COMUNE DI SCHIO Provincia di Vicenza SERVIZI DEMOGRAFICI CARTA DEI SERVIZI

COMUNE DI SCHIO Provincia di Vicenza SERVIZI DEMOGRAFICI CARTA DEI SERVIZI

Q Euando ci siamo proposti per amministrare la nostra città, ci siamo assunti delle responsabilità e degli impegni. E, in testa, abbiamo posto la costruzione di una città per tutti i cittadini, il cui primo e fondamentale valore fosse la sua piena vivibilità. La Carta dei Servizi che oggi ti viene consegnata è un importante strumento per realizzare questo obiettivo. In essa sono tracciate tutte le attività che il Comune svolge, così come sono dichiarati gli standard qualitativi entro i quali l offerta di servizi deve rientrare: in questo modo potrai tu stesso controllare che il nostro lavoro prosegua, giorno dopo giorno, nella giusta direzione. E che le persone siano sempre il motore e l obiettivo di ogni decisione dell amministrazione. È grazie a strumenti come questo, che promuovono da un lato la trasparenza dell operato dell Amministrazione e dall altro la partecipazione del cittadino, che è possibile costruire una città migliore: con il cittadino e per il cittadino. IL SINDACO Luigi Dalla Via 5

I Il Comune di Schio ha ottenuto nel maggio 2003, per tutti i suoi servizi, la certificazione di Qualità ISO 9001- Vision 2000 (numero di registrazione IT03/0243). Tale certificazione è soggetta a verifica annuale da parte di SGS, società di certificazione internazionale. Questo importante ed impegnativo riconoscimento, che fa di Schio uno fra i pochi comuni italiani totalmente certificati, si trasforma in uno strumento di lavoro attraverso le Carte dei Servizi. Queste sono utili al cittadino per conoscere i propri diritti ed al Comune per comprendere se ciò che sta facendo è apprezzato dal cittadino. Sono strumenti che consentono al Comune di raccogliere informazioni per correggere e migliorare procedure e modalità operative della propria struttura, ponendo al centro dell azione amministrativa l efficienza, l efficacia e l economicità. IL DIRETTORE GENERALE Antonio Lobbia 7

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SOMMARIO 1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI? 2. LE CARATTERISTICHE DELLA NOSTRA CARTA DEI SERVIZI 3. I PRINCIPI AI QUALI CI ISPIRIAMO a) uguaglianza ed imparzialità b) continuità c) partecipazione d) trasparenza, chiarezza e cortesia e) qualità e miglioramento continuo f) rapporti con il cittadino g) e se non rispettiamo gli standard promessi h) cittadino soddisfatto 4. I SERVIZI DEMOGRAFICI DEL COMUNE - La carta d identità del servizio - Chi siamo - Obiettivi del servizio 5. I SERVIZI OFFERTI 6. STANDARD DI QUALITÀ E MODALITÀ DI VERIFICA 7. COME FARE PER E QUANTO COSTA : - ottenere/rinnovare la carta d'identità - ottenere/rinnovare il passaporto - ottenere il certificato anagrafico di nascita per l'espatrio dei - minori di 15 anni - trasferire la residenza a Schio - cambiare abitazione nell'ambito del territorio comunale - aggiornare l'indirizzo su patente e carta di circolazione - legalizzare una fotografia - autenticare una copia - autenticare una firma - sposarsi - dichiarare la nascita di un figlio - diventare scrutatore di seggio elettorale - diventare presidente di seggio elettorale - ottenere l'uso di una concessione cimiteriale - ottenere l'autorizzazione alla cremazione 9

CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI? La Carta dei Servizi è il documento con cui il Comune di Schio descrive le proprie attività e ne definisce gli standard di qualità, che il cittadino può controllare. Essa ha il carattere di un impegno forte del Comune ed anche di garanzia che gli standard di qualità esposti saranno mantenuti a favore di tutti i cittadini interessati. La Carta dei Servizi è composta da una parte generale, che spiega il significato della Carta, perché il Comune di Schio ha deciso di adottarla, quali sono i principi ai quali s ispira l'attività amministrativa dell ente e le modalità di rapporto con il cittadino. C è poi una parte specifica relativa ai singoli servizi. La Giunta definisce ogni anno per ogni servizio una serie di indicatori e di standard di qualità che s impegna a raggiungere. In tal modo i cittadini possono verificare il livello di qualità dei servizi offerti e se gli standard promessi sono o meno raggiunti. Gli standard vengono proposti in una tabella che indica anche se è previsto un indennizzo nei casi di mancato raggiungimento dei livelli pattuiti. La parte relativa ai singoli servizi sarà aggiornata e integrata, sia perché si modificano leggi e regolamenti, sia perché l'amministrazione si pone sempre nuovi obiettivi di qualità. I principi della Carta dei Servizi si ispirano alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 relativa ai Principi sull erogazione dei servizi pubblici. 11

COS È LA CARTA DEI SERVIZI? (segue) LE CARATTERISTICHE DELLA NOSTRA CARTA DEI SERVIZI Questa Carta dei Servizi è un passo importante nel percorso del Comune di Schio per migliorare i servizi offerti ai cittadini. Questa Carta è uno strumento "vivo", in continua evoluzione, perché espressione della volontà dell Amministrazione di ascoltare e confrontarsi con le persone e la realtà locale. Eguaglianza e Imparzialità Continuità Partecipazione Trasparenza, Chiarezza d. e Cortesia I PRINCIPI AI QUALI CI ISPIRIAMO La nostra Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi fondamentali: Il Comune si impegna a offrire i propri servizi senza distinzioni di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, con equità e nel rispetto della privacy. Il Comune si impegna a offrire i servizi in modo regolare e senza interruzioni. L'orario di apertura al pubblico degli sportelli comunali è determinato in modo da soddisfare le esigenze della maggioranza della popolazione. Le eventuali modifiche all erogazione dei servizi sono comunicate per tempo, in modo da ridurre i disagi prevedibili. Il Comune promuove occasioni di confronto con i cittadini e con gli organismi che li rappresentano (consigli di quartiere, associazioni, comitati, ecc.) per adeguare l attività dell Amministrazione ai reali bisogni della comunità. Il Comune si impegna a informare i cittadini sui servizi offerti usando un linguaggio semplice e comprensibile. Indica in modo chiaro i responsabili dei procedimenti, i tempi di erogazione dei servizi e i modi per accedere ai documenti. 12

Qualità e miglioramento e. continuo Rapporti con il cittadino Nei rapporti con i cittadini, il personale pone particolare cura all ascolto delle esigenze e risponde in modo chiaro, completo e cortese. Il Comune offre i propri servizi con l obiettivo generale di mettere in primo piano le aspettative e i bisogni dei cittadini e di utilizzare al meglio le risorse umane e finanziarie disponibili. Il Comune promuove l analisi del grado di soddisfazione della comunità; questo consente di valutare i risultati raggiunti e di migliorare continuamente l'efficacia dei servizi. A questo scopo l Amministrazione si è dotata, a partire dal 21 marzo 2003, di un Sistema di Gestione per la Qualità che fornisce gli strumenti per garantire il rispetto di questo principio. Il cittadino può presentare suggerimenti, segnalazioni e reclami al Comune di Schio, nei seguenti modi: direttamente agli sportelli con una telefonata con una lettera, un fax o una e-mail. A tal fine il Comune mette a disposizione il Modulo suggerimenti/segnalazioni/reclami presso tutti gli sportelli del Comune. In particolare, per facilitare il contatto tra cittadini e Amministrazione, è stato creato l Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP). Le finalità dell URP sono: garantire l'esercizio dei diritti del cittadino all'informazione, - all'accesso agli atti e alla partecipazione; agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti dal Comune ai - cittadini, fornendo informazioni precise, semplici e chiare; raccogliere e analizzare segnalazioni, suggerimenti e reclami; attuare, mediante l'ascolto dei cittadini, la costante verifica - della qualità dei servizi erogati promuovere l'immagine del Comune. 13

