Responsabile tecnico La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco 91: G 50.2 Manutenzione e riparazione di autoveicoli Figure professionali contigue: Contesto produttivo: Imprenditoriale, commerciale e marketing Amministrazione Meccanica Elettromeccanica Carrozzeria Contenuto del lavoro: Il Responsabile tecnico si occupa delle seguenti attività: - organizzazione del lavoro; - marketing; - gestione dei rapporti con la clientela; - gestione dei rapporti con le concessionarie; - supervisione del lavoro; - programmazione del lavoro dei dipendenti; - amministrazione; - rapporti con le assicurazioni; - gestione pratiche di revisione; - revisione, riparazione e manutenzione del mezzo; - revisione meccanica e del motore; - sostituzione del motore (parti meccaniche e motore); - montaggio e smontaggio pezzi; - riparazione apparati elettronici; - effettuazione tagliandi; - riparazioni elettriche; - valutazione danni carrozzeria; - battitura dei pezzi incidentati; - rimessa in dima delle macchine con telaio danneggiato; - revisione visiva veicolo; - saldatura; - sostituzione dei pezzi che non possono essere riparati. Caratteristiche della figura professionale: file:///c /Documents%20and%20Settings/admin/Desktop/...laterale%20Nazionale%20Artigianato_dic-03_ITALIA.htm (1 di 5) [04/10/2010 14.44.36]
Le caratteristiche necessarie allo svolgimento delle attività di lavoro del Responsabile tecnico si riconducono alle seguenti aree di competenza: 1. competenze strumentali - applicazione di tecniche e apparecchiature elettroniche per la ricerca e la soluzione di problemi; - applicazione di tecniche per l analisi di fattibilità dei lavori (tecnologie, costi, tempi); - uso di strumenti per la comunicazione esterna (terminali in rete con la casa madre, motorizzazione); - verifica della qualità dei pezzi di ricambio richiesti; - verifica della qualità del lavoro finito; - conoscenza dell autovettura, della struttura e del suo funzionamento; - conoscenza dei principi basilari della macchina e dell elettronica e delle tecniche di intervento; - conoscenza generale delle tecniche per la riparazione della carrozzeria e per la verniciatura dell auto; - conoscenza delle tecniche per l installazione degli impianti a gas; - anticipazione mentale del risultato finale per l assemblaggio di pezzi precedentemente smontati e degli strumenti necessari a realizzarlo; - capacità di ascoltare e relazionarsi con i clienti; - conoscenza delle caratteristiche generali dei pezzi di ricambio da vendere ai clienti; - conoscenza di tecniche di vendita; - uso del computer e della stampante; - uso di moduli e registri; - uso di strumenti di comunicazione (fax, telefono, e-mail); - conoscenza di principi di ragioneria e contabilità; - conoscenza del software (gestionale, amministrativo); - conoscenza delle procedure per la fatturazione; - conoscenza delle procedure per la gestione degli atti di vendita e di finanziamento; - conoscenza delle procedure per il versamento e l incasso bancario; - conoscenza delle procedure per la gestione delle pratiche di revisione; - conoscenza delle procedure per la gestione dei rapporti con le assicurazioni; - uso di attrezzi per la riparazione meccanica e la manutenzione di veicoli (cric, chiavi, cacciaviti, attrezzo per montare e smontare gli ammortizzatori, attrezzo specifico per le valvole, pistole ad aria, estrattori per lo smontaggio degli ingranaggi e per svitare i perni, cavalletto, snodo, compressore); - uso del ponte sollevatore per la revisione e la riparazione di parti meccaniche del veicolo; - uso del banco prova a rullo per la prova freni nella revisione periodica del veicolo; - uso di strumenti per il controllo dei gas di scarico (analizzatore, opacimetro) nella revisione periodica del veicolo; - uso del computer (con programma per la prenotazione dei veicoli per la revisione periodica, la registrazione dei dati delle prove e la comunicazione dell esito al ced di roma) e della stampante (per stampa tagliando di avvenuta revisione); - conoscenza delle caratteristiche del motore e delle parti meccaniche del veicolo (ammortizzatori, sospensioni, cambio, frizione, termostato, ganasce, candele, centralina, testine, sterzo, marmitta, freni, distribuzione, carburatore, pistoni, differenziale, impianto di file:///c /Documents%20and%20Settings/admin/Desktop/...laterale%20Nazionale%20Artigianato_dic-03_ITALIA.htm (2 di 5) [04/10/2010 14.44.36]
scarico); - conoscenza delle tecniche/modalità per la revisione (oil cambio) del motore; - conoscenza delle tecniche/modalità per la riparazione o il cambio di parti meccaniche del veicolo; - conoscenza delle modalità e dei tempi per la manutenzione ordinaria del veicolo (cambio e/o controllo livello olio, cambio candele, cambio pastiglie, cambio filtri); - conoscenza delle tecniche necessarie per lo smontaggio, la sostituzione e il montaggio di parti meccaniche; - conoscenza delle procedure e delle tecniche per effettuare la revisione meccanica dei - conoscenza delle procedure per l effettuazione dei tagliandi e la messa a punto dei - conoscenza delle procedure e modalità per il recupero dei veicoli danneggiati; - utilizzo delle attrezzature per la sostituzione, ridefinizione e riparazione degli apparati elettronici; - utilizzo del multimetro e del tester per la diagnosi del guasto elettronico; - utilizzo di tecniche per la riparazione dell autovettura dal lato elettronico; - utilizzo di attrezzature e cd per riprogrammare la centralina; - utilizzo di strumenti quali il computer, la pinza amperometrica, l oscilloscopio, la fastoneggiatrice, gli spinotti, il martello, le forbici; - conoscenza dei principi di funzionamento dei vari