FIREWIRE di A.Rotelli e M.Barberi s.n.c. Via Publio Valerio, 110-00175 Roma (RM) Tel. 06.74.78.90.09 Fax. 06.71.05.39.01 E-mail: info@firewire.it e-commerce: www.firewire.it CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA E GARANZIA SUI NOTEBOOK. Per ulteriori informazioni, visita il sito Toshiba: www.toshiba.it/pc/assistenza L'assistenza Toshiba viene fornita dal Global Support Centre Toshiba ai seguenti numeri telefonici. Help Line: per avere supporto tecnico; è il numero al quale effettuare la prima chiamata in caso di guasto o malfunzionamento del notebook * servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00 alle ore 08.00 in lingua inglese) Tel. +39 02.69.68.26.29 Fax: + 39 199.13.57.60 E-mail: HelpLineItaly@toshiba-teg.com
1. SERVIZIO DI GARANZIA IN ITALIA Il periodo di garanzia per i notebook Toshiba è legato al modello. Serie Satellite - 1 anno a partire dalla data di acquisto: garanzia internazionale carry in Serie Satellite Pro - 1 anno a partire dalla data di acquisto: garanzia internazionale carry in Serie Tecra - 1 anno a partire dalla data di acquisto: garanzia internazionale carry in Serie Portégé - 1 anno a partire dalla data di acquisto: garanzia 1 anno internazionale carry-in Per qualsiasi informazione relativa alle condizioni generali di Garanzia Internazionale Limitata, si rimanda alla lettura dei paragrafi successivi. Condizioni di garanzia generali. I notebook Toshiba sono coperti, a partire dalla data di acquisto, da una garanzia bring-in con un periodo di garanzia legato al modello. Serie Satellite - 1 anno a partire dalla data di acquisto Serie Satellite Pro - 1 anno a partire dalla data di acquisto Serie Portégé - 1 anno a partire dalla data di acquisto Serie Tecra - 1 anno a partire dalla data di acquisto La presente garanzia copre i difetti causati dai malfunzionamenti dei componenti oppure da un'erronea lavorazione del prodotto e che si verificano con l'utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Nel quadro della presente garanzia, i costi relativi ai pezzi di ricambio ed alla manodopera per il ripristino della piena funzionalità del prodotto saranno a carico del produttore. La presente garanzia non copre i vizi dovuti a cause esterne, al cattivo uso o apparecchiature esterne collegate in modo scorretto, nonché danni causati dagli interventi di persone non autorizzate da Toshiba ad eseguire riparazioni nel periodo di garanzia. Sono altresì esclusi dalla presente garanzia i costi di comunicazione, i dazi doganali, le spese di imballaggio, di spedizione e di ripristino di qualunque software o dati. Toshiba raccomanda di eseguire regolarmente una copia di sicurezza dei dati importanti salvati sul notebook. Qualora fosse necessaria una riparazione del notebook, Toshiba potrebbe, infatti, cancellare tutti i dati salvati sullo stesso.
