La qualità del rapporto costruttore concessionario

La qualità del rapporto costruttore concessionario Gennaio 20 Verona, 3 febbraio 20 pag. 1

L'analisi prende il via nel 2009, in collaborazione con altri membri del CLIMMAR (Centre de Liaison International des Marchands de Machines Agricoles et des Réparateurs www.climmar.com) per comprendere a livello europeo lo stato di soddisfazione dei concessionari trattori nei confronti dei loro fornitori. Nel corso dell'agritechnica 2011 sono stati presentati i dati a livello europeo, riferiti al 20, sia riferiti genericamente alla situazione del mondo della distribuzione delle macchine agricole, Verona, 3 febbraio 20 pag. 2

La situazione Europea Verona, 3 febbraio 20 pag. 3

Verona, 3 febbraio 20 pag. 4

Verona, 3 febbraio 20 pag. 5

Verona, 3 febbraio 20 pag. 6

Verona, 3 febbraio 20 pag. 7

I temi dell inchiesta Le 53 domande toccano i principali campi di relazione tra concessionaria e costruttore (vedi questionario allegato), e vengono riassunte nelle seguenti sezioni: IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA DI TRATTORI MARKETING RICAMBI SERVIZIO POST VENDITA E GARANZIA DEALER COMMUNICATION E SERVIZI INFORMATICI PUBBLICITA E SUPPORTO DI PRODOTTO PROCEDURE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO FORMAZIONE MANAGEMENT RAPPORTO COSTRUTTORI - CONCESSIONARI REDDITIVITA ' MIGLIORAMENTI / PROGRESSI Verona, 3 febbraio 20 pag.

Il campione Il campione di quest'ultima rilevazione italiana si è attestato su 0 risposte, un numero non elevatissimo, ma significativo, in quanto hanno risposto principalmente concessionari di importante dimensione economica. L'analisi risulta pienamente significativa per tutti i marchi, tranne che per Fendt, McCormick e Valtra che hanno un numero di risposte limitato. Per compiutezza nell'analisi, abbiamo deciso di pubblicare anche questi dati, essendo ben consci del limite ad essi connesso. Verona, 3 febbraio 20 pag. 9

Il livello di soddisfazione Il livello generale di soddisfazione risale al livello del 2009 riprendendosi dalla perdita del 2,6% del 20. Analisi della soddisfazione del concessionario - confronto 2009-201 1 17 15 13 2009 20 2011 11 9 Case IH Deutz John Deere Landini Mc Cormick Same Trattorini Marchio Verona, 3 febbraio 20 pag.

Forza e debolezza A livello di singola sezione si notano forti diversità tra i marchi, come sottolinea la tabella qui a seguire che illustra i punti significativamente di forza di ogni singolo marchio (in verde) e quelli significativamente di debolezza ( In rosso), anche se si può sicuramente constatare che il punto genericamente più apprezzato è l'immagine del marchio, e in secondo luogo, il rapporto che si instaura tra costruttore e concessionario. Marchio I. IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO I. VENDITA DI TRATTORI III. MARKETING RICAMBI IV. SERVIZIO POST VENDITA & GARANZIA V. DEALER COMMUNICATIO N E SERVIZI INFORMATICI VI. PUBBLICITA E SUPPORTO DI PRODOTTO VII. PROCEDURE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO VIII. FORMAZIONE IX. IL X. RAPPORTO XI. REDDITIVITA ' MANAGEMENT COSTRUTTORI - CONCESSIONAR I XII. MIGLIORAMEN TI / PROGRESSI Case IH,7 11,56 13,11 13,22 11,44 11,67 13,22,11 17,33 1,56 13,9,72 Claas 15,92 11,3,25,42 15,75 13,3 15,5,23,5,5 13,13 Deutz 13,67,1,13 11, 13,9,67 13,13 15,2 11,67 13,73,3 Fendt 19 1,17 17,5 1,5 17,67,33 17,3,67 1,33 1,17 1,33 1,33 John Deere 17,33, 15,73,67,53,2,47,07 11,27,53,67 11,17 Lamborghini 15,31,29,25,04 11,33,17,42 13,3,3 11,46 Landini 13,4 13,4,22 13,1,96 13,19,07,96,1 15,26 13,7,04 Massey Ferguson,59 15,63,37,44,5,37,59,69 15,33,59 13,33 Mc Cormick 13,33 11,7,9,44,44,67 13,33 15,33 17,56,22 New Holland 17,35 13,2 13,4,53,4 13,53 15,13 15,7,07,67,17 Same,15 9,5 11,64,21,3,72 13,54,72 11,49 13,64,77 11,15 Valtra,22,22,22 15,7,67 13,33,22,22 15,11 13,56,44 13,33 Trattorini 15,73 13,01,03 13,49,46 11,2,25,74,4 15,6 11,5 13,64 Totale 15,56,1 13, 13,61,2 11,97,09,33 13,9,7,06,2 Verona, 3 febbraio 20 pag. 11

