Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (1/7) 1 AMBITO DI VALIDITÀ, DEROGA ALLE DISPOSIZIONI LEGALI RELATIVE AI SERVIZI DI PAGAMENTO E DEFINIZIONI 1.1 Ambito di applicazione Le presenti Condizioni Generali sono valide per l accettazione delle carte pattuite con il Partner Contrattuale in relazione al pagamento senza contanti di prodotti e servizi così come per la fornitura di altri servizi di SIX Pay. Le presenti Condizioni Generali, l Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza, l Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta, le parti integranti di tali accordi validi per i singoli servizi ed eventuali accordi supplementari separati stipulati in forma scritta (qui di seguito de niti tutti congiuntamente «Contratto») disciplinano il rapporto contrattuale tra il Partner Contrattuale e SIX Pay. Non sussistono accordi accessori stabiliti in forma orale. 1.2 Deroga alle disposizioni legali relative ai servizi di pagamento Ai sensi dell art. 30 della direttiva UE 2007/64/CE del 13 novembre 2007 (qui di seguito de- nita «Direttiva sui servizi di pagamento») e dell art. 2 del D. Lgs. N. 11 del 27 gennaio 2010 attuativo della Direttiva sui servizi di pagamento, SIX Pay e il Partner Contrattuale stabiliscono l esclusione di tutte le disposizioni la cui applicazione può essere derogata dalle parti secondo quanto disposto dalla Direttiva sui servizi di pagamento e dalla relativa normativa di attuazione. 1.3 De nizioni Accredito («Credit») Acquirer Acquisto Autorizzazione Carta Carta di debito Carta di credito Codice di veri ca della Carta di credito Contratto DCC EMV Infrastruttura Modulo contrattuale Il rimborso sulla carta, per l intero o per parte dell importo di acquisto, al suo Titolare, una volta eseguita una transazione. SIX Pay Prodotti e/o servizi forniti dal Partner Contrattuale che vengono o saranno pagati tramite Carta. Con l autorizzazione, l Acquirer veri ca presso l emittente di carte se la Carta è valida, se la Carta non è bloccata e se il suo limite di esborso non supera l importo previsto. Anche se l emittente di carte o l Acquirer conferiscono l autorizzazione al pagamento, ciò non costituisce una garanzia di buon esito del pagamento. Carta di debito o di credito utilizzata per il pagamento. Carta utilizzata per acquistare prodotti e servizi con addebito immediato del conto del Titolare della Carta (come V PAY, Maestro ecc.). Carta utilizzata per l acquisto di prodotti e servizi con conteggio regolare e con/senza l aumento del limite di credito (come Visa, MasterCard, Diners Club/Discover, JCB, ecc.). Codice a tre cifre (p. es. MasterCard (CVC2), Visa (CVV2)) o a quattro cifre (p. es. American Express) gurante sul retro delle carte di credito che viene utilizzato per gli ordini Mail-/Phone e le transazioni E-Commerce come ulteriore strumento di sicurezza e che è necessario richiedere per eseguire le transazioni nella vendita a distanza. Le presenti Condizioni Generali, l Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza, l Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta, le parti integranti di tali accordi validi per i singoli servizi ed eventuali accordi supplementari separati stipulati fra le Parti in forma scritta. Sistema automatico di conversione dalla valuta effettuata direttamente dal Terminale che permette al Titolare della Carta di pagare nella valuta locale oppure nella valuta della propria Carta. Speci cazione relativa a carte di pagamento munite di chip microprocessore e per gli apparecchi accessori per carte chip (terminali POS e distributori automatici di denaro). Sono considerate operazioni EMV i pagamenti con Carte per l elaborazione dei quali la lettura avviene elettronicamente con l ausilio di un terminale EMV. L infrastruttura comprende i terminali hardware e software (comprese le apparecchiature periferiche, quali casse o impianti di telecomunicazione, router, ecc.) per l accettazione ed elaborazione dei dati delle Carte. Accordo tra il Partner Contrattuale e SIX Pay relativo a speci- che operazioni di pagamento senza contanti (p.es. «Modulo contrattuale carte di credito» e «Modulo contrattuale carte di debito»). Organizzazione di Carte Partner Contrattuale PIN Riaddebito («Chargeback») Ricevuta della transazione Requisiti delle organizzazioni di Carte Secure E-Commerce Scontrino Sistema Terminale (hardware / software) Titolare della Carta Transazione Vendita a distanza (in assenza del titolare della Carta) Vendita in presenza del titolare della carta Le organizzazioni di Carte sono società internazionali che concedono le licenze per le attività di issuing e acquiring in modo da garantire l accettazione delle carte previste dal relativo contratto (come VISA International, MasterCard International, Diners Club/Discover, JCB, ecc.). Il partner di SIX Pay che sottoscrive il Contratto. Numero di identi cazione personale: numero segreto con cui il Titolare della Carta si identi ca quale legittimo utilizzatore della Carta. Riaddebito del Partner Contrattuale per una transazione da lui già inoltrata oppure per un boni co già eseguito, in particolare in caso di contestazione dell'addebito da parte del titolare della Carta. Conferma dell ordine inviata al titolare della Carta per gli ordini eseguiti su Internet (e-commerce). Requisiti in ambito tecnico e amministrativo stabiliti dalle organizzazioni di Carte nei confronti dei Partner Contrattuali e della loro Infrastruttura quali condizioni di ammissione al circuito di pagamento. In particolare, si tratta degli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, standard di sicurezza per l esecuzione dei pagamenti tramite Carta), EMV, ecc. Le transazioni Secure E-Commerce si svolgono quando il Titolare della Carta inserisce i dati della sua Carta in un dispositivo di pagamento software; i dati vengono poi trasmessi via Internet o con un altra rete. In questi casi, prima dell Autorizzazione il Titolare della Carta dovrà identi carsi nei confronti della banca emittente della sua Carta con la procedura 3D Secure (Veri ed by Visa o SecureCode (MasterCard)). Giusti cativo cartaceo stampato dal Terminale che documenta l esecuzione di una transazione in caso di Vendita in presenza del Titolare della Carta. Il sistema di autorizzazione e di conteggio gestito da SIX Pay. I Terminali possono essere sia hardware sia software. I Terminali hardware sono apparecchi appositamente abilitati da SIX Pay che consentono l esecuzione dei pagamenti tramite Carta (trasferimento dei dati registrati sulla banda magnetica o sul chip della Carta) e i relativi dispositivi di immissione integrati o autonomi (PIN-Pad). I Terminali hardware possono essere ssi o mobili. Le componenti software che garantiscono il collegamento dal Terminale hardware a un altro apparecchio periferico (sistemi di cassa, sistemi di prenotazione alberghiera, distributori automatici di carburante, ecc.) sono considerate come parti del Terminale hardware. I Terminali software sono dispositivi informatici appositamente abilitati da SIX Pay (in particolare i dispositivi software) che consentono l esecuzione dei pagamenti tramite Carta a mezzo Internet, telefono, fax e posta. Cliente che acquista i prodotti e/o i servizi offerti dal Partner Contrattuale e li paga senza contanti con la sua Carta. Operazione di pagamento senza contanti tramite invio di dati elettronici (operazione di autorizzazione, operazione di inoltro, ecc.) dall infrastruttura del Partner Contrattuale al sistema di SIX Pay e viceversa. Transazioni di Acquisto durante le quali il Titolare della Carta e la Carta non sono presenti sicamente al punto vendita. Queste transazioni si svolgono in particolare su Internet (Secure E-Commerce), per telefono, fax, posta (Mail-/Phone-Order). Transazioni di Acquisto in cui il Titolare della Carta si trova sicamente nel punto vendita del Partner Contrattuale. 2 PARTI CONTRAENTI Il rapporto contrattuale tra SIX Pay e il Partner Contrattuale è regolato esclusivamente dal Contratto. 2.1 Partner Contrattuale Il Partner Contrattuale esercita l attività commerciale indicata nell Accordo per l accettazione dei mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta, e vende prodotti e/o fornisce servizi ai Titolari delle carte che intendono acquistare tali
