Fare business sul web: 5 regole fondamentali per le PMI Impresa 2.0 Bologna, 8 giugno 2011
Chi sono Mi occupo di marketing online dal 2000 Digital Marketing Manager freelance da aprile 2011 Blogger dal 2004, speaker e moderatrice ad eventi di settore, formatrice, co-autrice del manuale Social Media Marketing (ed. Hoepli), appassionata della rete 2
Oggi parleremo di: - Perché fare business con e sul web? - Cinque regole fondamentali per le PMI: 1) obiettivi chiari 2) qualità 3) farsi trovare 4) entrare in relazione 5) misurare CONTENUTI 3
Perché fare business con e sul web? 4
Comunicazione offline Comunicazione online - il messaggio ha un mittente (azienda) e molti destinatari (clienti) - i tempi di valutazione dell efficacia delle campagne sono lunghi e la misurazione non è sempre agevole - spazio e tempo sono determinati e controllabili - la comunicazione è a due vie, le persone apprezzano contenuti personalizzati - i tempi di valutazione dell efficacia sono rapidi; è possibile misurare praticamente tutto - la visibilità è potenzialmente mondiale e 24/24 5
Internet nel mondo Fonte: http://www.internetworldstats.com/stats.htm - Giugno 2011 6
La penetrazione dei social media Italia Brasile 86% 86% Spagna Francia USA UK Australia 79% 77% 76% 74% 73% Germania 66% Fonte: Nielsen NetView, Accessi da casa e da ufficio, Gennaio 2011 *Per l Italia la fonte è Audiweb powered by Nielsen, Audiweb View, Gennaio 2011 7
Internet e Facebook in Italia Gli italiani online su base mese sono quasi 26 milioni (26,6 milioni ad aprile 2011). Di questi, il 77% è anche su Facebook (20 milioni). Gli italiani passano in media 25 ore al mese su Internet. Di queste, 9 ore e mezza sono passate su Facebook. Fonte: Audiweb powered by Nielsen, gennaio 2011 8
Facebook in Italia - Diffusione per età Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook - Maggio 2011 9
L e-commerce in Italia Fonte: www.ecommerceforum.it/allegati/contributi/53.pdf - Osservatorio Politecnico di Milano 10
5 regole fondamentali per le PMI 11
#1: avere obiettivi chiari 12
Tracciare la rotta prima di partire Prima di avviare iniziative di web marketing è fondamentale avere chiari gli obiettivi Conoscere lo scenario di mercato e i concorrenti Conoscere i propri clienti 13
Definire gli obiettivi - dare informazioni? - trovare partner e rivenditori? - vendere? - a chi? - far conoscere il marchio? - in quali mercati? - fidelizzare clienti acquisiti? - ecc Questa analisi precede le scelte successive (quali strumenti, sito, ecc) 14
WEB MARKETING TEAM E-mail marketing Web analytics Search marketing Display advertising PR online Brand reputation Sito Mobile marketing Social media marketing Content marketing
#2: avere una presenza di qualità 16
Il sito è il primo biglietto da visita Il web è spesso il primo contatto del futuro cliente con l azienda E un biglietto da visita, la vetrina del laboratorio/ negozio aperto 24 su 24, 7 su 7 Una comunicazione curata nella forma e nei contenuti è il primo passo verso un nuovo cliente 17
Caratteristiche di un sito di qualità - Un dominio facile da scrivere e non troppo lungo, che identifichi l azienda - Veloce nell aprirsi e nello scaricamento delle pagine - Buona qualità delle immagini (soprattutto per e- commerce) - Grafica leggera e piacevole (per chi visita il sito) 18
Caratteristiche di un sito di qualità - Semplicità nell uso (attenzione agli effetti speciali: animazioni, musica, ecc) - Contenuti utili e rilevanti per i navigatori - Informazioni corrette (indirizzi, caratteristiche tecniche del prodotto, ecc) - Navigazione chiara (bottoni, menù, ecc) 19
#3: farsi trovare 20
Un commerciale sempre al lavoro, nel posto giusto al momento giusto Ogni minuto si fanno su Google più di 2 milioni di ricerche E fondamentale farsi trovare quando un cliente potenziale cerca proprio l azienda o i prodotti che offre Il segreto è curare la visibilità nei motori di ricerca, e non solo 21
Come farsi trovare su Google Keyword advertising Posizionamento naturale (SEO)
Come farsi trovare su Google I risultati saranno sempre più social 23
Non solo Google, Youtube per esempio... - 48 ore di video caricati su Youtube ogni minuto (erano 13 ore nel 2008) - ha superato i 3 miliardi di visualizzazioni al giorno - dal 2008 è il secondo motore per numero di ricerche, dopo Google 24
BertoSalotti su Youtube 25
Google Shopping Disponibile anche in Italia dal 3 maggio 2011, in versione beta Si inseriscono gratuitamente i prodotti con immagini, prezzo, descrizioni Nel caso l inserzionista abbia campagne AdWords attive, le informazioni si possono integrare negli annunci (es. immagini) 26
Google Shopping 27
Google Shopping 28
#4: entrare in relazione 29
Un canale di comunicazione sempre aperto Acquisire nuovi clienti costa spesso molto di più che far crescere quelli già acquisiti Attraverso l e-mail marketing, un blog, una pagina Facebook, un buon sito, si mantiene un canale di comunicazione attivo nel tempo 30
Recuperare la dimensione di cura diretta del cliente 1) ascoltare: monitorare quello che si dice dell azienda e dei suoi prodotti 2) chiedere feedback e rispondere a domande su blog, forum, Facebook 31
Ascoltare Google Alert - sistema di alert gratuito - si scelgono i termini da monitorare - si sceglie il tipo di contenuti - frequenza - volume dei documenti da segnalare - modalità di invio PROVIAMO! http://www.google.it/alerts 32
Web 2.0 significa - interazione, relazione: un commento su un blog apre un canale di comunicazione a due vie - Facebook, Youtube, Twitter sono piattaforme abilitanti: gratis, semplicità, no tecnica - contenuti generati dagli utenti: raccontano, valutano e descrivono i prodotti e l azienda - centralità dei buoni contenuti aziendali: la partita si gioca sulla rilevanza, il tempo è prezioso! 33
Motoabbigliamento.it su Facebook 34
D.A.T.E. su Facebook http://www.facebook.com/date.sneakers?sk=wall 35
D.A.T.E. su Twitter http://twitter.com/date_sneakers 36
Design Conversations, il blog di Lago http://blog.lago.it/ 37
#5: misurare 38
Decidere partendo dai dati Ogni attività compiuta dai navigatori sul sito si può misurare, attraverso le statistiche e la web analytics Il web permette di modificare in corsa strategie, grafica, creatività Misurare + Testare = Migliorare 39
Quali informazioni? Visite Siti di provenienza Paesi di provenienza Obiettivi Tempo di permanenza sul sito Parole chiave 40
Gli strumenti http://www.google.com/intl/it/analytics/ 41
Concludendo Il web rappresenta una grande opportunità per il business delle PMI Prima di partire è importante definire obiettivi, strategia e strumenti OBIETTIVI STRATEGIA RELAZIONI Semplicità, qualità, farsi trovare, misurare e entrare in relazione sono le chiavi per il successo!
Grazie! Miriam Bertoli Un blog www.miriambertoli.com/blog Nei social network claimid.com/miriambertoli E-mail + Gtalk miriam.bertoli@gmail.com