Procedura di gara aperta, ai sensi dell art. 60 del D. Lgs. n. 50 del 12 aprile 2016, per l affidamento del servizio di Rete Telematica InfoCamere Dorsale B GE1601 CIG: 6692895FA9 QUESITI E RISPOSTE Quesito 1 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.3 Accessi [R.2] Si chiede conferma che la soluzione proposta dall offerente non solo non possa essere attestata al backbone MPLS utilizzato da Fastweb per gli accessi appartenenti alla Dorsale A, ma neppure possa prevedere il transito del traffico su tale backbone. Si chiede inoltre di confermare che tale divieto è da considerarsi valido anche per l utilizzo di infrastruttura attiva diversa da quella del backbone MPLS. Risposta 1 Si conferma che l Appaltatore dovrà realizzare gli accessi alla nuova Dorsale B in una delle seguenti modalità: - su infrastruttura proprietaria; - utilizzando l infrastruttura passiva (canalizzazioni, cavi, ecc.) di Fastweb S.p.A.; - utilizzando l infrastruttura passiva (canalizzazioni, cavi, ecc.) e sistemi trasmissivi attivi di Operatori diversi da Fastweb S.p.A. attestandoli su un backbone MPLS diverso da quello utilizzato da Fastweb per gli accessi appartenenti alla Dorsale A. Si conferma quindi l esclusione dell utilizzo di sistemi trasmissivi attivi di Fastweb S.p.A. Quesito 2 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap.13 Service Level Agreement (SLA) GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 pag. 1/2
Relativamente ai livelli di servizio per Tempo di Ripristino e indisponibilità massima trimestrale presso i Data Center InfoCamere di Milano e Padova, si evidenzia che gli EM.8 ed EM.9 a cui la tabella rimanda per il miglior tempo offerto dall appaltatore, sono relativi alle sedi diverse dai Data Center InfoCamere di Milano e Padova (vedi paragrafi 8.2.2.2 e 8.5.1). Si chiede pertanto di apportare le eventuali correzioni al fine di eliminare la discordanza. Risposta 2 Si riporta di seguito la tabella Quadro di riepilogo degli indicatori per il piano di qualità corretta. LIVELLO DI SERVIZIO Realizzazione della piattaforma di test (rif [R.53]): entro 2 mesi solari dalla firma del Contratto. Realizzazione dei collegamenti GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere di Padova e di Milano (rif [R.54]): entro 4 mesi solari dalla firma del Contratto. Completa costituzione della Rete Telematica (rif [R.55]): entro 8 mesi solari dalla firma del Contratto. Tempo di risposta al disservizio (rif [R.34]): entro 1,5 ore. Tempo di ripristino (rif [R.35]): entro 30 minuti, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore, per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; 6 ore, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore, per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; 12 ore, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore (cfr [EM.8]), per tutte le altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router). INTERVALLO DI ATTIVITA DEL SERVIZIO MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO PENALE 24 ore su 24 e 7 Tempo calcolato tra la 500 Euro per ogni giorno di giorni su 7. sottoscrizione del contratto e la ritardo. completa realizzazione della piattaforma di test. 24 ore su 24 e 7 Tempo calcolato tra la 500 Euro per ogni giorno di giorni su 7. sottoscrizione del contratto e la ritardo. completa realizzazione dei collegamenti GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere. 24 ore su 24 e 7 Tempo calcolato tra la 500 Euro per ogni giorno di giorni su 7. sottoscrizione del contratto e la ritardo. completa realizzazione della Rete. Dalle ore 8:00 alle Tempo calcolato a partire dalla 0,025 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al registrazione della segnalazione nel di aggiudicazione della venerdì, escluse le Trouble Ticket dell Appaltatore. procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. Dalle ore 8:00 alle Tempo calcolato tra la registrazione 0,05 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al della segnalazione nel Trouble di aggiudicazione della venerdì, escluse le Ticket dell Appaltatore e l effettivo procedura per ogni ora o ripristino delle normali condizioni di funzionamento. frazione di ora eccedente il limite. GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 2
