Problemi di attivazione dell opzione Fiery

Problemi di attivazione dell opzione Fiery Questo documento contiene importanti informazioni su questo release. Distribuire una copia di questo documento a tutti gli utenti prima di procedere con l installazione. Questo documento descrive come correggere gli errori che potrebbero verificarsi durante l attivazione della licenza per una funzione opzionale sul controller di stampa Fiery. Quando si attiva una funzione opzionale, è molto importante prendere nota delle seguenti informazioni: ID del controller di stampa Fiery (che si trova in Configurazione BIOS sotto Config stampante) Nome dell opzione Codice di attivazione della licenza (LAC) TABELLA 1:Messaggi di errore e azioni consigliate NOTA: Per la definizione dei termini riportati in grassetto in questa tabella, vedere il glossario a pagina 11. ID messaggio Messaggio di errore Azione Dal software di attivazione della licenza: Il codice immesso non è valido, correggerlo e riprovare. Il codice LAC non è nel formato corretto. Provare a immettere di nuovo il codice LAC. Vedere la scheda LAC, se disponibile. Il file selezionato non è valido, selezionarne un altro e riprovare. Errore <numero> Errore di sistema. Contattare il rivenditore Fiery o il supporto tecnico EFI. Errore <numero> La configurazione proxy è errata o il server proxy non è attivo. Durante l attivazione manuale, è stato ottenuto un file di licenza dal sito Web delle licenze EFI. Controllare che sia stato selezionato il file di licenza corretto da inviare. Se l errore persiste, per le opzioni Fiery JobMaster- Impose-Compose, è possibile ripristinare le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose e ripetere l attivazione. Si è verificato un problema relativo al file di licenza. Provare a ripetere il processo di attivazione dall inizio. Se l errore si ripete, per le opzioni Fiery JobMaster- Impose-Compose, ripristinare le opzioni e ripetere l attivazione. Se l errore si ripete, contattare il supporto tecnico e fornire il codice di errore visualizzato nel messaggio. Manca la connessione a Internet. Controllare che le impostazioni proxy siano corrette e riprovare. Se il problema persiste, contattare l amministratore della rete. 2013 Electronics For Imaging 18 gennaio 2013 45115238 *45115238*

2 ID messaggio Messaggio di errore Azione Impostazione Proxy errata. Impossibile stabilire il collegamento. Errore <numero> Sessione scaduta. Ricominciare da Command WorkStation. Errore <numero> Reinstallare Fiery Software e riprovare. Errore <numero> Reinstallare Command WorkStation e riprovare. Manca la connessione a Internet. Controllare che le impostazioni proxy siano corrette e riprovare. Se il problema persiste, contattare l amministratore della rete. Il software di attivazione della licenza è stato usato in una finestra del browser più recente di questa. Per continuare, chiudere questa finestra e aprirne una nuova: Per attivare una licenza per un opzione installata sul controller di stampa Fiery, fare clic sul pulsante Gestione in Configura (in Command WorkStation o in WebTools). Per attivare una licenza per Fiery JobMaster- Impose-Compose in Command WorkStation, fare clic con il pulsante destro del mouse su un lavoro e selezionare Anteprima. In Anteprima, selezionare? > Gestione licenza. Il modulo software di attivazione della licenza è danneggiato e il software di sistema Fiery deve essere reinstallato. Contattare il supporto tecnico e fornire il codice di errore visualizzato nel messaggio. Il modulo software di attivazione della licenza è danneggiato. Reinstallare Command WorkStation e riprovare. Su Windows, andare a Pannello di controllo > Installazione applicazioni e avviare Fiery User Software in modalità manutenzione. Selezionare l opzione Ripara, quindi selezionare Command WorkStation. Su Mac OS, usare Fiery Software Uninstaller per disinstallare Command WorkStation, quindi reinstallare Command WorkStation. Dal servizio licenze EFI: XX0004 Codice di attivazione della licenza non valido. Il codice LAC non è stato riconosciuto. Controllare che sia stato immesso il codice LAC corretto. Vedere la scheda LAC, se disponibile. XX0007 Questa opzione è già attivata. Controllare che il codice LAC sia corretto per l opzione che si desidera attivare. XX0016 Il codice di attivazione della licenza è già stato usato e non è più valido. La licenza è già stata attivata per un altro computer. Per Fiery JobMaster-Impose-Compose, è possibile disattivare la licenza sull altro computer e poi attivarla su questo. Per le opzioni del controller di stampa Fiery, queste opzioni non sono trasferibili. Richiedere un nuovo codice LAC.