Copertura della garanzia. A) Hardware Notebook: a seconda del modello del notebook, la garanzia si riferisce ai componenti o alla lavorazione dello stesso. Al verificarsi, durante il periodo di garanzia, di un difetto di funzionamento coperto dalla garanzia, i costi dei ricambi e della manodopera saranno a carico del produttore. Batterie: la garanzia relativa alle batterie è limitata ad un anno, in virtù delle loro specifiche caratteristiche. Opzioni: sono escluse dalla garanzia le apparecchiature periferiche, come i moduli di rete, le schede di memoria o i modem, che tuttavia potrebbero essere soggetti a garanzia secondo altre disposizioni. B) Software Gli unici obblighi di Toshiba riguardo al software distribuito da Toshiba sono stabiliti nella relativa licenza per l'utente finale, oppure nell'accordo di licenza del programma. Sistema Operativo: il notebook viene fornito con un sistema operativo pre-installato. Per il sistema operativo valgono unicamente le disposizioni relative ai limiti di garanzia stabiliti nell'accordo per l'utente finale fornito insieme al notebook. Qualora la causa di un difetto di funzionamento dovesse essere non il prodotto software installato originariamente, bensì, ad esempio, il prodotto software installato dall'utente, l'assistenza non è coperta da alcuna garanzia. Sarà, tuttavia, possibile ripristinare sul notebook le originarie impostazioni del produttore. Programmi forniti insieme al notebook: sul notebook sono già pre-installati alcuni programmi. Per i suddetti prodotti valgono le condizioni standard di garanzia per i PC e l'accordo di licenza del programma. Programmi applicativi: la garanzia sul notebook non vale per i prodotti software installati sullo stesso al momento dell'acquisto oppure dopo l'acquisto e che non rientrano nella pre-installazione standard effettuata da Toshiba. In caso di problemi con tali programmi applicativi, sarà necessario rivolgersi direttamente al fornitore del relativo programma. Termini di garanzia Inizio del periodo di garanzia. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del notebook Toshiba. E' possibile che il software caricato sul notebook venga inavvertitamente danneggiato o cancellato; è, pertanto, molto importante eseguire regolarmente il backup dei dati, in quanto la garanzia Toshiba NON copre il ripristino dei dati stessi
In caso di malfunzionamento del prodotto, l' unico ed esclusivo rimedio consiste nella riparazione o nella sostituzione. La scelta tra riparazione e sostituzione compete a Toshiba. Prima dell'assunzione di qualunque obbligo derivante dalla garanzia i Service Provider autorizzati si riservano il diritto di richiedere la presentazione di un documento come prova di acquisto recante il modello e il numero di serie. Per i prodotti o componenti riparati o sostituiti in base alla garanzia, rimane valido il periodo residuo della garanzia originaria. Se tale periodo residuo è inferiore a tre mesi, decorrerà un nuovo periodo di tre mesi.tutti i prodotti o componenti sostituiti in base alla presente garanzia diventeranno di proprietà Toshiba. Toshiba è libera di utilizzare parti di ricambio nuove o rigenerate. Sono esclusi dalla garanzia i guasti o difetti funzionali dovuti a cause esterne, incidenti, uso improprio, modifiche, virus o negligenza. Tutti i suddetti casi vengono valutati e determinati dal Service Provider autorizzato Toshiba. Nel caso in cui un utente richieda una riparazione che, sulla base delle seguenti condizioni, non rientra nei termini di garanzia, il Service Provider autorizzato Toshiba potrà addebitarne le relative spese all'utente. La garanzia sarà considerata nulla qualora i difetti del prodotto o dei suoi componenti siano causati da lavori di assistenza, di manutenzione o di riparazione eseguiti da terzi e non da Service Provider autorizzati, oppure qualora siano stati del tutto o in parte modificate o rese illeggibili le etichette e e numeri di serie del prodotto o dei suoi componenti. Toshiba non risponde delle spese di trasporto, di consegna o di assicurazione, dei dazi d'importazione, delle imposte, degli oneri di licenza o spese di telefono e fax sostenuti in seguito ad un guasto funzionale del prodotto. Toshiba non si assume altresì alcuna responsabilità per le perdite economiche, i danni causati, le perdite di dati o di software e per le spese di riconfigurazione dell'apparecchio. ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO E ALL'ASSISTENZA A) Autodiagnosi 1. Verificare che le batterie siano cariche, oppure che il notebook sia collegato alla rete di alimentazione e sia regolarmente acceso. 2. Ripristinare la configurazione originale del notebook eliminando le opzioni ed i collegamenti esterni. Controllare se i programmi software installati di recente potrebbero aver causato i problemi ed eliminare tali programmi.