componenti della macchina, degli schemi e degli impianti elettrici; - conoscenza dei sistemi ad iniezione elettronica; - conoscenza dei principi dell elettronica e delle autovetture (abs, air bag, sistemi moderni di sicurezza, climatizzazione raffreddamento dell aria interna); - conoscenza delle nuove tecnologie attraverso corsi di aggiornamento; - conoscenza delle procedure per l effettuazione dei tagliandi; - conoscenza delle procedure per l installazione degli impianti a gas; - applicazione di tecniche di battitura; - applicazione di tecniche di rifinitura della battitura; - applicazione di tecniche per la rimessa in dima delle autovetture; - applicazione di tecniche per la saldatura; - applicazione di tecniche per la stuccatura; - applicazione di tecniche per il carteggio; - uso di strumenti per la battitura (martello, leve, tasselli,ecc); - costruzione di strumenti per la battitura; - uso del ponte di dima; - uso della saldatrice; - sostituzione dei pezzi che non possono essere riparati; - conoscenza delle caratteristiche e delle potenzialità di utilizzo delle macchine e degli strumenti presenti in officina; - conoscenza delle caratteristiche delle diverse autovetture; - conoscenza di tecniche per la battitura; - conoscenza delle macchine utensili presenti in officina. 2. competenze organizzative - conoscenza delle fasi del ciclo produttivo nelle sue specifiche tecniche e tecnologiche; file:///c /Documents%20and%20Settings/admin/Desktop/...laterale%20Nazionale%20Artigianato_dic-03_ITALIA.htm (3 di 5) [04/10/2010 14.44.36]
- conoscenza dei tempi e dei costi per eseguire il lavoro richiesto; - programmazione dell ordine di evasione delle commesse; - programmazione delle attività del reparto a livello giornaliero e settimanale; - ottimizzazione degli spazi in base alle lavorazioni da realizzare; - distribuzione del lavoro tra i dipendenti a seconda delle varie fasi del ciclo produttivo e del lavoro nelle diverse sedi; - pianificazione del lavoro e ottimizzazione dei tempi di esecuzione del lavoro in base alle scadenze; - gestione dei tempi interni di lavorazione; - gestione e supervisione degli ordini di ricambi; - gestione dei rapporti con le banche e i commercialisti; - gestione dei rapporti con i clienti dall accoglienza alla comunicazione dell avvenuta riparazione del mezzo; - mantenimento dei rapporti con i clienti in vista di scadenze periodiche (bollini, revisioni); - conoscenza delle fasi di lavorazione contabile e amministrativa dell impresa; - conoscenza delle fasi di lavorazione caratterizzanti la revisione dei - conoscenza delle modalità di realizzazione di servizio al cliente; - pianificazione del lavoro nel proprio ambito di attività; - gestione pagamenti e scadenze; - organizzazione e gestione del servizio di assistenza clienti (accoglienza, assistenza e registrazione esigenze e reclami del cliente); - gestione dei rapporti con le banche, i commercialisti, i fornitori, i periti delle assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli, le sedi per la revisione dei - conoscenza delle fasi di intervento sulle parti meccaniche del veicolo conoscenza delle fasi della revisione completa del veicolo; - calcolo dei tempi di realizzazione dell intervento e delle lavorazioni necessarie; - programmazione delle fasi di lavorazione necessarie; - conoscenza delle fasi di intervento sulle parti elettroniche del veicolo; - coordinamento con le fasi a monte e a valle del processo di lavorazione; - pianificazione del lavoro da svolgere in base al calcolo dei tempi di realizzazione dell intervento; - coordinamento con gli addetti alla verniciatura. 3. competenze relazionali - conoscenza delle modalità di lavoro dei dipendenti; - gestione dei rapporti con le banche, i commercialisti, i fornitori, le autoconcessionarie; - raccordo e collaborazione tra colleghi, con il titolare e i responsabili delle altre aree dell impresa; - gestione dei rapporti con i clienti, i fornitori, le banche, i commercialisti, i periti delle assicurazioni, le case produttrici di autoveicoli, la sede centrale di roma ced per revisione - gestione dei rapporti con clienti privati e con meccanici; - comunicazioni degli esiti delle revisione del veicolo; - coordinamento con i colleghi del medesimo reparto e con i colleghi del settore meccanica; - coordinamento con il capo officina e il responsabile del magazzino. file:///c /Documents%20and%20Settings/admin/Desktop/...laterale%20Nazionale%20Artigianato_dic-03_ITALIA.htm (4 di 5) [04/10/2010 14.44.36]
4. competenze strategiche - ideazione di politiche di marketing (individuazione e offerta di servizi aggiuntivi: autoveicoli in sostituzione autolavaggio, recupero auto guaste, individuazione di modalità di fidelizzazione dei clienti, forme di garanzia sulle riparazioni effettuate, politiche dei prezzi per pacchetto macchine della famiglia, politiche di sconti sulla manutenzione ordinaria); - pianificazione delle attività per fronteggiare le scadenze; - attività di miglioramento e velocizzazione del sistema informatico per garantire la concorrenzialità dell azienda; - verifica della qualità del lavoro finito; - cura dei rapporti con la clientela; - formazione sui nuovi macchinari installati; - pulizia e sistemazione dell ambiente di lavoro; - controllo della qualità della riparazione meccanica; - formazione e aggiornamento sulla nuova normativa in materia di revisione dei - affiancamento con i colleghi del medesimo reparto o esperti in meccanica per la risoluzione di problemi; - aggiornamento sulle innovazioni tecnologiche. file:///c /Documents%20and%20Settings/admin/Desktop/...laterale%20Nazionale%20Artigianato_dic-03_ITALIA.htm (5 di 5) [04/10/2010 14.44.36]