Bottom All'inverso i punti più criticati sono la partecipazione alla redditività del concessionario e la vendita, penalizzata dal supporto, giudicato inconsistente, sulla vendita dei mezzi usati, che seppur passando da una soddisfazione di 6,9 punti a una di 7,6 resta ben distanziato fanalino di coda. Item Ranking 2011 Ranking 20 Ranking 2009 Contributo del costruttore alla vendita dei mezzi usati 53 53 53 Partecipazione del costruttore alla commercializzazione online dei mezzi usati 52 52 52 Disponibilità di kit gratuiti di ricondizionamento dei trattori 51 50 50 Livello di partecipazione del costruttore alle vostre spese pubblicitarie 50 51 51 Come giudicate l'impegno del costruttore per proteggervi dal mercato parallelo 49 46 4 Livello di partecipazione del costruttore alla redditività della vostra azienda 4 49 49 Qualità dei supporti informatici del costruttore (CD e altro) di sostegno alle vendite 47 43 44 Comprensibilità e realismo delle strategie del costruttore enunciata dai dirigenti 46 39 37 Valutazione delle azioni concrete attuate dal costruttore 45 44 43 Giudizio sulla disponibilità del costruttore a migliorare i suoi punti deboli 44 45 45 Verona, 3 febbraio 20 pag.

Best and worse Livello di partecipazione del costruttore alle vostre spese pubblicitarie 19,7% Qualità dei programmi di formazione del costruttore per gli addetti di magazzino,13% Qualità dei programmi di formazione del costruttore per i venditori macchine,43% Contributo del costruttore alla vendita dei mezzi usati,20% Rapporto qualità/prezzo dei corsi organizzati dal costruttore 9,55% Livello di partecipazione del costruttore alla redditività della vostra azienda 7,72% Partecipazione del costruttore alla commercializzazione online dei mezzi usati 6,% Qualità dei programmi di formazione servizio postvendita 5,3% Rimborso degli interventi in garanzia 5,0% Rapidità del rimborso da parte del costruttore delle somme a voi spettanti 4,66% Item /\2011-2009 Rispetto dei termini di consegna -,0% Il vostro grado di fiducia nei dirigenti del costruttore -6,9% Disponibilità dei ricambi -6,67% Comprensibilità e realismo delle strategie del costruttore enunciata dai dirigenti -4,2% Il vostro costruttore ha un'efficace sostegno alle vendite? -4,71% Adeguatezza dei trattori al vostro mercato -4,34% Come giudicate la disponibilità e il sistema ordini trattori (scadenze, modifica degli ordini) -4,07% Efficienza del sistema di ordine e configurazione del costruttore per i trattori -4,00% Disponibilità verso i concessionari dei dirigenti e dei responsabili decisionali -3,0% Come giudicate l'affidabilità dei trattori del vostro costruttore -3,43% Verona, 3 febbraio 20 pag. 13

Alcuni dati di riferimento Base statistica universo dei concessionari Questionari inviati a mezzo elettronico, con risposta libera 0 risposte Verona, 3 febbraio 20 pag.

