Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Biblioteche 2017' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 42 su ,0% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:46 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,12 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 4,07 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,00 Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 3,98 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,83 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,81 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "2" 2,4% 4, Frequenza voto "3" 78, Frequenza voto "4" 42,9% 171, Frequenza voto "5" 28,6% 142, Giudizio sintetico 3,98 397, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 19,0% Media tradizionali 4,8% Siti web 31,0% Intermediari 4,8% Materiale pubblicitario 9,5% Sportelli informativi/call center 2,4% Passaparola 16,7% Altro 33,3% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "2" 2,4% 4, Frequenza voto "3" 38,1% 114, Frequenza voto "4" 33,3% 133, Frequenza voto "5" 130, Giudizio sintetico 3,83 383, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 28,6% Maggiore evidenza delle sezioni informative 28,6% Migliore organizzazione dei contenuti 31,0% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 16,7% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 19,0% Altro Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web 31,0% Seminari 19,0% Passaparola 16,7% Materiale pubblicitario 9,5% Intermediari 4,8% Media tradizionali 4,8% Sportelli informativi/call center 2,4% Altro 33,3% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 28,6% 28,6% 31,0% 16,7% 19,0% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "2" 4,8% 9, Frequenza voto "3" 19,0% 57, Frequenza voto "4" 47,6% 190, Frequenza voto "5" 28,6% 142, Giudizio sintetico 4, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 7,14% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 9,52% Obblighi dei soggetti beneficiari 7,14% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 35,71% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 16,67% Introduzione di esempi pratici 26,19% Presenza di prospetti riassuntivi 21,43% Nessuno 26,19% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 35,7% Introduzione di esempi pratici Nessuno Presenza di prospetti riassuntivi 21,4% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 16,7% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 9,5% Obblighi dei soggetti beneficiari Descrizione del beneficio 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 5 Non utilizzati per mancanza di bisogno 42,9% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 0,0% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 14,3% 86% Tutorial 93% Faq 31,0% 69% Servizi di assistenza diretta 74% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 4,33 Tutorial 4,00 Faq 3,69 Servizi di assistenza diretta 4,27 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 42,9% Utilizzati 5 Tipologia di strumento di supporto utilizzato Faq 31,0% 69,0% Servizi di assistenza diretta 73,8% Manuali d'uso 14,3% 85,7% Tutorial 92,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Manuali d'uso 4,33 Servizi di assistenza diretta 4,27 Tutorial 4,00 Faq 3,69 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 40,5% No 59,5% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 64,7% Call center 9,5% 23,5% Associazioni di Categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 4,8% 11,8% SpazioRegione 0,0% 0,0% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 94,1% No 5,9% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "2" 4,8% 9, Frequenza voto "3" 0,0% 0 Frequenza voto "4" 21,4% 85, Frequenza voto "5" 14,3% 71, Giudizio sintetico 4,12 166, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 38,1% No 59,5% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 9,5% 4,8% Referente indicato nel bando Call center Intermediari Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 4,8% 4, Frequenza voto "2" 2,4% 4, Frequenza voto "3" 23,8% 71, Frequenza voto "4" 45,2% 180, Frequenza voto "5" 23,8% 119, Giudizio sintetico 3,81 380, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 11,9% Profilazione 35,7% Adesione 38,1% Nessuna 28,6% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 35,7% 38,1% 28,6% 11,9% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Comunicazione da Regione Lombardia assessore Sistema Bibliotecario Comunicazione regionale mail uffici regionali Incontri di settore Mail da Regione Lombardia e Provincia di Varese uffici regionali e provinciali direttamente sulla piattaforma SiAge scambio di informazioni fra Comuni Lettura quotidiana del Burl Regionale responsabile del settore biblioteche della Regione Lombardia mail Regione Lombardia sito Regione Lombardia D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": va bene così newsletter Ritengo che l'informazione sia stata ottima e capillare Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7