1 1. MODALITA' DI TRASMISSIONE ORDINI REGOLAMENTO ORDINI 1.1. Le persone autorizzate a effettuare ordini a FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale (da qui in avanti FM GROUP Italia) sono esclusivamente gli Incaricati alla Vendita Business Partner (da qui in avanti Incaricato alla Vendita BP) FM GROUP Italia o appartenenti a qualsiasi altra filiale FM Group nel mondo. Per gli appartenenti ad altra filiale, indipendentemente dagli ordini fatti mensilmente, non saranno cumulati più di 550,80 punti al mese. 1.2. FM GROUP Italia non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze causate da una rivelazione da parte dell'incaricato alla Vendita BP del proprio ID e/o della propria Password a terzi, inclusi i dipendenti FM GROUP Italia. 1.3. L azienda FM GROUP Italia riceve gli ordini trasmessi tramite: Negozio on-line: www.fmgroup.co.it Order Form: www.fmgroup.co.it Telefono: +39 0266107576; E-mail: ordini@fmgroup.co.it Fax: +39 0266228239; 1.4. Al fine di rendere efficace la preparazione dell ordine nonché la spedizione dei prodotti ordinati, è indispensabile fornire i seguenti dati: Nome, Cognome e Codice Incaricato alla Vendita BP Nome e Cognome del ricevente e Ragione Sociale (nel caso in cui la merce ordinata debba essere consegnata presso un azienda) Indirizzo di spedizione completo, ovvero - CAP; - Città/Comune/Località o Frazione; - Provincia (indicata con la sigla di due lettere maiuscole scritte tra parentesi); - Via/Piazza/Viale/Vicolo/Contrada ecc. con specificato Numero Civico (se non presente indicare SNC ) Palazzo, Interno, Scala, ecc. Recapito telefonico (Solo per consegne presso il deposito del corriere affidatario) indicazione del corriere e dell indirizzo della filiale. 1.5. All atto dell ordine via e-mail, fax o trasmesso telefonicamente comunicate chiaramente il codice prodotto e la sua descrizione come da catalogo FM GROUP Italia in vigore. 1.6. FM GROUP Italia si riserva il diritto di non evadere ordini trasmessi con dati incompleti. 1.7. Ogni eventuale richiesta di cambiamento dell ordine dovrà essere trasmessa per e-mail, fax o telefono. FM GROUP Italia si riserva la facoltà di non accettare richieste di variazione dell ordine. 1.8. In mancanza di prodotti FM GROUP Italia non è tenuta a informare l Incaricato alla Vendita BP che l ordine non ha raggiunto il limite per non pagare le spese di spedizione. 2. ORDINI CUMULATIVI 2.1. Gli Incaricati alla Vendita BP di FM GROUP Italia hanno la possibilità di effettuare ordini cumulativi (ordini di più Incaricati alla Vendita BP raggruppati in un unico ordine di spedizione). 2.2. L'Incaricato alla Vendita Business Partner di FM GROUP Italia S.r.l. soc. unipersonale trasmettendo un ordine cumulativo per telefono, via fax, tramite posta elettronica si impegna a fornire, oltre ai suoi dati personali, anche le seguenti informazioni:
2 codice Incaricato alla Vendita BP e nominativo di ciascun partecipante all'ordine cumulativo (FM Group Italia non è tenuta a ricercare i dati degli Incaricati coinvolti nell ordine) codici prodotto e descrizioni come da catalogo FM GROUP Italia in vigore ordinati dai medesimi recapito del destinatario del pacco, qualora non coincidente con l Incaricato alla Vendita BP che trasmette l ordine (Indirizzo completo e recapito telefonico) 2.3. Il negozio on-line dà la possibilità di effettuare un ordine cumulativo. a tutti gli Incaricati alla Vendita BP partecipanti all ordine cumulativo sarà richiesto il login il primo Incaricato alla Vendita BP che effettua il login non può disconnettersi finché tutti gli Incaricati alla Vendita BP partecipanti all'ordine non