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (2/7) prodotti e/o servizi mediante l utilizzo della Carta. Il Partner Contrattuale non può accettare i pagamenti tramite Carta per l acquisto di prodotti e/o servizi da questi non forniti direttamente e che, quindi, vengono erogati da terzi (divieto di sub-acquiring). Il Partner Contrattuale è tenuto ad accettare la Carta esclusivamente per gli acquisti direttamente afferenti l attività commerciale svolta dal Partner Contrattuale stesso, e che non si pongono in contrasto con la legge. Qualora il Partner Contrattuale svolga un attività commerciale che, ai sensi del diritto applicabile, richieda per tutti o solo alcuni utenti (p. es. minori) un autorizzazione (in particolare, il commercio di tabacco o prodotti farmaceutici, la vendita non autorizzata di opere protette dal diritto di autore oppure particolari servizi di esportazione), questi dovrà comprovare immediatamente in forma scritta a SIX Pay di detenere la necessaria valida autorizzazione richiesta da leggi e regolamenti applicabili. Qualora il Partner Contrattuale rivolga la propria offerta commerciale a determinati paesi, per i quali non dispone della necessaria autorizzazione, o nei quali il servizio da questi offerto dovesse risultare contrario a disposizioni di legge applicabili, oppure nel caso questi non conoscesse le leggi applicabili in quei paesi, questi è tenuto ad indicarlo espressamente ai Titolari delle carte. Prima della sottoscrizione del Contratto e nel corso della durata del Contratto stesso, SIX Pay è esplicitamente autorizzata dal Partner Contrattuale a richiedere a terzi tutte le informazioni che considera rilevanti in relazione al Contratto e alle carte scelte nonché alla loro elaborazione. Tutte le informazioni saranno trattate in modo con denziale in ottemperanza alle leggi (in particolare, alla normativa sulla protezione dei dati (D.lgs. 196 del 2003)) e ai regolamenti applicabili. 2.1.1 Identi cazione del Partner Contrattuale Ai ni della identi cazione, il Partner Contrattuale deve consegnare a SIX Pay i seguenti documenti: se il Partner Contrattuale è una persona sica, una copia del suo documento d identità e del codice scale, nonchè l autorizzazione che gli consenta di esercitare la sua attività lavorativa, se il Partner Contrattuale è una persona giuridica, questi deve trasmettere in forma scritta a SIX Pay le informazioni indicate nell accordo ed in particolare la copia del documento di identità e di riconoscimento e del codice scale del proprio legale rappresentante (e del soggetto delegato alla sottoscrizione della contratto qualora la convenzione non venga sottoscritta direttamente dal legale rappresentante), nonché copia di una certi - cazione rilasciata dalla competente C.C.I.A.A. relativa alla persona giuridica (da cui sia identi cabile il legale rappresentante e, se esistenti, il soggetto delegato alla rma di detta società o ente e il/i titolare/i effettivo/i ex D.Lgs. 231/07), da cui risulti l effettiva esistenza del potere di rappresentanza in capo agli stessi. L obbligo d informazione ai sensi di questo articolo prevede anche l obbligo di comunicare qualsiasi cambiamento nell assetto societario, nel rilascio, revoca e/o annullamento delle licenze e/o autorizzazioni e nei poteri di rappresentanza del Partner Contrattuale durante la durata del contratto. 2.1.2 Punti vendita Per l accettazione delle carte da parte del Partner Contrattuale nelle rispettive agenzie, - liali, succursali, stabilimenti, ecc., è necessario stipulare un accordo separato con SIX Pay (annessione di liali). 2.1.3 Cambiamenti riguardanti il Partner Contrattuale ll Partner Contrattuale informerà immediatamente per iscritto SIX Pay in merito a qualsiasi cambiamento che lo riguardi (ad es. cambiamento di recapito, degli estremi del conto corrente bancario, della cessione dell azienda dell attività, dei punti vendita o delle infrastrutture o il caso di apertura di una procedura d insolvenza o altro procedimento concorsuale e/o amministrativo). In caso di cambiamento del proprio assetto proprietario (es. cessione di quote), il Partner Contrattuale s impegna a trasferire tutta la documentazione inerente al Contratto, ai suoi successori o aventi causa a qualsiasi titolo, in modo tale che questi ultimi possano rispettare tutti gli obblighi che da esso derivano. Tuttavia, vista la natura del rapporto con il Partner Contrattuale, nell ipotesi sopra indicata di successione nel rapporto giuridico, ovvero di vendita dell attività del Partner Contrattuale, SIX Pay si riserva di agire con effetto immediato, a mezzo comunicazione scritta, per la risoluzione del presente Contratto. Fino a quando non sarà stata informata per iscritto in merito alla successione nel rapporto giuridico, SIX Pay continuerà a eseguire tutti gli accrediti ed addebiti, con effetto liberatorio, al Partner Contrattuale attuale, il quale dovrà tenere indenne SIX Pay da eventuali azioni di ripetizione che vengano esercitate dal successore del Partner Contrattuale nel rapporto giuridico. Se la situazione nanziaria e patrimoniale del Partner Contrattuale dovesse subire un notevole peggioramento, tale da far ritenere incerta la possibilità da parte del Partner Contrattuale di adempiere alle proprie obbligazioni nei confronti di SIX Pay in base al Contratto, quest ultima, ferma restando la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell articolo 15.4, ha il diritto di adottare, a propria discrezione, appositi strumenti di tutela come l adeguamento del termine di esecuzione del pagamento, la sospensione dei pagamenti, la richiesta di apposite garanzie, ecc. Il Partner Contrattuale sarà informato immediatamente in merito alle misure adottate. 2.1.4 Rapporto giuridico Partner Contrattuale Titolare della Carta Il Partner Contrattuale deve risolvere direttamente con il Titolare della Carta eventuali reclami e contestazioni derivanti dai rispettivi rapporti commerciali, con esclusione di qualsiasi responsabilità da parte di SIX Pay. Restano impregiudicate le disposizioni relative agli accrediti («Credit») e ai riaddebiti («Chargeback») stabilite dall articolo 8. 2.2 SIX PAY 2.2.1 Acquirer di carte SIX Pay è una società di diritto lussemburghese, con sede registrata presso 10, Parc d Activité Syrdall, L-5365 Munsbach, (numero del registro di commercio lussemburghese R.C.S.B.144087) e indirizzo di posta elettronica [info@six-pax.com]. SIX Pay è un istituto di pagamento con licenza (numero di licenza 06/10) sottoposto all autorità di vigilanza - nanziaria lussemburghese (Commission de Surveillance du Secteur Financier / CSSF, 110, route d Arlon, L-1150 Luxembourg) e dispone delle necessarie licenze acquiring concesse dalle Organizzazioni di Carte. SIX Pay presta la propria attività in Italia in regime di libera prestazione di servizi o, qualora vi provveda, mediante l insediamento di una o più succursali o mediante agenti, in conformità alle disposizioni regolamentari applicabili. SIX Pay fornisce al Partner Contrattuale il servizio di accettazione e di trasferimento dei pagamenti senza contanti mediante la gestione di un sistema elettronico di conteggio e di autorizzazione (di seguito il «Servizio»). 2.2.2 Intermediario SIX Pay è licenziatario, o svolge con ruolo af ne attività, in nome e per conto e a rischio di altri acquirer e fornitori. In tal caso, le parti contraenti per i servizi prestati nell ambito di tali rapporti contrattuali sono, da un lato, il fornitore della prestazione (altro acquirer o fornitore) e, dall altro, il Partner Contrattuale. Sempre in tal caso, SIX Pay non assume alcuna responsabilità nell ambito del precitato rapporto contrattuale. 3 INFRASTRUTTURA 3.1 In generale Per l accettazione e l elaborazione delle carte mediante il sistema elettronico di elaborazione e autorizzazione (qui di seguito de nito «Sistema»), è necessario disporre dell Infrastruttura appositamente autorizzata da SIX Pay. L Infrastruttura può includere terminali hardware e/o software oppure altre tecnologie per l accettazione delle carte. L Infrastruttura potrà essere fornita da SIX Pay attraverso la stipulazione di un apposito e separato accordo; in alternativa potrà essere fornita da altro soggetto o azienda terza a scelta del Partner Contrattuale, compresa nella lista predisposta da SIX Pay (di seguito «Whitelist») e resa disponibile su richiesta al Partner Contrattuale stesso. La responsabilità e i costi per l acquisto o il noleggio dell infrastruttura, l installazione degli allacciamenti, la manutenzione, la comunicazione, come pure le misure di sicurezza tecnica volte ad impedire eventuali abusi dell Infrastruttura competono al Partner Contrattuale. Ciò vale anche per eventuali adeguamenti al Sistema in virtù dell articolo 3.5 da parte di SIX Pay. La trasmissione dei dati dall Infrastruttura al Sistema gestito da SIX Pay avviene a rischio del Partner Contrattuale. 