Analisi della soddisfazione del concessionario - confronto 2009-2011 numero rispondenti 50 45 40 35 30 25 2009 20 2011 20 15 5 0 Case IH Claas Deutz Fendt John Deere Lamborghini Landini Massey Ferguson Mc Cormick New Holland Same Valtra Trattorini Totale Marchio Verona, 3 febbraio 20 pag. 15

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore TOTALE 17,5 1 17 15,,35,32 13,6,3 13,4, 13,57 13,09,52 15,07 13,9 13,77 13 11 9 Case IH Claas Deutz Fendt John Deere Lamborghini Landini Massey Ferguson Mc Cormick New Holland Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag.

Analisi della soddisfazione del concessionario - confronto 2009-2011 1 17 15 13 2009 20 2011 11 9 Case IH Deutz John Deere Landini Mc Cormick Same Trattorini Marchio Verona, 3 febbraio 20 pag. 17

Top & bottom Item Ranking 2011 Ranking 20 Ranking 2009 Ritenete il vostro costruttore solido? 1 1 1 Come giudicate sia percepita l'immagine del vostro costruttore nel mondo dell'agricoltura 2 3 3 Come giudicate il suo livello di innovazione e di sviluppo 3 2 2 Efficienza del sistema di ordini del costruttore per i ricambi 4 Qualità della documentazione tecnica 5 1 Rispetto dei termini di consegna 6 9 7 Come giudicate l'affidabilità dei trattori del vostro costruttore 7 4 6 Rispetto da parte del costruttore della vostra autonomia imprenditoriale e gestionale 15 15 Come giudicate il grado di fiducia dei dirigenti del costruttore nei vostri confronti 9 5 9 Possibilità di negoziare gli obiettivi di vendita 17 17 Item Ranking 2011 Ranking 20 Ranking 2009 Contributo del costruttore alla vendita dei mezzi usati 53 53 53 Partecipazione del costruttore alla commercializzazione online dei mezzi usati 52 52 52 Disponibilità di kit gratuiti di ricondizionamento dei trattori 51 50 50 Livello di partecipazione del costruttore alle vostre spese pubblicitarie 50 51 51 Come giudicate l'impegno del costruttore per proteggervi dal mercato parallelo 49 46 4 Livello di partecipazione del costruttore alla redditività della vostra azienda 4 49 49 Qualità dei supporti informatici del costruttore (CD e altro) di sostegno alle vendite 47 43 44 Comprensibilità e realismo delle strategie del costruttore enunciata dai dirigenti 46 39 37 Valutazione delle azioni concrete attuate dal costruttore 45 44 43 Giudizio sulla disponibilità del costruttore a migliorare i suoi punti deboli 44 45 45 Verona, 3 febbraio 20 pag. 1

Miglioramento e peggioramento Livello di partecipazione del costruttore alle vostre spese pubblicitarie 19,7% Qualità dei programmi di formazione del costruttore per gli addetti di magazzino,13% Qualità dei programmi di formazione del costruttore per i venditori macchine,43% Contributo del costruttore alla vendita dei mezzi usati,20% Rapporto qualità/prezzo dei corsi organizzati dal costruttore 9,55% Livello di partecipazione del costruttore alla redditività della vostra azienda 7,72% Partecipazione del costruttore alla commercializzazione online dei mezzi usati 6,% Qualità dei programmi di formazione servizio postvendita 5,3% Rimborso degli interventi in garanzia 5,0% Rapidità del rimborso da parte del costruttore delle somme a voi spettanti 4,66% Item /\2011-2009 Rispetto dei termini di consegna -,0% Il vostro grado di fiducia nei dirigenti del costruttore -6,9% Disponibilità dei ricambi -6,67% Comprensibilità e realismo delle strategie del costruttore enunciata dai dirigenti -4,2% Il vostro costruttore ha un'efficace sostegno alle vendite? -4,71% Adeguatezza dei trattori al vostro mercato -4,34% Come giudicate la disponibilità e il sistema ordini trattori (scadenze, modifica degli ordini) -4,07% Efficienza del sistema di ordine e configurazione del costruttore per i trattori -4,00% Disponibilità verso i concessionari dei dirigenti e dei responsabili decisionali -3,0% Come giudicate l'affidabilità dei trattori del vostro costruttore -3,43% Verona, 3 febbraio 20 pag. 19