effettueranno il loro ordine è possibile modificare i singoli ordini di ciascun partecipante all'ordine in fase di compilazione dell ordine cliccando sul carrello e scegliendo l'ordine da modificare. Le modifiche possono essere eseguite esclusivamente prima di aver salvato e inviato l'ordine cumulativo; è indispensabile fornire i dati di spedizione compilando l'apposito modulo presente sul sito del negozio on-line Una volta trasmesso l'ordine cumulativo tramite il negozio on-line, sulla schermata finale sono visualizzati sia i punti accumulati da ciascun Incaricato alla Vendita BP partecipante all'ordine cumulativo che i punti totali dell'ordine cumulativo. 2.4. L Order-Form offre la possibilità di effettuare un ordine cumulativo. è possibile modificare i singoli ordini di ciascun partecipante all'ordine in fase di compilazione dell ordine. Le modifiche possono essere eseguite esclusivamente prima di aver salvato e inviato l'ordine cumulativo; è indispensabile fornire i dati di spedizione compilando gli appositi spazi del modulo; Prima della trasmissione dell'ordine cumulativo tramite Order-Form, una schermata visualizza sia i punti accumulati da ciascun Incaricato alla Vendita BP partecipante all'ordine cumulativo che i punti totali dell'ordine cumulativo. 3. REGISTRAZIONE ORDINI 3.1. Le fatture sono emesse nell'orario di apertura dell'ufficio Ordini: lunedì e mercoledì dalle ore 9.00 alle ore 19.00* martedì, giovedì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00** sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00*** */**/***Le eventuali variazioni saranno comunicate sul sito ufficiale www.fmgroup.co.it. 3.2. Gli ordini trasmessi via e-mail, via fax o tramite il negozio on-line: entro le ore 13.00 (dal lunedì al venerdì) indicativamente verranno fatturati lo stesso giorno; dopo le ore 14.00, nonché il sabato, indicativamente verranno fatturati entro il giorno lavorativo successivo; nel caso in cui l'ordine venga trasmesso dopo l'orario di lavoro dell'ufficio Ordini, (come specificato al punto 3.1 del presente Regolamento), oppure nei giorni di chiusura dell'ufficio stesso, le fatture verranno emesse entro il giorno lavorativo successivo. 3.3. Gli ordini trasmessi si riferiranno esclusivamente alle offerte commerciali disponibili al momento di ricezione degli stessi da parte di FM GROUP Italia.
3 4. EVASIONE E CONSEGNA ORDINI 4.1. Tutti gli ordini saranno evasi e messi a disposizione del corriere per la spedizione, entro le 24-48 ore successive all emissione della fattura. Gli ordini pagati anticipatamente con carta di credito o prepagata saranno spediti in via prioritaria rispetto agli altri. 4.2. Il tempo di consegna dell'ordine varia indicativamente tra 1 e 4 giorni lavorativi a partire dalla data di affidamento al corriere. Le spedizioni non vengono affidate ai corrieri nei giorni festivi e il sabato. La consegna della merce avviene dal lunedì al venerdì, nella normale fascia oraria lavorativa dei corrieri. Le consegne non vengono effettuate durante i giorni festivi e di sabato. 5. MODALITA' DI CONSEGNA E PAGAMENTO 5.1. La merce destinata presso l indirizzo indicato dall Incaricato alla Vendita BP è consegnata tramite uno dei corrieri con i quali collabora FM GROUP Italia (BRT, UPS e SDA). 5.2. L'Incaricato alla Vendita BP ha facoltà di suggerire il corriere tramite il quale desidera venga effettuata la consegna della merce da lui ordinata. FM GROUP Italia, in relazione alle condizioni contingenti, ha facoltà di determinare il corriere che effettuerà la consegna. 