3.2 Obblighi di diligenza del Partner Contrattuale 3.2.1 Obblighi di diligenza generali Il Partner Contrattuale è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie e adeguate al ne di impedire manipolazioni e, in particolare, l esecuzione di transazioni non autorizzate o abusive. Il Partner Contrattuale istruisce il suo personale, a intervalli regolari, in particolare al momento dell istallazione dell Infrastruttura, af nché quest ultimo sia in grado di gestire e utilizzare correttamente la stessa. Inoltre, il Partner Contrattuale istruisce il personale al ne di adottare le misure necessarie per impedire l abuso o l utilizzo fraudolento del Sistema. Il Partner Contrattuale deve rispettare in ogni caso le disposizioni e le direttive provenienti dalle Organizzazioni di Carte (Visa International, MasterCard International, ecc.) e da SIX Pay, con particolare riferimento a PCI Data Security Standard consultabili al sito internet www.pcisecuritystandards.org. Il Partner Contrattuale deve rispettare anche ogni possibile modi ca e/o ampliamento degli standard di sicurezza applicabili. 3.2.2 Terminali hardware Il Partner Contrattuale deve ubicare il proprio Terminale hardware/ i propri terminali hardware nel punto vendita in modo tale che il Titolare della Carta possa accedere direttamente all apparecchio/agli apparecchi (in particolare, al display, alla tastiera e al lettore carte) e che, qualora necessario, possa digitare il PIN senza essere osservato. Inoltre, è autorizzato unicamente ad utilizzare modelli certi cati in base ai requisiti in vigore previsti dalle Organizzazioni di Carte o da SIX Pay. 3.2.3 Terminali software Il Partner Contrattuale deve proteggere il proprio Terminale software/ i propri Terminali software dall accesso non autorizzato da parte di terzi; in particolare, egli deve proteggere con la massima diligenza i sistemi e i supporti di dati che contengono i dati delle carte (soprattutto i numeri delle carte, le date di scadenza e i dati dei titolari di Carta e/o delle transazioni). Inoltre, è autorizzato unicamente ad utilizzare i terminali software certi cati in base ai requisiti in vigore previsti dalle Organizzazioni di Carte o da SIX Pay. 3.3 Obbligo di informazione / diritto di informazione Su richiesta di SIX Pay, il Partner Contrattuale è tenuto a comunicare in forma scritta a SIX Pay quali sono i terminali hardware e/o software (compreso il tipo e la versione software, ecc.) presso di sé operativi. Inoltre, il Partner Contrattuale autorizza espressamente SIX Pay a ottenere queste informazioni anche direttamente dai produttori dei Terminali/fornitori dei software o da altri fornitori di infrastrutture; a tal ne, il Partner Contrattuale fornirà la necessaria collaborazione a SIX Pay.
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (3/7) Il Partner Contrattuale comunicherà immediatamente per iscritto a SIX Pay qualsiasi modi ca relativa al Terminale hardware e/o software, in particolare, in caso di interruzione della sua operatività oppure in caso di sostituzione e/o cambiamento dell ubicazione del Terminale hardware e/o software. Il Partner Contrattuale deve utilizzare la stessa intestazione societaria presentata nel sito internet in cui viene effettuato l acquisto online per tutte le informazioni accessibili al Titolare della Carta (ad es. sulla conferma dell ordine, al momento della consegna e di esecuzione della transazione, come pure sulla fattura e sull addebito sulla Carta di Credito). 3.4 Esecuzione delle transazioni tramite terzi Il Partner Contrattuale è autorizzato a stipulare un accordo con un azienda terza i cui riferimenti siano stati preventivamente comunicati a SIX Pay e che sia inserita nella Whitelist di cui al precedente articolo 3.1 (come i Payment Service Provider, gestori di rete, ecc.), che inoltrerà per suo conto le transazioni a SIX Pay. Tale autorizzazione sarà rilasciata salvo che non sussistano gravi motivi ostativi, che verranno comunicati da SIX Pay al Partner Contrattuale stesso. La responsabilità per qualsiasi errore e/o ritardo imputabile all azienda terza e per qualsiasi costo, spesa e/o commissione che dovessero derivare dall incarico af dato all azienda terza, sono a carico del Partner Contrattuale e non di SIX Pay. SIX Pay si riserva di autorizzare anche eventuali aziende terze non ricomprese nella Whitelist previa veri ca della loro af dabilità e dei relativi costi applicabili,che sono a carico esclusivo del Partner Contrattuale. Tutti gli eventuali costi legati alla procedura di autorizzazione, all attività di veri ca dell attendibilità e all allacciamento al Sistema di aziende terze non ricomprese nella Whitelist sono a carico del Partner Contrattuale. SIX Pay è autorizzata a fatturare al Partner Contrattuale i precitati costi, spese e/o commissioni oppure a compensare i relativi importi con quelli dovuti al Partner Contrattuale. Il Partner Contrattuale deve comunicare immediatamente per iscritto a SIX Pay qualsiasi modi ca inerente l esecuzione delle transazioni dell azienda terza e il cambiamento dell azienda terza. In presenza di gravi motivi, SIX Pay è autorizzata a ri utare le precitate modi che o il cambiamento dell azienda terza. SIX Pay non è in alcun modo responsabile della gestione, del funzionamento e delle modalità di trasmissione dei dati realizzate mediante terminali, software ed infrastrutture gestite da altri soggetti/fornitori o altre aziende terze. 3.5 Sistema elettronico di conteggio e di autorizzazione SIX Pay gestisce e amministra il sistema elettronico di conteggio e di autorizzazione sotto il pro lo organizzativo e amministrativo. Il Partner Contrattuale non può avanzare alcuna pretesa circa la disponibilità e l'utilizzo senza guasti (sia di natura provvisoria che de nitiva) del Sistema. SIX Pay può interrompere a propria discrezione l operatività del Sistema qualora lo ritenga opportuno per motivi oggettivi o dettati dall urgenza (ad es. in caso di modi che o ampliamenti del Sistema, guasti, e in caso di pericolo di abusi). SIX Pay si riserva di modi care in qualsiasi momento o di ampliare il Sistema sotto il pro lo tecnico e amministrativo. Se in seguito ai precitati adeguamenti, sarà necessario apportare delle modi che al Terminale (hardware e/o software), il Partner Contrattuale dovrà eseguirle in base alle istruzioni di SIX Pay e del fornitore del Terminale. Il Partner Contrattuale è tenuto ad accettare gli ampliamenti e le modi che di Sistema proposte e attuate da SIX Pay oppure dai fornitori dei sistemi e/o dai produttori dei Terminali, nalizzati, in particolare, al miglioramento degli standard di sicurezza. 3.6 Utilizzo dei marchi e del materiale informativo Il Partner Contrattuale è tenuto a presentare in modo ben visibile il materiale pubblicitario ricevuto da SIX Pay. Se la documentazione del Partner Contrattuale contiene marchi o altro materiale pubblicitario di SIX Pay, il Partner Contrattuale s impegna a sottoporla a SIX Pay prima della stampa o di qualsiasi sua pubblicazione (come, ad esempio, su Internet, ecc.). 4 ACCETTAZIONE DELLE CARTE 4.1 In generale Il Partner Contrattuale deve accettare tutte le carte di Credito e Carte di Debito recanti il marchio delle carte da questi scelte per il pagamento di prodotti e/o servizi, ai sensi del Contratto. Il Partner Contrattuale deve accettare la Carta unicamente per gli acquisti afferenti l attività commerciale da questi svolta ed individuata contrattualmente a condizione che la stessa non sia contraria alle leggi e/o ai regolamenti applicabili. Il Partner Contrattuale non è autorizzato ad erogare denaro contante o a concedere prestiti contro addebito della Carta e non può effettuare transazioni per conto di terzi. Per l erogazione di denaro contante (Cash Advance, Cash Back) è necessario stipulare un accordo separato. L acquisto non può essere suddiviso su diverse Carte e neppure su diversi Scontrini emessi per la stessa Carta. L accettazione della Carta per prestazioni non eseguibili immediatamente è permessa unicamente se il Titolare della Carta accetta esplicitamente l esecuzione della fornitura successivamente alla prestazione. Le Carte possono essere elaborate esclusivamente mediante il Sistema (articolo 3.5). La procedura di conteggio manuale mediante la predisposizione di Scontrini con la stampante a mano è assolutamente vietata. 4.2 Esclusione dell accettazione delle carte Il Partner Contrattuale può accettare le carte esclusivamente per le prestazioni afferenti l attività commerciale da questi svolta indicata nell Accordo per l accettazione dei mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza, o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta. La fornitura di prestazioni ulteriori o differenti rispetto alle attività commerciali espressamente indicate richiedono la previa autorizzazione scritta di SIX Pay. L accettazione delle carte per prestazioni vietate dalla legge è assolutamente vietata. Il Partner Contrattuale è tenuto a rispettare tutte le disposizioni legali anche nei confronti di SIX Pay. L accettazione delle carte per «Adult Sites Content» (pornogra a, erotismo, intrattenimento per adulti), tabacchi, prodotti farmaceutici, ecc., giochi e scommesse, aste oppure per il caricamento di altri mezzi di pagamento (p. es. prodotti prepagati) è permessa unicamente se autorizzata in forza di un accordo supplementare. 