CARTA DEI SERVIZI PRINCIPI ISPIRATORI ED OBIETTIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI In conformità con le vigenti normative in materia di servizi postali e più precisamente nel rispetto delle vigenti normative in materia di liberalizzazione dei servizi postali (D.Lgs. 31 marzo 2011 N.58) e delle delibere AGCOM 184/13/CONS e 413/14/CONS recepisce gli obiettivi di qualità dei servizi rientranti nell ambito dei servizi postali e definisce le procedure di gestione dei reclami e dei rimborsi con riferimento a tali servizi. La carta dei servizi della è ispirata a criteri di uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione e massima efficienza. OBIETTIVI - Definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità. - Impegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione oggettivi ed ove possibile certificarli. - Prevedere la possibilità di rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto delle vigenti normative in atto. - Semplificare ed agevolare le procedure di contatto tra ed il cliente. - Stabilire un rapporto di fiducia con la clientela, basato su una informazione semplice, comprensibile, e concreta su precisi impegni professionali. La presente carta dei servizi comprende anche i servizi al di fuori del servizio universale. Con la pubblicazione di questo documento di qualità mantiene i propri impegni relativamente agli obiettivi di: semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti e servizi offerti alla propria clientela; facilitazione delle opportunità di contatto con la ditta stessa; formazione del personale, rivolta alla maggiore qualificazione e professionalità dei propri collaboratori. Per tutti i servizi presenti in questo documento sulla qualità dei nostri servizi Carta della Qualità, vengono indicati all interno delle specifiche sezioni gli obiettivi relativi ai tempi di consegna, attraverso la definizione di standard di qualità. Essendo i processi di lavorazione altamente automatizzati ed informatizzati, il rispetto degli obiettivi di qualità, è legato alla completezza, esattezza, corretto posizionamento di indirizzo e numero di codice avviamento postale di ogni singolo invio ricevuto. La non trasporta corrispondenza riservata quale: atti relativi a procedimenti amministrativi, procedure giudiziarie e gare ad evidenza pubblica, non trasporta inoltre denaro in qualunque valuta ed oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi e all'ordine pubblico. La carta della qualità è disponibile presso tutte le sedi della società e sul sito internet www.posteprivatenetwork.it.
SERVIZI I servizi offerti dalla ditta sono i seguenti: - Ordinaria (ITALIA ed ESTERO) - Raccomandata Garantita - Raccomandata Garantita Fast - Pacchi postali fino a 30 kg - Corriere Espresso - Pubblicità diretta - Recapito a data e ora certa - Pony express - Scambio documenti Per ogni servizio offerto si andrà a descrivere (ove applicabile) quanto segue: - Denominazione; - Caratteristiche essenziali del servizio; - Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni (geografiche, territoriali, tecniche, temporali o di altra natura) per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati; - Zone di Copertura; - Frequenza di distribuzione; - Prezzo; - Servizi accessori eventualmente disponibili e i conseguenti oneri economici accessori, ove previsti; - Indennizzi e i rimborsi agli utenti in caso di servizio insoddisfacente, nonché una sintesi sia della procedura da seguire per i reclami, rispondente a quanto previsto dall articolo 7 della direttiva 413/2014/CONS, sia della procedura da seguire per la soluzione delle controversie, rispondente a quanto previsto dalla delibera n. 184/13/CONS.
