Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Genitori Separati' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 423 su ,1% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:38 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,56 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,41 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,12 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 4,05 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,97 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,74 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,7% 0, Frequenza voto "2" 0,9% 1, Frequenza voto "3" 8,7% 26, Frequenza voto "4" 20,6% 82, Frequenza voto "5" 69,0% 345, Giudizio sintetico 4,56 456, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 0,5% Media tradizionali 8,3% Siti web 27,0% Intermediari 12,1% Materiale pubblicitario 2,4% Sportelli informativi/call center 8,3% Passaparola 27,0% Altro 21,7% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 4,3% 4, Frequenza voto "2" 11,3% 22, Frequenza voto "3" 22,7% 68, Frequenza voto "4" 29,8% 119, Frequenza voto "5" 31,9% 159, Giudizio sintetico 3,74 373, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 38,8% Maggiore evidenza delle sezioni informative 19,9% Migliore organizzazione dei contenuti 15,1% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 30,5% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 33,6% Altro 3,8% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 27,0% Siti web 27,0% Intermediari 12,1% Sportelli informativi/call center 8,3% Media tradizionali 8,3% Materiale pubblicitario 2,4% Seminari 0,5% Altro 21,7% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 38,8% 30,5% 33,6% 19,9% 15,1% 3,8% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 1,7% 1, Frequenza voto "2" 3,5% 7, Frequenza voto "3" 19,9% 59, Frequenza voto "4" 31,2% 124, Frequenza voto "5" 43,7% 218, Giudizio sintetico 4,12 411, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 17,97% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 29,31% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,20% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,53% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 17,97% Introduzione di esempi pratici 18,68% Presenza di prospetti riassuntivi 7,57% Nessuno 25,77% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 29,3% Nessuno 25,8% Introduzione di esempi pratici 18,7% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,0% Descrizione del beneficio 18,0% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,5% Presenza di prospetti riassuntivi 7,6% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,2% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 51,8% Non utilizzati per mancanza di bisogno 39,5% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,7% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 11,6% 88% Tutorial 4,5% 96% Faq 5,2% 95% Servizi di assistenza diretta 35,5% 65% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,96 Tutorial 4,00 Faq 3,55 Servizi di assistenza diretta 4,37 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 39,5% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 8,7% Utilizzati 51,8% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 35,5% 64,5% Manuali d'uso 11,6% 88,4% Faq 5,2% 94,8% Tutorial 4,5% 95,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,37 Tutorial 4,00 Manuali d'uso 3,96 Faq 3,55 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 44,4% No 55,6% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 9,7% 21,8% Call center 15,4% 34,6% Associazioni di Categoria 5,7% 12,8% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 9,9% 22,3% SpazioRegione 9,2% 20,7% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 91,0% No 9,0% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 1,7% 1, Frequenza voto "2" 1,4% 2, Frequenza voto "3" 4,0% 12, Frequenza voto "4" 7,1% 28, Frequenza voto "5" 30,3% 151, Giudizio sintetico 4,41 196, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 40,4% No 55,6% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 15,4% 9,7% 9,9% 9,2% 5,7% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 2,1% 2, Frequenza voto "2" 3,1% 6, Frequenza voto "3" 18,9% 56, Frequenza voto "4" 39,5% 157, Frequenza voto "5" 36,4% 182, Giudizio sintetico 4,05 404, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 24,1% Profilazione 18,2% Adesione 29,1% Nessuna 41,1% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 41,1% 24,1% 29,1% 18,2% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Guardando il sito Assistente sociale assistente sociale Assistente sociale del comune di redidenza Associazione padri separati lombardia C. A. V Caf casualmente sul sito della Regione Lombardia Casualmente, aderendo al bando dote sport COMUNE DI RESIDENZA consultando la pagina della Regione Lombardia Consultazione diretta Controllando sul sito di regione lombardia DAL SITO Dal sito di regione Lombardia mentre cercavo di fare la domanda per il bonus scuola Dipenotte ATS Direttamente dalla regione lombardia Facendo la domanda per la dote scuola Ho cercato in internet la presenza di eventuali bandi Ho chiamato in regione comunicando la situazione mail regione Mi sono intetessata da sola guardando il sito navigando sul sito di regione lombardia nel sito siage NEWSLETTER COMUNALE Newsletter di Regione PER CASO ANDANDO A CERCARE SUL SITO IL BANDO NIDI GRATIS PER UNA MIA VICINA Radio regione lombardia Servizi sociali Servizi sociali comune SITO REGIONE SITO SIAGE Tramite Assistente Sociale Coop. La Cordata Tramite consultorio Tramite CRS tramite info sul sito del comune di residenza Tramite Internet, facendo io personalmente una ricerca sul web, alla ricerca di un sostegno per i papà separati Tramite sito Regione lombardia Trovato su siate mentre completavo dote sport Ufficio servizi sociali D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Avere informazioni dai sindacati quando si presenta domanda isee COMUNICARE CON VOI SE MANCA UN DOCUMENTO è IMPOSSIBILE. CHI RISPONDE NON SA MAI RISOLVERTI I PROBLEMI. comunicazione direttamente con l'utente già inserito neio vostri archivi,es.per la dote scuola Comunicazione tramite mail ai possibili aventi diritto, dato che con i controlli incrociati dovreste essere già in possesso di tutti i dati e requisiti necessari difficoltà a scaricare più di un file,ne ammette solo uno fornire aiuto alla compilazione tramite Caf o Patronati Informandomi via mail Inviando MAGARI una mail ai possibili aventi diritto dato che la Regione con controlli incrociati e partecipazione ad altri bandi sa chi potrebbe averne maggiormente bisogno e diritto Inviando mail o messaggi ai richiedenti altri bandi per basso reddito familiare Inviare una mail ha coloro che hanno già fatto qualsiasi altro bando secondo me i comune dovrebbero essere i primi attori per divulgare tali bandi e benefici per i propri residenti Servirebbe un ufficio preposto per chi come me ha problemi von il PC Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7