3. Indicazioni importanti relativamente all'utilizzo del notebook, all'eliminazione dei problemi ed agli aggiornamenti del software sono disponibili nelle pagine web del sito Toshiba dedicate al supporto. B) Contatto del Service Provider autorizzato Toshiba Prima di contattare il Service Provider autorizzato Toshiba, è necessario raccogliere le seguenti informazioni: - denominazione del prodotto e numero del modello - numero di serie - data di acquisto (cfr. fattura) - configurazione hardware e software - descrizione del problema - tutti i messaggi di errore ed altri messaggi eventualmente visualizzati sul monitor. CONDIZIONI GENERALI DI APPLICAZIONE DELLA PROCEDURA DOA NOTEBOOK 1. La procedura DOA (Dead On Arrival) ha come oggetto il ripristino delle conformità del notebook nel caso in cui, al momento della consegna, questo presenti dei malfunzionamenti congeniti o non risulti conforme ai normali standard qualitativi dei prodotti Toshiba. Il ripristino delle conformità può essere inteso anche come eventuale sostituzione del prodotto. 2. Attivazione DOA Un eventuale caso DOA deve essere qualificato e dichiarato entro e non oltre 7 (sette) giorni solari dalla data di acquisto del prodotto da parte dell utente finale, risultante dal relativo scontrino fiscale o fattura. Il computo del termine ha inizio dal giorno dell acquisto. Trascorso il termine di 7 (sette) giorni solari il caso viene trattato attraverso la procedura di Assistenza in Garanzia Standard. La pratica per attivare la procedura DOA deve essere aperta presso il Call Center TOSHIBA (02-69682629), direttamente o attraverso il Punto Vendita, ed il prodotto difettoso deve essere perfettamente integro, completo di tutti gli accessori e di tutto quanto già contenuto nell imballo originale (compresa la manualistica) e, non presentare alcun danno accidentale. Il prodotto deve essere riconsegnato al Punto Vendita, dove è stato acquistato, entro e non oltre 3 (tre) giorni solari dall apertura della pratica al Call Center TOSHIBA. 3. Prodotti Eleggibili La Procedura DOA e applicabile esclusivamente ai soli prodotti nuovi attualmente disponibili ed agli accessori a corredo degli stessi che non siano correttamente funzionanti. I problemi software non rientrano nella Procedura DOA in questione.
4. Obblighi dell utente L utente deve effettuare il test della unita notebook e verificare le condizioni reali del personal computer descrivendo gli eventuali malfunzionamenti. Eventuali presenze di danni accidentali sono gestite direttamente tra il Partner Tecnico ed il Punto Vendita/Cliente Finale, con l invio di un preventivo a pagamento Fuori Garanzia da autorizzarsi in 7 giorni. L utente deve tassativamente restituire il prodotto nella sua scatola originale completa di tutte le parti (Unita Floppy, Unita CDRom se presente, Documentazione, Licenza Software, Alimentatore, Cavi, Dischetti di Riferimento, ed altri) In caso non fossero restituiti tutti gli accessori, automaticamente si procederà con la riparazione in garanzia e non alla sostituzione. L eventuale sostituzione si intende a titolo definitivo e per questo motivo TOSHIBA declina ogni responsabilità relativamente ai dati eventualmente contenuti e salvati dall utente nel notebook che verrà ritirato e sostituito dal prodotto nuovo. L utente accetta ad insindacabile giudizio del personale tecnico autorizzato TOSHIBA, la certificazione e la verifica di: - contenuto della scatola originale TOSHIBA e la presenza di tutte le sue parti - presenza delle anomalie o malfunzionamenti dichiarati dall utente, ossia la presenza di un caso DOA. Si ricorda altresì all utente che i termini per attivare la procedura DOA non sono da intendersi come termini legali per esercitare il diritto di recesso dal contratto di compravendita che resta assoggettato alle norme di legge ad esso applicabili. TOSHIBA autorizza la procedura ed il reso DOA solo attraverso il rivenditore da cui è stato venduto il prodotto. Eventuali eccezioni sono valutate da TOSHIBA al momento dell apertura chiamata. In caso di inosservanza anche di una sola delle disposizioni sopra descritte, TOSHIBA si riserva il diritto di non applicare la procedura DOA, rigettate sin d ora le eccezioni e le riserve tutte, con esonero da qualsivoglia responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per la mancata applicazione della procedura. CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA E GARANZIA SULLE OPZIONI 1. TERMINI DI GARANZIA SULLE OPZIONI Tutte le opzioni con il marchio Toshiba o Optegra acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuita di tipo carry in (non a domicilio) valida su scala nazionale per un periodo di 1 anno a partire dalla data di acquisto del prodotto nuovo. La garanzia copre i costi dei componenti e della manodopera della rete nazionale Toshiba di punti vendita, distributori, rivenditori o Centri Assistenza.
