scheda Operativa Fiscale, è necessario trasmettere il FORM CONTENZIOSO modello CO1 e la seguente documentazione allegata al fine di consentire l evasione della Pratica: 1) Richiesta di Indennizzo presentata dall assistito completa delle coordinate bancarie per l eventuale pagamento (modello RI01); 2) Avviso di irregolarità/cartella esattoriale e/o altro Atto di contestazione; 3) Copia della quietanza di pagamento dell Avviso/Cartella; 4) Copia firmata delle dichiarazioni di Responsabilità/Autocertificazioni rese e del Modello 730/2 (nel caso l assistito abbia smarrito l originale firmato per poter acquisire le copie vedi FAQ n. 1); FAQ 3. D: L Agenzia delle Entrate ha disconosciuto la detrazione per le spese di ristrutturazione nel quadro E. Oltre la Pratica per l Indennizzo devo anche rettificare le Dichiarazioni dei Redditi degli anni successivi? R: In questi particolari casi va convocato l assistito per spiegare la necessità di redigere, quantomeno, un Modello Unico Integrativo per correggere l ultima dichiarazione presentata vista la possibilità di ricorrere al ravvedimento operoso per regolarizzarla. In caso di oneri pluriennali disconosciuti è sempre necessario attivarsi per regolarizzare quelle dichiarazioni già presentate, usufruendo del ravvedimento operoso, evitando così anche la sanzione per visto di conformità infedele (in via generale la misura della sanzione irrogabile va da un minimo di euro 258 ad un massimo di euro 2.582). 5

FAQ 4. D: Una volta fatto il pagamento dobbiamo ancora far firmare la Quietanza liberatoria all assistito? R: La Quietanza liberatoria è prevista per le Pratiche liquidate con assegno circolare. Per le Pratiche liquidate con bonifico bancario non è più necessaria in quanto la Richiesta di Indennizzo già contiene l attestazione dell assistito che non ha nulla a che pretendere dal Caaf dopo la liquidazione della Richiesta. In questo modo ci saranno anche meno incombenze per gli Uffici e i tempi di rimborso saranno più brevi. FAQ 5. D: I Servizi Centrali del Caf ci hanno inviato via fax una Richiesta di un nostro assistito come dobbiamo procedere in questi casi: R: Le richieste che gli assistiti inviano direttamente alla Direzione centrale vengono girate ai rispettivi Uffici di competenza i quali, se la richiesta è fondata, devono contattare l assistito per istruire correttamente la Pratica (redazione della Richiesta di Indennizzo e invio del Form Contenzioso con tutta la documentazione in allegato). FAQ 6. D: Abbiamo ricevuto la lettera del legale dell assistito cosa dobbiamo fare? R: In questi casi va subito compilato il FORM Contenzioso modello CO1 a cui va allegata la lettera del legale. La lettera del legale va inviata per e-mail all account dedicato contenzioso@caaf50epiu.it e in cc a direzione@caaf50epiu.it. In presenza della lettera del legale sarà inviata una e-mail di conferma di ricezione e presa in carico della Pratica. FAQ 7. D: L importo rimborsato dall assicurazione è il totale di quanto pagato dal Caaf? R: Rispetto all importo totale delle Pratiche di Indennizzo liquidate dal Caaf la Compagnia di assicurazione ne rimborsa solo una quota parte sia perchè opera una franchigia (un importo fisso che comunque non viene corrisposto) sia perché alcune tipologie di servizi non prevedono comunque il rimborso. E inoltre da considerare che il premio annuo pagato alla Compagnia di assicurazione è commisurato e rapportato all ammontare totale delle Pratiche rimborsate nell annualità contrattuale di riferimento. 4. Appendice - Richiesta di Indennizzo modello RI01 (a cura dell assistito) - pag. 7 - Form Contenzioso modello CO1 (a cura dell Ufficio) pag. 8 - Richiesta Copia Dichiarazione modello RC01 pag. 10 Tutti i documenti su indicati sono disponibili in formato Word su Punto d Incontro alla Sezione: Documentazione---Area Attività Fiscali e Prest. Sociali---Fiscale---Modelli 6

RICHIESTA DI INDENNIZZO Spett.le CAAF50&PIU Srl Ufficio di Il /la sottoscritto/a C.F. Nato/a Prov il Residente a Prov. Via/P.za Telefono e-mail @ coordinate bancarie per il versamento delle somme dovute IBAN (verificare con attenzione la correttezza dei dati) : con riferimento alla seguente Dichiarazione e/o Pratica (specificare la tipologia della Dichiarazione ad esempio: Modello 730, Unico PF, Dichiarazione di Successione Bonus gas, Bonus energia, Dichiarazione Isee ecc.): in relazione agli errori riscontrati nella Dichiarazione e che lo stesso ritiene imputabili al CAAF50&PIU SRL RICHIEDE (Barrare la casella di riferimento) Il rimborso delle sanzioni irrogate in riferimento alla predetta Dichiarazione; Il rimborso dell eventuale bonus non percepito o del beneficio non usufruito in riferimento all omesso invio e/o errata compilazione della Pratica. A TAL FINE ALLEGA: Avviso di Irregolarità/Accertamento ; Cartella esattoriale e Avviso di Irregolarità/Accertamento (nel caso sia stato notificato prima della Cartella); Copia del pagamento dell Avviso di Irregolarità/Accertamento e/o Cartella Esattoriale; Copia firmata della Dichiarazione elaborata e consegnata dal Caaf50&Più completa del Modello 730/2 e delle Dichiarazioni ed Autocertificazioni rese in allegato alla Dichiarazione ; Altri eventuali documenti necessari alla valutazione della pratica In caso di accoglimento della Richiesta di Indennizzo da parte del Caaf50&Più il sottoscritto dichiara che all esito dell avvenuto pagamento non avrà nulla più a che pretendere in relazione ai fatti relativi alla presente Istanza. Copia della presente Istanza timbrata e firmata dall incaricato del CAAF50&PIU dell Ufficio intestato è stata consegnata al richiedente. Luogo e data Firma Mod. RI01