PRAPPORTI CON IL CITTADINO (segue) E se non rispettiamo gli standard promessi: Cittadino soddisfatto L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico si trova in PIAZZA STATUTO n.17 TEL. 0445 691212 - FAX 0445 530143 e-mail: info@comune.schio.vi.it www.comune.schio.vi.it ORARI DI APERTURA: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.15 Quando per un servizio non vengono rispettati gli standard esposti nella Carta dei Servizi, il Comune s impegna a riconoscere ai cittadini un indennizzo di natura simbolica che può variare di anno in anno. Nel momento in cui il cittadino rileva il mancato rispetto di uno standard, deve contestarlo immediatamente all'operatore dello sportello. Dopo aver formalizzato la contestazione, l operatore accerta il mancato rispetto dello standard e rimborsa il cittadino. Le forme d indennizzo simbolico previste (del valore di circa 7 euro) tra le quali i cittadini possono scegliere sono: un biglietto per gli eventi culturali programmati dal Comune durante l'anno un biglietto multicorse per il servizio di trasporto pubblico urbano locale un biglietto giornaliero di entrata al Centro Natatorio comunale una tessera per le fotocopie da utilizzare presso la Biblioteca. Ogni anno il Comune effettua un'indagine sulla soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati. I risultati vengono sintetizzati negli aggiornamenti della Carta dei Servizi e diffusi attraverso gli strumenti di comunicazione più efficaci. Il monitoraggio riguarda in particolare i dati relativi alle presenze, alla tipologia e alla soddisfazione dell' utenza anche rispetto alla struttura e agli spazi. 14

15 Sopra: gli sportelli dei Servizi Demografiaci. A lato: l URP, Ufficio relazioni con il pubblico.

Renzo Matino 16

I SERVIZI DEMOGRAFICI La Carta di Identità del Servizio LA CARTA DI IDENTITÀ DEL SERVIZIO Servizi al Cittadino - Demografici e Sportello Polifunzionale Direzione Servizi al Cittadino e Innovazione Via Pasini, 33 Piano terra di Palazzo Garbin Orario di apertura: dal lunedì al venerdì ore: 9.00-13.15 sabato ore: 8.30-12.30 Sito Internet: www.comune.schio.vi.it 17

I SERVIZI DEMOGRAFICI (segue) Chi siamo Il Servizio Demografico è articolato in quattro Uffici. L'Ufficio Anagrafe e Carte di Identità gestisce l anagrafe - della popolazione residente e l anagrafe degli italiani - residenti all estero (A.I.R.E.) e rilascia certificati e - documenti amministrativi; L'Ufficio Stato Civile registra negli atti di stato civile le - vicende più importanti della vita di una persona: nascita, - matrimonio, cittadinanza e morte e rilascia le relative - certificazioni; L'Ufficio Elettorale e Leva gestisce le liste elettorali, - garantisce ai cittadini l esercizio del diritto di voto; - gestisce le liste di leva e i ruoli matricolari; L'Ufficio Servizi Cimiteriali si occupa delle pratiche relative - alle sepolture e gestisce le concessioni cimiteriali. Il personale assegnato a ciascun ufficio ha acquisito competenze specialistiche ed è preparato a garantire la necessaria flessibilità all interno del Servizio. Il personale del Servizio Demografico è di 17 persone, alcune delle quali a part-time. UNITÀ DI SERVIZIO REFERENTE RECAPITO Responsabile del Servizio Paola Pezzin Via Pasini 33 0445 691250 Anagrafe e Carte di Identità Ginesio Dalla Vecchia Via Pasini 33 0445 691242 Stato Civile Graziella Pellegrini Via Pasini 33 0445 691244 Elettorale e Leva Rober Panozzo Via Pasini 33 0445 691404 Servizi Cimiteriali Ivonne Valente Via Pasini 33 0445 691245 18