GENERALITA' PRODOTTI NON TOSHIBA Le periferiche non Toshiba come stampanti, scanner ecc. ed articoli soggetti ad usura come dischetti ecc., sono ESCLUSI dalla garanzia Toshiba ma possono essere coperti da garanzie separate. Per ulteriori informazioni, è necessario contattare il punto vendita da cui avete acquistato la componente hardware. SOFTWARE Sistema operativo Il vostro computer è fornito di un sistema operativo preinstallato. Se il vostro sistema operativo dovesse crearvi dei problemi, contattate il vostro punto vendita o rivenditore autorizzato Toshiba o un Centro Assistenza autorizzato Toshiba. Dopo che il sistema operativo è stato avviato una volta con esito positivo, esso non è più coperto da garanzia. Ciononostante, in seguito ad una riparazione del HDD, Toshiba farà del proprio meglio per ripristinare l immagine del sistema operativo precedentemente installato. Sarà obbligo del cliente fornire al tecnico che si occupa della riparazione il CD per il ripristino del software (Recovery CD). Nel caso in cui il cliente non provveda, Toshiba non può garantire che il software venga precaricato. Programmi forniti Nella fornitura del sistema sono anche compresi alcuni programmi. Essi non sono tuttavia coperti dalla garanzia relativa al sistema. Programmi applicativi Ciò vale sia per i pacchetti software presenti al momento dell acquisto del PC Toshiba che per quelli aggiunti successivamente che comunque non sono parte della dotazione standard fornita da Toshiba. Se doveste avere problemi con questi programmi di applicazione, dovrete contattare il venditore del programma. LEGENDA Che cosa si intende con garanzia "carry-in"? Durante il periodo di garanzia dovete portare o spedire il vostro computer o il vostro monitor Toshiba ad un Centro Assistenza autorizzato Toshiba per la riparazione. I costi relativi all invio ed alla restituzione tramite pacco postale del computer o del monitor guasti sono a vostro carico. Tutti i componenti e la manodopera necessaria per la riparazione del prodotto sono gratuiti. I componenti sostituiti sono completamente garantiti per il periodo di garanzia restante o comunque per i tre mesi successivi alla data di sostituzione, a seconda di quale periodo è il più lungo.
Che cosa si intende con garanzia "on-site"? Richiedendo telefonicamente assistenza per un eventuale guasto durante i giorni feriali (dal lunedì al venerdì inclusi nei normali orari d ufficio), il vostro Centro Assistenza autorizzato Toshiba cercherà di inviare entro 2 giorni lavorativi presso il vostro domicilio un tecnico dotato di tutte le parti di ricambio necessarie per svolgere la riparazione richiesta. Nel caso in cui il tecnico non fosse in grado di effettuare la riparazione con le parti di ricambio che ha con sé, procederà a fissare al più presto un altro appuntamento per la riparazione. Quanto sopra dipende dalla disponibilità delle parti e dalla localizzazione geografica. I vostri Centri Assistenza autorizzati Toshiba, nella maggior parte dei casi, saranno in grado di fornirvi una data ed un orario approssimativi della visita a domicilio da parte del tecnico. Il Centro Assistenza Toshiba in genere dà la possibilità di spostare ad un momento successivo la data proposta per la visita a domicilio se quella fissata non vi fosse congeniale.