5.3. Le modalità di consegna sono le seguenti: Ritiro presso Showroom (la merce si intende consegnata quando l ordine viene messo a disposizione dell Incaricato alla Vendita BP presso lo Showroom); Consegna a domicilio (la merce si intende consegnata dal momento in cui è stata messa a disposizione presso il domicilio indicato dall Incaricato alla Vendita BP tramite i tentativi di consegna previsti); Consegna presso il deposito del corriere affidatario indicato dall Incaricato alla Vendita BP (la merce si intende consegnata a partire dal quarto giorno di giacenza). 5.4. L'originale della fattura viene spedita insieme alla merce ordinata con il riepilogo dell'ordine. L'importo indicato nella fattura comprende l'importo totale della merce spedita al lordo dell'iva e le spese di spedizione, se previste. 5.5. In caso di un ordine cumulativo, le fatture sono emesse singolarmente per ogni Incaricato alla Vendita BP partecipante all'ordine. Gli originali delle fatture, così come il riepilogo dell ordine sono spediti insieme alla merce. Il riepilogo dell'ordine comprende l'importo di ciascun ordine per ogni Incaricato alla Vendita BP e l'importo totale dell'ordine cumulativo. 5.6. Il pagamento avviene sulla base del totale di fattura o, in caso di ordine cumulativo, sulla base del totale di tutte le fatture. 5.7. Il pagamento della fattura può essere eseguito nei seguenti modi: Contanti alla consegna della merce; Assegno Bancario o Circolare* alla consegna della merce (previa autorizzazione da parte di FM GROUP Italia); Carta di credito o Prepagata al momento della registrazione dell ordine; Bonifico Bancario. *L Assegno autorizzato dovrà essere debitamente compilato e in nessun caso si accettano pagamenti con Assegni Bancoposta. 5.8. Il pagamento della fattura dell ordine deve avvenire entro e non oltre la consegna, senza dilazione del pagamento. 5.9. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a 120,00 (Iva incl.). 5.10. Salvo quanto specificato al punto 5.9 del presente Regolamento, i costi di spedizione per l Italia sono i seguenti:
4 6,00 (IVA incl.) in caso di pagamento anticipato (carta di credito, prepagata o bonifico bancario) 12,00 (IVA incl.) in caso di pagamento alla consegna (contanti o assegno). 5.11. Le condizioni di cui ai punti 5.9 e 5.10 del Regolamento si applicano sia agli ordini individuali che cumulativi. In caso di questi ultimi sarà preso in considerazione l'importo totale dell'ordine. 5.12. Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a 500,00 FM GROUP Italia si riserva il diritto di richiedere pagamenti anticipati. 5.13. FM GROUP Italia si riserva la facoltà di non accettare ordini che prevedono pagamento tramite bonifico bancario pervenuti negli ultimi 10 giorni del mese. 5.14. Salvo diversi accordi con l Incaricato alla Vendita BP che ne faccia richiesta, FM GROUP Italia non spedisce all estero. 6. ANNULLAMENTO E RECESSO 6.1. L incaricato alla Vendita BP ha il dovere di ritirare la merce ordinata nei termini stabiliti. 6.2. In caso di mancato ritiro e pagamento dell ordine nei termini di consegna pattuiti, FM GROUP Italia porrà nello stato di Fermo Deposito i beni spediti e potrà rientrare in possesso degli stessi addebitando oneri e spese sostenute all Incaricato alla Vendita BP. 6.3. L Incaricato alla Vendita BP che abbia effettuato l ordine di prodotti e li abbia ritirati ha diritto di recedere dal contratto di acquisto inviando a FM GROUP Italia comunicazione tramite raccomandata A/R (indirizzata a FM GROUP Italia via G. Mattei 43/45 20020 Arese (MI)) nella quale esprime la volontà di avvalersi del diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi. Condizione per il corretto esercizio del diritto di recesso è la restituzione dei prodotti in condizioni di integrità, che dovrà avvenire a cura e spese dell Incaricato alla Vendita BP. Il tempo a disposizione dell Incaricato alla Vendita BP per esercitare il diritto di Recesso è di 14 giorni dal ritiro della merce. FM GROUP Italia provvederà al rimborso del prezzo dei prodotti corrisposto dall Incaricato alla Vendita BP entro 14 giorni dall avvenuta restituzione dei prodotti in condizioni di integrità. 