ESSERE O APPARIRE. Le assicurazioni nell immaginario giovanile

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Aureliano Santini
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1 ESSERE O APPARIRE Le assicurazioni nell immaginario giovanile

2 Agenda_ INTRODUZIONE AL SETTORE ASSICURATIVO La Compagnia di Assicurazioni Il ciclo produttivo Chi gestisce tutto questo Le opportunità di lavoro del settore assicurativo COMPANY PROFILE Cenni Storici La Sede Direzionale Vittoria Assicurazioni in numeri > EMPLOYER BRAND IDENTITY Vittoria Assicurazioni: I valori e le parole chiave Indipendenza Innovazione Solidità Relazione

3 > TRE SONO I CAPISALDI IMPRESCINDIBILI ALLA BASE DEL SISTEMA VITTORIA: Rispetto per le scelte del passato e impegno costruttivo per il futuro Ricerca dell eccellenza tecnica e manageriale Centralità del rapporto umano I Valori_ L identità di Vittoria si fonda su due caratteristiche molto particolari. La prima, essere riusciti a strutturare una gestione del lavoro estremamente efficace ed efficiente, incentrata su un elevata competenza tecnica e manageriale. La seconda aver conservato nel tempo un volto umano e un approccio significativamente orientato alla comprensione delle esigenze delle persone. Cesare Caldarelli Direttore Generale La Compagnia ama definire il proprio modello operativo Il Sistema Vittoria. Una scelta che viene da lontano indicando la strada del futuro e che prevede l impegno e la capacità di crescere, senza venir meno a valori fondamentali nei confronti di dipendenti, agenti e clienti e non trascurando la centralità del rapporto umano. Roberto Guarena Amministratore Delegato

La prima, essere riusciti a strutturare una gestione del lavoro estremamente efficace ed efficiente, incentrata su un elevata competenza tecnica e manageriale.

4 I quattro pilastri su cui Vittoria poggia il modo di fare e di essere un impresa assicurativa : Innovazione Solidità Indipendenza Innovazione Solidità Relazione

5 Indipendenza E la caratteristica che contraddistingue da sempre la Compagnia e viene garantita principalmente da due condizioni: Gruppo Münchener Rück Fam. Acutis Altri investitori VITTORIA CAPITAL N.V. 1) La maggioranza del pacchetto azionario fa storicamente capo alla famiglia Acutis, esperti assicuratori da più generazioni 2) La strategia della Compagnia viene definita dal Management in condivisione con gli Azionisti senza interferenze esterne Fam. Acutis Altri investitori VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.

6 _Le parole chiave: Innovazione La Compagnia crede nell innovazione e dagli anni 2000 ha investito fortemente nella realizzazione di New Age, un sistema di gestione polizze che consente: di condividere le informazioni in tempo reale tra la Direzione, l intera filiera distributiva e le altre categorie di collaboratori (periti, carrozzerie) di approfondire la conoscenza del cliente e delle sue esigenze di copertura di interagire a distanza con gli assicurati segue >>

tra la Direzione, l intera filiera distributiva e le altre categorie di collaboratori (periti, carrozzerie) di

7 Innovazione > Nuovi modelli strategici di business Parallelamente allo sviluppo di prodotti, distribuiti dalle reti di vendita tradizionali, lavora con impegno nell ambito multiaccesso per raggiungere un più ampio spettro di potenziali clienti. (Vittoria Assicurazioni è stata la prima Compagnia italiana a vendere all inizio degli anni 2000 una polizza Unit online) > Nuovi modelli organizzativi AGENZIA SNELLA: un nuovo modello di agenzia che pur conservando la possibilità di rapporto diretto con il cliente, snellisce notevolmente i processi gestionali e commerciali con un impatto significativo riguardo all efficienza organizzativa, focalizzazione sull attenzione al cliente, riduzione dei costi CONSORZIO: un unità specializzata a cui affidare le attività amministrative e gestionali agenziali. E gestita unitamente da Compagnia e Agenti e quindi è tarata sulle reali esigenze delle parti > E nuovi servizi alla clientela «App MY VITTORIA» installata sullo smartphone fornisce al cliente un servizio a 360 gradi: area riservata, localizzazione di agenzie e carrozzerie, possibilità di inserire un sinistro, assistenza stradale FIRMA GRAFOMETRICA: consente all agente di stipulare i contratti in «mobilità», garantendo l immediata ed efficace azione dell agente ed evita al cliente di doversi recare di persona in agenzia

(Vittoria Assicurazioni è stata la prima Compagnia italiana a vendere all inizio degli anni 2000 una polizza Unit online) > Nuovi modelli organizzativi AGENZIA SNELLA: un nuovo modello di agenzia che

8 Solidità La solidità dell azienda è garantita da: La qualità dell'azionariato La scelta costante di reinvestire gli utili per lo sviluppo della Compagnia La gestione fondata su principi che privilegiano e valorizzano l ottimizzazione del profilo rischio/rendimento dei portafogli gestiti e attraverso la solida presenza sul territorio Rete Agenziale: I prodotti assicurativi vengono distribuiti principalmente attraverso le agenzie che sono ben radicate nel tessuto economico sociale del territorio italiano Rete Ispettorati Sinistri: I sinistri vengono gestiti dai Liquidatori, dipendenti della Compagnia che operano presso gli ispettorati distribuiti sul territorio. Per la liquidazione Vittoria ha scelto di non avvalersi di call center, o altri servizi in outsourcing

distribuiti principalmente attraverso le agenzie che sono ben radicate nel tessuto economico sociale del territorio italiano Rete Ispettorati Sinistri: I sinistri vengono gestiti dai

9 Relazione RELAZIONE come strategia organizzativa e di business del Sistema Vittoria da perseguire all interno della Compagnia verso i collaboratori esterni e nei confronti degli assicurati, attraverso: La ricerca di un rapporto di lavoro improntato alla fiducia con dipendenti e collaboratori, in uno spirito di competenza, correttezza e trasparenza Il dialogo diretto e condivisione con gli Agenti, una realtà professionalmente preparata e aggiornata per fornire una valida consulenza ai clienti La fidelizzazione dei clienti attraverso proposte assicurative valide e servizi personalizzati L impegno a fare della tutela il proprio mestiere, realizzando soluzioni mirate alle reali necessità manifestate dai differenti profili dei consumatori segue >>

diretto e condivisione con gli Agenti, una realtà professionalmente preparata e aggiornata per fornire una valida consulenza ai clienti La fidelizzazione dei clienti attraverso proposte

10 Relazione In particolare, riguardo ai dipendenti Vittoria Assicurazioni si impegna ad offrire percorsi di crescita collettivi ed individuali: > CRESCITA INTERNA: la maggior parte del management è composto da persone cresciute professionalmente nell azienda che riconosce e crede nel valore dell esperienza interna > PROGETTO CAMPUS: i giovani nei primi anni d attività aziendale, sono coinvolti in un percorso guidato che li vede protagonisti nella creazione e nello sviluppo di nuovi progetti d interesse per l azienda > VALORIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE E INCENTIVAZIONI ECONOMICHE: ogni anno ad ogni dipendente è garantito un momento di confronto col proprio responsabile per condivide la valutazione relativa al lavoro svolto e definire i nuovi obiettivi, che possono comprendere anche incentivi economici

in un percorso guidato che li vede protagonisti nella creazione e nello sviluppo di nuovi progetti d interesse per l azienda > VALORIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE E INCENTIVAZIONI ECONOMICHE: ogni anno

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