Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Fascicolo delle polizie locali 2017' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 29 su ,6% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:44 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,21 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,96 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,83 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,79 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,69 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,69 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "2" 6, Frequenza voto "3" 17,2% 51, Frequenza voto "4" 34,5% 137, Frequenza voto "5" 44,8% 224, Giudizio sintetico 4,21 420, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari Media tradizionali 0,0% Siti web Intermediari 6,9% Materiale pubblicitario Sportelli informativi/call center Passaparola Altro 37,9% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "2" 20, Frequenza voto "3" 37,9% 113, Frequenza voto "4" 24,1% 96, Frequenza voto "5" 27,6% 137, Giudizio sintetico 3,69 368, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 27,6% Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti 24,1% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 34,5% Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web Seminari Passaparola Sportelli informativi/call center Intermediari 6,9% Materiale pubblicitario Altro 37,9% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 34,5% 27,6% 24,1% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "2" 20, Frequenza voto "3" 27,6% 82, Frequenza voto "4" 31,0% 124, Frequenza voto "5" 31,0% 155, Giudizio sintetico 3,83 382, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 10,34% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 17,24% Obblighi dei soggetti beneficiari 3,45% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 20,69% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 13,79% Introduzione di esempi pratici 24,14% Presenza di prospetti riassuntivi 3,45% Nessuno 37,93% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Nessuno 37,9% Introduzione di esempi pratici 24,1% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio Procedure e tempi per la presentazione delle domande 17,2% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi Descrizione del beneficio Presenza di prospetti riassuntivi Obblighi dei soggetti beneficiari 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 69,0% Non utilizzati per mancanza di bisogno 24,1% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 6,9% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 86% Tutorial 86% Faq 97% Servizi di assistenza diretta 51,7% 48% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,25 Tutorial 4,00 Faq 5,00 Servizi di assistenza diretta 3,60 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 24,1% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 6,9% Utilizzati 69,0% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 51,7% 48,3% Tutorial 86,2% Manuali d'uso 86,2% Faq 96,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Faq 5,00 Tutorial 4,00 Servizi di assistenza diretta 3,60 Manuali d'uso 3,25 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 55,2% No 44,8% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 37,5% Call center 44,8% 81,3% Associazioni di Categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 0,0% 0,0% SpazioRegione 0,0% 0,0% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 93,8% No 6,3% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 3, Frequenza voto "2" 6,9% 13, Frequenza voto "3" 31, Frequenza voto "4" 17,2% 68, Frequenza voto "5" 17,2% 86, Giudizio sintetico 3,69 203, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta No 44,8% Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 51,7% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 44,8% Referente indicato nel bando Call center Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "2" 27, Frequenza voto "3" 24,1% 72, Frequenza voto "4" 31,0% 124, Frequenza voto "5" 31,0% 155, Giudizio sintetico 3,79 379, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione Profilazione 34,5% Adesione 48,3% Nessuna 31,0% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 48,3% 34,5% 31,0% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": DIRETTAMENTE DALL'ASSESSORE CON MISSIVA Comunicazione da Regione Lombardia Comunicazione a mezzo posta elettronica mail pervenuta dal settore sicurezza e p.c. della regione. Comunicazione PEC da perte di Regione Lombardia mail è arrivatsa una pec dalla regione Comunicazione di opportunità rinnovo Accordo comunicazione istituzionale assessorato regionale D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": mail Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7