4.3 Pagamento in presenza del Titolare della Carta Se per eseguire il pagamento degli acquisti, il Titolare della Carta deve inserire il PIN nel Sistema, egli dovrà digitarlo personalmente nel Terminale hardware senza che il Partner Contrattuale e/o terzi possano osservarlo. Tutti gli Scontrini stampati dal Terminale hardware senza l inserimento del PIN, devono essere rmati personalmente dal Titolare della Carta nell apposito spazio riservato alla rma. Se per l utilizzo della Carta non sono richiesti né il PIN né la rma del Titolare della Carta, il Partner Contrattuale è esonerato dal rispettare i seguenti obblighi di veri ca. Ove sia richiesta la conferma mediante apposizione della rma, il Partner Contrattuale deve accettare la Carta a condizione che la stessa: sia valida; non sia manifestamente falsi cata, presenti tutti i contrassegni di sicurezza, sia rmata dal Titolare della Carta. Inoltre, per gli acquisti confermati con l apposizione della rma, il Partner Contrattuale deve anche veri care che: il Titolare della Carta rmi personalmente lo Scontrino in presenza del Partner Contrattuale o di soggetti da questo autorizzati; la rma sullo Scontrino sia identica alla rma presente sul retro della Carta; e le ultime quattro cifre del numero della Carta di Credito siano identiche alle ultime quattro cifre del numero stampato sullo Scontrino. In caso di dubbi, il Partner Contrattuale dovrà accertare l identità del Titolare della Carta richiedendo un valido documento di identità (es. carta di identità, passaporto) accertando che il cognome e il nome presenti sul documento corrispondano a quelli presenti sulla Carta, e annotare sullo Scontrino i dati principali del documento di identità dell utilizzatore della Carta (numero del documento di identità, nazionalità, data di nascita). È assolutamente vietato modi care i dati annotati sullo Scontrino dopo la sottoscrizione dello stesso. Il Partner Contrattuale è tenuto a informare immediatamente SIX Pay in caso di presunto uso non autorizzato o abuso della Carta. La procedura descritta nel presente articolo 4.3 è inderogabile da parte del Partner Contrattuale, il quale risponderà direttamente di ogni danno, perdita, pregiudizio o controversia che dovesse derivare dal mancato rispetto di tale procedura. 4.4 Pagamento in assenza del Titolare della Carta Il Partner Contrattuale deve adottare tutte le misure adeguate, abitualmente adoperate da un commerciante che svolge la sua attività in modo diligente, per ridurre i casi di frode o di uso non autorizzato della Carta. In particolare, è necessario richiedere e veri care il cognome, il nome e l indirizzo di residenza del Titolare della Carta come pure il numero e la data di scadenza della Carta di Credito. 4.4.1 Secure E-Commerce (3D-Secure) Per l accettazione delle carte nell ambito di «Secure E-Commerce», è necessario utilizzare un Terminale software appositamente abilitato da SIX Pay munito di «Merchant Plug-in». Questo Terminale software deve essere acquistato da un Payment Service Provider (PSP) certi cato PCI DSS. Per le carte «Diners Club/Discover» non è necessario «Merchant Plug-in». Con le «operazioni Secure E-Commerce», grazie all autenticazione del Titolare della Carta, il Partner Contrattuale può ridurre il rischio legato agli acquisti abusivi e oggetto di contestazioni successive. Le operazioni e-commerce senza «Merchant Plug-in» (registrazione manuale dei dati della Carta al Terminale software) sono ammesse solo in casi eccezionali, visto che comportano rischi elevati. Per queste operazioni sarà applicata una commissione separata (supplemento «Non-Secure»). Il paragrafo che precede non si riferisce alle operazioni e-commerce con le carte «Diners Club/Discover». 4.4.2 Vendita a distanza a mezzo posta, telefono o fax (Mail/Phone Order MPO) Per l accettazione delle carte di Credito via «Mail/Phone Order» è necessario l impiego di terminali software o hardware appositamente abilitati da SIX Pay (funzione «registrazione manuale dei dati al Terminale»). I codici di veri ca della Carta non devono essere memorizzati in alcun caso e in alcun modo. Non appena conclusa la transazione, il Partner Contrattuale dovrà pertanto distruggere i dati della Carta registrati manualmente (in particolare, numero di Carta, data di scadenza, codici di veri ca CVC2 o CVV2, ecc.).
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (4/7) 4.5 Annullamento delle transazioni 4.5.1 Storno e accredito (cosiddetto «Credit») Se una volta eseguita la transazione elettronica, è necessario rimborsare, interamente o in parte, l importo d acquisto al Titolare della Carta, il Partner Contrattuale dovrà emettere un accredito («Credit») a favore della Carta in questione. In caso di utilizzo del Sistema, sarà necessario avviare una transazione di accredito e stampare il relativo avviso di accredito. Il Partner Contrattuale non è autorizzato a rimborsare l importo al Partner Contrattuale in altro modo (p. es. con denaro contante, versamenti postali o bancari). Nel momento in cui il Partner Contrattuale esegue l accredito, SIX Pay è autorizzata a richiedere immediatamente il riaddebito oppure la compensazione dell importo accreditato in precedenza. È possibile accreditare esclusivamente l importo precedentemente addebitato; inoltre, l ammontare dell importo accreditato deve essere identico all importo precedentemente addebitato. 4.5.2 Riaddebiti (Chargeback) e monitoraggio frodi (Fraudmonitoring) SIX Pay è autorizzata a riaddebitare al Partner Contrattuale i conteggi delle transazioni inoltrate in violazione di una delle disposizioni del Contratto. Il Partner Contrattuale è tenuto a mantenere i riaddebiti («Chargeback») e gli accrediti («Credit») mensili per ognuna delle carte scelte al di sotto dei limiti indicati qui di seguito: rapporto fra i volumi complessivi: riaddebiti («Chargeback») più accrediti («Credit») / fatturato lordo mensile: inferiori al 2% (due percento); numero di riaddebiti («Chargeback») più accrediti («Credit») / numero di transazioni mensili: inferiori all 1% (uno percento). SIX Pay è autorizzata a conteggiare una commissione pari a 40 (quaranta) Euro per ogni riaddebito («Chargeback») e una commissione pari a 10 (dieci) Euro per ogni accredito («Credit») che supera i precitati limiti. Inoltre, il pagamento dei conteggi degli acquisti (relativo a storno o riaddebiti) al Partner Contrattuale può essere differito no a 180 giorni. SIX Pay è altresì autorizzata ad addebitare al Partner Contrattuale eventuali altri costi amministrativi e/o penali determinati dalle Organizzazioni di Carte di Credito. Al superamento di uno dei limiti menzionati al presente articolo oppure qualora i casi di frode siano eccessivamente frequenti, SIX Pay è autorizzata a risolvere con effetto immediato il Contratto secondo quanto disposto dall articolo 15.4. SIX Pay è autorizzata a impartire in qualsiasi momento delle direttive al Partner Contrattuale volte a evitare o a contenere i casi di frode o di utilizzo abusivo delle carte riscontrati nell ambito del monitoraggio frodi (ad es.: l obbligo per il Titolare della Carta di esibire un documento di identità). Queste direttive saranno comunicate al Partner Contrattuale secondo le modalità previste dall articolo 17. Il Partner Contrattuale deve rispettare integralmente tali direttive. SIX Pay si riserva inoltre il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di mancato rispetto di tali direttive secondo quanto disposto dall articolo 15.4. 4.6 Utilizzo di altre Carte In caso di utilizzo di Carte di altri acquirer i dati relativi al loro impiego devono essere sempre separati dai dati delle carte elaborate da SIX Pay. L utilizzo di altre Carte da parte del Partner Contrattuale non deve pregiudicare in alcun modo l esecuzione e la sicurezza delle transazioni con le carte elaborate da SIX Pay. 5 AUTORIZZAZIONE ll Partner Contrattuale deve richiedere a SIX Pay l Autorizzazione per ogni pagamento tramite Carta secondo la procedura di Autorizzazione stabilita da SIX Pay. Possono essere previste eventuali eccezioni a tale procedura nei casi espressamente ammessi da SIX Pay (p. es. accettazione contactless della Carta con transazioni of ine). Durante la procedura di Autorizzazione, SIX Pay può veri care unicamente che la Carta non sia bloccata e che il limite di esborso non venga superato. Anche nel caso in cui l Autorizzazione fosse concessa, essa non conferisce comunque al Partner Contrattuale il diritto di ottenere il pagamento delle transazioni d Acquisto da SIX Pay (articolo 8.3). 