6.4. Nei casi di rientro della merce (punti 6.2. e 6.3. del presente Regolamento), FM GROUP Italia provvederà alla rettifica della fattura. Tutti i punti accumulati dall Incaricato alla Vendita BP a seguito dell ordine oggetto del rientro saranno stornati dal totale dei punti dello stesso, nonché di tutti gli altri partecipanti alla rete di Incaricati alla Vendita BP ai quali detti punti erano stati precedentemente accreditati. La rettifica del punteggio porta alla conseguente rettifica delle provvigioni che sarà effettuata nel momento in cui FM GROUP Italia abbia avuto comunicazione del recesso o i beni siano rientrati, compatibilmente con le tempistiche di liquidazione delle provvigioni stesse. Appurato che, in seguito alla rettifica delle provvigioni, l Incaricato alla Vendita BP e/o i partecipanti alla sua rete abbiano percepito più di quanto realmente dovuto, FM GROUP Italia si riserva il diritto di trattenere ad ognuno di esse gli importi in esubero direttamente dalle provvigioni successivamente maturate. 7. DIRITTO DI RECLAMO Le modalità di inoltro dei reclami sono stabilite dal Regolamento Reclami di FM GROUP Italia REGOLAMENTO SPEDIZIONI Quando l ordine sarà registrato, l Incaricato alla Vendita BP riceverà una e-mail con la notifica dell avvenuta fatturazione dell ordine da lui trasmesso e con allegati i documenti (in formato pdf). Gli Incaricati alla Vendita BP che ricevono tale notifica sono pregati di prendere visione dell ordine per
5 verificarne la corrispondenza, per quanto riguarda: codici dei prodotti ordinati e relative quantità, importi, indirizzo di consegna, nominativi degli intestatari di fattura ed eventuale modalità di pagamento Nelle tabelle sottostanti sono riportate le tariffe di spedizione in vigore e i tempi medi di consegna. MODALITA, TEMPI E TARIFFE DI SPEDIZIONE Italia Continentale (Calabria esclusa) ITALIA Continentale (Calabria esclusa) Ordini importo pari o superiore a 120,00 Modalità di pagamento Carta di Credito o Bonifico Spese di spedizione Modalità di spedizione 0 Corriere Tempi di consegna dall'invio 1-2 giorni Contanti o Assegno 0 Corriere 1-2 giorni Ordini importo inferiore a 120,00 Carta di Credito o Bonifico 6 Corriere 1-2 giorni Contanti o Assegno 12 Corriere 1-2 giorni MODALITA, TEMPI E TARIFFE DI SPEDIZIONE Italia Insulare e Calabria ITALIA Insulare e Calabria Ordini importo pari o superiore a 120,00 Modalità di pagamento Carta di Credito o Bonifico Spese di spedizione Modalità di spedizione 0 Corriere Tempi di consegna dall'invio 2-3 giorni Contanti o Assegno 0 Corriere 2-3 giorni Ordini importo inferiore a 120,00 Carta di Credito o Bonifico 6 Corriere 2-3 giorni Contanti o Assegno 12 Corriere 2-3 giorni
