Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'ASD 2018' - Fase di rendicontazione. Livello di soddisfazione degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'ASD 2018' - Fase di rendicontazione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati Questionari compilati 117 Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:16 2. Valutazione del bando in fase di rendicontazione Livello di soddisfazione degli utenti Rispetto alla qualità dell'assistenza (4.c) 4,33 Rispetto alla qualità complessiva del bando (d.5) 3,93 Rispetto alla piattaforma informatica (d.1) 3,84 Rispetto alla media degli strumenti di supporto (d.3) 3,70 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 D5. Giudizio complessivo in merito al bando e alla sua gestione Frequenza voto "1" 0,9% 0, Frequenza voto "2" 2,6% 5, Frequenza voto "3" 24,8% 74, Frequenza voto "4" 46,2% 184, Frequenza voto "5" 25,6% 128, Giudizio sintetico 3,93 393, D5a. Elementi su cui si basa il giudizio complessivo in merito al bando semplice da utilizzare 1) Vengono chieste molte informazioni sull'operatività delle società sportive, ma poi non se ne tiene debito conto, dato che viene dato a tutte le società in graduatoria un uguale contributo, sia che siano polisportive (con tantissima attività in più oltre a quella per la quale viene presentato il bando) sia che siano società monosport. A volte non è subito comprensibile la piattaforma Abbastanza soddisfacente; migliorerei, in fase di rendicontazione, la segnalazione degli errori di caricamento. Avendo infatti caricato quasi 30 giustificativi, mi segnalava errori, ma non specificava in quale giustificativo. Aldilà della difficoltà collegata alla firma elettronica il bando è fluido e ben congegnato Buon servizio, non troppo complicato e accessibile a tutti, anche persone con capacità standard di utilizzo PC e strumenti online. Da migliorare la parte di rendicontazione, permettendo maggiore libertà per il caricamento dei file (ora accettato solo se scansionato un file alla volta con ft e pagamento). Buono il bando, FAQ non sufficientemente dettagliata, poca chiarezza negli inserimenti dati necessari in fase di rendicontazione. Buono nel complesso. migliorabile attraverso una più puntuale comunicazione dello stato avanzamento lavori ed esito finale Criteri di accesso ai benefici troppo ristretti difficoltoso muoversi all'interno della piattaforma sia in fase di istruttoria che di rendicontazione Dopo il primo approccio conoscitivo in cui qualche difficolta' si incontra una volta compreso il funzionamento dell'applicazione tutto scorre abbastanza lineare. DOVREBBE ESSERE MIGLIORATO GRAFICAMENTE E' chiaro e semplice nella compilazione è il secondo anno che lo utilizziamo e conservando memoria dei vari passaggi risulta facile da utilizzare. Inoltre è sempre possibile consultare anche le vecchie pratiche e ripercorrere i vari passaggi come fatto questa volta. è il terzo anno che partecipiamo e pertanto conosco le varie dinamiche, anche se ritengo un pò troppo laboriosa e farraginosa la gestione dei dati. Inoltre sarebbe utile poter richiamare i dati dalla domanda dell'anno precedente in modo da evitare ripetizioni e quindi ulteriori lungaggini burocratiche. E' schedulato bene. Necessita qualche leggera modifica (non deve essere obbligatorio il campo Iva per soggetti non Iva) E' stato complesso redigere la domanda, sicuramente più immediata e di facile compilazione la fase di rendicontazione E' tutto chiaro e semplice Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 E' un'opportunità estremamente positiva per i Comitati che si occupano di Sport rivolto ai giovani e a tutte le fasce di età. La digitalizzazione del sistema dove sono previsti dei requisiti è la soluzione giusta. essendo piu' anni che partecipiamo ci risulta facile accedere alle procedure gestione semplice ed intuitiva. Ho trovato difficoltà nella fase di rendicontazione. ho trovato difficoltosa la rendicontazione, non sono chiare le voci e i passaggi. ci sono riuscita a tentativi.. Ho trovato difficoltoso reperire il bando sul Bollettino Ho utilizzato le informazioni ricevute per il