GUIDE Facebook e Hootsuite Una guida per Social Media Coach
Facebook e Hootsuite Una guida per Social Media Coach Semplifica la gestione di Facebook! Semplifica le tue attività sui social media con le funzionalità avanzate di Hootsuite per Facebook. Hootsuite è un Preferred Marketing Developer, ed è proprio questa partnership con Facebook che ci permette di offrire ai nostri clienti la maggior parte degli strumenti disponibili su Facebook.com, insieme a funzioni aggiuntive che ne migliorano le funzionalità; tutto all interno della dashboard di Hootsuite. È possibile postare aggiornamenti, aggiungere immagini e video, monitorare il flusso di notizie provenienti dalla Homepage, dalle bacheche dei tuoi amici e dai gruppi che segui, commentare e mettere mi piace ai post direttamente da Hootsuite. E ancora, fare ricerche su Facebook dalla dashboard, inviare messaggi privati e creare colonne dedicate agli eventi su Facebook, il tutto in pochi clic. Tutto questo permette a team di qualsiasi dimensione, dalla startup costituita da una sola persona, al bar dell angolo, all azienda di design emergente, di gestire le proprie campagne e attività sui social media - compresi i profili, le pagine, gli eventi, i gruppi e le ricerche - da un unico posto. Ma Hootsuite ha anche funzionalità esclusive, specificamente pensate per i professionisti e le aziende che usano Facebook. Dalle statistiche alle funzioni di sicurezza, Hootsuite ha tutti gli strumenti necessari per migliorare e gestire le tue conversazioni quotidiane o avviare complesse campagne di social media marketing sul più grande social network del mondo. Ecco una spiegazione passo dopo passo: Per impostare Facebook all interno della tua dashboard di Hootsuite 1. Clicca su Inserisci Social Network e seleziona Facebook. 2. Clicca su Connettiti con Facebook e inserisci la tua email o numero di telefono e password, dopodiché clicca su Consenti. 3. Leggi il messaggio riguardante l accesso di Hootsuite al tuo account Facebook; clicca per leggere le Condizioni d uso dell App e la Normativa sulla Privacy quindi clicca su OK. 4. Leggi le note riguardanti il permesso di pubblicazione sui profili e sulle pagine, clicca sull icona in basso a sinistra per selezionare chi può vedere il contenuto dei tuoi post su Facebook da Hootsuite e quindi clicca su OK (cliccando Salta per entrambi non sarà possibile pubblicare su Facebook da Hootsuite). 5. Importa le pagine e i gruppi desiderati da Facebook. Verranno importati i contenuti con i segni di spunta. Una volta finito, clicca su Importazione terminata. 6. Successivamente, all interno di Hootsuite, clicca Inserisci colonna. Scegli se interagire con il tuo profilo personale o come una delle tue pagine. 7. Scegli tra le colonne disponibili. Le pagine hanno a disposizione quattro diverse colonne: Post in Bacheca, Eventi, Messaggi Programmati e Messaggi Privati. I profili personali aggiungono a queste altre quattro colonne. 2
Le statistiche Facebook Insight Parte del successo su Facebook risiede nel prestare attenzione a quali post funzionano e quali no. Per fortuna, esistono degli strumenti che rendono questo processo più semplice. Facebook Insight di Hootsuite, una raccolta di statistiche di Facebook raggruppate all interno di un report facilmente accessibile e comprensibile, ti permette di monitorare tutte le tue pagine Facebook e le tue campagne dalla tua dashboard di Hootsuite. Consente di monitorare e tenere sotto controllo i tuoi fan, i mi piace, i commenti e le attività delle tue pagine direttamente dalla tua dashboard di Hootsuite. Statistiche più dettagliate ti permettono di focalizzare le tue campagne misurando la percentuale di feedback, la percentuale di clic e le metriche di audience, e di scegliere parametri URL personalizzati. Scopri e analizza tutto quello che avresti voluto sapere sui tuoi fan, compresi i loro dati demografici, la posizione geografica, la lingua e la provenienza delle visite. Assicurati di pubblicare ogni volta il miglior messaggio possibile, osservando le statistiche sui singoli post, che includono la loro portata, i follower che hanno commentato o che hanno messo mi piace, il numero di persone che ne parlano e la loro diffusione. I confronti