6 Consegna dei prodotti I tempi di consegna espressi nelle tabelle sono da considerarsi indicativi. Tali tempi potrebbero subire variazioni rispetto a quanto riportato, per cause indipendenti da FM GROUP Italia (casi di forza maggiore quali ad esempio mal tempo, scioperi dei trasporti o comunque eventi imprevedibili e non controllabili). FM GROUP Italia si riserva il diritto di rinviare o annullare la consegna prevista. FM GROUP Italia, pertanto, non si impegna, né garantisce il pieno rispetto dei tempi di consegna indicati né si riterrà responsabile per eventuali ritardi. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dall Incaricato alla vendita BP in caso di ritardo nell evasione dell ordine o nella consegna dei prodotti. FM Group Italia invita gli Incaricati alla Vendita BP, ove si verifichino eventuali ritardi nella consegna dei prodotti, a controllare lo stato dell ordine contattando il Servizio di Assistenza Clienti (02.39002156). Consegna presso domicilio. Per effettuare correttamente la consegna dei prodotti ordinati, è sempre richiesta la presenza dell Incaricato alla Vendita BP o di altra persona da esso espressamente delegata (vicino di casa, famigliare, portinaio ecc.). Ove nessuno di essi fosse reperibile all indirizzo di spedizione al momento della consegna, il corriere avviserà l Incaricato alla Vendita BP della mancata consegna. Una seconda consegna sarà programmata in uno dei giorni successivi. Nel caso in cui anche la seconda consegna non avesse successo la merce si intenderà consegnata e sarà riportata nella filiale del corriere affidatario e il destinatario sarà contattato dal Servizio di Assistenza Clienti al fine di prendere eventuali ulteriori accordi. Nel caso in cui si concordi per un terzo tentativo di consegna, FM GROUP Italia si riserva la facoltà di addebitare al destinatario una spesa addizionale di 12,00. Se, dopo aver deciso di attivare il terzo tentativo di consegna, l Incaricato alla Vendita BP non si rendesse nuovamente disponibile all indirizzo di spedizione o anche se il corriere incaricato non prevedesse un terzo tentativo di consegna, i beni ordinati saranno posti nello stato di fermo deposito presso la filiale del corriere. Se il destinatario decidesse di non optare per la terza consegna avrà la possibilità di ritirare direttamente la merce presso il deposito del corriere affidatario entro e non oltre 3 giorni lavorativi, trascorsi i quali i beni saranno posti nello stato di fermo deposito. Consegna presso deposito corriere. Nel caso in cui in cui l Incaricato alla Vendita BP avesse optato per una consegna presso una filiale del corriere affidatario, FM GROUP Italia o lo stesso corriere lo informeranno dell avvenuto deposito. L Incaricato alla Vendita BP avrà 3 giorni lavorativi di tempo per ritirare i beni. Se i beni non fossero ritirati entro questi termini, saranno posti in stato di fermo deposito. Stato di fermo deposito. Esperito ogni tentativo di accordo di consegna e trascorsi i 3 giorni di fermo deposito, e facolta insindacabile di FM GROUP Italia far rientrare tutti beni ordinati. In tal caso FM GROUP Italia addebitera al titolare dell ordine o a chi avesse trasmesso l ordine sia le spese di gestione conseguenti al fermo deposito, che si intendono calcolate pari al 1% del valore complessivo della spedizione (totale delle fatture accompagnatorie) per ogni giorno di fermo, sia le spese per il rientro delle merci pari a 12,00 per ogni collo. Qualora l Incaricato alla Vendita BP ritirasse la merce dopo l apertura dello stato di fermo deposito, saranno a carico del titolare dell ordine, o di chi avesse trasmesso l ordine, le spese di gestione conseguenti al fermo deposito calcolate fino al giorno del ritiro della merce. Nei casi di mancata consegna da addebitarsi a responsabilità del Destinatario, del titolare dell ordine o di chi avesse trasmesso l ordine, FM GROUP Italia si riserva il diritto di annullare le eventuali successive consegne di prodotti, di pretenderne il pagamento anticipato, di risolvere i relativi Contratti di Vendita (fatture) in essere, nonché di bloccare il codice dell Incaricato alla Vendita BP.