6 SCONTRINO/RICEVUTA DELLA TRANSAZIONE 6.1 In generale (consegna al Titolare della Carta) Nella vendita in presenza del Titolare della Carta, lo Scontrino originale stampato dal Terminale rimane in possesso del Partner Contrattuale. Il Partner Contrattuale ne consegna una copia (Scontrino per il cliente) al Titolare della Carta. Se il Titolare della Carta non è presente sul luogo (Vendita a distanza), il Partner Contrattuale deve inviare al Titolare della Carta la conferma della transazione di acquisto mediante la Ricevuta della transazione. La Ricevuta della transazione deve recare la stessa intestazione societaria visualizzata dal Titolare della Carta al momento dell esecuzione dell ordine. In caso di mancata osservanza degli obblighi previsti dai successivi articoli 6.2 e 6.3, il Partner Contrattuale si assume integralmente il rischio della irrecuperabilità del credito per la relativa transazione nei confronti del Titolare della Carta. 6.2 Obbligo di conservazione Il Partner Contrattuale conserva in un luogo sicuro tutti gli Scontrini, i dati delle transazioni e le chiusure giornaliere originali (compresi i dati delle singole transazioni) come pure le Ricevute della transazione, i dati inerenti l ordine e i relativi documenti per il periodo di conservazione prescritto dalla legge, comunque, come minimo per 36 mesi dalla data d acquisto. I dati elettronici qualora disponibili presso il Partner Contrattuale devono essere custoditi in modalità criptata secondo le direttive delle Organizzazioni di Carte e di SIX Pay e vanno protetti da accessi non autorizzati. Il codice di veri ca (p.es. Card Veri cation Value 2 (Visa CVV2) o Card Validation Code 2 (MasterCard CVC2) ecc.) non deve in nessun caso essere archiviato o memorizzato. 6.3 Obbligo di inoltro e di assistenza Su richiesta di SIX Pay, le copie degli Scontrini/delle Ricevute della transazione devono esserle recapitate entro 10 (dieci) giorni mediante lettera raccomandata. Se il Titolare della Carta contesta la validità o il carattere vincolante di uno Scontrino/una Ricevuta della transazione, il Partner Contrattuale fornirà a SIX Pay la necessaria collaborazione per recuperare (incassare) il credito. 7 INOLTRO DEI CONTEGGI 7.1 Scadenze per l inoltro dei conteggi Il Partner Contrattuale deve conteggiare i dati relativi alle transazioni di acquisto presso questi effettuati e inoltrarli af nché pervengano al Sistema di SIX Pay entro 24 ore dalla loro esecuzione; il Partner Contrattuale è tenuto a inoltrare le rispettive transazioni Dynamic Currency Conversion lo stesso giorno della loro esecuzione al Sistema di SIX Pay. Per le transazioni tramite Carta che pervengano al Sistema di SIX Pay oltre 48 ore dalla loro esecuzione, in aggiunta ai tassi di commissione e alle spese pattuiti, SIX Pay si riserva di applicare la commissione supplementare stabilita contrattualmente (supplemento in caso di inoltro tardivo dei conteggi stabilita nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza, e/o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta); in questi casi, il Partner Contrattuale potrebbe non avere diritto al pagamento. Inoltre, SIX Pay è senz altro autorizzata a riaddebitare il pagamento al Partner Contrattuale a questi già effettuato, anche attraverso la compensazione del/col boni co già effettuato al Partner Contrattuale. Se il Titolare della Carta non è presente sul luogo (Secure-E-Commerce, Mail & Phone Order), il Partner Contrattuale non potrà inoltrare la transazione prima di aver consegnato il prodotto o erogato il servizio in questione. Successivamente alla consegna del prodotto ed alla erogazione del Servizio, troveranno applicazione le scadenze indicate nel primo capoverso di questo articolo. 7.2 Registrazione successiva La trasmissione dei dati avviene a rischio esclusivo del Partner Contrattuale. SIX Pay non risponde in caso di dati smarriti o incompleti. La registrazione successiva di transazioni smarrite, incomplete o inoltrate in modo difettoso, è possibile unicamente qualora questo inconveniente sia stato causato da un guasto tecnico al momento della trasmissione o dell elaborazione dei dati. In ogni caso gli errori di conteggio (p. es. importi troppo elevati o troppo bassi) non sono considerati guasti di funzionamento e non possono essere registrati successivamente. Le transazioni inoltrate dopo 60 giorni (relativamente alle carte di Credito) oppure 180 giorni (relativamente alle carte di Debito) non possono essere registrate successivamente. Non è possibile effettuare registrazioni successive nel caso in cui i dati delle transazioni e la reportistica delle transazioni non sono disponibili. Per l elaborazione delle transazioni successive, SIX Pay, oltre alle commissioni e/o spese stabilite, si riserva di applicare anche una commissione di elaborazione pari a 50 (cinquanta) Euro. 8 BONIFICO E COMMISSIONI 8.1 Diritto al boni co del Partner Contrattuale Fatto salvo quanto disposto dall articolo 8.3, SIX Pay, entro il termine contrattuale convenuto e dopo che i conteggi relativi alle transazioni di acquisto siano pervenuti al sistema, esegue a favore del Partner Contrattuale il pagamento a mezzo boni co o accredito in conto corrente degli importi oggetto delle transazioni inoltrate, a fronte della deduzione delle commissioni e/o delle spese concordate (articolo 8.7); inoltre, boni ca al Partner Contrattuale il reddito generato da Dynamic Currency Conversion. Sono in ogni caso applicabili i termini contrattualmente previsti nel caso di eventuali ritardi dovuti a forza maggiore o a difetti non imputabili a SIX Pay, senza che ne scaturisca qualsiasi responsabilità a carico di SIX Pay. 8.2 Ordine di pagamento (Payment Order) da SIX Pay all esercente Tutti i pagamenti da parte di SIX Pay saranno effettuati in conformità alla Direttiva 2007/64/CE (PSD Payment Service Directive nell intera area SEPA). 8.3 Esclusione del boni co Se il Partner Contrattuale esegue le transazioni in violazione del Contratto questi non avrà diritto al pagamento. In tal caso, SIX Pay è senz altro autorizzata a ri utare anche a mezzo eccezione di compensazione il pagamento al Partner Contrattuale oppure a riaddebitare, in qualsiasi momento, (il cosiddetto «Chargeback») il boni co già effettuato al Partner Contrattuale. Ciò vale anche se, in precedenza, è stata concessa l Autorizzazione. Se per accettare ed elaborare le carte EMV il Partner Contrattuale non utilizza un Terminale appositamente abilitato alle transazioni EMV da SIX Pay, in caso di contestazione dell acquisto da parte del Titolare della Carta oppure se la Carta di Credito EMV utilizzata per l acquisto risulta essere falsi cata, scaduta, revocata o non valida, il Partner Contrattuale non ha diritto ad ottenere il pagamento da parte di SIX Pay. In tal caso, SIX Pay è senz altro autorizzata a ri utare il pagamento al Partner Contrattuale oppure a riaddebitare il pagamento stesso in qualsiasi momento anche attraverso la compensazione del pagamento già effettuato al Partner Contrattuale. Ciò vale anche se, in precedenza, è stata concessa l Autorizzazione. In particolare il Partner Contrattuale non ha diritto al pagamento, se: il Titolare della Carta contesta la ricezione dei prodotti o dei servizi;
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (5/7) il Titolare della Carta ri uta i prodotti ricevuti perché li considera difettosi o non conformi all ordine; il Titolare della Carta recede dal contratto o annulla l ordine entro i termini legali previsti per l acquisto di prodotti o servizi; il Titolare della Carta contesta l esistenza dell ordine ovvero la conclusione del contratto; all esecuzione dell ordine la Carta è scaduta, revocata o non valida; Questo elenco di possibili motivi di contestazione non è esaustivo. Nelle ipotesi summenzionate, il diritto al pagamento del Partner Contrattuale è escluso anche se il Partner Contrattuale ha ottenuto la previa Autorizzazione per l accettazione della Carta di Credito (cfr. articolo 5). Se il Partner Contrattuale non ha diritto al boni co, SIX Pay è senz altro autorizzata a ri u- tare anche a mezzo eccezione di compensazione il pagamento al Partner Contrattuale oppure a riaddebitare in qualsiasi momento il boni co già effettuato al Partner Contrattuale. Parimenti, SIX PAY ha il diritto di addebitare o conteggiare al Partner Contrattuale tutte le spese sostenute in questo contesto (ad. es. spese d incasso, ecc.). 8.4 Valuta di boni co Il boni co viene eseguito in Euro. Se il Partner Contrattuale è autorizzato a ricevere il boni- co in una valuta diversa, verrà stabilita una commissione quale supplemento per il rischio di cambio nella misura precisata nell Accordo per i Servizi di Pagamento senza Contanti. Per effettuare il cambio viene applicato il seguente procedimento di conversione: la valuta inoltrata dal Partner Contrattuale viene convertita in EURO o tramite EURO nella valuta di pagamento desiderata. A questo scopo, viene applicato il «corso d acquisto divise valuta straniera/euro oppure il corso di vendita divise EURO/valuta straniera ( no a EUR 100 000. ). I corsi di vendita o d acquisto delle divise vengono forniti ogni 3 (tre) mesi alternativamente da UBS SA e Credit Suisse di Zurigo (Svizzera). 