bando del 2017 I tempi di gestione della rendicontazione sono farraginosi e lenti; per il resto e' abbastanza facile da usare e autoesplicante Il bando complessivamente va bene così Il bando è di facile interpretazione. Sicuramente potrebbe essere migliorata la piattaforma per il caricamento dei documenti per la rendicontazione, in quanto non immediata. Il Bando è un'ottima possibilità di supporto alle ASd. La Gestione non è difficile e alla portata senza necessità di particolari supporti. Il bando è utile, il sistema di rendicontazione rivedibile. In occasione di alcuni step, direttamente legati alla fiscalità, serve l'aiuto di un professionista per Inquadrare la domanda /situazione e dare la risposta inserimento delle spese di rendicontazione faraginoso, passaggio da un sezione all'altra dell'inserimento poco agile e con step obbligati che fanno perdere tempo. Per inserire tre fatture ci abbiamo impiegato 40 minuti La fase di richiesta del contributo, nel suo complesso, risulta agevole. Più complicata la fase di rendicontazione che potrebbe essere snellita nell'indicazione dei giustificativi di spesa. La Nel parte complesso rendicontazione reputo buona è piuttosto la procedura complessa e spesso chiede come obbligatorie informazioni che non possono essere inserite. Es non tutti i fornitori hanno partita iva...specie i collaboratori delle ASD la presentazione del bando è stata agevole mentre la rendicontazione è stata problematica: 1. richiede obbligatoriamente la partita iva anche delle persone fisiche 2. vanno compilati campi simili più volte 3. se viene effettuato un errore ad esempio la mancata compilazione di un campo il sistema non lo segnala immediatamente ma solo al termine di tutta la procedura quindi ci si accorge solo alla fine di avere fatto innumerevoli volte lo stesso errore 4. il caricamento dei documenti è lento 5. il passaggio da tre pagine diverse per ogni voce di spesa e i relativi salvataggi rendono la procedura lunga e dispersiva 6. il sistema di segnalazione degli errori ti rimanda all'errore da cui spesso però non è immediatamente possibile verificare la voce di spesa corrispondente e si è obbligati a tornare indietro per poi andare avanti di nuovo nel complesso il sistema di rendicontazione è PESSIMO L'automazione dei processi non è sempre congrua la bando, ma talvolta ridondante Lo ritengo un aiuto importante per le società sportive dilettantistiche MI SEMBRA VERAMENTE UN BEL PROGRAMMA, FACILE DA UTILIZZARE ED ABBASTANZA VELOVE Migliorare ricerca dei bandi da home page Migliorato negli anni Molto chiaro e la procedura impedisce di sbagliare Nell'insieme buono. Nella rendicontazione sarebbe più facile e veloce poter inserire più file distinti per fatture/ricevute e pagamenti anziché doverli riunire in un unico file. Non ho trovato spiegazioni esaustive circa il carico della documentazione, un unico file con fattura, pagamenti, contratti affitti... ho fatto di testa mia non sono daccordo per quelle spese la cui fattura ad esempio è del 31/8/17 mentre i pagamenti ovviamente rientrano nella fascia 01/9/17-31/8/18 Non posso esprimermi con il massimo del punteggio ma ci siamo quasi in quanto ritengo si possa migliorare la fase di rendicontazione in presenza di un numero elevato di quietanze a fronte di un importo riconosciuto al collaboratore magari con un importazione massiva delle quietanze. Occorre che le richieste di documenti e dati siano esplicitati fin dall'inizio e non scoprirli mano a mano che si inseriscono. Ci sono errori nel programma che impediscono l'inserimento di molte parti della rendicontazione. PER DIFFICOLTA' NELL'AVERE INFORMAZIONI SULLO STATO DELLA PRATICA Per l'attenzione a sostenere l'attività sportiva minorile perché è un sostegno importante per le società sportive, e la gestione è abbastanza snella, la procedura abbastanza intuitiva PERCHE' RISPETTO AL PASATO LE PROCEDURE SONO STATE SEMPLIFICATE ED E' MOLTO INTUITIVO Presentazione del bando: ho avuto problemi per aggiornare il software per l'uso della CRS per la firma elettronica. Rendicontazione: non mi appariva il link per iniziarla. Ho dovuto fare telefonata al