3 ID messaggio Messaggio di errore Azione XX0017 XX0018 XX0025 È necessario selezionare prima il file di richiesta da trasferire. Chiamata al servizio Web non riuscita. Verificare che il file di origine sia corretto. Attivazione non consentita: Codice errore <numero> È stato generato un file di richiesta sul controller di stampa Fiery o sul computer su cui verrà attivata la licenza. Il sito Web delle licenze EFI ha bisogno di questo file di richiesta per generare il file di licenza. È stato inoltrato il file di richiesta errato o il file di richiesta è danneggiato. Riprovare a inoltrare un diverso file di richiesta. Se l errore si verifica di nuovo, provare a rigenerare il file di richiesta. Si è verificato un errore sul servizio licenze EFI. Contattare il supporto tecnico e fornire il codice di errore visualizzato nel messaggio, il codice LAC e il numero di serie del controller di stampa Fiery. XX0002 Errore server. Il sito Web delle licenze EFI non è disponibile. Riprovare più tardi. XX0009 Impossibile stabilire le informazioni relative all opzione. Il sito Web delle licenze EFI non è disponibile. Riprovare più tardi. XX0006 Questa opzione contiene funzioni non supportate e non può essere attivata. Controllare che le funzioni attivate dal codice LAC siano corrette per il modello di controller di stampa Fiery. Controllare inoltre che non si stia cercando di usare un codice LAC per un opzione del controller di stampa Fiery per attivare una licenza per Fiery JobMaster-Impose-Compose o viceversa. XX0011 XX0008 Il sistema non supporta alcune delle funzioni incluse in questa opzione. Si desidera continuare? Alcune funzioni di questa opzione sono già attivate. Si desidera continuare? Il codice LAC attiva più funzioni e una funzione (o più funzioni) non è supportata, come indicato nell elenco. Richiedere un nuovo codice LAC che ha solo le funzioni supportate. Se si continua, non sarà possibile usare le funzioni non supportate e non si potrà più usare il codice LAC. Il codice LAC attiva più funzioni e una funzione (o più funzioni) è già attivata, come indicato nell elenco. Richiedere un nuovo codice LAC che ha solo le funzioni che non sono già attivate. Se si continua, si pagherà due volte la stessa funzione.

4 ID messaggio Messaggio di errore Azione Dal servizio licenze EFI (solo le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose): XX0026 XX0024 Disattivazione non consentita: Codice errore <numero> Riattivazione non consentita: Codice errore <numero> Provare a ripristinare le opzioni Fiery JobMaster- Impose-Compose e a disattivare di nuovo. Se l errore si ripete, contattare il supporto tecnico e fornire il codice di errore visualizzato nel messaggio. Provare a ripristinare le opzioni Fiery JobMaster- Impose-Compose e a riattivare di nuovo. Se l errore si ripete, contattare il supporto tecnico e fornire il codice di errore visualizzato nel messaggio. XX0027 ID non trovato. Poiché su questo computer non sono state precedentemente attivate delle licenze, non è possibile ripristinare nessuna licenza.