Obiettivi Il Servizio Demografico si pone come obiettivi di migliorare in modo continuo le proprie attività, di semplificare i procedimenti, di ridurre gli adempimenti a carico dei cittadini e di rispondere alle loro domande in modo preciso, completo e tempestivo. La legge affida al Servizio il compito di registrare i principali eventi che interessano la vita di ciascun cittadino (cittadinanza, nascita, matrimonio e morte), la gestione dell'anagrafe della popolazione residente e delle liste elettorali. Il Servizio garantisce la certezza, il costante aggiornamento e la rapida certificazione dei dati personali conservati nei propri archivi. I SERVIZI OFFERTI SONO DI COMPETENZA DELL'UFFICIO ANAGRAFE E CARTE DI IDENTITÀ Le iscrizioni, le cancellazioni e gli aggiornamenti relativi - all anagrafe della popolazione residente; Le iscrizioni, le cancellazioni e gli aggiornamenti relativi - all anagrafe degli italiani residenti all estero; I cambi di abitazione all interno del Comune; I certificati e le attestazioni; L' aggiornamento di indirizzo su patente e carta di - circolazione; La carta d identità; La pratica per il rilascio o il rinnovo di passaporto e lasciapassare; L'autenticazione di firme e di copie di documenti; La consulenza e le informazioni al pubblico. 19

I SERVIZI OFFERTI (segue) SONO DI COMPETENZA DELL'UFFICIO STATO CIVILE La formazione e l'aggiornamento degli atti di nascita, - matrimonio, cittadinanza e morte; Le certificazioni di nascita, di matrimonio e di morte; La pubblicazione di matrimonio; La celebrazione del matrimonio civile; Il ricevimento del giuramento per l acquisto della - cittadinanza italiana; La pratica per il riconoscimento della cittadinanza agli - stranieri di origine italiana; La consulenza e le informazioni al pubblico. SONO DI COMPETENZA DELL'UFFICIO ELETTORALE E LEVA La formazione e l'aggiornamento delle liste elettorali; La tenuta dell Albo degli scrutatori; L'aggiornamento dell Albo dei Presidenti di seggio; L'aggiornamento dell Albo dei Giudici popolari; La formazione e la tenuta delle liste di leva; La tenuta dei ruoli matricolari; La consulenza e le informazioni al pubblico. SONO DI COMPETENZA DELL'UFFICIO SERVIZI CIMITERIALI Il rilascio dei permessi di seppellimento, di trasporto, di cremazione; Il rilascio delle autorizzazioni di polizia mortuaria; I contratti di concessione cimiteriale; La gestione delle concessioni cimiteriali; La consulenza e le informazioni al pubblico. 20

21 Ingresso del Municipio da via Pasini.

COSA FARE PER... E QUANTO COSTA: Ottenere o rinnovare la Carta di Identità d Se sei residente o dimorante nel comune di Schio ed hai compiuto 15 anni, vieni all ufficio Anagrafe e Carte di Identità con 3 fotografie (identiche e recenti, rappresentative della tua attuale identità, a mezzo busto e a capo scoperto); un valido documento di riconoscimento (es. patente di guida o passaporto); 5,42 euro. In caso di rinnovo porta con te anche la carta d identità scaduta. Se hai smarrito o ti è stata rubata una carta d identità in corso di validità, porta la denuncia di smarrimento o furto. Se sei cittadino straniero porta anche il permesso di soggiorno e il passaporto, se la carta d identità ti viene rilasciata per la prima volta. In ogni caso ricorda che la carta d identità vale solo come documento di riconoscimento e non per l espatrio. Se hai un età inferiore a 18 anni e vuoi che la tua carta d identità sia valida per l espatrio, vieni con entrambi i genitori per l assenso. Il rilascio della carta d identità è immediato. L elenco aggiornato dei Paesi nei quali è possibile recarsi con la carta d identità è disponibile presso l ufficio Anagrafe e Carte di Identità. SPORTELLO n. 6 Ottenere o rinnovare il passaporto Il passaporto è rilasciato o rinnovato dalla Questura di Vicenza (ufficio passaporti). Presso l ufficio Anagrafe e Carte di Identità tel. 0445 691251 è comunque disponibile il modulo di domanda per il rilascio o il 22

