Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Albo volontariato' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 126 su ,5% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:31 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,75 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,47 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,36 Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 3,31 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,31 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,19 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 8,7% 8, Frequenza voto "2" 10,3% 20, Frequenza voto "3" 35,7% 107, Frequenza voto "4" 31,7% 126, Frequenza voto "5" 13,5% 67, Giudizio sintetico 3,31 330, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 14,3% Media tradizionali 0,8% Siti web Intermediari 7,9% Materiale pubblicitario 5,6% Sportelli informativi/call center 8,7% Passaparola 21,4% Altro 42,1% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 9,5% 9, Frequenza voto "2" 13,5% 26, Frequenza voto "3" 38,9% 116, Frequenza voto "4" 24,6% 98, Frequenza voto "5" 13,5% 67, Giudizio sintetico 3,19 319, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 33,3% Maggiore evidenza delle sezioni informative 31,7% Migliore organizzazione dei contenuti 34,1% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 24,6% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 5,6% Altro 8,7% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 21,4% Siti web Seminari 14,3% Sportelli informativi/call center 8,7% Intermediari 7,9% Materiale pubblicitario 5,6% Media tradizionali 0,8% Altro 42,1% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 33,3% 31,7% 34,1% 24,6% 5,6% 8,7% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 7,1% 7, Frequenza voto "2" 9,5% 19, Frequenza voto "3" 36,5% 109, Frequenza voto "4" 34,1% 136, Frequenza voto "5" 12,7% 63, Giudizio sintetico 3,36 335, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 7,94% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 34,92% Obblighi dei soggetti beneficiari 13,49% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 18,25% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 15,08% Introduzione di esempi pratici 27,78% Presenza di prospetti riassuntivi 15,08% Nessuno 25,40% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 34,9% Introduzione di esempi pratici 27,8% Nessuno 25,4% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 18,3% Presenza di prospetti riassuntivi Semplificazione del linguaggio e tecnicismi Obblighi dei soggetti beneficiari 13,5% Descrizione del beneficio 7,9% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 68,3% Non utilizzati per mancanza di bisogno 23,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,9% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 41,3% 59% Tutorial 16,7% 83% Faq 8,7% 91% Servizi di assistenza diretta 29,4% 71% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,37 Tutorial 3,29 Faq 3,45 Servizi di assistenza diretta 3,78 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 23,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,9% Utilizzati 68,3% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Manuali d'uso 41,3% 58,7% Servizi di assistenza diretta 29,4% 70,6% Tutorial 16,7% 83,3% Faq 8,7% 91,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 3,78 Faq 3,45 Manuali d'uso 3,37 Tutorial 3,29 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 43,7% No 56,3% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 34,5% Call center 29,4% 67,3% Associazioni di Categoria 1,6% 3,6% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 7,1% 16,4% SpazioRegione 0,8% 1,8% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 89,1% No 10,9% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 2,4% 2, Frequenza voto "2" 4,8% 9, Frequenza voto "3" 9,5% 28, Frequenza voto "4" 11,9% 47, Frequenza voto "5" 75, Giudizio sintetico 3,75 163, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta No 56,3% Sì, ma non è soddisfatto dei tempi di risposta 4,8% Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 38,9% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 29,4% 7,1% 1,6% 0,8% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 8,7% 8, Frequenza voto "2" 9,5% 19, Frequenza voto "3" 37,3% 111, Frequenza voto "4" 31,0% 123, Frequenza voto "5" 13,5% 67, Giudizio sintetico 3,31 330, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 32,5% Profilazione 43,7% Adesione 34,9% Nessuna 29,4% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 43,7% 32,5% 34,9% 29,4% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": tramite informazione da parte della provincia comunicazione diretta adempimento annuale mail del 05 ottobre comunicazione provincia di bergamo pubblica amministrazione con obbligo compilazione e aggiornamento albo Provincia di Bergamo provincia di Varese Comunicazione via mail dalla provincia mail di Città Metropolitana informazione pervenuta dalla Provincia POSTA ELETTRONICA coordinatore gcvpc comunicazione della Provincia Regione Lombardia PROVINCIA Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 sono stata informata dalla sog.ra Maria Ferrari della Provincia di Brescia COMUNICAZIONE PROVINCIA MAIL comunicazione ricevuta dalla Provincia comunicazione da parte della Provincia PROVINCIA DI VARESE informativa della Provincia di Lecco in qualità di Comune avente un Griuppo Comunale di Protezione Civile pec NOTE PROVINCIA DI LECCO E REGIONE LOMBARDIA. mail regionale COMUNICAZIONI DA ENTE PROVINCIA comunicazione Provincia Amministrazione Provinciale di Lecco COMUNICAZIONE DELLA REGIONE LOMBARDIA comunicazione altri enti protezione civile della provincia di varese mail istituzionali Trattasi di sottoscrizione di accordo per accesso DBVOL. Obbligo istituzionale nota pervenuta da diversa amministrazione PORTALE REGIONE LOMBARDIA Provincia di Pavia Obbligo di legge ADEMPIMENTO MANTENIMENTO REQUISITI ALBO VOLOTARI P.C. Gruppo volontari Protezione Civile comunicazioni ufficiali Informativa della Provincia di Como fonti istituzionali REFENTE COMUNE PER GRUPPO PROTEZIONE CIVILE da regione lombardia e.mail dalla Provincia di Bergamo Comunicazione comunicazione regione lombardia comunita montana valtellina di sondrio D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": comunicazioni specifiche agli organi interessati facilità assistenza telefoncia Assistenza on line per la compilazione del bando e non solo per problemi di utilizzo siage canale mail o telefono con risposta rapida a dubbi assistenza telefonica tutto Trattasi di sottoscrizione di accordo per accesso DBVOL. La funzionalità del sistema era diversa da quella pubblicata on line e da nessuna parte è spiegata la corretta procedura. semplificazione adempimenti far funzionare il programma sempre su qualsiasi browser e senza problemi di password guide operative esplicative Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7