20 La squadra di Sublimondo nell agenzia di Pescara (si ringrazia il Pescara Baseball)
SUBLIMONDO: «Personalizzazione e relationship: il segreto di un agenzia viaggi di successo» L agenzia di Pescara che vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore viaggi, opera nel Business Travel e nel Leisure d élite. Punto di forza di Sublimondo è la cura del cliente a 360 gradi e una personalizzazione del servizio, sempre su misura» di Eleonora Lopes - foto di Vincenzo Sulpizio Se vi aspettate di leggere un articolo sulla classica agenzia di viaggi vi sbagliate, Sublimondo si distingue sul territorio ed è una realtà imprenditoriale che ha come parola d ordine innovarsi e che negli ultimi anni ha deciso in maniera lungimirante di diversificare il suo core business. Infatti, dopo 25 anni di esperienza nel settore, Franca Sciarrone, titolare di Sublimondo, e il suo gruppo decidono di specializzarsi nel Business Travel apportando così un cambiamento radicale all agenzia che già dal 2000 si focalizza quasi esclusivamente su questo comparto, supportando importanti aziende nei loro viaggi di affari. Attualmente l 80% del fatturato di Sublimondo è rappre- 21
Mirko Marinelli e Valentina Fabrizi nella sede di Sublimondo a Roma sentato dal Business Travel affiancato dal Leisure rivolto ad una clientela di target alto. Oggi per programmare una vacanza o pianificare un viaggio di lavoro è necessario avere un interlocutore affidabile. «Noi siamo dei professionisti ci spiega Franca Sciarrone - che svolgono questo lavoro da oltre 25 anni, che mettono a disposizione dei propri clienti una passione profonda per questa meravigliosa professione, un impegno accurato e una meticolosa cura del particolare, che hanno trovato modi distintivi per aumentare il valore del cliente e la sua esperienza di viaggio, sia essa di business o di vacanza». «I nostri clienti - continua Franca Sciarrone - sono persone alla ricerca di qualcuno che trasmetta loro fiducia. Cercano un azienda empatica, che possa offrire un servizio affidabile e tempestivo; cercano persone che possano conoscerli e riconoscerli. Da qui la personalizzazione del servizio che diventa valore aggiunto oggettivamente differenziante». «Alle aziende offriamo, -spiega la Sciarrone- oltre ad un alta qualità dei servizi di Business Travel, un affiancamento nella riorganizzazione della Travel Policy, velocità, precisione e varietà di soluzioni di viaggio, assistenza capillare h24, soluzioni amministrative per la gestione ed interrogazione dei dati di spesa, utili a ricavare informazioni importanti per la contrattualizzazione dei fornitori e per le previsioni annuali di spesa. Si tratta di un importante contributo informativo che garantisce maggiore efficacia e pro attività ai nostri clienti e che riteniamo assolutamente indispensabile per costruire un rapporto fidelizzato nel tempo». Ma c è anche il segmento Leisure d élite: viaggi unici, in strutture eleganti ed esclusive, dove ogni minimo particolare è curato direttamente dal personale dell agenzia che costruisce insieme al cliente un viaggio da sogno. «Con noi si scopre il piacere di viaggiare provando emozioni sottolinea Franca - di mettervi in mani sicure, di essere seguiti in ogni vostro desiderio o esigenza, di avere sempre un punto di riferimento e assistenza. Nessun call center ma una capillare cura del cliente a 360 gradi e una personalizzazione del servizio, sempre su misura, sempre tailor-made». Ma per lavorare bene è necessaria un ottima squadra: Franca è affiancata in primis da Roberta Tassone, amica, azionista e responsabile del booking, costituito da Maurizio Petraglia, Valeria Proietti, e dalla new entry Andrea Iurisci, da Valentina Innamorati, responsabile gruppi, meeting ed eventi, e da Valentina Ercoli che segue la parte amministrativa. L agenzia si trova nel cuore di Pescara, in via Carducci 40, al 4 piano, a due passi dalla centralissima Piazza Salotto, è aperta ad orario continuato dalle 9.00 alle 19.00 e ha anche una sede a Roma dove sono impegnati Mirko Marinelli e Valentina Fabrizi. Oltre al Business Travel e al Leisure, Sublimondo offre anche viaggi su misura di gruppo, pacchetti turistici selezionatissimi con Tour Operator italiani e stranieri, Viaggi di Nozze, Biglietteria Aerea e Marittima e qualsiasi soluzione il cliente richieda. Roberta Tassone, responsabile del booking Valeria Proietti e Maurizio Petraglia booking 22
