ASSISTENZA POST VENDITA. Ottobre 2009

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "ASSISTENZA POST VENDITA. Ottobre 2009"

Gioacchino Ferrante
8 anni fa
Visualizzazioni

1 ASSISTENZA POST VENDITA Ottobre 2009

2 Assistenza globale Il Beghelli Point deve poter offrire un servizio di assistenza completo per tutti i prodotti che commercializza. Il servizio è rivolto ai propri Clienti ma non è esclusa la possibilità di estenderlo anche a chi ha acquistato altrove. Assistenza post-vendita Beghelli Point 2

Il servizio è rivolto ai propri Clienti ma non è esclusa la possibilità

3 QUALI SERVIZI BEGHELLI E BEGHELLI POINT POSSONO OFFRIRE: assistenza telefonica assistenza ai prodotti in garanzia interventi impianti UMDL e Pianeta Sole Assistenza post-vendita Beghelli Point 3

prodotti in garanzia interventi impianti UMDL e

4 1. Servizio di assistenza telefonica Per richieste di informazioni di prodotto e segnalazione guasti La via più semplice e veloce per comunicarci le vostre richieste, e quelle della clientela, è attraverso il numero verde (operativo 24h su 24h) presso Call Center Beghelli. Questo è il numero che può essere fornito a chiunque richieda informazioni o debba segnalare problematiche. In alternativa è disponibile il seguente indirizzo di posta elettronica: linea.verde@beghelli.it. Per richieste di informazioni di carattere amministrativo e gestionale Per avere informazioni circa sostituzioni o riparazioni di prodotti potete: Telefonare in Beghelli al n e chiedere di un operatore dell ufficio gestionale Assistenza Tecnica. Inviare un fax al n con la seguente intestazione UFFICIO ASSISTENZA TECNICA. Inviare una mail al seguente indirizzo: assistenza.tecnica@beghelli.it Assistenza post-vendita Beghelli Point 4

In alternativa è disponibile il seguente indirizzo di posta elettronica: linea.verde@beghelli.it.

5 2. La garanzia dei prodotti Beghelli Prodotti venduti a Consumatori: DUE ANNI DI GARANZIA (6MESI +18 MESI) Prodotti venduti NON a Consumatori: UN ANNO DI GARANZIA Assistenza post-vendita Beghelli Point 5

6 2. La garanzia dei prodotti Beghelli Il decreto legislativo 2 febbraio 2002 tutela solo i prodotti acquistati dal consumatore inteso come qualunque persona fisica che acquista un bene per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Il decreto stabilisce che nei primi sei mesi il Consumatore ha un onere della prova molto ridotto, nel periodo successivo si presuppone che il bene, che ha già funzionato per 6 mesi, probabilmente ha un guasto non originario; in questi casi il Consumatore deve dimostrare che il malfunzionamento non dipende dall uso. Assistenza post-vendita Beghelli Point 6

Il decreto stabilisce che nei primi sei mesi il Consumatore ha un onere della prova molto ridotto, nel periodo successivo si presuppone che il bene, che ha

7 2. La garanzia dei prodotti Beghelli TRE MODALITA DI GARANZIA BEGHELLI: assistenza ai prodotti linea consumer assistenza ai prodotti linea intelligent sicurezza assistenza ai prodotti linea intelligent climatizzatori Assistenza post-vendita Beghelli Point 7

prodotti linea intelligent sicurezza assistenza ai prodotti

8 Assistenza ai prodotti linea Consumer SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO PRIMI 6 MESI Il Beghelli Point è autorizzato a sostituire il prodotto non conforme dopo aver constatato che vi siano i presupposti minimi previsti dalle condizioni di garanzia (sei mesi dall acquisto, rispetto delle specifiche di installazione, che il prodotto non sia stato manomesso, utilizzo adeguato,ecc.). Il Beghelli Point richiede l integrazione del prodotto non conforme alla Beghelli S.p.A. e fornirà il pezzo difettoso accompagnato da un documento d acquisto. La Beghelli provvederà ad integrare i pezzi risultati non conformi. Tutta l attività legata all integrazione e alla restituzione dei pezzi resi deve essere ottimizzata in particolare per quanto riguarda le spedizioni: il Beghelli Point non restituisce un pezzo alla volta ma crea un minimo accumulo di 3-4 pezzi e per tutte le spedizioni (a carico della Beghelli) è obbligatorio utilizzare i corrieri convenzionati indicati dalla Beghelli. Assistenza post-vendita Beghelli Point 8

Il Beghelli Point richiede l integrazione del prodotto non conforme alla Beghelli S.p.A. e fornirà il pezzo difettoso accompagnato da un documento d acquisto.

