Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Dote Scuola componente Merito' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 831 su ,7% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:10 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,42 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,15 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,07 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,87 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,84 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,59 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,6% 0, Frequenza voto "2" 1,3% 2, Frequenza voto "3" 9,4% 28, Frequenza voto "4" 33,3% 133, Frequenza voto "5" 55,4% 276, Giudizio sintetico 4,42 441, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 0,5% Media tradizionali 3,1% Siti web 20,0% Intermediari 6,4% Materiale pubblicitario 5,4% Sportelli informativi/call center 3,5% Passaparola 37,1% Altro 37,1% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 2,8% 2, Frequenza voto "2" 9,7% 19, Frequenza voto "3" 32,4% 97, Frequenza voto "4" 36,3% 145, Frequenza voto "5" 18,8% 93, Giudizio sintetico 3,59 358, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 38,3% Maggiore evidenza delle sezioni informative 24,3% Migliore organizzazione dei contenuti 23,6% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 29,7% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 30,3% Altro 4,7% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 37,1% Siti web 20,0% Intermediari 6,4% Materiale pubblicitario 5,4% Sportelli informativi/call center 3,5% Media tradizionali 3,1% Seminari 0,5% Altro 37,1% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 38,3% 29,7% 30,3% 24,3% 23,6% 4,7% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 1,7% 1, Frequenza voto "2" 4,1% 8, Frequenza voto "3" 15,8% 47, Frequenza voto "4" 42,1% 168, Frequenza voto "5" 36,3% 181, Giudizio sintetico 4,07 407, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 17,33% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 32,01% Obblighi dei soggetti beneficiari 6,62% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 18,29% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 12,39% Introduzione di esempi pratici 16,61% Presenza di prospetti riassuntivi 7,94% Nessuno 29,96% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 32,0% Nessuno 30,0% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 18,3% Descrizione del beneficio 17,3% Introduzione di esempi pratici 16,6% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 12,4% Presenza di prospetti riassuntivi 7,9% Obblighi dei soggetti beneficiari 6,6% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 44,3% Non utilizzati per mancanza di bisogno 47,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,9% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 20,8% 79% Tutorial 4,3% 96% Faq 5,9% 94% Servizi di assistenza diretta 20,8% 79% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,95 Tutorial 3,72 Faq 3,61 Servizi di assistenza diretta 4,09 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 47,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 7,9% Utilizzati 44,3% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 20,8% 79,2% Manuali d'uso 20,8% 79,2% Faq 5,9% 94,1% Tutorial 4,3% 95,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,09 Manuali d'uso 3,95 Tutorial 3,72 Faq 3,61 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 21,2% No 78,8% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 4,5% 21,0% Call center 9,7% 46,0% Associazioni di Categoria 0,8% 4,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 4,7% 22,2% SpazioRegione 3,1% 14,8% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 93,2% No 6,8% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 0,5% 0, Frequenza voto "2" 1,7% 3, Frequenza voto "3" 2,9% 8, Frequenza voto "4" 5,2% 20, Frequenza voto "5" 11,0% 54, Giudizio sintetico 4,15 87, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 19,7% No 78,8% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 9,7% 4,5% 4,7% 3,1% 0,8% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 3,1% 3, Frequenza voto "2" 7,5% 14, Frequenza voto "3" 17,4% 52, Frequenza voto "4" 43,2% 172, Frequenza voto "5" 28,8% 143, Giudizio sintetico 3,87 387, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 43,7% Profilazione 18,4% Adesione 18,5% Nessuna 36,2% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 43,7% 36,2% 18,4% 18,5% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": segreteria della scuola A scuola, mediante circolare scolastica fatta dal Dirigente scolastico agli studenti Amministrazione Comunale Attraverso la scuola Circolare a scuola CIRCOLARE SCOLASTICA COMUNE DI RESIDENZA Comunicati scolastici dall'istituto scolastico E mail dal mio comune dalla segreteria scolastica di regione lombardia Insegnante delle Superiori insegnante scuola superiore Istituto Scolastico La mia prof di inglese mail dal comune Mail scuola mi sono informata personalmente newsletter del comuni di residenza newsletter regione lombardia Professore a scuola pubblicazione bando sul sito web dell'istituto scolastico Segreteria scolastica sito della scuola sito web dell'istituto Scolastico D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": accesso alle piattaforme digitali con spid o cns Chiedere ai presidi che mandino una circolare nelle scuole comunicare con maggiore anticipo la data di apertura del bando comunicazione attraverso la scuola Comunicazione avrebbe potuto essere data molto tempo prima Comunicazione via posta contatto diretto tramite allo studente da parte di regione Lombardia diffusione da parte degli istituti scolastici direttamente allo studente meritevole Diffusione del bando attraverso le scuole Diffusione informazioni su come utilizzare la CNS Diffusione mirata agli studenti attraverso le scuole La prima ad essere bene informata deve essere la scuola e di conseguenza i ragazzi che sono i diretti interessati la scuola dovrebbe avvisare già a settembre, non a inizio bando, se uno non ha lo SPID i tempi sono stretti Maggior visibilità al link di accesso alla sezione bandi maggiore comunicazione nelle scuole secondarie - le scule secondarie devono a loro volta essere sensibili nel pubblicizzare l'iniziative Maggiore diffusione a scuola Maggiore divulgazione attraverso mezzi più accessibili (non solo siti web) maggiori informazioni sulla modalità di compilazione per le singole voci, magari con esempi. Materiale informativo alle scuole Non è molto semplice trovare i bandi a cui si è interessati all'interno del sito NULLA DA MIGLIORARE Procedimento di acquisizione pubblicazione anche su siti web delle scuole Rendere più semplice il reperimento di codice PIN e PUK Si potrebbe comunicare personalmente agli alunni meritevoli l'opportunità del Bando. Segnalazione dalla Scuola alla Regione dei possibili candidati sicuramente nel mio caso la Scuola è stato l'unico vero tramite Spiegare come si possono scegliere le esperienze formative per chi ha finito il quinto anno Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7