Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Dote trasporti' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 283 su ,8% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:48 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 3,97 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,83 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,79 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,59 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,59 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,26 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 3,2% 3, Frequenza voto "2" 7,1% 14, Frequenza voto "3" 13,4% 40, Frequenza voto "4" 42,0% 168, Frequenza voto "5" 34,3% 171, Giudizio sintetico 3,97 397, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 0,0% Media tradizionali 18,7% Siti web 46,3% Intermediari 1,4% Materiale pubblicitario 1,4% Sportelli informativi/call center 0,4% Passaparola 58,7% Altro 1,4% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 8,5% 8, Frequenza voto "2" 13,8% 27, Frequenza voto "3" 34,6% 103, Frequenza voto "4" 29,3% 117, Frequenza voto "5" 13,8% 68, Giudizio sintetico 3,26 326, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 43,8% Maggiore evidenza delle sezioni informative 25,4% Migliore organizzazione dei contenuti 24,4% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 41,3% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 31,4% Altro 7,4% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 58,7% Siti web 46,3% Media tradizionali 18,7% Materiale pubblicitario 1,4% Intermediari 1,4% Sportelli informativi/call center 0,4% Altro 1,4% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 43,8% 41,3% 31,4% 25,4% 24,4% 7,4% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 3,2% 3, Frequenza voto "2" 7,4% 14, Frequenza voto "3" 19,4% 58, Frequenza voto "4" 43,1% 172, Frequenza voto "5" 26,9% 134, Giudizio sintetico 3,83 383, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 10,60% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 53,71% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,30% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,37% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 13,78% Introduzione di esempi pratici 13,78% Presenza di prospetti riassuntivi 9,89% Nessuno 25,44% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 53,7% Nessuno 25,4% Introduzione di esempi pratici 13,8% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 13,8% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,4% Descrizione del beneficio 10,6% Presenza di prospetti riassuntivi 9,9% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,3% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 48,1% Non utilizzati per mancanza di bisogno 44,2% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,8% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 24,0% 76% Tutorial 17,0% 83% Faq 16,6% 83% Servizi di assistenza diretta 8,8% 91% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,62 Tutorial 3,90 Faq 3,34 Servizi di assistenza diretta 3,52 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 44,2% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,8% Utilizzati 48,1% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Manuali d'uso 24,0% 76,0% Tutorial 17,0% 83,0% Faq 16,6% 83,4% Servizi di assistenza diretta 8,8% 91,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Tutorial 3,90 Manuali d'uso 3,62 Servizi di assistenza diretta 3,52 Faq 3,34 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 8,5% No 91,5% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 0,7% 8,3% Call center 7,1% 83,3% Associazioni di Categoria 0,4% 4,2% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 0,7% 8,3% SpazioRegione 0,7% 8,3% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 83,3% No 16,7% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 1,1% 1, Frequenza voto "2" 0,7% 1, Frequenza voto "3" 1,4% 4, Frequenza voto "4" 1,1% 4, Frequenza voto "5" 4,2% 21, Giudizio sintetico 3,79 32, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 7,1% No 91,5% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 7,1% 0,7% 0,4% 0,7% 0,7% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 8,5% 8, Frequenza voto "2" 9,9% 19, Frequenza voto "3" 21,2% 63, Frequenza voto "4" 35,0% 139, Frequenza voto "5" 25,4% 127, Giudizio sintetico 3,59 359, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 38,2% Profilazione 17,7% Adesione 35,3% Nessuna 31,4% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 38,2% 35,3% 31,4% 17,7% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": chat Whatsapp dall'assessore ai trasporti famiglia Lo conoscevo già perchè sono alla seconda richiesta D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": A parte l'assurdità di effettuare un bando invece che semplicemente diminuire della quota prevista il costo degli abbonamenti, la notizia della possibilità di richiedere questo rimborso l'ho trovata solo perchè l'ho cercata sul web Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7