FORM CONTENZIOSO (da compilare a cura dell Ufficio ed inviare per e-mail a contenzioso@caaf50epiu.it o via posta) Spett.le CAAF50&PIU Srl Via Luigi Masi, 7 00153 Roma Spazio riservato al CAF Nazionale: data Prot.: / / Prot. N. Mittente : Ufficio avvocato altro Assicurazione: SI NO Non accolta Liquidato : Data Mandato Notifica e-mail Ufficio Data Evasione Ass.ne : Data / / Note: UFFICIO DI: PROVINCIA AREA Dati dell assistito che ha presentato la Richiesta di Indennizzo: COGNOME/NOME: C.F. TIPO DICHIARAZIONE ANNO D IMPOSTA (in presenza di più dichiarazioni compilare un Form per ogni annualità) GRUPPO LOGICO dichiarazione Barrare la casella se presente la lettera del legale La dichiarazione è stata compilata da: Operatore 50&PIU (N.B. : se collaboratore stagionale barrare la casella ) ASCOM PROFESSIONISTA (N.B. : se si tratta di un copia ditta o telematico barrare la casella ) Altro (specificare) il Modello è Precompilato dal dichiarante oppure è una Dichiarazione elaborata dalla Rete In caso di Consulenza specificare se si tratta di: Consulenza front office con emissione di fattura Consulenza con azienda convenzionata FORM CONTENZIOSO mod. C01

RELAZIONE DEL RESPONSABILE SULL ACCADUTO: Nella circostanza, dopo aver esaminato la pratica, nel merito si ritiene che: TIPOLOGIA DI ERRORE RISCONTRATA DAL RESPONSABILE: Mancato Invio (anche a seguito di Scarto della dichiarazione) Errata elaborazione da parte dell operatore Errata digitazione dell operatore (mero errore di inserimento dati o copiatura) Documentazione o informazioni non fornite in maniera corretta dal Dichiarante Altro (specificare in dettaglio) Documentazione allegata: 1. Richiesta di Indennizzo presentata dall assistito completa delle coordinate bancarie e copia documento d identità ovvero lettera del legale (allegare la richiesta di Indennizzo dell assistito - mod. RI01 - ); 2. Avviso di irregolarità/cartella esattoriale e/o altro Atto di contestazione; 3. Copia della quietanza di pagamento delle sanzioni e delle maggiori imposte che sono state versate a seguito della contestazione ricevuta ovvero al provvedimento di diniego dei benefici richiesti; 4. Copia firmata delle dichiarazioni di Responsabilità/Autocertificazioni e del Modello 730/2 (N.B: se l assistito ha smarrito l originale firmato per le copie vedi la FAQ n. 1 della Scheda Operativa Fiscale n. 13); 5. Copia delle dichiarazioni elaborate (per il modello 730 e Unico PF sono sufficienti le sole dichiarazioni di Responsabilità/Autocertificazioni rese dal dichiarante debitamente firmate e del 730/2 di cui al punto 4); 6. Copia del modello di dichiarazione precompilato dal dichiarante e consegnato al CAAF50&PIU (se presente ed utile alla valutazione della Pratica); 7. Altri eventuali documenti necessari alla valutazione della Pratica N.B. La Documentazione indicata ai punti da 1 a 5 va sempre allegata per permettere l evasione della Pratica (per il modello 730 e Unico PF è sufficiente la documentazione di cui ai punti da 1 a 4). Firma : (per i modelli inviati per e-mail in formato word scrivere il cognome e nome) FORM CONTENZIOSO mod. C01

MODULO RICHIESTA COPIA DICHIARAZIONE Spett.le CAAF50&PIU Srl Ufficio di Il /la sottoscritto/a C.F. Nato/a Prov il Residente a Prov. Via/P.za Avendo smarrito l originale in suo possesso della seguente Dichiarazione da voi elaborata: RICHIEDE La ristampa di una copia della predetta Dichiarazione e dei relativi allegati. A TAL FINE ALLEGA: Copia documento d identità: Dichiara altresì di essere informato, ai sensi del D.Lgs. n.196/2003, che i dati personali raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente nell ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa. Luogo e data Firma Mod. RC01