temporali, inoltre, ti aiutano a valutare l andamento dei tuoi post nel corso del tempo.. Panoramica degli Insight Prendiamo come esempio un negozio di abbigliamento. Di proprietà e gestito autonomamente, il nostro negozio potrebbe offrire sconti e promozioni sui social media per attrarre nuovi clienti e rafforzare il legame con quelli già acquisiti. Utilizzando Hootsuite, il proprietario o un membro dello staff potrebbe programmare alcuni post su Facebook, ognuno con uno stile diverso (divertente o serio, un immagine dei vestiti o del negozio, ecc...), e poi seguirli per vedere quale è stato il più cliccato o il più visto. Gli insight di Facebook forniscono inoltre importanti informazioni su chi ha cliccato sul post (sono stati genitori alla ricerca di vestiti per i figli teenager o gli stessi teenager?) e dove si trovava mentre lo ha fatto (erano persone che si trovavano ad una distanza utile da raggiungere facilmente il negozio in auto?). Tutti questi dettagli possono aiutare il negozio in questione a raggiungere il target desiderato attraverso messaggi più mirati, capaci di attrarre più clienti al suo interno. I Team di Hootsuite e Facebook Hootsuite offre inoltre diversi strumenti che non sono propri di Facebook, ma che possono aiutarti significativamente ad aumentare il tuo successo su Facebook. Team di Hootsuite è uno di quelli a cui non vorrai rinunciare! Questa funzionalità è stata progettata per permetterti di utilizzare gli strumenti online a tua disposizione adattandoli alla struttura del tuo team di lavoro, che potrà così dedicarsi in maniera più facile ed efficace a social network come Facebook. Modulo delle statistiche Facebook Insights Per utilizzare al meglio Team di Hootsuite, prima osserva la tua struttura aziendale. Se, ad esempio, hai un ristorante con tre sedi e ogni sede ha una pagina Facebook distinta per collocazione geografica, puoi riprodurre la tua organizzazione aziendale all interno della tua dashboard di Hootsuite e includere un Team per ogni sede geografica. Dopodiché, ogni Team potrà postare contenuti creativi all interno dell account del 3
proprio ristorante, senza interferire con il lavoro dei colleghi delle altre sedi. La funzione Team di Hootsuite prevede diversi metodi di collaborazione e agisce come un sistema centralizzato per la tua attività commerciale sui social media. Essa include: Colonne condivise: cerca le parole chiave relative al tuo brand, salvale in una colonna e condividile con i membri del tuo Team. Condividi le bozze dei messaggi: crea un certo numero di bozze di messaggi già pronti affinché il tuo Team possa utilizzarle per rispondere velocemente alle domande più frequenti. Chatta all interno della tua dashboard: usa lo strumento Conversazioni di Hootsuite per semplificare le comunicazioni interne tra Team, dipartimenti o l intera azienda. Assegna messaggi da esaminare: un ottimo modo per far sapere ad un Team che c è un Tweet o un messaggio che richiede la sua attenzione e per assegnare domande, commenti e molto altro alla persona più indicata. Le assegnazioni su Hootsuite e Facebook Cosa fai quando vedi un messaggio importante su Facebook e non sei a lavoro? E quando leggi una domanda di un follower di Facebook che è troppo tecnica per te e a cui non sai rispondere? È inevitabile: ci saranno delle volte in cui avrai bisogno di farti aiutare da qualche membro del tuo staff mentre lavori su Facebook. Ed è qui che le Assegnazioni di Hootsuite si rivelano utili! Le Assegnazioni ti permettono di assegnare facilmente e velocemente i messaggi di Facebook ai membri dei Team della tua organizzazione, sia dalla dashboard di Hootsuite che attraverso la nostra estensione Assignments per Google Chrome. Membri del tuo Team avranno a disposizione l opzione Assegna a..., posizionata proprio sotto ad ogni singolo post su Facebook.com. Breve guida ai Team 1. Organizza il tuo o i tuoi Team assegnando un nome a ciascuno di loro. Prova con Team che fanno riferimento alla regione di provenienza come il Team Roma o il Team italiano oppure prova ad impostare i tuoi Team per dipartimento come Marketing o Assistenza clienti. 