LIVELLO DI SERVIZIO Indisponibilità massima trimestrale (rif [R.39]): entro 1 ora, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore, per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; 12 ore, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore, per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; 36 ore, oppure il miglior tempo offerto dall Appaltatore (cfr [EM.9]), per ciascuna delle altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router). INTERVALLO DI ATTIVITA DEL SERVIZIO MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO PENALE Dalle ore 8:00 alle Tempo calcolato sommando i tempi 0,075 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al di durata di tutti i guasti relativi alla di aggiudicazione della venerdì, escluse le linea e al router di accesso (CE) procedura per ogni ora o 60 minuti, oppure entro il miglior giorni su 7. tempo offerto dall Appaltatore (cfr [EM.7]). dell'appaltatore di ciascuna singola sede. uno stato di malfunzionamento e la frazione di ora eccedente il Servizio di Pro-attività (rif [R.29]: entro 24 ore su 24 e 7 Tempo calcolato tra il verificarsi di 0,025 per mille dell'importo Throughput (rif [R.40], [R.41]): per la Classe di Servizio Best Effort, dovrà essere possibile raggiungere l 80% del valore di PCR; per le Classi di Servizio VoIP, Multimedia e Mission Critical, dovrà essere possibile raggiungere l 80% del valore della Banda Minima configurata per ciascuna Classe di Servizio. Round Trip Delay (rif [R.42]): 40 ms per gli accessi in Fibra ottica; 80 ms per gli accessi in Rame di tipo bilanciato; 100 ms per gli accessi in Rame di tipo sbilanciato. limite. rilevazione autonoma dello stesso, procedura per ogni ora o con registrazione nel Trouble frazione di ora eccedente il Ticket. di aggiudicazione della limite. Dalle ore 8:00 alle Per un periodo continuativo pari a 5 0,05 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al giorni, sarà eseguito periodicamente il di aggiudicazione della venerdì, escluse le test di carico delle Classi di Servizio. procedura per ogni ora o InfoCamere segnalerà all Appaltatore frazione di ora eccedente il il disservizio che dovrà essere gestito limite. secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti. Dalle ore 8:00 alle Per un periodo continuativo pari a 5 0,05 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al giorni, sarà eseguito periodicamente il di aggiudicazione della venerdì, escluse le test di Round Trip Delay, attraverso la procedura per ogni ora o funzione di Ping Icmp. InfoCamere frazione di ora eccedente il segnalerà all Appaltatore il disservizio limite. che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti. GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 3
LIVELLO DI SERVIZIO Pack Loss (rif [R.43], [R.44]): perdita massima di pacchetti pari all 1%. Jitter (rif [R.45]): uguale o inferiore a 25 ms. Consegna dei documenti sulla qualità del servizio erogato (rif [R.46]: entro 15 giorni dalla fine del trimestre. Change Management (rif [R.37]): entro 3 giorni lavorativi per la configurazione e/o modifica di Indirizzi IP del CE; 3 giorni lavorativi per la configurazione Parametri Interfaccia del CE; 3 giorni lavorativi per la modifica ai filtri di routing sul CE; 3 giorni lavorativi per la configurazione, modifica o cancellazione di Rotte Statiche sul CE; 5 giorni lavorativi per la configurazione e/o modifica delle Classi di Servizio. Variazioni in corso di esecuzione (rif [R.49]): entro 60 giorni solari per attivazioni di nuovi collegamenti rame; 30 giorni solari per variazione di configurazione sui collegamenti attivi; 5 giorni solari per cessazione di collegamenti. INTERVALLO DI ATTIVITA DEL SERVIZIO MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO PENALE Dalle ore 8:00 alle Per un periodo continuativo pari a 5 0,05 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al giorni, sarà eseguito periodicamente il di aggiudicazione della venerdì, escluse le test di Round Trip Delay, attraverso la procedura per ogni ora o funzione di Ping Icmp. InfoCamere frazione di ora eccedente il segnalerà all Appaltatore il disservizio limite. che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti. Dalle ore 8:00 alle Per un periodo continuativo pari a 5 0,05 per mille dell'importo 19:00 dal lunedì al giorni, sarà eseguita periodicamente di aggiudicazione della venerdì, escluse le la misurazione del Jitter tramite sonde procedura per ogni ora o di rete. InfoCamere segnalerà frazione di ora eccedente il all Appaltatore il disservizio che dovrà limite. essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti. Dal lunedì al venerdì, Verifica dei documenti consegnati 100 Euro per ogni escluse le nel entro 15 giorni dalla fine del trimestre. documento mancante. Dalle ore 8:00 alle Tempo calcolato tra la data di invio 100 Euro per giorno di ritardo 19:00 dal lunedì al da parte InfoCamere e la data per ciascuna attività richiesta. venerdì, escluse le effettiva in cui l attività viene giorni su 7. completata dall Appaltatore. 24 ore su 24 e 7 Tempo calcolato tra la data di invio Euro 150 per ogni giorno di dell ordine esecutivo e la data effettiva in cui l attività viene richiesta. completata dall Appaltatore. ritardo per ciascuna attività GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 4