call center. Rendicontazione intuitiva Sono alla seconda partecipazione ad un bando emesso da Regione Lombardia, l'aspetto meno veloce è certamente la rendicontazione, necessaria certamente, ma poco snella e chiara in alcuni punti. Comunque Vi ringrazio per le iniziative di cui Vi fate promotori. SONO DA MIGLIORARE LE INFORMAZIONI Sono un tecnico, la piattaforma SIAGE non è chiara, è un gran casino, ogni punto è soggetto a diverse interpretazioni, il numero verde è inutile perchè è uno scarica barile e anche di fronte all'evidenza di problemi non si vogliono assumere nessuna responsabilità. L'unica persona competente che mi ha aiutato è Vito Capozzo, il numero verde deve sapere tutto quello che sa Vito Capozzo e deve avere la possibilità di dare risposte sicure e immediate. Al momento il numero verde è l'opposto, non ha senso pagare delle persone per prendere segnalazioni, assumete più tecnici che abbiano competenze a 360 sui bandi e fate rispondere loro direttamente Troppo complicata la rendicontazione Troppo complicato e non viene chiesto fin dall'inizio tutti i documenti che servono. Tutto chiaro e di facile gestione Tutto chiaro e immediato un aiuto dalla Regione sul miglioramento e completamento delle strutture comunali utilizzate diventa ogni anno importante perché le amministrazioni comunali spesso sono sorde a miglioramenti anche necessari e le società non hanno un portafoglio adatto a spese che non sarebbero di loro competenza. Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 valutazione buona in generale..sarebbe utile avere un cartaceo che ci mostri tutte le maschere da compilare e non scoprire man mano le richieste ( ogni anno cambiano alcune parti) Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 3. Piattaforma informatica D1. Valutazione della piattaforma Item Frequenza voto "1" 1,7% 1, Frequenza voto "2" 5,1% 10, Frequenza voto "3" 23,1% 69, Frequenza voto "4" 47,9% 191, Frequenza voto "5" 22,2% 111, Giudizio sintetico 3,84 383, D2. Quale fase online può essere migliorata? Item Accettazione del beneficio 18,8% Rendicontazione 62,4% Nessuna 26,5% 70,0% 60,0% Fasi del bando che possono essere migliorate 62,4% 50,0% 40,0% 30,0% 26,5% 20,0% 18,8% 10,0% 0,0% Accettazione del beneficio Rendicontazione Nessuna 4. Strumenti di supporto D3. Utilizzo degli strumenti di supporto Utilizzati 59,8% Non utilizzati per mancanza di bisogno 29,1% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 11,1% Totale 100% D3. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 23,1% 76,9% Tutorial 3,4% 96,6% Faq 16,2% 83,8% Servizi di assistenza diretta 39,3% 60,7% D3a. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati Manuali d'uso 3,44 Tutorial 3,50 Faq 3,74 Servizi di assistenza diretta 4,13 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per difficoltà di reperimento 11,1% Non utilizzati per mancanza di bisogno 29,1% Utilizzati 59,8% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 39,3% 60,7% Manuali d'uso 23,1% 76,9% Faq 16,2% 83,8% Tutorial 3,4% 96,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Utilizzato Non utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,13 Faq 3,74 Tutorial 3,50 Manuali d'uso 3,44 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 5. Canali di assistenza D4. Richieste di assistenza Sì 46,2% No 53,8% D4a. A chi si è rivolto Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato 27,4% 59,3% Call center 16,2% 35,2% Associazioni di categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, consulenti ) 11,1% 24,1% SpazioRegione 0,0% 0,0% D4b. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 100,00% No 0,00% D4c. Qualità dell'assistenza Frequenza voto "1" 0,00% Frequenza voto "2" 2,56% Frequenza voto "3" 5,13% Frequenza voto "4" 12,82% Frequenza voto "5" 25,64% Giudizio sintetico 4,33 Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta No 53,8% Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 46,2% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 27,4% 16,2% 11,1% Referente indicato Call center Intermediari (professionisti, consulenti ) Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6