Indice e Sommario Installazione componenti... 3 Installazione Jinitiator 1.3.1.13... 3 Installazione certificato applicativo... 5 Installazione di Acrobat Reader... 6 Installazione JAVA 6 Update 13 (Solo per Windows 7)... 6 Modifiche da effettuare... 7 Componenti aggiuntivi e toolbar... 7 Gestione siti attendibili... 8 Variabile TEMP e TMP... 9 Blocco popup... 10 Gestione siti suggeriti... 11 Protezione della memoria... 12 Controllo account utente (Solo per Windows 7)... 13 Proxy in Jinitiator... 14 Aggiornamento automatico Java... 15 Settaggi per DirectDraw... 16 Modifica libreria java jvm.dll (Solo per Windows 7)... 17 Gestione Stampe Dirette Ambiente PAL... 18 Installazione ORARRP... 18 Gestione Stampe Dirette - Ambiente SAN... 19 Installazione SI4RR... 19 Risoluzione problemi... 21 Problemi di stampa diretta... 21 Problemi di crash su Internet Explorer 7... 23 Problemi di crash su Internet Explorer 8... 24 Problemi di crash su Internet Explorer 9... 25 Problemi di refresh delle forms... 26 Problemi di copia file in automatico... 27 Problemi partenza applicativo su IE 9 (solo Windows 7 64 bit)... 28 Note Finali... 29 Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 2 di 29
Installazione componenti Installazione Jinitiator 1.3.1.13 Andare sulla pagina di supporto http://servername/si4_html/supporto.htm e seguire le istruzioni allegate. In alternativa, dove abilitato, è possibile eseguire l installazione del componente selezionando direttamente l applicativo scelto dalla pagina di welcome http://servername/si4_html/welcome.htm e seguire la procedura guidata. In entrambi i casi è necessario non eseguire direttamente l'eseguibile ma salvarlo in una dislocazione a piacere ed eseguirlo dal computer locale. Prima di avviare l installazione dei componenti abilitare la compatibilità a XP Service Pack 2. Selezionare il file jinit13113.exe e tramite Tasto destro Proprietà Tab Compatibilità, attivare Eseguire il programma come amministratore Una volta settati tali parametri procedere con l installazione lanciando l'eseguibile scaricato. Completata l installazione, posizionarsi nella cartella dove è stato installato il componente Jinitiator C:\Programmi\Oracle oppure C:\Program Files\Oracle e modificare questi parametri cliccando con il tasto destro sulla cartella Jinitiator 1.3.1.13 : Rimuovere il flag Sola lettura alla cartella ed applicare le modifiche a tutti i file sottostanti. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 3 di 29
Accedere poi nel Tab Sicurezza e selezionare Modifica. Nella maschera seguente, assegnare Full Control ( Controllo completo in italiano) al gruppo Users ( Utenti in italiano) Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 4 di 29
Installazione certificato applicativo Al primo accesso applicativo, una volta effettuato lo scarico automatico di alcuni file di libreria, prestare attenzione alla finestra java in cui viene chiesta la concessione del Certificato del. E importantissimo selezionare il campo Concedi Sempre, così da registrare il certificato applicativo sul proprio pc. Nel caso non si faccia in tempo, la finestra passerà in secondo piano e verrà presentata la maschera applicativa. Purtroppo, non avendo effettuato l installazione del certificato, l applicativo ci risulterà negato (non si riuscirà a scrivere). Con i tasti Alt+Tab, spostarsi nella finestra attiva Java ed effettuare la concessione dei diritti. Questa operazione e quella della proprietà Proxy del Jinitiator, andranno a scrivere dei file di configurazione nella seguente cartella: C:\Documents and Settings\Utente\.jinit Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 5 di 29