rinnovo del passaporto e vengono fornite tutte le indicazioni necessarie ad ottenerlo. Una volta alla settimana, personale del Comune consegna alla Questura di Vicenza le domande di rilascio o rinnovo del passaporto raccolte e ritira i passaporti pronti. Gli interessati vengono avvisati per telefono che il passaporto è pronto. Il servizio è gratuito ed è rivolto ai cittadini di Schio. SPORTELLO n. 6 Ottenere il certificato anagrafico di nascita per l espatrio dei minori di 15 anni (lasciapassare) Trasferire la residenza a Schio Per poter andare nei Paesi che hanno aderito all Accordo di Parigi del 13/12/57 e in quelli con cui vigono specifici accordi bilaterali (elenco aggiornato presso ufficio Anagrafe e Carte di Identità), i minori di anni 15, privi di passaporto, devono avere il lasciapassare. Per ottenere il lasciapassare entrambi i genitori devono venire all ufficio Anagrafe e Carte di Identità, compilare la richiesta che contiene l assenso all espatrio, portare una foto del figlio e 0,26 euro per i diritti di segreteria. Una volta alla settimana il Comune consegna le richieste di rilascio del lasciapassare alla Questura di Vicenza e ritira i lasciapassare vidimati. Gli interessati vengono avvisati per telefono che il lasciapassare è pronto. Il servizio è gratuito ed è rivolto ai cittadini di Schio. SPORTELLO n. 6 Se sei maggiorenne e vivi abitualmente a Schio ma sei iscritto nell anagrafe di un altro Comune italiano, devi presentarti all ufficio Anagrafe e Carte di Identità con un valido documento di riconoscimento ed il codice fiscale, per firmare una dichiarazione di trasferimento della residenza. Puoi effettuare la dichiarazione di trasferimento anche per gli altri componenti della tua famiglia. Il servizio è gratuito. Se sei un cittadino straniero, ricordati di portare, oltre al codice 23

COSA FARE PER... E QUANTO COSTA: (segue) Trasferire la residenza a Schio (segue) Cambiare abitazione nell ambito del territorio comunale Aggiornare l indirizzo su patente e su carta di circolazione Legalizzare fotografie fiscale e al permesso di soggiorno, il passaporto o, se provieni da un altro comune italiano, la carta d identità. SPORTELLO n. 5 Se hai cambiato abitazione nell ambito del territorio comunale, devi presentarti entro 20 giorni all ufficio Anagrafe e Carte di Identità per dichiararlo. Se sei maggiorenne puoi dichiarare il cambio di indirizzo anche per gli altri componenti della tua famiglia anagrafica. Il servizio è gratuito. SPORTELLO n. 5 Per aggiornare l indirizzo sulla patente di guida e sulla carta di circolazione di ciascun veicolo che possiedi, devi compilare il modulo fornito dall ufficio Anagrafe e Carte di Identità. Puoi farlo anche per gli altri componenti della tua famiglia che hanno la patente. Conserva la parte staccabile del modulo compilato insieme alla patente e la sua fotocopia insieme ad ogni carta di circolazione. Il Ministero dei Trasporti spedirà a casa tua i tagliandi autoadesivi con il nuovo indirizzo, che dovrai applicare sui documenti da aggiornare. Se sei un cittadino straniero ricorda che il servizio riguarda solo la patente e la carta di circolazione italiane. Il servizio è gratuito. SPORTELLO n. 5 La legalizzazione è l attestazione da parte di una Pubblica Amministrazione che un immagine fotografica corrisponde alla persona dell interessato. Vieni di persona all ufficio Anagrafe e Carte di Identità con le fotografie da legalizzare, un documento di riconoscimento valido e 0,26 euro per i diritti di segreteria. L operazione è immediata. 24

