Livello di soddisfazione complessiva degli utenti
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- Agnese Zanella
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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'RLL Musei 2018' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 35 su ,4% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 5:54 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,92 Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 3,71 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,60 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,57 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,34 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,33 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "2" 0,0% 0 Frequenza voto "3" 42,9% 128, Frequenza voto "4" 42,9% 171, Frequenza voto "5" 14,3% 71, Giudizio sintetico 3,71 371, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 14,3% Media tradizionali 8,6% Siti web 54,3% Intermediari Materiale pubblicitario Sportelli informativi/call center 2,9% Passaparola 14,3% Altro 17,1% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1
2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "2" 0,0% 0 Frequenza voto "3" 4 137, Frequenza voto "4" 48,6% 194, Frequenza voto "5" 28, Giudizio sintetico 3, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 28,6% Maggiore evidenza delle sezioni informative 31,4% Migliore organizzazione dei contenuti 31,4% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 14,3% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 14,3% Altro 11,4% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web 54,3% Passaparola 14,3% Seminari 14,3% Media tradizionali 8,6% Materiale pubblicitario Intermediari Sportelli informativi/call center 2,9% Altro 17,1% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 28,6% 31,4% 31,4% 14,3% 14,3% 11,4% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2
3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "2" 11,4% 22, Frequenza voto "3" 40,0% 120 Frequenza voto "4" 28,6% 114, Frequenza voto "5" 20,0% 100 Giudizio sintetico 3,57 357, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 5,71% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 22,86% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,71% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 25,71% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 20,00% Introduzione di esempi pratici 31,43% Presenza di prospetti riassuntivi 31,43% Nessuno 17,14% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Presenza di prospetti riassuntivi 31,4% Introduzione di esempi pratici 31,4% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 2 Procedure e tempi per la presentazione delle domande 22,9% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 20,0% Nessuno 17,1% Obblighi dei soggetti beneficiari Descrizione del beneficio 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 60,0% Non utilizzati per mancanza di bisogno 31,4% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,6% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 34,3% 66% Tutorial 0,0% 100% Faq 2,9% 97% Servizi di assistenza diretta 34,3% 66% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,42 Tutorial Faq 3,00 Servizi di assistenza diretta 3,58 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3
4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 31,4% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,6% Utilizzati 60,0% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 34,3% 6 Manuali d'uso 34,3% 6 Faq 2,9% 97,1% Tutorial 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 3,58 Manuali d'uso 3,42 Faq 3,00 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4
5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 34,3% No 6 Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 17,1% 50,0% Call center 2 75,0% Associazioni di Categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 0,0% 0,0% SpazioRegione 0,0% 0,0% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 100,0% No 0,0% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "2" 2,9% 5, Frequenza voto "3" 11,4% 34, Frequenza voto "4" 22, Frequenza voto "5" 14,3% 71, Giudizio sintetico 3,92 134, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 34,3% No 6 Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 2 17,1% Referente indicato nel bando Call center Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5
6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 5, Frequenza voto "2" 20,0% 40 Frequenza voto "3" 20,0% 60 Frequenza voto "4" 42,9% 171, Frequenza voto "5" 11,4% 57, Giudizio sintetico 3,34 334, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 14,3% Profilazione 28,6% Adesione 48,6% Nessuna 22,9% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 48,6% 28,6% 22,9% 14,3% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6
7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": burl e mail presentazione organizzata da R.L. Regione Lombardia REGIONE LOMBARDIA segnalazione DG cultura / BURL D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7
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