Quesito 3 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.3.2 Accesso presso sedi periferiche [R.8] Si chiede conferma che l impiego della fibra ottica per le sedi principali delle Camere di Commercio dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 102.400 Kbps e per le sedi secondarie delle Camere di Commercio dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 10.240 Kbps, debba obbligatoriamente prevedere l attestazione della stessa all interno del locale tecnico della sede da servire e quindi per l intera tratta in rete di accesso fino al PoP per l erogazione dei servizi. Risposta 3 Si conferma che per le sedi principali delle Camere di Commercio dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 102.400 Kbps e per le sedi secondarie delle Camere di Commercio dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 10.240 Kbps, l intera tratta dovrà essere realizzata in fibra ottica. Quesito 4 RIFERIMENTO DISCIPLINARE DI GARA art.10 item 3 [EM.2] Si chiede di confermare che ai fini di attribuzione del punteggio relativo all impiego della fibra ottica per la realizzazione degli accessi per le 98 sedi principali delle CCIAA, (vedi tabella pag 22) saranno prese in considerazione solo le sedi realizzate con attestazione della fibra ottica all interno del locale tecnico delle stesse e quindi per l intera tratta in rete di accesso fino al PoP. Risposta 4 Si conferma che, ai fini di attribuzione del punteggio relativo all impiego della fibra ottica per la realizzazione degli accessi per le 98 sedi principali delle CCIAA, saranno prese in considerazione solo gli accessi realizzati interamente in fibra ottica. Quesito 5 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.9 Dimensionamento In relazione ai requisiti di dimensionamento con Banda di Accesso simmetrica si chiede conferma che una soluzione di tipo FTTCab VDSL2, che prevede l utilizzo di portanti in rame dal cabinet fino alla sede cliente, non possa essere accettata in quanto, come risulta da OFFERTA DI RIFERIMENTO DI TELECOM ITALIA per Servizi Bitstream NGA, servizio VULA e relativi servizi GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 5
accessori (approvata da AGCOM con delibera 69/14/CIR e successive sottoposte ad approvazione AGCOM): - L effettiva velocità fisica dell accesso è condizionata dalle caratteristiche della linea in rame. Ciò significa che la velocità effettiva potrà eventualmente evolvere in modo automatico qualora la rumorosità del cavo dovesse aumentare in funzione della concentrazione di sistemi a larga banda presenti sul cavo stesso; - La stessa attivazione dei profili su VDSL2 dipende dalle caratteristiche della linea fisica e dalla numerosità e tipologia dei sistemi interferenti presenti sul cavo; - La numerosità di sistemi interferenti presenti sul cavo della rete di distribuzione varia nel tempo e, in casi particolari, la loro evoluzione può portare a livelli di rumore tali da rendere non più esercibile la linea VDSL2. Risposta 5 Le realizzazioni proposte dovranno in ogni caso essere conformi ai requisiti indicati da InfoCamere. Quesito 6 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.9 Dimensionamento RIFERIMENTO DISCIPLINARE DI GARA art.10 item 3 Si chiede conferma che, per le sedi con requisiti di banda di accesso simmetrici, l attribuzione del punteggio tecnico venga effettuata sulla base della minore fra la banda di accesso in upload e in download offerte. Risposta 6 L attribuzione del punteggio tecnico relativo al miglioramento della Banda di Accesso, avverrà sulla base del valore complessivo della Banda di Accesso offerto, sommando i valori totali risultanti in upload e in download. Quesito 7 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.9.4, 6.9.5, 6.9.7 Con riferimento ai requisiti di dimensionamento con bande di accesso asimmetriche, alla luce della Offerta di Riferimento di Telecom Italia per Servizi Bitstream e relativi servizi accessori (approvata da AGCom con delibera 41/16/CIR) si chiede la possibilità di prevedere accessi asimmetrici (ADSL) con profili di tipo rate adaptive e prevedere: - Per requisiti minimi su Bande di Accesso in download maggiori di 4.000 Kbps e inferiori a 20.000 Kbps : PCR minimo da garantire (in download e upload) non inferiore al 50% della Banda di Accesso offerta GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 6