7 Pagamento alla consegna in contanti o assegno bancario (no Bancoposta) Nel caso in cui l acquisto preveda il pagamento alla consegna, il ricevente dovrà versare l intero importo dovuto al corriere. Nel caso di pagamento con denaro contante, il destinatario del pacco è tenuto a predisporre la somma esatta indicata nella Conferma dell ordine, in quanto il corriere non dispone solitamente di resto. Nel caso in cui FM GROUP Italia lo abbia pre-autorizzato, il pagamento potrà essere effettuato con assegno bancario debitamente compilato o assegno circolare (non saranno accettati in nessun caso assegni bancoposta). Qualora venisse richiesto da parte del corriere un importo diverso da quello indicato nella conferma dell ordine, Il destinatario è invitato a non accettare la consegna e a comunicare immediatamente il fatto al Servizio Assistenza Clienti di FM GROUP Italia (02.39002156) per le opportune verifiche. In ogni caso, se il destinatario accettasse la consegna, pagando meno del dovuto, si assumerà la responsabilità di saldare a FM GROUP Italia la differenza. Cosa verificare alla consegna - Che l imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo aziendale). - Che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla lettera di vettura (LDV) o sul documento di trasporto presentato dal corriere sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnati. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore. In mancanza di queste ultime il pacco si considera consegnato correttamente. La fattura accompagnatoria, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco, deve essere conservata. In caso sorgano dubbi in merito all integrità e/o alla numerosità dei colli, è opportuno accettare la merce apponendo la dicitura di accettazione con riserva sul documento che il trasportatore chiederà di firmare a ricevuta della consegna. E necessario precisare il motivo della riserva (es. merce ritirata/accettata con riserva di controllo per imballo scondizionato, imballo danneggiato, non corrispondenza numero colli, ecc ) e esigere la controfirma del trasportatore. In tal modo sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito, secondo le condizioni espresse nel REGOLAMENTO RECLAMI. Qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso in cui il danno ai prodotti risulti evidente senza dover aprire il pacco è necessario respingere la spedizione e informare immediatamente il Servizio Assistenza di FM GROUP Italia. La spedizione respinta, trascorso il tempo limite di giacenza presso deposito del corriere (decorrenza termini), rientrerà presso i magazzini di FM GROUP Italia. Una volta rientrato (ritorno al mittente), l Incaricato alla Vendita BP sarà contattato dall Assistenza Clienti e potrà decidere se effettuare una rispedizione o se chiedere il rimborso dell ordine, qualora pagato in anticipo. Se la rispedizione non dovesse andare a buon fine per il medesimo motivo si procederà all annullamento definitivo dell ordine. Il relativo Contratto di Vendita si intenderà così automaticamente e definitivamente risolto. Resta fermo l addebito, a carico del destinatario o del titolare dell ordine o di chi avesse trasmesso l ordine, delle spese di rientro (12,00 ) e di rispedizione degli ordini ( 12,00 ).
8 REGOLAMENTO RECLAMI In mancanza di contestazioni immediatamente sollevate al vettore, la spedizione si considera consegnata correttamente e il Corriere non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danneggiamento conseguente al trasporto dei prodotti. 1. CONTROLLO ALLA APERTURA DEI COLLI Al momento dell apertura dei colli consegnati, l Incaricato alla Vendita BP è tenuto a controllare accuratamente i prodotti contenuti. In particolare è necessario che verifichi: a) che le confezioni dei prodotti risultino integre; b) che i prodotti consegnati corrispondano numericamente e qualitativamente (prodotto/i errato/i) a quelli ordinati. 2. CONTROLLO ALLA APERTURA DELLE CONFEZIONI DEI PRODOTTI Al momento dell apertura delle confezioni dei prodotti consegnati, l Incaricato alla Vendita BP è tenuto a controllare accuratamente la qualità del prodotto contenuto. In particolare è necessario che verifichi che i prodotti non risultino: a) difettosi/alterati*; b) danneggiati**. * Es. Un profumo è considerato alterato quando cambia colore o sprigiona un forte odore di alcool. **Es. Ombretti o ciprie frantumate. 