5 Attivazione di un opzione Fiery Per attivare un opzione Fiery, è necessario avere un codice di attivazione della licenza (LAC) per questa opzione. Se non si dispone di un codice LAC, contattare il rivenditore Fiery o il produttore della stampante per richiederne uno. Il tipo di attivazione dipende dalla disponibilità di un accesso a Internet: Usare l attivazione automatica se il controller di stampa Fiery o il computer su cui è installata l opzione è collegato a Internet (vedere pagina 5). Usare l attivazione manuale se il controller di stampa Fiery o il computer su cui è installata l opzione non è collegato a Internet (vedere pagina 5). Attivazione automatica PER ATTIVARE AUTOMATICAMENTE UN OPZIONE FIERY: 1 Per le opzioni del controller di stampa Fiery: In Command WorkStation, andare a Centro periferica > Generale > Informazioni generali e fare clic su Gestione. In alternativa, in Configura di WebTools, fare clic su Gestione. Per le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose: In Command WorkStation, fare clic con il pulsante destro del mouse su un lavoro e selezionare Anteprima, quindi selezionare? > Gestione licenza. 2 Fare clic su Attiva. 3 Per accettare i termini e le condizioni del contratto di licenza, fare clic su Continua. 4 Per il codice di attivazione della licenza, digitare il codice LAC e fare clic su Continua. 5 Se il nome dell opzione Fiery è corretto, fare clic su Attiva. L opzione Fiery è attivata. 6 Fare clic su Fine. Attivazione manuale Se il computer non è collegato a Internet, è necessario procedere manualmente per trasferire i dati tra il computer e il sito Web delle licenze EFI utilizzando un altro computer collegato a Internet. PER ATTIVARE MANUALMENTE UN OPZIONE FIERY: 1 Per le opzioni del controller di stampa Fiery: In Command WorkStation, andare a Centro periferica > Generale > Informazioni generali e fare clic su Gestione. In alternativa, in Configura di WebTools, fare clic su Gestione. Per le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose: In Command WorkStation, fare clic con il pulsante destro del mouse su un lavoro e selezionare Anteprima, quindi selezionare? > Gestione licenza. 2 Fare clic su Attiva. 3 Per accettare i termini e le condizioni del contratto di licenza, fare clic su Continua.

6 4 Per il codice di attivazione della licenza, digitare il codice LAC e fare clic su Continua. 5 Fare clic su Continua per procedere con il processo manuale. 6 Fare clic su Crea file di richiesta e salvare il file. 7 Copiare il file di richiesta su un computer collegato a Internet. 8 Sul computer collegato a Internet, aprire un browser e andare a licensing.efi.com. 9 Fare clic su Sfoglia, selezionare il file di richiesta, quindi fare clic su Trasferisci. 10 Se il nome dell opzione Fiery è corretto, fare clic su Continua. Viene generato un file di licenza. 11 Fare clic su Scarica file di licenza e salvare il file. 12 Copiare il file di licenza sul computer su cui è stato immesso per la prima volta il codice di attivazione della licenza. 13 Tornare alla finestra Genera licenza e fare clic su Sì. 14 Fare clic su Sfoglia, selezionare e aprire il file di licenza, quindi fare clic su Attiva. L opzione Fiery è attivata. 15 Fare clic su Fine. Disattivazione dell opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose Se si desidera trasferire la licenza per un opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose da un computer a un altro, è necessario disattivare prima l opzione. La disattivazione rende di nuovo disponibile il codice di attivazione della licenza (LAC) per l opzione. La licenza può essere attivata su un altro computer utilizzando il codice LAC. Il tipo di disattivazione dipende dalla disponibilità di un accesso a Internet: Usare la disattivazione automatica se il computer è collegato a Internet (vedere pagina 6). Usare la disattivazione manuale se il computer non è collegato a Internet (vedere pagina 7). Al termine della disattivazione, è possibile vedere lo stato della disattivazione e il codice LAC di un opzione nella cronologia di disattivazione (vedere pagina 7). Disattivazione automatica PER DISATTIVARE AUTOMATICAMENTE UN OPZIONE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Sotto Opzioni attivate, fare clic su Disattiva accanto all opzione da disattivare. NOTA: Se accanto all opzione non è presente un pulsante Disattiva, l opzione viene attivata da una chiave hardware.