Autenticare una copia o una firma Sposarsi Se devi autenticare la copia di un documento vieni all ufficio Anagrafe e Carte di Identità con l originale, la sua fotocopia e un documento di riconoscimento valido. Se devi autenticare una firma su una domanda o una dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà vieni con un documento di riconoscimento valido. Dovrai firmare davanti al funzionario incaricato dal Sindaco. Per le autenticazioni dovrai pagare i diritti di segreteria e in alcuni casi le marche da bollo. L operazione è immediata. SPORTELLO n. 5 Per contrarre matrimonio civile o religioso valido agli effetti civili, è necessario che gli sposi chiedano, all Ufficiale dello Stato Civile del comune di residenza di uno di essi, la pubblicazione di matrimonio. Se la pubblicazione è chiesta all Ufficiale dello Stato Civile del comune di Schio, è necessario telefonare o mandare un fax all ufficio Stato Civile (tel. 0445 691244, fax 0445 691243), per assumere tutte le informazioni e fissare l appuntamento per la pubblicazione. Nel giorno e ora fissati, i futuri sposi devono presentarsi presso l ufficio Stato Civile, con un documento di riconoscimento valido e una marca da bollo, se sono entrambi residenti a Schio oppure due marche da bollo, se uno dei due risiede in un altro comune. In caso di matrimonio religioso valido agli effetti civili dovrà inoltre essere consegnata la richiesta del Parroco o altro Ministro di Culto. La pubblicazione viene affissa nei comuni di residenza dei futuri sposi per 8 giorni consecutivi. Il matrimonio potrà essere celebrato soltanto a partire dal quarto giorno successivo all avvenuta affissione ed entro i 180 giorni successivi. Se sei cittadino straniero dovrai inoltre presentare all ufficio Stato Civile una dichiarazione della competente autorità del tuo paese, dalla quale risulti che nulla osta al matrimonio. Il nullaosta non può essere sostituito né da un semplice certificato di stato libero, rilasciato dall autorità estera, né da una autocertificazione. 25

COSA FARE PER... E QUANTO COSTA: (segue) Dichiarare la nascita di un figlio Diventare scrutatore di seggio elettorale Diventare Presidente di seggio elettorale La nascita di un figlio deve essere dichiarata entro 10 giorni dall evento all Ufficiale dello Stato Civile del comune di residenza dei genitori o in alternativa del comune nel cui territorio è avvenuto il parto. Può essere inoltre dichiarata, entro 3 giorni, presso la direzione sanitaria dell ospedale o casa di cura in cui è avvenuta la nascita stessa. Il genitore che dichiara la nascita del figlio deve presentarsi all ufficio Stato Civile con l attestazione dell avvenuta nascita e un documento di riconoscimento valido. Non servono testimoni. I genitori non sposati tra loro con la dichiarazione di nascita effettuano anche il riconoscimento del figlio naturale. Per far questo, devono presentarsi assieme e con l attestazione dell avvenuta nascita e un documento di riconoscimento valido. Anche in questo caso non servono testimoni. Informazioni più precise possono essere chieste all ufficio. SPORTELLO n. 1 In occasione di ogni elezione, gli scrutatori di seggio vengono nominati dalla Commissione Elettorale Comunale, che li sorteggia dall apposito albo. Se vuoi iscriverti all albo degli scrutatori del Comune, compila il modulo disponibile presso l ufficio Elettorale e Leva o su internet, e presentalo entro il 30 novembre. Nel modulo sono indicati i requisiti per l iscrizione all albo. Il tuo nominativo sarà inserito nell albo a partire da gennaio dell anno successivo. SPORTELLO n. 1 Perché il Presidente della Corte d Appello possa nominarti Presidente di seggio elettorale, devi essere iscritto nel relativo albo. Se vuoi iscriverti all Albo dei Presidenti di seggio elettorale, compila il modulo disponibile presso l ufficio Elettorale e Leva o su internet, e presentalo entro il 31 ottobre. Nel modulo sono indicati i requisiti per l iscrizione. L albo è aggiornato ogni anno. 26