» a cura di Franca Sciarrone IL BUSINESS TRAVEL Franca con la sua socia Roberta Parlare di Business Travel o meglio di Travel for business vuol dire parlare del cuore pulsante dell azienda. Non basta esserci, bisogna muoversi per creare opportunità di business e rafforzare le relazioni economiche. Solo il dinamismo consente alle aziende non solo di superare la crisi ma di cavalcarla a proprio favore. Il dinamismo è alla base di ogni successo. La ripresa delle aziende deve necessariamente passare anche dall incremento dei viaggi d affari ed è indubbio che le migliori realtà aziendali siano quelle che viaggiano di più. Il Business Travel quindi è il tassello fondamentale per consolidare e far ripartire i fatturati e proprio per questo le aziende hanno bisogno di un Travel Management che le affianchi e supporti in tutti quelli che sono gli aspetti pratici, strategici e di cambiamento che consentano una competitività duratura. Ci tengo però a sottolineare bene che quando si parla di Travel Management non ci si riferisce solo ad aspetti meramente operativi, quale l emissione di un biglietto aereo o la prenotazione di un hotel. Travel Management è una vera e propria filosofia di lavoro e di vita: significa aprirsi a nuove idee, a nuove contaminazioni positive, ad ambienti nuovi e ad incontri che ci possano rendere più produttivi, e che soprattutto non ci facciano soccombere sotto lo stress da organizzazione e sotto il peso della tecnologia. Tecnologia che ha sicuramente un ruolo importante nel nuovo millennio, è una grande tentazione per tutti, ma non potrà mai sostituire, di questo siamo davvero convinti, il rapporto umano, ossia l apporto di personale esperto e motivato che rimane assolutamente fondamentale. Non esiste una regola universale per gestire i viaggi di lavoro. Ogni azienda è organizzata a proprio modo, ma la capacità di adattarsi alle esigenze di ogni singolo cliente è l elemento che principalmente ci caratterizza. Conoscere personalmente ogni singola azienda garantisce chiaramente quel feeling e quella flessibilità che va a tutto vantaggio dell efficienza aziendale. Flessibilità unita a tempestività e completezza della risposta si traduce in ottimizzazione dei processi e semplificazione del lavoro per tutti, a partire dal Travel Manager dell azienda cliente, che snellirà velocemente il proprio lavoro e potrà organizzare le trasferte del personale viaggiante con estrema efficienza. In realtà ciò che diamo maggiormente ai nostri clienti in termine di valore assoluto è il tempo, che si traduce in tempestività e chiarezza di risposta, nonchè in assistenza anche oltre i normali orari di apertura dell ufficio. Il tempo, che non viene mai quantificato tra le voci di costo pur essendone parte preponderante, è sicuramente uno dei nostri punti di forza. La spesa che un azienda sostiene per i viaggi di lavoro, pur essendo un argomento fondamentale, sia per la capacità di generare ed incrementare fatturato che dal punto di vista dell incidenza dei costi, è la spesa più sottovalutata nell ambito dell analisi amministrativa. Si tratta mediamente della terza voce di costo dopo personale e tecnologia ed inspiegabilmente quasi mai sotto il controllo di procedure specifiche, Travel Policy e manager che se ne occupino a tempo pieno. Il nostro lavoro e soprattutto la nostra soddisfazione, è quella di scendere in campo con le aziende, far parte di quel processo di organizzazione, tempestività, precisione, flessibilità e quindi di eccellenza che rende l azienda strategicamente vincente. 23
a tu per tu con Franca Sciarrone Franca, lei non è abruzzese, come è iniziata la sua avventura qui? «Si, sono nata a Bollate in provincia di Milano, venivo spesso a Pescara in vacanza. Dopo il diploma al liceo linguistico ho partecipato ad un concorso della Regione Lombardia per tecnico di commercializzazione dei servizi turistici, che prevedeva degli stage, che decisi di effettuare in un agenzia di viaggio qui a Pescara, scelta specificatamente per il grande amore che ho per questa città e per questa regione. E così che ho cominciato, trasferendomi definitivamente in Abruzzo. Poi insieme ad un altro socio ho aperto un agenzia nella Zona Industriale di Pescara, ed è qui che è partita la mia formazione specifica con le aziende. Successivamente, è iniziata l esperienza di Sublimondo che fu aperta nel 2000 e nella quale allora ero la responsabile. Nel 2003 i titolari decisero di cedere le quote ed io e Roberta, che avevo conosciuto durante il mio stage iniziale, decidemmo di rilevarla. Da quel momento iniziò la nostra nuova avventura». Franca Sciarrone, amministratore 24
Un altra immagine del Team Sublimondo Ci parli della sua affiatatissima squadra «Roberta, cara amica oltre che azionista, segue principalmente la parte operativa e il booking dell azienda, io quella commerciale. Anche la sua esperienza è iniziata oltre 25 anni fa, e ci tengo ad evidenziare che siamo ambedue Direttori Tecnici iscritti all Albo e che la nostra agenzia da oltre 15 anni è accreditata IATA, l organizzazione internazionale delle compagnie aeree che garantisce la massima professionalità e sicurezza. Ciò significa emissione diretta dei biglietti e soprattutto un rapporto immediato con le compagnie Aeree che sono, come nel caso di Emirates, dei partner davvero importanti nel nostro lavoro con le aziende. La nostra è una squadra affiatata che fà di passione e professionalità