2. Aggiungi un immagine di profilo per il Team. 3. Dopo che il Team è stato impostato, aggiungi i membri più adatti a farne parte (ad esempio: gli addetti al marketing nel Team Marketing ). 4. Puoi quindi selezionare, per ogni membro del Team, vari livelli di autorizzazione. 5. Infine, aggiungi i social network da affidare ai Team. 1. Navigando su Facebook ti imbatti in un post che necessita della tua attenzione (una risposta, una visibilità maggiore o la soluzione ad un problema): puoi assegnarlo direttamente da Facebook.com cliccando su Assegna a.... 2. Successivamente, dal menù pop-up, scegli il tuo Team, il Membro del Team e aggiungi una nota con le istruzioni. 3. Il post che hai assegnato verrà evidenziato nel flusso di notizie di Facebook. Dalla tua dashboard di Hootsuite, i messaggi possono essere assegnati usando il menù a tendina che compare in alto a destra su ciascun post di Facebook. Clicca su Assegna a... quindi seleziona un Team e un Membro del Team al quale mandare il messaggio, aggiungendo le istruzioni necessarie. I membri di Hootsuite Pro possono anche assegnare messaggi usando la nostra estensione Assignments. Dopo averla installata su Google Chrome i 4
Best Practices: Facebook per il tuo Business Facebook è la piattaforma ideale per coccolare i tuoi fan e promuovere il tuo brand, ma sfruttare al meglio la partecipazione della tua community è in parte un arte e in parte una scienza. Hootsuite ha una pagina Facebook con centinaia di migliaia di follower, ed è stato proprio grazie a questi fan che il nostro social team ha imparato alcune importanti regole su come postare su Facebook: 1. Post interessanti, Contenuti Visuali: il tuo scopo è coinvolgere i tuoi fan e spingerli a partecipare attivamente, quindi impegnati nella pubblicazione di aggiornamenti interessanti che li spingano ad agire (ad esempio: lasciando un commento al tuo post, cliccando su mi piace o condividendolo sulla propria bacheca). Queste azioni incoraggeranno altri utenti di Facebook a fare lo stesso. Cosa rende un post coinvolgente? Foto, visi e video funzionano sempre bene, e possono essere aggiunti facilmente ai post dalla dashboard di Hootsuite. Una voce personale, semplici azioni immediate (cliccare su mi piace invece di riempire un modulo), creare risposte di tipo emozionale (argomenti che appassionano) e stimolare il dibattito con domande mirate sono altri aspetti da prendere in considerazione. 2. Non esagerare: non bisognerebbe superare i 3 post al giorno. Troppi contenuti diventano difficili da seguire. Concentrati invece nel fornire degli ottimi contenuti. 3. Programma i post in anticipo: Hootsuite ti permette di programmare in anticipo i tuoi post in modo da non dover controllare i social media di continuo nel corso della giornata. Ti permette inoltre di ottimizzare i tuoi messaggi pubblicandoli quando i tuoi follower e fan sono più attivi. Un marchio di design internazionale con clienti che vivono in aree geografiche con diversi fusi orari potrebbe aver bisogno di pubblicare un post nel bel mezzo della notte in modo da risultare rilevante per i clienti oltreoceano. Studi statistici hanno dimostrato che i brand che postano al di fuori dell orario di lavoro hanno un tasso di coinvolgimento più alto del 20%. Assegna i messaggi ai Membri di un Team direttamente dalla Dashboard 4. Organizzati: Hootsuite ti permette di creare delle colonne focalizzate sul contenuto che è più importante per te e per la tua azienda. Un party planner potrebbe creare una colonna dedicata agli eventi di Facebook per monitorare più facilmente il coinvolgimento delle persone. Un marchio di design potrebbe chiedere agli utenti di Facebook cosa ne pensano del suo nuovo progetto, e quindi creare una colonna di commenti per seguire le loro risposte. Le colonne di messaggi privati sono perfette per dialogare con i potenziali clienti individuati sulla tua pagina Facebook. Infine, anche la colonna dei post pubblicati in bacheca può rappresentare un elemento chiave per avere successo sui social media. Decidi cosa è più importante per la tua azienda ed evidenzia proprio quel contenuto utilizzando la colonna di Hootsuite più appropriata. Per saperne di più sulla dashboard di Hootsuite, iscriviti ai webinar gratuiti tenuti dai nostri Social Media Coach: Iscriviti adesso 5