Installazione di Acrobat Reader In moltissimi casi, vista la popolarità del prodotto, Acrobat Reader è già installato sui client e non occorre far nulla. Nel caso di installazione di applicazioni sanitare, è fondamentale che la versione sia supportata dal componente SI4RR (di cui parleremo successivamente, nelle stampe dirette). In questo caso, andare sulla pagina di supporto http://servername/si4_html/supporto.htm e seguire le istruzioni allegate. Installazione JAVA 6 Update 13 (Solo per Windows 7) Per il corretto funzionamento degli applicativi forms, solo per Windows 7, è necessario il componente Java 1.6 Update 13. Se esiste installata una versione successiva, occorre assolutamente effettuarne la disinstallazione, per evitare problemi di incompatibilità. Andare sulla pagina di supporto http://servername/si4_html/supporto.htm e seguire le istruzioni allegate. Nel caso non ci fossero indicazioni a riguardo, occore andare sulla pagina Oracle http://www.oracle.com/technetwork/java/archive-139210.html ed effettuare il download del componente nella versione Java 6 Update 13 della Java SE (è sufficiente la distribuzione JRE). Una volta scaricato il file, effettuare l installazione nella modalità standard (default). Terminato questo passo, fare riferimento all installazione del componente Jinitiator 1.3.1.13, trattata nella pagina successiva. Il componente Java 1.6 è importantissimo perché ci permette di aggiornare una libreria (jvm.dll), da copiare nella dislocazione dove è installato Jinitiator 1.3.1.13. Anche questo sarà trattato successivamente. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 6 di 29
Modifiche da effettuare Componenti aggiuntivi e toolbar E possibile che alcuni componenti aggiuntivi non siano compatibili. Sicuramente i componenti che creano problemi sono i seguenti: "Guida di accesso di Windows live" "Windows Messenger" Occorre disabilitare questi componenti aggiuntivi caricati in Internet Explorer. Dal percorso Strumenti - Gestione componenti Aggiuntivi - Attiva o disattiva componenti aggiuntivi scegliere dalla lista dei componenti aggiuntivi attualmente caricati da Internet Explorer, il componente desiderato e disattivarlo. Nel caso ci fossero ancora dei malfunzionamenti, si consiglia di disabilitare tutti i componenti aggiuntivi. Effettuando i test, si cercherà di riabilitare quelli necessari, verificando che non diano problemi. Si consiglia comunque di non disabilitare i componenti legati ad antivirus. Per quanto riguarda i Toolbar, se possibile disinstallare tutti quelli non necessari. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 7 di 29
Gestione siti attendibili Inserire il nome o l indirizzo dell application server tra i Siti attendibili. Dal percorso Strumenti - Opzioni Internet - Sicurezza, scegliere Siti attendibili ed andare su Siti. Aggiungere il sito corrispondente al server, facendo attenzione di togliere la spunta (disabilitandolo) al parametro Richiedi verifica (https:) per tutti i siti dell area : Abbassare il livello di sicurezza per l area Siti attendibili da Media a Medio-bassa : Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 8 di 29
Variabile TEMP e TMP Andare nelle Variabili d ambiente da Proprietà del sistema Cancellare le variabili TEMP e TMP nella parte Variabili dell utente per User e modificare il valore nelle Variabili di sistema, in modo da puntare alla cartella C:\TEMP o D:\TEMP (precedentemente creata): Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 9 di 29
Blocco popup Dal percorso Strumenti - Opzioni Internet - Privacy : Disabilitare il Blocco popup (opzione consigliata), come in figura oppure andare in Impostazioni ed aggiungere il sito tra gli host abilitati: Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 10 di 29
Gestione siti suggeriti Dal percorso Strumenti - Opzioni Internet - Avanzate : Disabilitare Siti suggeriti Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 11 di 29
Protezione della memoria Dal percorso Strumenti - Opzioni Internet - Avanzate : disattivare la voce: "Attiva la protezione della memoria per contrastare gli attacchi da Internet" Su Windows 7 la voce non è disattivabile di default, perché protetta dal controllo UAC Disabilitare il Controllo account utente (descritto nel passo successivo), riavviare il pc e riprovare l operazione. Una volta disabilitato il parametro, possiamo riattivare il controllo UAC (se necessario). Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 12 di 29