XII. MIGLIORAMENTI II. VENDITA XI. REDDITIVITA ' VI. PUBBLICITA' VIII. FORMAZIONE V. DEALER COMMUNICATION VII. PROCEDURE E PAGAMENTI IX. IL MANAGEMENT III.RICAMBI IV.POST VENDITA Verona, 3 febbraio 20 pag. 20 X. RAPPORTO CON I COSTRUTTORI I. IMMAGINE 6 4 2 0 15,56,7 Soddisfazione per macro area Totale campione,33,2,09 13,9 13, 13,61 SODDISFAZIONE TOTALE (13.77) A sinistra della linea gli aspetti che hanno un valore maggiore della media, a destra quelli con un valore minore,2,1,06 11,97

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 1 17,5 Totale,,35,32 13,6 13,09 13,57,3 13,4,,52 15,07 13,9 13,77 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 21

I. IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO posizione 1 Come giudicate sia percepita l'immagine del vostro costruttore nel mondo dell'agricoltura Come giudicate l'affidabilità dei trattori del vostro costruttore Adeguatezza dei trattori al vostro mercato Ritenete il vostro costruttore solido? Come giudicate il suo livello di innovazione e di sviluppo Verona, 3 febbraio 20 pag. 22

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore Immagine del vostro marchio 20 19 1,7 15,92 13,67 17,33 15 13,4 13,33 17,15,22 15,73 15,56 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 23

II. VENDITA DI TRATTORI posizione Il vostro costruttore ha un'efficace sostegno alle vendite? Come giudicate la disponibilità e il sistema ordini trattori (scadenze, modifica degli ordini) Rispetto dei termini di consegna Rapporto qualità-prezzo dei trattori Contributo del costruttore alla vendita dei mezzi usati Verona, 3 febbraio 20 pag. 24

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore Vendita di trattori 20 1,17 1 11,56 11,3,1,,31 13,4,59 11,7,35 9,5,22 13,01,1 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 25

III. MARKETING RICAMBI posizione 6 Efficacia del sostegno alle vendite per i ricambi originali Disponibilità dei ricambi Rispetto dei termini di consegna Rapporto qualità/prezzo Come giudicate l'impegno del costruttore per proteggervi dal mercato parallelo Verona, 3 febbraio 20 pag. 26

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 1 17,5 Marketing ricambi 13,11,25,13 15,73,29,22 15,63,9 13,2 11,64,22,03 13, 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 27

IV. SERVIZIO POST VENDITA & GARANZIA posizione Efficacia dell'assistenza tecnica del costruttore Qualità della documentazione tecnica Aggiornamento della documentazione Rimborso degli interventi in garanzia Disponibilità di kit gratuiti di ricondizionamento dei trattori Verona, 3 febbraio 20 pag. 2

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore IV. SERVIZIO POST VENDITA & GARANZIA 20 1,5 1 13,22,42 11,,67,25 13,1,37,44 13,4,21 15,7 13,49 13,61 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 29

V. DEALER COMMUNICATION E SERVIZI INFORMATICI posizione 4 Disponibilità del costruttore a facilitare la comunicazione informatica con il vostro sistema Costi per l'uso del sistema di comunicazione del costruttore Affidabilità e chiarezza dei listini trattori e ricambi su Internet Accessibilità dei vostri collaboratori alle informazioni del costruttore Competenza del referente informatico presso il costruttore Verona, 3 febbraio 20 pag. 30

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 1 V. DEALER COMMUNICATION E SERVIZI INFORMATICI 17,67,67 15,75 13,9,53,04,96,44,53,3,46,2 11,44 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 31