8.5 Avviso di boni co L avviso di boni co viene trasmesso al Partner Contrattuale in formato elettronico o su carta all indirizzo comunicato dal Partner Contrattuale, come pattuito contrattualmente. Se il Partner Contrattuale non avrà presentato eventuali reclami e opposizioni in forma scritta all uf - cio competente di SIX Pay individuato all articolo 17.8 entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell avviso di pagamento, quest ultimo e tutti i dati in esso contenuti saranno considerati corretti, completi e accettati senza riserve. 8.6 Spese di versamento SIX Pay addebita al Partner Contrattuale le spese bancarie ed eventuali spese supplementari. In particolare, sono a carico del Partner Contrattuale le spese applicate da terzi (p. es. istituti nanziari) in relazione al pagamento; queste spese saranno addebitate al Partner Contrattuale direttamente all esecuzione del boni co. SIX Pay effettua i boni ci derivanti dal presente Contratto con un ordine di pagamento in un unico importo a favore del Partner Contrattuale. Se il Partner Contrattuale desidera ricevere boni ci separati per ogni Carta, egli assumerà a proprio carico i relativi costi supplementari. Sono a carico del Partner Contrattuale le spese applicate dalla sua banca per il pagamento in valute estere. 8.7 Spese supplementari/remunerazioni Oltre alle commissioni applicabili, tutte le spese/commissioni a carico del Partner Contrattuale sono indicate nel Contratto oppure in eventuali altri accordi supplementari separati stipulati tra le parti. SIX Pay si riserva di applicare ulteriori spese/commissioni speci camente previsti in tali accordi supplementari per gli altri servizi supplementari da questa forniti. Per quanto riguarda la previsione di ulteriori servizi e spese/commissioni si applicano le disposizioni dell articolo 14 (Modi che e aggiunte al Contratto). Il pagamento delle precitate spese/commissioni supplementari è esigibile alla fornitura del Servizio di SIX Pay e il relativo importo sarà compensato col pagamento dovuto al Partner Contrattuale (articolo 8.1). Qualora non sia possibile compensare il precitato importo coi pagamenti effettuati al Partner Contrattuale, le spese/commissioni saranno fatturate al Partner Contrattuale, che dovrà provvedere al loro pagamento entro 10 (dieci) giorni di calendario dalla data della emanazione della fattura. Se l importo dovuto non sarà stato versato entro questo termine, il Partner Contrattuale dovrà intendersi costituito in mora senza concessione di proroghe e senza sollecito alcuno. In tal caso, SIX Pay potrà applicare gli interessi di mora nella misura prevista dal Decreto Legislativo n. 231/2002. 8.8 Imposta sul valore aggiunto Le commissioni, le spese per le transazioni, i supplementi, ecc. stabiliti nel Contratto sono da intendersi senza Imposta sul Valore Aggiunto. Eventuali tasse e imposte applicate sul Servizio erogato da SIX Pay nel quadro del Contratto oppure che potrebbero venire applicate in futuro sono a carico del soggetto destinatario del Servizio erogato da SIX Pay. Il Partner Contrattuale è tenuto in ogni caso a conformarsi e a rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le disposizioni applicabili in materia tributarie e scale. Il Partner Contrattuale si impegna a mantenere SIX Pay completamente indenne qualora soggetti terzi, compresa la Pubblica Amministrazione, dovessero avanzare pretese a tale riguardo nei confronti di SIX Pay. 9 GUASTI AL FUNZIONAMENTO 9.1 In generale Eventuali guasti al funzionamento possono riguardare: Guasti al funzionamento del Sistema, Guasti al funzionamento del Terminale (hardware e/o software), Malfunzionamento delle carte (ad es. carte danneggiate), Le disposizioni di questo articolo non valgono per i pagamenti con le carte di debito (VPay, Maestro), con le carte Visa Electron né per i boni ci DCC, che sono possibili esclusivamente con la procedura di conteggio elettronica. In caso di guasti al funzionamento, non è prevista alcuna procedura alternativa per le carte summenzionate; in tal caso, il Partner Contrattuale non potrà accettare queste carte per il pagamento degli acquisti. 9.2 Obbligo di noti ca Qualsiasi guasto al funzionamento del Sistema deve essere immediatamente comunicato all unità indicata da SIX Pay. ll Partner Contrattuale, da un lato, e SIX Pay, dall altro, adotteranno tutti i provvedimenti tecnici e organizzativi necessari a risolvere eventuali casi problematici (in particolare, problemi al Terminale e di comunicazione). 9.3 Procedura alternativa in caso di guasto del sistema o del terminale In caso di malfunzionamento e/o guasto del Sistema oppure del Terminale del Partner Contrattuale, il Partner Contrattuale deve richiedere l Autorizzazione telefonica a SIX Pay per l esecuzione di tutte le transazioni d Acquisto no al ripristino del funzionamento del Sistema. Al ripristino del funzionamento del Sistema, il Partner Contrattuale dovrà inserire manualmente nel Terminale i numeri di Autorizzazione ottenuti con questa procedura come pure i dati delle transazioni (funzione «registrazione autorizzata per telefono»). Al termine di questa procedura, il Partner Contrattuale dovrà distruggere i dati delle transazioni registrati manualmente (in particolare, numero di Carta, data di scadenza, ecc.). Per le transazioni eseguite con la procedura manuale (funzione «registrazione autorizzata per telefono») in seguito a un guasto al Terminale, SIX Pay può applicare commissioni più elevate speci camente previste nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta. Il Partner Contrattuale deve comprovare la presenza sul luogo del Titolare della Carta mediante la fotocopia del documento di identità del Titolare della Carta. Il Partner Contrattuale deve accertarsi che i dati personali (cognome e nome) indicati sul documento d identità corrispondano ai dati riportati sulla Carta. La fotocopia deve essere conservata dal Partner Contrattuale e trasmessa, su richiesta, a SIX Pay. In questi casi, il Partner Contrattuale si assume integralmente il rischio in relazione all esistenza del credito e alla solvibilità del Titolare della Carta per la transazione in questione. 9.4 Procedura alternativa in caso di malfunzionamento della Carta (Carta danneggiata) Se il malfunzionamento è dovuto a una Carta di Credito danneggiata, il Partner Contrattuale è autorizzato a inserire manualmente i dati della transazione nel Terminale (funzione «registrazione manuale dei dati della Carta»); in tal caso, egli dovrà assicurarsi che il Titolare della Carta rmi personalmente l avviso di addebito stampato dal Terminale. Per le transazioni eseguite con la procedura manuale (funzione «registrazione manuale dei dati della Carta»), SIX Pay può applicare commissioni più elevate speci camente previste nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta. Il Partner Contrattuale deve comprovare la presenza sul luogo del Titolare della Carta procedendo mediante la fotocopia del documento di identità del Partner Contrattuale. Il Partner Contrattuale deve accertarsi che i dati personali (cognome e nome) indicati sul documento d identità corrispondano ai dati guranti sulla Carta. La fotocopia deve essere conservata dal Partner Contrattuale e trasmessa, su richiesta, a SIX Pay. In questi casi, il Partner Contrattuale non è obbligato ad accettare la Carta, ma, se la accetta, si assume integralmente il rischio in relazione all esistenza del credito e alla solvibilità del Titolare della Carta per la transazione in questione. 10 DISPOSIZIONI SUPPLEMENTARI IN CASO DI UTILIZZO DELLA CARTA PER PRENOTAZIONI ALBERGHIERE In caso di accordo contrattuale per l accettazione della Carta di Credito per le prenotazioni alberghiere, sono valide le disposizioni contenute negli allegati «Garanzia di prenotazione alberghiera» e «Hotel Advanced Deposit». 11 DISPOSIZIONI SUPPLEMENTARI PER DYNAMIC CURRENCY CONVERSION DCC Il servizio Dynamic Currency Conversion DCC è valido soltanto per le valute estere stabilite da SIX Pay. L elenco di queste valute estere è ottenibile presso SIX Pay. Il Partner Contrattuale deve accertarsi che prima di procedere al pagamento, il titolare di una Carta di Debito o Credito estera possa decidere liberamente se effettuare l acquisto nella valuta della sua Carta (transazione Dynamic Currency Conversion), oppure nella valuta valida nella sede del Partner Contrattuale. Se, per una ragione qualsiasi, il Titolare della Carta non può esercitare liberamente il suo diritto di scelta, il Partner Contrattuale decadrà dal diritto al pagamento nei confronti di SIX Pay. Per le transazioni DCC, viene applicato il corso della valuta estera stabilito da SIX Pay per la Carta estera accettata. Il Partner Contrattuale accetta il corso della valuta estera applicato da SIX Pay.