9 Assistenza ai prodotti linea Consumer RIPARAZIONE DEL PRODOTTO DOPO I PRIMI 6 MESI Trascorsi 6 mesi dall acquisto del prodotto, Il Beghelli Point è autorizzato a ritirare dal Cliente il prodotto non conforme; dopo aver constatato che vi siano i presupposti minimi previsti dalle condizioni di garanzia (meno di 24 mesi dall acquisto, rispetto delle specifiche di installazione, che il prodotto non sia stato manomesso, utilizzo adeguato, ecc.). Il Beghelli Point si appoggia per la riparazione del prodotto ad un Centro Assistenza Beghelli causale Riparazione in garanzia. Il Centro Assistenza dopo aver constatato che vi siano i presupposti minimi previsti dalle condizioni di garanzia si riserva di scegliere tra riparazione e sostituzione del prodotto. Si provvederà infine a rispedire il prodotto al Beghelli Point. Per tutte le spedizioni (a carico della Beghelli) è obbligatorio utilizzare i corrieri convenzionati indicati dalla Beghelli. Assistenza post-vendita Beghelli Point 9

sia stato manomesso, utilizzo adeguato, ecc.). Il Beghelli Point si appoggia per la riparazione del prodotto ad un Centro Assistenza Beghelli causale Riparazione in garanzia.

10 Assistenza ai prodotti linea Consumer RIPARAZIONE DEL PRODOTTO FUORI GARANZIA Si consiglia di indirizzare il Cliente direttamente su un Centro Assistenza Beghelli in alternativa il Beghelli Point può ritirare il prodotto non conforme e quindi appoggiarsi ad un Centro Assistenza Beghelli. Trattandosi di una riparazione fuori garanzia la Beghelli non deve essere coinvolta direttamente. Assistenza post-vendita Beghelli Point 10

prodotto non conforme e quindi appoggiarsi ad un Centro Assistenza Beghelli.

11 Assistenza ai prodotti linea Intelligent Sicurezza SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO Per tutta la durata della garanzia il Beghelli Point è autorizzato a sostituire il prodotto non conforme dopo aver constatato che vi siano i presupposti minimi previsti dalle condizioni di garanzia (rispetto delle specifiche di installazione, che il prodotto non sia stato manomesso, utilizzo adeguato,ecc.). Il Beghelli Point richiede l integrazione del prodotto non conforme alla Beghelli S.p.A. e fornirà il pezzo difettoso accompagnato da un documento d acquisto. La Beghelli provvederà ad integrare i pezzi risultati non conformi. Tutta l attività legata all integrazione e restituzione dei pezzi resi deve essere ottimizzata in particolare per quanto riguarda le spedizioni: il Beghelli Point non restituisce un pezzo alla volta ma crea un minimo accumulo di 3-4 pezzi, per tutte le spedizioni (a carico della Beghelli) è obbligatorio utilizzare i corrieri convenzionati indicati dalla Beghelli. Assistenza post-vendita Beghelli Point 11

12 Assistenza ai prodotti linea Intelligent Sicurezza INTERVENTI IN LOCO Gli eventuali interventi presso il Cliente vengono effettuati dall installatore del Point a proprie spese o a spese dello stesso Cliente. Riparazione dei prodotti fuori garanzia Stesso iter descritto per i prodotti della divisione Consumer. Assistenza post-vendita Beghelli Point 12

13 Assistenza ai prodotti linea Clima RIPARAZIONI IN GARANZIA IN LOCO Prodotti serie ADVANTIX (codici 14000) Utilizzare apposito modulo ADAVANTIX Richiesta d intervento per climatizzatore e inviare a Per contattare direttamente ADAVANTIX chiamare il numero e al partire della voce automatica digitare 801 Centralino generale e chiedere dell ufficio ASSISTENZA TECNICA. Assistenza post-vendita Beghelli Point 13

Per contattare direttamente ADAVANTIX chiamare il numero 045 7636585 e al partire della voce automatica

14 Assistenza ai prodotti linea Intelligent Clima RIPARAZIONI IN GARANZIA IN LOCO Prodotti serie BEGHELLI prima e seconda generazione (codici ). Il Beghelli Point, in quanto installatore, si impegna ad effettuare il sopralluogo preliminare presso il Cliente. Supportato telefonicamente ( ), dall assistenza Beghelli, verificherà la non conformità; nel caso in cui si manifesti effettivamente una non conformità del prodotto, la Beghelli autorizza l intervento di un proprio Centro di Assistenza che interverrà per effettuare l intervento presso il domicilio del Cliente. Se l intervento è fuori garanzia il Centro Assistenza concorda direttamente le spese dell intervento con il Cliente. Assistenza post-vendita Beghelli Point 14

Supportato telefonicamente (800626626), dall assistenza Beghelli, verificherà la non conformità; nel caso in cui si manifesti effettivamente una non conformità del prodotto, la Beghelli

15 Assistenza ai prodotti linea UMDL e PianetaSole Si tratta di vendite legate a specifici contratti stipulati dalla società Beghelli Servizi che contengono anche il servizio di manutenzione. Per i dettagli del servizio e delle procedure ci si deve tassativamente rivolgere alla Beghelli Servizi: tel , fax Assistenza post-vendita Beghelli Point 15

Documenti analoghi

Quando si acquista un prodotto spesso ci si trova di fronte

Quando si acquista un prodotto spesso ci si trova di fronte ad inconvenienti quali il malfunzionamento o, in alcuni casi, il non-funzionamento del bene in questione. La prima cosa da fare è portare il