VI. PUBBLICITA E SUPPORTO DI PRODOTTO posizione Campagne pubblicitarie del costruttore in generale Ritenete efficace la pubblicità del costruttore? Livello di partecipazione del costruttore alle vostre spese pubblicitarie Partecipazione del costruttore alla commercializzazione online dei mezzi usati Qualità dei supporti informatici del costruttore (CD e altro) di sostegno alle vendite Verona, 3 febbraio 20 pag. 32

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore VI. PUBBLICITA E SUPPORTO DI PRODOTTO 1,33 11,67 13,3,67,2 11,33 13,19,5,44,4,72 13,33 11,2 11,97 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 33

VII. PROCEDURE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO posizione 5 Efficienza del sistema di ordine e configurazione del costruttore per i trattori Semplicità delle procedure per le richieste in garanzia Rapidità del rimborso da parte del costruttore delle somme a voi spettanti Efficienza del sistema di ordini del costruttore per i ricambi Condizioni di pagamento del costruttore per trattori e ricambi Verona, 3 febbraio 20 pag. 34

1 Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore VII. PROCEDURE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO 17,3 13,22 13,13,47,17,07,37,67 13,53 13,54,22,25,09 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 35

VIII. FORMAZIONE posizione 3 Qualità dei programmi di formazione del costruttore per i venditori macchine Qualità dei programmi di formazione del costruttore per gli addetti di magazzino Qualità dei programmi di formazione servizio postvendita Competenza dei formatori del costruttore Rapporto qualità/prezzo dei corsi organizzati dal costruttore Verona, 3 febbraio 20 pag. 36

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore VIII. FORMAZIONE 1,11 15,5 15,2,67,07,96,59 13,33 15,13,72,22,74,33 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 37

IX. IL MANAGEMENT posizione 7 Rispetto degli impegni presi Stabilità dei dirigenti e dei responsabili decisionali Disponibilità verso i concessionari dei dirigenti e dei responsabili decisionali Abilità dei referenti nella risoluzione delle controversie Comprensibilità e realismo delle strategie del costruttore enunciata dai dirigenti Verona, 3 febbraio 20 pag. 3

20 1 17,33 Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 1,33 IX. IL MANAGEMENT,23 11,67 11,27,42,1,69 15,33 15,7 11,49 15,11,4 13,9 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 39

X. RAPPORTO COSTRUTTORI - CONCESSIONARI posizione 2 Qualità delle relazioni con il costruttore Rispetto da parte del costruttore della vostra autonomia imprenditoriale e gestionale Possibilità di negoziare gli obiettivi di vendita Il vostro grado di fiducia nei dirigenti del costruttore Come giudicate il grado di fiducia dei dirigenti del costruttore nei vostri confronti Verona, 3 febbraio 20 pag. 40

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore X. RAPPORTO COSTRUTTORI - CONCESSIONARI 20 1 1,56 1,17 17,56,5 13,73 13,3 15,26 15,33,07 13,64 13,56 15,6,7,53 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 41

XI. REDDITIVITA ' posizione 11 Livello di partecipazione del costruttore alla redditività della vostra azienda Verona, 3 febbraio 20 pag. 42

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore XI. REDDITIVITA ' 20 1,33 1 13,9,5,67,3 13,7,59,67,77,44 11,5,06 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 43

XII. MIGLIORAMENTI / PROGRESSI posizione 9 Giudizio sulla disponibilità del costruttore a migliorare i suoi punti deboli Valutazione delle azioni concrete attuate dal costruttore Verona, 3 febbraio 20 pag. 44

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore XII. MIGLIORAMENTI / PROGRESSI 20 1,33 1,72 13,13,3 11,17 11,46,04 13,33,22,17 11,15 13,33 13,64,2 6 4 2 0 Case IH Claas Deutz Fendt Lamborghini Massey Ferguson New Holland John Deere Landini Mc Cormick Same Valtra Trattorini Totale Verona, 3 febbraio 20 pag. 45

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,56,1 13, 13,61,2 11,97,09,33 13,9,7,06,2 13,77 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 46

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1,56 1,7 17,33 13,11 13,22 13,22,11 13,9,72, 11,56 11,44 11,67 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 47