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (6/7) 12 INFORMATIVA AI SENSI DEL D.LGS. 196/2003 (CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI) SIX Pay, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, informa il Partner Contrattuale sul loro utilizzo e sui suoi diritti, af nché possa consapevolmente esprimere il proprio consenso. I dati personali forniti dal Partner Contrattuale saranno trattati per le seguenti nalità: 12.1 di legge: cioè per adempiere a obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e da Organi di vigilanza e di controllo; 12.2 contrattuali: cioè per eseguire obblighi derivanti dal contratto del quale il Partner Contrattuale è parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a sue speci che richieste; i predetti dati potranno essere raccolti e/o trattati in Italia e/o all estero anche attraverso strumenti informatici sia presso SIX Pay sia presso soggetti terzi incaricati dal SIX Pay; 12.3 d informativa commerciale: cioè per fornire informazioni su prodotti, servizi o iniziative di SIX Pay o di terzi, promuovere gli stessi, realizzare ricerche di mercato, veri care la qualità dei prodotti o servizi offerti (in tal caso il conferimento dei dati e il Suo consenso sono facoltativi e l eventuale diniego non pregiudica l erogazione del servizio da parte di SIX Pay). II trattamento dei dati avviene mediante strumenti manuali e automatizzati, con modalità strettamente correlate alle nalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati derivanti dal presente accordo (in particolare i dati principali e i dati delle transazioni) saranno elaborati da una società di SIX Group in Svizzera con sede in Hardturmstrasse 201, CH-8021 Zurigo, fatto salvo per i dati personali dei clienti del Partner Contrattuale che saranno trattenuti da SIX Pay all interno dell Unione Europea. All interno di SIX Pay possono venire a conoscenza dei dati personali, come incaricati del trattamento, i dipendenti o i collaboratori esterni adibiti a servizi e uf ci centrali e delle agenzie nonché a strutture, interne ed esterne, che svolgono per conto di SIX Pay compiti tecnici, di supporto (in particolare, servizi legali, servizi informatici, spedizioni) e di controllo aziendale. Per il perseguimento delle suddette nalità SIX Pay può comunicare i dati a soggetti, anche esteri, appartenenti ad alcune categorie (oltre a quelle individuate per legge) af nché svolgano i correlati trattamenti e comunicazioni. I soggetti appartenenti a tali categorie, i cui nominativi sono riportati in un elenco aggiornato (disponibile presso SIX Pay) utilizzeranno i dati ricevuti in qualità di autonomi «titolari», salvo il caso in cui siano stati designati da SIX Pay «responsabili» dei trattamenti di loro speci ca competenza. SIX Pay non diffonde i dati personali. Titolare del trattamento è SIX Pay. Responsabile dei trattamenti effettuati da SIX Pay è il responsabile pro-tempore designato, domiciliato per le funzioni presso la sede legale di SIX Pay, attraverso il quale il Partner Contrattuale può esercitare i diritti di cui all articolo 7 del D. Lgs. 196/2003. In particolare può conoscere i dati, la loro origine e il loro utilizzo, ottenerne l aggiornamento, la retti cazione o, se vi è interesse, l integrazione, nonché la cancellazione o il blocco qualora siano trattati in violazione di legge. Può inoltre opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati; l opposizione è sempre possibile in caso di nalità pubblicitarie, di comunicazione commerciale o di ricerche di mercato. Ulteriori informazioni possono essere richieste scrivendo a SIX Pay all indirizzo SIX Pay, Hardturmstrasse 201, P.O. Box, 8021 Zurich, Switzerland oppure inviando una e-mail al seguente indirizzo: info@six-pay.com. Con la sottoscrizione del presente Contratto, il Partner Contrattuale presta il consenso al trattamento dei dati da parte di SIX Pay come descritto nel presente Articolo, ivi compreso il loro eventuale trasferimento all estero in Paesi non appartenenti all Unione Europea. Il Partner Contrattuale è tenuto a proteggere tutti i sistemi e i supporti che contengono dati delle carte (in particolare, numeri di Carta, data di scadenza o informazioni sui titolari di Carta e sulle transazioni) da un eventuale smarrimento e dall accesso di terzi non autorizzati. Il Partner Contrattuale deve sempre rispettare le direttive sulla protezione dei dati di SIX Pay e i requisiti delle Organizzazioni di Carte ossia, il Payment Card Industry Data Security Standard di Visa International, MasterCard International (anche de nito «standard PCI»). La versione attuale dello standard PCI è consultabile sul sito www.pcisecuritystandards. org. Le versioni attuali delle direttive sulla protezione dei dati di SIX Pay sono allegate alle presenti Condizioni Generali e sono parti integranti delle stesse. Il Partner Contrattuale deve, in particolare, mettere a disposizione la documentazione necessaria a comprovare il rispetto dello standard PCI, secondo quanto previsto dallo standard PCI. Se il Partner Contrattuale non rispetta gli standard PCI oppure non conferma che è in grado di rispettarli, in caso di violazione delle precitate disposizioni, SIX Pay è autorizzata ad agire nei confronti del Partner Contrattuale per essere manlevata ed ottenere il rimborso di eventuali richieste di indennizzo delle Organizzazioni di Carte. Inoltre, il Partner Contrattuale deve imporre l obbligo di rispettare le disposizioni in materia di protezione dei dati e degli standard PCI ai suoi collaboratori, al suo personale ausiliario, ad altre persone e/o a terzi da lui eventualmente incaricati che hanno accesso a dati con- denziali o protetti (soprattutto i dati delle carte). Il Partner Contrattuale è personalmente responsabile anche con riferimento all operato dei terzi precitati, del rispetto delle presenti disposizioni. Il Partner Contrattuale è responsabile del rispetto delle direttive sulla protezione dei dati e degli standard PCI. 13 RESPONSABILITÀ Il Partner Contrattuale risponde per i danni arrecati a SIX Pay in seguito al mancato o inesatto adempimento dei suoi obblighi, in particolare in ambito tecnico, organizzativo e amministrativo. In particolare, SIX Pay è autorizzata ad addebitare al Partner Contrattuale eventuali richieste di indennizzo anche a titolo di penali e di spese amministrative da parte delle Organizzazioni di Carte (Visa International, MasterCard International ecc.), nonché di ulteriori spese. Il Partner Contrattuale esonera integralmente e manleva SIX Pay da tali costi e dal pagamento di queste penali e ulteriori spese. E esclusa ogni responsabilità di SIX Pay per quanto consentito dalla legge salvo in caso di dolo o colpa grave. In particolare, SIX Pay non risponde nei confronti del Partner Contrattuale per eventuali danni a questi arrecati in seguito all interruzione, al guasto o al malfunzionamento dei sistemi tecnici e degli apparecchi. È pure esclusa la responsabilità di SIX Pay per mancato guadagno, danni indiretti e consequenziali, pretese di terzi, risparmi non realizzati, ecc. La presente limitazione della responsabilità non vale in caso di danni alle persone. Inoltre il Partner Contrattuale è responsabile dei danni causati dalle aziende terze da questi incaricate, e cio come se tali danni fossero stati causati dal Partner Contrattuale stesso, assumendo il Partner Contrattuale l obbligo per il fatto del terzo. 14 MODIFICHE E AGGIUNTE AL CONTRATTO Eventuali modi che e/o integrazioni al Contratto, comprese le Condizioni Generali e le altre parti integranti del Contratto, necessitano obbligatoriamente della forma scritta e devono essere sottoscritte da entrambi le parti. Rimangono impregiudicate le disposizioni di cui ai seguenti paragra 2 e 3 di questo articolo. Eventuali deroghe alle disposizioni del Contratto, comprese le Condizioni generali e particolari, non giusti cano alcuna modi ca né integrazione contrattuale. SIX Pay si riserva il diritto di modi care e integrare in qualsiasi momento le Condizioni Generali e le altre parti integranti del Contratto come pure le commissioni e le spese per le singole carte. Queste modi che e/o integrazioni saranno comunicate al Partner Contrattuale in forma scritta, con un preavviso minimo di 60 giorni rispetto alla data di ef cacia di tali modi che. Se il Partner Contrattuale non accetta la modi ca o l integrazione comunicata, questi ha il diritto di comunicare a SIX Pay di non voler accettare tale modi ca e/o integrazione tramite lettera raccomandata da inviare entro 30 giorni dalla ricezione dell avviso di modi ca o di integrazione. Se il Partner Contrattuale non avrà inviato la suddetta comunicazione entro la precitata scadenza, la modi ca e/o l integrazione alle Condizioni Generali, alle altre parti integranti del Contratto, alle commissioni o alle spese per le singole carte sarà considerata accettata. Se il Partner Contrattuale contesta la modi ca e dichiara di non voler accettare entro la scadenza concessa, la relativa comunicazione sarà da intendersi quale legittimo esercizio del recesso dal Contratto o qualsiasi parte del Contratto a cui la modi ca e/o l integrazione si riferisce con effetto dalla data di entrata in vigore della relativa integrazione e/o modi ca. Le modi che del sistema di cui all articolo 3.5 come pure l applicazione di provvedimenti di sicurezza di cui all articolo 2.1.3 non sono considerate modi che ai sensi dell articolo 14 e non attribuiscono quindi al Partner Contrattuale il diritto di recesso. 