7 3 Fare clic su Continua per confermare la disattivazione. L opzione Fiery è disattivata e viene visualizzato il codice LAC. 4 Fare clic su Fine. Disattivazione manuale Se il computer non è collegato a Internet, è necessario procedere manualmente per trasferire i dati tra il computer e il sito Web delle licenze EFI utilizzando un altro computer collegato a Internet. PER DISATTIVARE MANUALMENTE UN OPZIONE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Sotto Opzioni attivate, fare clic su Disattiva accanto all opzione da disattivare. NOTA: Se accanto all opzione non è presente un pulsante Disattiva, l opzione viene attivata da una chiave hardware. 3 Fare clic su Disattiva per confermare la disattivazione. 4 Fare clic su Continua per procedere con il processo manuale. 5 Fare clic su Crea file di richiesta e salvare il file. L opzione Fiery è disattivata e viene visualizzato il codice LAC. 6 Fare clic su Fine. 7 Copiare il file di richiesta su un computer collegato a Internet. 8 Sul computer collegato a Internet, aprire un browser e andare a licensing.efi.com. 9 Fare clic su Sfoglia, selezionare il file di richiesta, quindi fare clic su Trasferisci. IL codice LAC può essere riutilizzato. Visualizzazione dello stato di disattivazione e del codice LAC PER VISUALIZZARE LO STATO DI DISATTIVAZIONE E IL CODICE LAC DI UN OPZIONE: 2 Fare clic sull icona della cronologia di disattivazione. Sono riportate le opzioni disattivate e i corrispondenti codici LAC. Se un opzione è selezionabile, la disattivazione potrebbe essere incompleta. 3 Per completare una disattivazione, selezionare l opzione, fare clic su Disattiva e continuare con la disattivazione manuale. Per ulteriori informazioni, vedere Disattivazione manuale a pagina 7.

8 Riattivazione dell opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose Se la licenza per un opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose è danneggiata, l opzione non funziona anche se sembra attivata. Quando si avvia, il computer cerca di riattivare la licenza danneggiata contattando il server delle licenze. Se la riattivazione non riesce (a causa di un interruzione sulla rete, ad esempio), è possibile provare a riattivare l opzione. Non è necessario immettere il codice LAC. Il tipo di riattivazione dipende dalla disponibilità di un accesso a Internet: Usare la riattivazione automatica se il computer è collegato a Internet (vedere pagina 8). Usare la riattivazione manuale se il computer non è collegato a Internet (vedere pagina 8). Riattivazione automatica PER RIATTIVARE AUTOMATICAMENTE UN OPZIONE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Sotto Opzioni attivate, fare clic su Riattiva accanto all opzione da riattivare. L opzione Fiery è attivata. 3 Fare clic su Fine. Riattivazione manuale Se il computer non è collegato a Internet, è necessario procedere manualmente per trasferire i dati tra il computer e il sito Web delle licenze EFI utilizzando un altro computer collegato a Internet. PER RIATTIVARE MANUALMENTE UN OPZIONE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Sotto Opzioni attivate, fare clic su Riattiva accanto all opzione da riattivare. 3 Fare clic su Continua per procedere con il processo manuale. 4 Fare clic su Crea file di richiesta e salvare il file. 5 Copiare il file su un computer collegato a Internet. 6 Sul computer collegato a Internet, aprire un browser e andare a licensing.efi.com. 7 Fare clic su Sfoglia, selezionare il file di richiesta, quindi fare clic su Trasferisci. Viene generato un file di licenza. 8 Fare clic su Scarica file di licenza e salvare il file. 9 Copiare il file di licenza sul computer su cui si intende riattivare la licenza.