Controllo account utente (Solo per Windows 7) Andare su Pannello di Controllo Se la visualizzazione è per Categoria : Se la visualizzazione è per Icone grandi o Icone piccole : andare su Aggiungi o rimuovi account utente e poi scegliere Apri la finestra principale Account utente andare direttamente su Account utente In entrambi i casi, scegliere poi Modifica le impostazioni di Controllo dell account utente Portare in basso la barra, in modo da avere Non notificare mai Riavviare il pc per rendere attive le modifiche. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 13 di 29
Proxy in Jinitiator Andare nella pagina di Pannello di Controllo ed eseguire l icona del componente Jinitiator 1.3.1.13. Su Windows 7, è possibile che l icona non venga vista perché è settata la visualizzazione per Categoria. Andare nel menu a tendina e scegliere la visualizzazione per Icone (grandi o piccole). Una volta entrati nelle proprietà del componente, spostarsi nel tab Proxy e deselezionare il flag nel campo Usa Impostazioni del Browser. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 14 di 29
Aggiornamento automatico Java Sempre nel Pannello di Controllo, eseguire l icona del componente Java e deselezionare la possibilità di aggiornamento automatico. Quindi, confermare la scelta con il tasto Non controllare Questo impedirà di avere degli aggiornamenti di versione, che potrebbero andare ad influire sulla stabilità del nostro componente Java. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 15 di 29
Settaggi per DirectDraw Andare nel Pannello di Controllo ed eseguire Jinitiator 1.3.1.13 Nel paragrafo Base, aggiungere la riga: -Dsun.java2d.noddraw=true nel pannello di controllo di Jinitiator, come da figura: Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 16 di 29
Modifica libreria java jvm.dll (Solo per Windows 7) Questa modifica andrebbe fatta solo in rarissimi casi, che andrebbero valutati con il gruppo sistemistico mediante una richiesta di assistenza. Si basa infatti sulla possibilità di utilizzare una dll del componente Jre 1.6, copiata sotto la dislocazione del jinitiator 1.3.1.13. Non tutte le versioni sono però compatibili e questo lo fa diventare anche complicato da essere gestito. Comunque, una volta effettuata l'installazione di Java 1.6 Update 13 e di Jinitiator 1.3.1.13, è necessario eseguire una sostituzione di una libreria dll: Copiare la libreria jvm.dll dalla dislocazione C:\Programmi\Java\jre1.6.0_13\bin\client (oppure C:\Program Files\Java\jre1.6.0_13\bin\client ) e copiarla nella directory di installazioni del componente Jinitiator ( C:\Programmi\Oracle\Jinitiator 1.3.13\bin\hotspot ) rinominando il file già presente in tale directory di destinazione in jvm.dll_old. Nel caso in cui siano nascoste, si consiglia di visualizzare l estensione dei file di sistema. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 17 di 29
Gestione Stampe Dirette Ambiente PAL Installazione ORARRP Andare sulla pagina di supporto http://servername/si4_html/supporto.htm e seguire le istruzioni allegate, scaricandosi il file exe in locale in una dislocazione a piacere. Eseguendolo, specificare il percorso di destinazione come in immagine e scompattare Nella cartella di destinazione impostare le seguenti proprietà sul file orarrp.exe: Lanciare il programma orarrp.exe con l'opzione da tasto destro Esegui come amministratore e accertarsi che l installazione abbia esito positivo Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 18 di 29
Gestione Stampe Dirette - Ambiente SAN Installazione SI4RR Nel caso si voglia copiare manualmente sul pc il modulo per le stampe dirette SI4RR.exe, collegarsi sulla pagina di supporto http://servername/si4_html/supporto.htm e seguire le istruzioni allegate (altrimenti viene scaricato al primo accesso, come descritto nella Risoluzione problemi, nella parte Problemi di copia file in automatico ). Eseguire il file Si4RR.exe e selezionare tutte le stampanti (Default, Alternativa ed ASCII). Verificare che i font disponibili siano elencati e che il flag Chiudi Acrobat a Fine Stampa sia settato con TaskKill (Win XP) (in alto a destra). Salvare quindi la configurazione. Per un corretto funzionamento delle stampe dirette, in ambiente sanitario, la versione di SI4RR deve essere superiore alla 19/02/2010 (come da figura) o successivi. In caso contrario, è obbligatorio l utilizzo di Acrobat Reader in versione 5 (sempre disponibile nell area di supporto del sito). Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 19 di 29