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,92 11,3,25,42 15,75 13,3 15,5,23,5,5 13,13,35 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 4

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,2 13,67,1,13 11, 13,9,67 13,13 11,67 13,73,3,32 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 49

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 19 1 1,17 17,5 1,5 17,67,33 17,3,67 1,33 1,17 1,33 1,33 17,5 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 50

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 17,33, 15,73,67,53,2,47,07 13,6 11,27,53,67 11,17 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 51

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,31,29,25,04 11,33,17,42 13,3,3 11,46 13,09 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 52

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,26 13,4 13,4,22 13,1,96 13,19,07,96,1 13,7 13,57,04 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 53

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,63,37,44,37,59,69 15,33,3,59,5,59 13,33 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 54

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 17,56 13,33 11,7,9,44,44,67 13,33 15,33,22 13,4 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDIT A DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZI ONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITIV ITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 55

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 17 15,13 15,7,07,35 13,2 13,4,53,4 13,53,67,17, 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTORI MKTG RICAM BI POST VENDITA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPORTO COSTRUTT ORE REDDI TIVITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 56

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1,15 11,64,21,3,72 13,54,72 11,49 13,64,77 11,15,52 9,5 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 57

Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1,22,22,22 15,7,67 13,33,22,22 15,11 13,56,44 13,33 15,07 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 5

Trattorini Soddisfazione del concessionario nei confronti del costruttore 20 1 15,73 13,01,03 13,49,46,25,74,4 15,6 13,64 13,9 11,2 11,5 6 4 2 0 IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO VENDITA TRATTO RI MKTG RICAMBI POST VENDI TA DEALER COMMUNI CATION PUBBLI CITà PROCEDU RE E PAGAMEN TI FORMAZ IONE MANA GEME NT RAPPOR TO COSTRU TTORE REDDITI VITA MIGLIOR AMENTO TOTALE Verona, 3 febbraio 20 pag. 59

Punti di forza e debolezza Marchio I. IMMAGINE DEL VOSTRO MARCHIO II. VENDITA DI TRATTORI III. MARKETING RICAMBI IV. SERVIZIO POST VENDITA & GARANZIA V. DEALER COMMUNICATIO N E SERVIZI INFORMATICI VI. PUBBLICITA VII. PROCEDURE E SUPPORTO DI E CONDIZIONI DI PRODOTTO PAGAMENTO VIII. FORMAZIONE IX. IL MANAGEMENT X. RAPPORTO COSTRUTTORI - CONCESSIONAR I XI. REDDITIVITA ' XII. MIGLIORAMEN TI / PROGRESSI Case IH,7 11,56 13,11 13,22 11,44 11,67 13,22,11 17,33 1,56 13,9,72 Claas 15,92 11,3,25,42 15,75 13,3 15,5,23,5,5 13,13 Deutz 13,67,1,13 11, 13,9,67 13,13 15,2 11,67 13,73,3 Fendt 19 1,17 17,5 1,5 17,67,33 17,3,67 1,33 1,17 1,33 1,33 John Deere 17,33, 15,73,67,53,2,47,07 11,27,53,67 11,17 Lamborghini 15,31,29,25,04 11,33,17,42 13,3,3 11,46 Landini 13,4 13,4,22 13,1,96 13,19,07,96,1 15,26 13,7,04 Massey Ferguson,59 15,63,37,44,5,37,59,69 15,33,59 13,33 Mc Cormick 13,33 11,7,9,44,44,67 13,33 15,33 17,56,22 New Holland 17,35 13,2 13,4,53,4 13,53 15,13 15,7,07,67,17 Same,15 9,5 11,64,21,3,72 13,54,72 11,49 13,64,77 11,15 Valtra,22,22,22 15,7,67 13,33,22,22 15,11 13,56,44 13,33 Trattorini 15,73 13,01,03 13,49,46 11,2,25,74,4 15,6 11,5 13,64 Totale 15,56,1 13, 13,61,2 11,97,09,33 13,9,7,06,2 Verona, 3 febbraio 20 pag. 60