9 10 Tornare alla finestra Genera licenza e fare clic su Sì. 11 Fare clic su Sfoglia, selezionare e aprire il file di licenza, quindi fare clic su Attiva. L opzione Fiery è riattivata. 12 Fare clic su Fine. Ripristino delle opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose attivate Se il registro delle licenze per le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose non è disponibile (perché è stato reinstallato il software di sistema sul computer, ad esempio), le opzioni attivate in precedenza non sembrano attivate. Quando si riavvia, il computer cerca di ripristinare il registro delle licenze contattando il server delle licenze. Se il ripristino non riesce (a causa di un interruzione sulla rete, ad esempio), è possibile provare a ripristinare le opzioni. Il tipo di ripristino dipende dalla disponibilità di un accesso a Internet: Usare il ripristino automatico se il computer è collegato a Internet (vedere pagina 9). Usare il ripristino manuale se il computer non è collegato a Internet (vedere pagina 9). Ripristino automatico PER RIPRISTINARE AUTOMATICAMENTE LE OPZIONI FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE ATTIVATE IN PRECEDENZA: 2 Fare clic sul collegamento contenuto nel messaggio relativo al ripristino delle licenze. Le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose sono ripristinate. 3 Se non si hanno altre opzioni da attivare, fare clic su OK. Altrimenti, per attivare altre opzioni, fare clic su Continua. Ripristino manuale Se il computer non è collegato a Internet, è necessario procedere manualmente per trasferire i dati tra il computer e il sito Web delle licenze EFI utilizzando un altro computer collegato a Internet. PER RIPRISTINARE LE OPZIONI FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE ATTIVATE IN PRECEDENZA: 2 Fare clic sul collegamento contenuto nel messaggio relativo al ripristino delle licenze. 3 Fare clic su Continua per procedere con il processo manuale. 4 Fare clic su Crea file di richiesta e salvare il file. 5 Copiare il file su un computer collegato a Internet.

10 6 Sul computer collegato a Internet, aprire un browser e andare a licensing.efi.com. 7 Fare clic su Sfoglia, selezionare il file di richiesta, quindi fare clic su Trasferisci. Viene generato un file di licenza. 8 Fare clic su Scarica file di licenza e salvare il file. 9 Copiare il file di licenza sul computer su cui si ripristinano le opzioni. 10 Tornare alla finestra Genera licenza e fare clic su Sì. 11 Fare clic su Sfoglia, selezionare e aprire il file di licenza, quindi fare clic su Ripristina. Le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose sono ripristinate. 12 Fare clic su Fine. Configurazione di un server proxy Quando il computer, provando a collegarsi al server delle licenze, non trova la connessione a Internet, potrebbe essere dovuto al fatto che viene utilizzato un server proxy per collegarsi a Internet. È possibile configurare le impostazioni del server proxy e quindi procedere con la licenza. PER CONFIGURARE UN SERVER PROXY: 1 Quando si prova a contattare il server delle licenze e non si rileva la connessione a Internet, fare clic su Configura impostazione di rete. 2 Digitare i valori richiesti e fare clic su Applica.

11 Glossario opzioni attivate Le opzioni indicate come attivate sono pronte per essere usate. attivare Predisporre un opzione all uso tramite licenza. opzioni disponibili Le opzioni indicate come disponibili sono supportate dal controller di stampa Fiery e possono essere attivate dopo l acquisto. disattivare Rimuovere un opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose attivata da Command WorkStation. LAC Codice di attivazione della licenza. Questo codice univoco attiva un opzione Fiery acquistata. file di licenza Per l attivazione manuale, si riceve un file di licenza dal sito Web delle licenze EFI in risposta al file di richiesta inoltrato. attivazione manuale Il processo per ottenere una licenza per un opzione Fiery acquistata per attivarla. L attivazione manuale è necessaria se il computer su cui attivare la licenza non è collegato a Internet. riattivare Se la licenza per un opzione Fiery JobMaster-Impose-Compose è danneggiata, l opzione non funziona anche se sembra attivata. In questo caso, è possibile riattivare la licenza per rendere di nuovo disponibile la relativa funzione. file di richiesta Per l attivazione manuale, si genera un file di richiesta e lo si inoltra al sito Web delle licenze EFI per ricevere un file di licenza. ripristinare Se il registro delle licenze per le opzioni Fiery JobMaster-Impose-Compose non è disponibile, le opzioni attivate in precedenza non sembrano attivate. In questo caso, è possibile ripristinare le licenze per rendere di nuovo funzionali le opzioni attivate in precedenza. Per ripristinare, aprire la Guida nel software di attivazione delle licenze per Fiery JobMaster- Impose-Compose e fare clic sul collegamento nella sezione Soluzione dei problemi.