La corretta configurazione di SI4RR, porta ad associare nuove estensioni di file (.rra1 -.rra2, etc.) a questo programma, in modo da permettere le stampe dirette: Nel caso l associazione ai file non sia andato a buon fine, è probabile che il problema sia di diritti. Settare il livello di privilegio al file SI4RR.exe come utente Amministratore: ed eseguirlo nuovamente. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 20 di 29
Risoluzione problemi Problemi di stampa diretta Il sintomo riscontrato è che lo scarico del file di stampa non avviene: viene aperta e chiusa immediatamente la finestra di Download, oppure avviene un errore Windows. Causa-1: Il problema pare verificarsi quando il browser non ha effettuato correttamente il riconoscimento della Intranet a cui il PC è collegato. Quando si installa Internet Explorer per la prima volta, viene eseguito un controllo per verificare se il computer fa parte di una Intranet ed impostato il controllo degli indirizzi appropriato. Se tale controllo fallisce (le cause possono essere diverse, ad ogni modo non esiste una documentazione precisa da parte di Microsoft e non vengono restituiti errori nel caso), nel momento a cui si accede all Application Server Oracle 9ias viene visualizzata come zona Internet invece che Siti Attendibili (in basso a destra). Inoltre, al primo accesso ad un indirizzo Intranet è possibile venga visualizzata una notifica della Barra Informazioni che segnala il rilevamento di un indirizzo Intranet: questo significa appunto che Internet Explorer non ha rilevato la Intranet in modo automatico. L applicazione delle impostazioni di protezione della zone Internet sono alla base del blocco della stampa. Workaround-1: Andare nella pagina 8 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Gestione siti attendibili. Causa-2: Si apre una finestra e chiude una finestra quasi immediatamente, senza però stampare nulla. Workaround-1: E settato il Blocco popup. Andare nella pagina 10 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Blocco popup. Workaround-2: C è la presenza di una Toolbar che va in conflitto con il sistema di stampa. Andare nella pagina 7 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Componenti aggiuntivi e toolbar. Causa-3: Il file che si occupa delle stampe (Orarrp.exe o SI4RR.exe, a seconda se lavoriamo in ambiente PAL o Sanitario), non è installato correttamente oppure è di una versione obsoleta. Workaround-1: Andare nella pagina 18 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Gestione Stampe Dirette: Ambiente PAL - Installazione di Orarrp oppure Andare nella pagina 19 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Gestione Stampe Dirette: Ambiente Sanitario - Installazione di Si4RR Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 21 di 29
Causa-4: Ci sono problemi di permission (Windows 7) per cui le stampe non vanno a buon fine. Workaround-1: Andare nella pagina 19 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Gestione Stampe Dirette: Ambiente Sanitario - Installazione di Si4RR e verificare la parte riguardante i diritti di Amministratore. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 22 di 29
Problemi di crash su Internet Explorer 7 Esistono alcune situazioni che provocano il crash di Internet Explorer versione 7. Il crash produce un errore nel registro eventi-applicazioni relativo al modulo jvm.dll oppure il browser va in errore con segnalazioni di chiusura forzata. Causa1: Installazione del Java Runtime 1.6 sul client. Workaround1: E' sufficiente disinstallare e reinstallare Jinitiator 1.3.1.13 dopo l installazione di Java Runtime 1.6. Causa2: Presenza di componenti aggiuntivi di Internet Explorer che vanno in conflitto con Jinitiator. Workaround-1: Andare nella pagina 7 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Componenti aggiuntivi e toolbar. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 23 di 29
