Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Dote Scuola 2018' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 6404 su ,6% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:44 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,24 Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,01 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,89 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,81 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,74 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,73 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 3,3% 3, Frequenza voto "2" 5,9% 11, Frequenza voto "3" 19,3% 57, Frequenza voto "4" 29,7% 118, Frequenza voto "5" 41,8% 208, Giudizio sintetico 4,01 400, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 1,4% Media tradizionali 5,6% Siti web 16,6% Intermediari 6,7% Materiale pubblicitario 11,3% Sportelli informativi/call center 10,0% Passaparola 35,2% Altro 28,3% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 3,6% 3, Frequenza voto "2" 8,0% 15, Frequenza voto "3" 26,5% 79, Frequenza voto "4" 35,6% 142, Frequenza voto "5" 26,4% 132, Giudizio sintetico 3,73 373, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 32,4% Maggiore evidenza delle sezioni informative 19,4% Migliore organizzazione dei contenuti 23,1% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 26,4% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 23,6% Altro 5,4% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 35,2% Siti web 16,6% Materiale pubblicitario 11,3% Sportelli informativi/call center 10,0% Intermediari 6,7% Media tradizionali 5,6% Seminari 1,4% Altro 28,3% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 32,4% 19,4% 23,1% 26,4% 23,6% 5,4% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 3,1% 3, Frequenza voto "2" 6,2% 12, Frequenza voto "3" 20,7% 61, Frequenza voto "4" 38,9% 155, Frequenza voto "5" 31,2% 156, Giudizio sintetico 3,89 388, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 18,35% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 26,12% Obblighi dei soggetti beneficiari 3,95% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 11,66% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,38% Introduzione di esempi pratici 21,14% Presenza di prospetti riassuntivi 7,53% Nessuno 28,32% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Nessuno 28,3% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 26,1% Introduzione di esempi pratici 21,1% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,4% Descrizione del beneficio 18,3% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 11,7% Presenza di prospetti riassuntivi 7,5% Obblighi dei soggetti beneficiari 4,0% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 46,5% Non utilizzati per mancanza di bisogno 45,4% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,1% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 11,9% 88% Tutorial 4,2% 96% Faq 6,4% 94% Servizi di assistenza diretta 28,7% 71% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,66 Tutorial 3,65 Faq 3,53 Servizi di assistenza diretta 4,14 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 45,4% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,1% Utilizzati 46,5% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 28,7% 71,3% Manuali d'uso 11,9% 88,1% Faq 6,4% 93,6% Tutorial 4,2% 95,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,14 Manuali d'uso 3,66 Tutorial 3,65 Faq 3,53 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Servizi di assistenza Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 D7a. Richiesta di assistenza Sì 35,4% No 64,5% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 9,2% 25,9% Call center 8,8% 24,8% Associazioni di Categoria 3,2% 9,1% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 8,8% 24,8% SpazioRegione 8,0% 22,5% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 89,7% No 10,3% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 1,2% 1, Frequenza voto "2" 1,7% 3, Frequenza voto "3" 4,4% 13, Frequenza voto "4" 8,3% 33, Frequenza voto "5" 19,9% 99, Giudizio sintetico 4,24 150, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 31,8% No 64,5% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 9,2% 8,8% 8,8% 8,0% 3,2% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 5,2% 5, Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 Frequenza voto "2" 6,9% 13, Frequenza voto "3" 20,5% 61, Frequenza voto "4" 36,7% 146, Frequenza voto "5" 30,7% 153, Giudizio sintetico 3,81 380, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 45,5% Profilazione 15,5% Adesione 19,0% Nessuna 36,6% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 45,5% 36,6% 15,5% 19,0% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Altro [Scuola] 1256 Altro [Esperienze precedenti] 148 Altro [Comunicazione RL] 127 Altro [Comunicazione Comune] 126 Altro [ ] 58 Altro [sms] 29 Altro [ricerche autonome] 22 Altro [lavoro] 8 Altro [amici] 6 Altro [assistenti sociali] 6 Altro [CAF] 5 Altro [N.D.] 22 Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": altro CARTOLERIA DEL PAESE DI OSTIGLIA Sindacato all interno dellla fabbrica in cui lavoriamo ISEE Urp Passaparola Centro affidi dalla libro ok Necessità di partecipare a un bando passaparola genitori autodeterminazione Servizio Istruzione, Educazione e Formazione Centro d ascolto Extracomunitari Asilo Coordinamento affidi milano Istituzioni interessate D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Altro [Nessun aspetto da migliorare] 118 Altro [maggiore diffusione nelle scuole] 43 Altro [rendere più semplici e snelle le procedure] 29 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7