- Per requisiti minimi su Bande di Accesso in download uguali o superiori a 20.000 Kbps: PCR minimo da garantire (in download e upload) non inferiore al 20% della Banda di Accesso offerta Segnaliamo che tale richiesta è motivata dal fatto che la suddetta offerta di riferimento per accessi ADSL con le bande di accesso sopra indicate, non prevede nessun profilo in grado di garantire un PCR non inferiore all 80% della banda di accesso. Risposta 7 Per PCR s intende il valore della banda massima raggiungibile da una connessione. L Appaltatore dovrà garantire un valore di PCR non inferiore all 80% della banda d accesso. Quesito 8 RIFERIMENTO CAPITOLATO TECNICO cap. 6.9 Si chiede conferma che per gli accessi simmetrici il valore di PCR minimo da garantire sia non inferiore all 80% della banda minima di accesso PROPOSTA dall Offerente e non all 80% della banda di accesso minima RICHIESTA da InfoCamere. Risposta 8 Per PCR s intende il valore della banda massima raggiungibile da una connessione. Si conferma che l Appaltatore dovrà garantire un valore di PCR non inferiore all 80% della banda di accesso offerta, che dovrà essere pari o superiore a quella minima richiesta da InfoCamere. Quesito 9 RIFERIMENTO DISCIPLINARE DI GARA art.10 item 3 Si chiede conferma che Rmax sia il valore dell offerta tecnicamente più conveniente (non il valore presente nell offerta economicamente più conveniente). Risposta 9 Si conferma che Rmax corrisponde al valore dell offerta tecnicamente più conveniente. Quesito 10 RIFERIMENTO DISCIPLINARE DI GARA art.10 item 3 Tabella punteggi relativi a Dimensionamento Rete Con riferimento ai criteri motivazionali si chiede conferma che relativamente agli indicatori Ra e Rmax saranno presi in considerazione, ai fini dell attribuzione del relativo punteggio, solo eventuali valori in incremento rispetto ai requisiti GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 7
minimi, e che quindi sarà valutata per il totale delle sedi indicate la differenza tra la somma totale delle bande di accesso (e classi di servizio) offerte e quelle minime richieste. Di conseguenza di chiede di confermare che l eventuale rispondenza ai soli requisiti minimi da parte dell offerente comporti l attribuzione di 0 punti. Risposta 10 Si conferma che, relativamente agli indicatori Ra e Rmax, saranno presi in considerazione, ai fini dell attribuzione del relativo punteggio, solo eventuali valori migliorativi rispetto ai requisiti minimi richiesti. L eventuale rispondenza ai soli requisiti minimi non comporterà attribuzione di punti. Quesito 11 RIFERIMENTO ALLEGATO 4 DGUE- Relativamente al punto C CAPACITA TECNICHE PROFESSIONALI del modello, si chiede conferma che non è richiesta la compilazione di tale sezione e che quindi non vanno indicate le eventuali forniture principali del tipo specificato. Risposta 11 L operatore economico può limitarsi alla compilazione della sola parte α come indicato nel disciplinare di gara e pertanto non è richiesta la compilazione di ulteriori sezioni della Parte IV. Quesito 12 RIFERIMENTO DISCIPLINARE DI GARA Art 6 b) capacità economica e finanziaria Relativamente ai MEZZI DI PROVA del fatturato specifico nel settore di attività oggetto dell appalto, si chiede di confermare che potranno essere considerati validi in alternativa a bilanci o estratti di bilancio, anche copie di fatture emesse nel triennio per un importo complessivo annuo superiore a 915.000,00. Risposta 12 Si conferma che saranno considerati validi, in alternativa ai bilanci o estratti di bilancio, anche copie di fatture emesse nel triennio per un importo complessivo annuo superiore a 915.000,00 purchè nelle medesime sia chiaramente indicata la tipologia di attività svolta. Quesito 13 RIFERIMENTO SCHEMA DI CONTRATTO Art 8 Ulteriori obblighi a carico dell Appaltatore GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 8
Al comma 2 è indicato che l appaltatore garantisce di possedere l iscrizione generale per la fornitura di reti o di servizi di comunicazione elettronica, ai sensi dell art. 25, comma 4 del D.Lgs. 259/2003 e la conseguente iscrizione nel registro degli operatori di comunicazioni di cui all art. 1 della Legge 249/1997. Si chiede quindi di confermare che il possesso di tale certificazione è condizione vincolante per la partecipazione alla gara. Risposta 13 Il possesso della certificazione riportata al Comma 2, art. 8 dello Schema di Contratto, è condizione vincolante per l esecuzione dell appalto. GE1601 - Quesiti e Risposte al 17/06/2016 Pagina 9