Problemi di crash su Internet Explorer 8 Esistono alcune situazioni che provocano il crash di Internet Explorer versione 8. Il browser va in errore con segnalazioni di chiusura forzata. Causa1: Protezione esecuzione automatica dei programmi. Workaround-1: Andare nella pagina 12 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Protezione della memoria. Causa2: Presenza di componenti aggiuntivi di Internet Explorer che vanno in conflitto con Jinitiator. Workaround-1: Andare nella pagina 7 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Componenti aggiuntivi e toolbar. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 24 di 29
Problemi di crash su Internet Explorer 9 Esistono alcune situazioni che provocano il crash di Internet Explorer versione 9. Il browser va in errore con segnalazioni di chiusura forzata. Causa1: Protezione esecuzione automatica dei programmi. Workaround-1: Andare nella pagina 12 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Protezione della memoria. Causa2: Presenza di componenti aggiuntivi di Internet Explorer che vanno in conflitto con Jinitiator. Workaround-1: Andare nella pagina 7 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Componenti aggiuntivi e toolbar. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 25 di 29
Problemi di refresh delle forms Con schede grafiche di ultima generazione, può capitare di avere problemi nel refresh delle maschere forms. Il sintomo è quello di vedere delle maschere grigie, senza dati. Facendo click con il mouse, avviene un refresh e la maschera compare correttamente. Causa: Il driver abilita l utilizzo di DirectDraw e/o Direct3D, modalità avanzate per la versione di jinitiator che stiamo utilizzando. Workaround-1: Andare nella pagina 16 del seguente documento e seguire le istruzioni del paragrafo: Settaggi per DirectDraw. Workaround-2: Disinstallare il driver proprietario della scheda grafica ed installare quello nativo Microsoft. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 26 di 29
Problemi di copia file in automatico Da applicativo, ad ogni primo accesso dopop il login, viene verificata la presenza di alcuni file, fondamentali per il buon funzionamento. Causa: Viene visualizzato il seguente errore: Workaround-1: La cartella incriminata è quella dove è stato installato Jinitiator 1.3.1.13. Normalmente questa cartella è la seguente: Sistemi Operativi 32 bit (ITA) C:\Programmi\Oracle\Jinitiator 1.3.1.13 Sistemi Operativi 32 bit (ENG) C:\Program Files\Oracle\Jinitiator 1.3.1.13 Sistemi Operativi 64 bit C:\Program Files (x86)\oracle\jinitiator 1.3.1.13 Andare nella sottocartella bin e dare le permission Controllo Completo. Riprovare e verificare che non ci siano errori. La presenza del file SI4RR.exe nella cartella bin, indica che il problema è stato risolto: Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 27 di 29
Problemi partenza applicativo su IE 9 (solo Windows 7 64 bit) Causa: L applicativo viene eseguito e rimane come nella figura seguente: Workaround-1: E probabile che sia stato utilizzato il browser a 64bit e non quello a 32bit. La versione di Internet Explorer 9 a 64bit non è utilizzabile, visto che il componente Jinitiator è a 32bit. Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 28 di 29
Note Finali A questo punto le modifiche necessarie affinché parta l applicativo sono state completate. In alcune configurazioni, specialmente su Windows 7, si prevede una gestione degli utenti con restrizioni che inibiscono l esecuzione dei componenti aggiuntivi di Internet Explorer. Solo nel caso in cui, al termine dei procedimenti sopra riportati, il programma ancora non si avvii correttamente, provare quanto segue: Andare su Start Tutti i Programmi, poi Tasto destro sull icona di Internet Explorer e scegliere Esegui come amministratore come in figura Nel caso ci siano ancora problemi, aprire una richiesta di assistenza sistemistica Ver. 1.8 del 18/10/2012 Pag. 29 di 29