Ottenere l uso di una concessione cimiteriale Le concessioni cimiteriali (della durata di 20 anni per terreno ventennale, 30 anni per le cellette ossario e cinerarie, 33 anni per un loculo, 60 anni per tombe di famiglia) sono assegnate su presentazione di apposita domanda in bollo all ufficio Servizi Cimiteriali e previo pagamento delle tariffe, aggiornate di anno in anno. Il modulo per la domanda e le informazioni sulle tariffe sono disponibili presso i Servizi Cimiteriali. Ottenere l autorizzazione alla cremazione L autorizzazione alla cremazione è rilasciata dall ufficio Servizi Cimiteriali su richiesta presentata dal coniuge o da un parente del defunto, o dall impresa di onoranze funebri incaricata. La domanda, in bollo, deve essere accompagnata dalla manifestazione di volontà alla cremazione, espressa in una delle seguenti forme: Dichiarazione di volontà alla cremazione scritta di proprio pugno da persona iscritta ad una società di cremazione; Dichiarazione di volontà da parte del coniuge e, in mancanza di questo, da parte dei parenti più prossimi (figli, genitori, fratelli); Estratto del testamento del defunto, dal quale si riscontri la volontà di essere cremato. Per avere maggiori informazioni sui servizi demografici, consulta le pagine del servizio nel sito del Comune www.comune.schio.vi.it oppure rivolgiti agli uffici del Servizio Demografico. 27

GLI STANDARD DI QUALITÀ E MODALITÀ DI VERIFICA SERVIZIO EROGATO UFFICIO INDICATORI, TEMPO DI RILASCIO STANDARD Certificati di: Stato di famiglia Anagrafe e dal momento della richiesta verbale Carte di Id. 5 minuti Residenza Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Cittadinanza italiana Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Stato libero Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Vedovanza Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Esistenza in vita Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Anagrafico di nascita Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Godimento diritti politici Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 5 minuti Certificati plurimi (che raggruppano in un solo documento più certificati riferiti alla stessa persona) Anagrafe e Carte di Identità dal momento della richiesta verbale 5 minuti Certificati per cittadini italiani residenti all estero Stato di famiglia A.I.R.E. Iscrizione all A.I.R.E. Anagrafe e Carte di Id. Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale dal momento della richiesta verbale 5 minuti 5 minuti Certif. anagrafici storici (rif. a date pregresse) Residenza, cittadinanza, stato di famiglia Anagrafe e Carte di Id. dal momento della richiesta verbale 2 giorni Rilascio certif. originari (con ricerca d archivio) Stato di famiglia originario Anagrafe e Carte di Id. dalla data della richiesta scritta presentata 7 giorni Carta di Identità Anagrafe e Carte di Id. dal momento della presentazione della richiesta completa 15 minuti Autenticazione Copie Firme Anagrafe e Carte di Id. dal momento della presentazione della richiesta completa 15 minuti

SERVIZIO EROGATO UFFICIO INDICATORI, TEMPO DI RILASCIO STANDARD Certificati di: Nascita Stato Civile dal momento della richiesta verbale Matrimonio Stato Civile dal momento della richiesta verbale Morte Stato Civile dal momento della richiesta verbale 5 minuti 10 minuti 5 minuti Estratti per riassunto: Estratti per copia integrale: Nascita Stato Civile dal momento della richiesta verbale Matrimonio Stato Civile dal momento della richiesta verbale Morte Stato Civile dal momento della richiesta verbale Nascita Stato Civile dal momento della richiesta verbale Matrimonio Stato Civile dal momento della richiesta verbale Morte Stato Civile dal momento della richiesta verbale 15 minuti 15 minuti 10 minuti 10 minuti 10 minuti 10 minuti Denunce di nascita Stato Civile tempo di registrazione della nascita dichiarata dal momento della presentazione della documentazione completa 20 minuti Pubblicazione di matrimonio Stato Civile tempo di stesura del verbale di pubblicazione dal momento della presentazione degli sposi, su appuntamento 20 minuti Rilascio permesso di seppellimento Servizi Cimiteriali dal momento della presentazione della documentazione completa 10 minuti Rilascio autorizzazione al trasporto di salma, resti, ceneri Servizi Cimiteriali dal momento della presentazione della richiesta completa 20 minuti Rilascio autorizzazione alla cremazione di salma o resti Servizi Cimiteriali dal momento della presentazione della richiesta completa 40 minuti Assegnazione di sepoltura in: - terreno di durata ventennale - loculo - tomba di famiglia - celletta ossario - celletta cineraria Servizi Cimiteriali dal momento della presentazione della richiesta completa 1 giorno

Carta dei Servizi aggiornata al 30 maggio 2005 A cura del Gruppo di Miglioramento Carta dei Servizi Grafica: V. Berno - F. Menin Stampa: Tip. Menin - Schio