3. MODALITA DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO Nel caso in cui l Incaricato alla Vendita BP avesse riscontrato una non conformità secondo quanto sopra esposto, è tenuto a presentare debito reclamo a FM GROUP Italia. L Incaricato alla Vendita BP si impegna a presentare il reclamo entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce (data della scoperta del vizio). Le segnalazioni di reclamo dovranno essere accompagnate dal Modulo di Reclamo debitamente compilato in tutte le sue parti e indirizzate all Ufficio Reclami di FM GROUP Italia tramite fax (02.66228239) o posta elettronica: reclami@fmgroup.co.it Il Modulo di Reclamo è scaricabile dal sito www.fmgroup.co.it. In ogni caso, unitamente al modulo di reclamo, è consigliabile produrre una testimonianza fotografica (da far pervenire esclusivamente via e-mail). 4. MODALITA DI ESPLETAMENTO DEL RECLAMO DA PARTE DI FM GROUP Italia L'Ufficio Reclami esaminerà le segnalazioni pervenute, verificando la fondatezza delle stesse entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei documenti di reclamo completi. Al fine di espletare la pratica di reclamo FM GROUP Italia si riserva la facoltà di richiedere obbligatoriamente la documentazione fotografica a sostegno del reclamo presentato, che l Incaricato alla Vendita BP dovrà far pervenire alla scrivente entro 5 (cinque) giorni dalla data di richiesta. Nel caso in cui il reclamo fosse accettato, FM GROUP Italia si riserva il diritto di richiedere il reso della merce a proprie spese di spedizione. In tal caso FM GROUP Italia contatterà direttamente l Incaricato alla Vendita BP per accordarsi sulle modalità di resa. In caso di reso, la merce dovrà
9 essere ben imballata e recapitata al seguente indirizzo: Ufficio Reclami c/o FM GROUP Italia S.r.l. Via G Mattei, 43/45 20020 Arese (MI) Una volta approvato il reclamo, FM GROUP Italia provvederà alla sostituzione del/i prodotto/i oggetto del reclamo o, su richiesta dell Incaricato alla Vendita BP, al rimborso della somma relativa al solo valore del/i prodotto/i. Nel caso in cui l Incaricato alla Vendita BP non adempia alle indicazioni di cui sopra ( Procedura Reclami ) e, in particolare, le prescrizioni espresse al punto 4, nell ambito della presentazione della propria domanda di reclamo, FM GROUP Italia si riserva la facoltà di non dare seguito alla domanda di reclamo stessa. CONCLUSIONI 1. Il contratto dell'ordine d'acquisto sottoscritto dall'incaricato alla Vendita BP sottintende l'avvenuta presa visione ed accettazione del presente Regolamento da parte dello stesso. 2. Per le questioni non dettate dal presente Regolamento, risultano valide le leggi vigenti e regolamentate dal Codice Civile Italiano. 3. FM GROUP Italia si riserva il diritto di rettifica del presente Regolamento, nonché si impegna a tenere aggiornati tutti gli Incaricati alla Vendita BP sulle modifiche dello stesso. GLOSSARIO 1. FM Group World FM GROUP World Artur Trawiński Società di capitali con sede legale a Wroclaw in via Zmigrodzka 247, iscritta nel registro degli imprenditori presso il Registro Nazionale Giudiziario (Krajowy Rejestr Sadowniczy, KRS) tenuto dal Tribunale Circondariale di Wroclaw-Fabryczna in Wroclaw, VI Sezione Economica del Registro Nazionale Giudiziario al numero KRS: 0000268185, NIP:895-187-00-93, codice statistico REGON:020411302; 2. FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale azienda operante nel settore della vendita diretta nel sistema MLM dei prodotti FM GROUP, nonché nel settore dei servizi di pubblicità, con sede legale ad Arese, in via G. Mattei 43/45 CAP 20020; PI 05315330968; 3. Incaricato alla Vendita Business Partner di FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale soggetto legato a FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale da una lettera d'incarico alle vendite a domicilio, al quale è stato assegnato un Codice Incaricato; 4. Destinatario Incaricato alla Vendita BP o terzi autorizzati dal medesimo al ritiro della merce; 5. Corriere vettore che consegna la merce ordinata; dipendente di una delle aziende di spedizione con le quali collabora FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale 6. Prodotti FM Group prodotti con il marchio di FM Group World offerti agli Incaricati alla Vendita BP FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale, presenti sul sito internet dell'azienda o nei cataloghi aziendali; 7. Spedizione la merce spedita da FM GROUP Italia S.r.l. Soc. unipersonale a mezzo di uno dei corrieri con i quali collabora l'azienda.