il tassello fondamentale di una mentalità vincente, di chi non si arrende mai. Flessibili, tempestivi e operativi in qualsiasi momento, ogni cliente soddisfatto rappresenta un orgoglio per noi! Non è un caso se allo storico logo del mondo in una mano abbiamo deciso di sostituire il guantone da baseball che avvolge il mondo, cosi come noi avvolgiamo le richieste dei nostri clienti, paragonando uno sport collettivo dove si gioca con lealtà, velocità e precisione per raggiungere tutti lo stesso obiettivo, al lavoro di squadra che portiamo avanti ogni giorno». Quando avete iniziato ad occuparvi di Business Travel? «Oramai sono più di 15 anni che ci occupiamo di questo settore che ricopre l 80% del nostro business. Negli anni economici più difficili io e Roberta abbiamo intuito che era fondamentale diversificare, l agenzia di viaggi classica non aveva più la forza di un tempo e così intuimmo il valore di affiancare gli imprenditori nei loro viaggi d affari. Oggi lavoriamo con le più grandi realtà industriali di questa regione, dal settore petrolifero, a quello chimico, agroalimentare e manifatturiero. Le aziende con noi si sentono al sicuro, siamo operativi 24 h su 24 e siamo qui per risolvere i loro problemi. Forniamo soluzioni complete per il viaggio d affari e siamo in grado di gestire e consolidare clientela su tutto il territorio nazionale ed internazionale, proponendo una consulenza mirata di alta qualità e personalizzazione del servizio. Crediamo nel rapporto fidelizzato con le nostre aziende clienti, che seguiamo con passione, dedizione ed onestà, impegnandoci in una sinergia di crescita professionale e personale, nell ottica di una soddisfazione reciproca. A tal proposito ci tengo a ricordare che stiamo organizzando un evento per il prossimo 19 dicembre al castello di Semivicoli al quale parteciperanno le migliori aziende del territorio». Qual è il valore aggiunto della vostra agenzia? «La nostra forza è confezionare per il cliente un viaggio su misura, tailor-made, sia che si tratti di viaggi d affari che di piacere, nell ottica del Best Buy e Best Service. Collaboriamo con partner di eccellenza, strutture ricercate, di nicchia, esclusi- 25
L evento organizzato dalla Sublimondo sul Business Travel Franca con il bulldog inglese Boss, mascotte di Sublimondo ve per chi desidera il massimo servizio o un esperienza unica ed irripetibile. La conoscenza diretta delle destinazioni e delle strutture ci contraddistingue dai competitors e ci permette di consigliare ed assistere nella scelta della meta più adatta i nostri clienti. Disponiamo di diversi corrispondenti sul posto che ci garantiscono servizi da veri viaggiatori e non da turisti. Operiamo con partner come Emirates, American Express e Sporting Vacanze che sono il top nel loro settore. Curare il cliente nei piccoli dettagli è la nostra mission. Anche in Italia, non solo all estero, offriamo esperienze esclusive. Con noi il cliente sa che ogni desiderio verrà esaudito». E per i viaggiatori più giovani che sempre più spesso si avvalgano della tecnologia? «La tecnologia, che ha sicuramente un ruolo importante nel nuovo millennio, è una grande tentazione per tutti, ma non potrà mai sostituire, e di questo siamo davvero convinti, il rapporto e il valore umano, ossia l apporto di personale esperto e motivato che rimane assolutamente fondamentale. A chi ama confrontarsi su internet diciamo: facciamolo insieme, vi possiamo seguire con professionalità nello stesso modo ed in più avrete la sicurezza di un interlocutore serio e coperture assicurative che vi tutelano da qualsiasi disguido». Nuove tendenze sul mercato? «Le tendenze nei viaggi business e leisure puntano verso una maggiore attenzione al benessere di chi viaggia, al comfort e alla sostenibilità. Infatti stanno emergendo nuove tendenze che vedono il crescente abbinamento tra soggiorni di Business Travel con momenti di relax personale. Parlo del cosidetto bleisure, un trend che richiede da parte nostra una diversa sensibilità alle esigenze del viaggiatore d affari che oggi desidera cogliere l opportunità offerta dalla trasferta di lavoro per trascorrere tempo con la famiglia, o per coltivare i propri interessi personali. Da qualche anno abbiamo constatato che questa tendenza sta prendendo sempre più piede». Il futuro di Sublimondo verso che direzione va? «Gli obiettivi sono consolidarci nel Business Travel e nel turismo Leisure d élite. In futuro prevediamo una location più ampia, anche a fronte di una crescita del nostro team. Fino al 2009 l agenzia era al piano terra, sempre su Via Carducci ma fronte strada, dal 2009 ci siamo trasferiti in un ufficio al quarto piano perché per la nostra tipologia di clientela è fondamentale la privacy e la riservatezza. I progetti sono tanti e l entusiasmo e l energia non ci mancano. Per noi ogni obiettivo è una sfida che dobbiamo vincere, come una vera squadra di baseball!» 27