15 EFFICACIA, DURATA E SCIOGLIMENTO DEL CONTRATTO 15.1 Ef cacia Il Contratto acquista ef cacia con la sottoscrizione di entrambe le parti. 15.2 Durata Il Contratto ha durata indeterminata. 15.3 Disdetta È possibile rescindere ciascun modulo contrattuale di Contratto con comunicazione inviata mediante lettera raccomandata. Se il diritto di disdetta è esercitato dal Partner Contrattuale, il preavviso di recesso è di un mese; se il diritto di recesso è esercitato da SIX Pay, il preavviso di recesso è di due mesi. Restano salve le disposizioni dell articolo 15.4 e la possibilità per SIX Pay di rescindere il contratto con effetto immediato per ragioni giusti cate. 15.4 Clausola risolutiva espressa Il presente Contratto si intenderà automaticamente risolto, previa comunicazione scritta inviata al Partner Contrattuale al veri carsi di uno dei seguenti eventi : La dichiarazione d insolvenza o l apertura di un procedimento concorsuale nei confronti del Partner Contrattuale; Il peggioramento della complessiva situazione patrimoniale e nanziaria del Partner Contrattuale, anche attraverso il manifestarsi di segnali tipici di insolvenza (quali ad esempio protesti, ipoteche, decreti ingiuntivi, procedure esecutive, chiusura in perdita dei bilanci);il cambiamento di proprietà del Partner Contrattuale senza previo consenso di SIX Pay; la grave violazione delle seguenti disposizioni contrattuali da parte del Partner Contrattuale: 2.1.1 Identi cazione del Partner Contrattuale 2.1.3 Cambiamenti riguardanti il Partner Contrattuale 4.2 Esclusione dell accettazione delle carte 4.5.2 Riaddebiti (Chargeback) e monitoraggio frodi (Fraudmonitoring) 5 Autorizzazione 6.3 Obbligo di inoltro e di assistenza 12 Protezione dei dati 16 Con denzialità/riservatezza il ripetersi di contestazioni/chargeback (ai sensi della articolo 4.5.2) e/o il ripetersi di transazioni i fraudolente noti cate dagli emittenti le carte (ai sensi dell articolo 4.5.2) e/o
Condizioni generali per il pagamento senza contanti Edizione 1 novembre 2010 (7/7) gravi e ripetute inesattezze nei conteggi e nella reportistica delle transazioni. 15.5 Conseguenze dello scioglimento del Contratto Gli obblighi derivanti dagli articoli 6.2 (Obbligo di conservazione), 6.3 (Obbligo di inoltro e di assistenza), 12 (Protezione dei dati), 13 (Responsabilità), 16 (Con denzialità/riservatezza), 17.3 (Divieto di cessione e di compensazione) e 17.8 (Diritto applicabile e foro competente) restano in vigore anche dopo la scadenza del Contratto. A seguito della risoluzione del Contratto, per il veri carsi di una o più eventi di cui al precedente articolo 15.4, il Partner Contrattuale è tenuto a eliminare immediatamente qualsiasi riferimento al Contratto ed a cessare l utilizzo in qualsiasi forma di loghi, marchi ed altre indicazioni connesse all utilizzo delle carte, nonché a restituire a SIX Pay il materiale messo a disposizione dal Partner Contrattuale stesso. SIX Pay, senza pregiudizio di quanto previsto dall articolo 8.2, potrà differire di 180 giorni il pagamento al Partner Contrattuale a partire dal momento della cessazione del Contratto. Resta in ogni caso impregiudicata la facoltà per SIX Pay di esercitare anche successivamente qualsiasi diritto contrattuale in relazione alle transazioni effettuate no al giorno di effettiva risoluzione o di recesso del Contratto. 16 CONFIDENZIALITÀ/RISERVATEZZA Le parti s impegnano reciprocamente a mantenere riservata qualunque informazione, documento, tecnica di trattamento dei dati e tecniche procedurali de niti con denziali o che sono riconoscibili come tali, di cui vengono a conoscenza nell esecuzione del Contratto e che non sono esplicitati né generalmente accessibili ai terzi; inoltre, le parti s impegnano a mantenere riservate le condizioni pattuite e a divulgarle a terzi solo con l autorizzazione scritta della controparte. 17 DISPOSIZIONI FINALI, FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILE 17.1 Diritto d impartire istruzioni di SIX Pay Il Partner Contrattuale è tenuto a rispettare le istruzioni e le direttive tecniche, organizzative e amministrative comunicategli da SIX Pay e dai fornitori dei terminali e/o dei sistemi. Per eventuali contestazioni relative al rapporto regolato da questo Contratto il Partner Contrattuale può fare reclamo inoltrandolo per iscritto all uf cio di SIX Pay indicato nell Accordo per l accettazione dei mezzi di pagamento senza contanti Vendita a Distanza o nell Accordo per l accettazione di mezzi di pagamento senza contanti Vendita in presenza del Titolare della Carta che risponde entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il Partner Contrattuale non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni dall invio del reclamo, prima di ricorrere al giudice competente, può rivolgersi all Arbitro Bancario e Finanziario. In ogni caso, secondo quanto disposto dall articolo 39 del Decreto n. 11 del 27 gennaio 2010, il Partner Contrattuale può presentare esposti alla Banca d Italia. Luogo e data X Il Partner Contrattuale per approvazione Il Partner Contrattuale dichiara di approvare espressamente, ai sensi dell articolo 1341, secondo comma, del codice civile i seguenti articoli: 2. Parti contraenti; 3. Infrastruttura; 4. Accettazione delle carte; 7. Inoltro dei conteggi; 8. Pagamento e commissioni; 9. Guasti al funzionamento; 13 Responsabilità; 14 Aggiunte e modi che al Contratto; 15. Ef cacia, durata e scioglimento del Contratto; 17. Disposizioni nali, foro competente e diritto applicabile. 17.2 Informazioni di SIX Pay relative alla commissione di interscambio Il Partner Contrattuale può richiedere per iscritto a SIX Pay di comunicargli l ammontare delle commissioni dovute agli emittenti delle carte. 17.3 Divieto di cessione e di compensazione L eventuale cessione di crediti del Partner Contrattuale nei confronti di SIX Pay è consentita soltanto con il previo consenso scritto di SIX Pay. I crediti di SIX Pay nei confronti del Partner Contrattuale potranno essere compensati da parte di quest ultimo solo con il preventivo consenso scritto di SIX Pay, fatte salve le ipotesi di compensazione legale. 17.4 Clausola di salvaguardia L eventuale nullità o la non applicabilità di una disposizione delle presenti Condizioni generali (comprese le commissioni e le spese) non pregiudica in alcun modo la validità delle restanti disposizioni contrattuali, che vanno considerate come se fossero state stipulate senza la disposizione non valida. 17.5 Rinuncia all esercizio di diritti Qualora SIX Pay non faccia valere dei diritti derivanti dal Contratto, ciò non signi ca che essa rinunci all esercizio di tali diritti a meno che presenti un esplicito atto di rinuncia in forma scritta. 17.6 Ricorso a terzi / trasferimento a società del gruppo SIX Pay si riserva il diritto di trasferire a terzi, in misura integrale o parziale ed in qualsiasi momento, l adempimento dei suoi obblighi contrattuali (sia tecnici sia amministrativi) senza obbligo di alcuna preventiva comunicazione al Partner Contrattuale. I terzi precitati sono autorizzati a esercitare i diritti derivanti dai contrattuali contratti in nome e per conto di SIX Pay. SIX Pay è autorizzata a trasferire il presente Contratto a un altra società del gruppo. In tal caso, il Partner Contrattuale sarà informato per iscritto. 17.7 Informazioni / comunicazioni Se nel Contratto non è stata esplicitamente convenuta una modalità di comunicazione diversa, le comunicazioni avvengono in lingua italiana in forma scritta (anche per e-mail a info@ six-pay.com). Il Partner Contrattuale ha diritto a ricevere prontamente via e-mail all indirizzo che verrà comunicato dal Partner Contrattuale a SIX Pay e senza alcun costo aggiuntivo copia del Contratto e del documento di sintesi aggiornato. 17.8 Diritto applicabile e foro esclusivo Tutti i rapporti giuridici derivanti dal Contratto tra il Partner Contrattuale e SIX Pay sono retti dal diritto italiano. Foro competente in via esclusiva è quello di Milano. Luogo e data X Il Partner Contrattuale per approvazione