Denominazione: Ordinaria ITALIA Caratteristiche essenziali del servizio: Il modo più semplice ed economico per spedire corrispondenza fino a 2,00 kg. Il servizio avviene mediante immissione diretta nella cassetta postale delle lettere del destinatario. Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Nessun vincolo Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. Frequenza di distribuzione: Settimanale Prezzi IVA inclusa: Ordinaria ITALIA Formato Piccolo Medio Extra Fino a 20g 0,80 2,15 2,15 Oltre 20g fino a 50g 2,15 2,15 2,40 Oltre 50g fino a 100g - 2,40 2,95 Oltre 100g fino a 250g - 2,95 3,65 Oltre 250g fino a 350g - 3,65 5,95 Oltre 350g fino a 1.000g - 5,95 9,15 Oltre 1.000g fino a 2.000g - 9,15 9,15 Dimensioni Tutti (minimo) Piccolo (fino a) Medio (fino a) Extra (fino a) Altezza (mm) 90 120 250 250 Lunghezza (mm) 140 235 353 353 Spessore (mm) 0,15 5 25 50 Peso (g) 3 50 2000 2000 Agli invii, che non rispettano lo standard di confezionamento, si applicano tariffe previsti per il formato Extra. Agli invii con dimensioni del formato Extra, che non rispettano lo standard di confezionamento, si applicano tariffe dello scaglione di peso successivo. Standard di confezionamento Invii non rettangolari (quadrati, cilindrici ecc.): da considerarsi sempre di formato Extra. Invii di forma cilindrica: la somma della lunghezza piu' due volte il diametro non deve essere inferiore a 170 mm e superiore a 1040 mm. La dimensione piu' grande deve essere compresa tra 100 mm e 900 mm. Le misure prevedono che la lunghezza sia maggiore o uguale a 1,4 volte l'altezza. Non previsti
Denominazione: Ordinaria ESTERO Caratteristiche essenziali del servizio: Il modo più semplice ed economico per spedire corrispondenza fino a 2,00 kg. Il servizio avviene mediante immissione diretta nella cassetta postale delle lettere del destinatario. Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Eventuali vincoli di natura dipendente da causa di forza maggiore Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. Frequenza di distribuzione: Settimanale Prezzi IVA inclusa Ordinaria ESTERO ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 Formato normalizzato Fino a 20g 0,95 2,30 3,00 Formato compatto Oltre 20g fino a 50g 3,00 4,00 5,00 Oltre 50g fino a 100g 4,00 5,00 7,00 Oltre 100g fino a 250g 5,50 8,50 10,50 Oltre 250g fino a 350g 7,00 10,50 15,00 Formato voluminoso fino a 350g 8,50 11,50 17,00 Oltre 350g fino a 1.000g 11,00 17,00 23,00 Oltre 1.000g fino a 2.000g 18,00 28,50 34,00 Formati Dimensioni Tutti (minimo) Normalizzato massimo Compatto massimo Voluminoso massimo Lunghezza massima (mm) 140 245 381 * Larghezza massima (mm) 90 165 305 * Spessore massimo (mm) 0,15 5 20 * Limite di Peso (g) 3 20 350 2.000 Dimensioni massime. La somma delle tre dimensioni (lunghezza, larghezza e spessore) non deve superare 900 mm e la dimensione maggiore delle tre non deve superare 600 mm. Formato voluminoso. Rientrano in questo formato anche gli invii di forma cilindrica: la somma della lunghezza più due volte il diametro non deve essere inferiore a 170 mm e superiore a 1040 mm. La dimensione più grande deve essere compresa tra 100 mm e 900 mm. Non previsti
Denominazione: Raccomandata Garantita Caratteristiche essenziali del servizio: Il modo semplice ed economico di spedire corrispondenza certificata per singole spedizioni fino a 2 kg. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. E previsto un doppio tentativo di recapito in caso di assenza del destinatario, con immissione nella cassetta delle lettere del destinatario di avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, con indicazione dei dati della sede operativa dove è possibile ritirare la corrispondenza e con indicazione dell orario d ufficio e recapito telefonico per prenotare la riconsegna. Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare una spedizione raccomandata per destinatario assente si provvederà a tenere la spedizione in giacenza gratuita per 30 giorni a partire dal giorno successivo al primo tentativo di consegna valido. Qualora l invio sia stato affidato a Poste Italiane, in caso di assenza del destinatario è possibile ritirare la Raccomandata presso l'ufficio postale indicato sull'avviso di giacenza: entro i primi 10 giorni la giacenza è gratuita dall'undicesimo giorno costa 0,52 euro dopo trenta giorni la Raccomandata è rispedita al mittente. In caso di forza maggiore, caso fortuito o fatto del terzo o comunque per eventi non imputabili alla ditta ditta Poste Private Network di Moreira Pinto Anabela, quest'ultima se il fatto o la causa di forza maggiore comporti una difficoltà meramente temporanea di consegna, tenterà la consegna al destinatario una volta cessata la detta causa di forza maggiore; nel caso di impossibilità oggettiva (ad esempio casi di forza maggiore dovuti a calamità naturali) la spedizione verrà restituita al mittente. Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Nessuno Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. Frequenza di distribuzione: Settimanale Prezzi IVA inclusa Raccomandata Garantita ITALIA Fino a 20g 4,00 Oltre 20g fino a 50g 5,20 Oltre 50g fino a 100g 5,50 Oltre 100g fino a 250g 5,95 Oltre 250g fino a 350g 6,70 Oltre 350g fino a 1.000g 8,20 Oltre 1.000g fino a 2.000g 10,95 Formati Formati Tutti Normalizzati Extra Dimensioni Min. Max. Max. Lunghezza 140 mm 353 mm 353 mm Altezza 90 mm 250 mm 250 mm Spessore 0,15 mm 25 mm 50 mm Peso 3 g 2000 g 2000 g
Cilindrici: lunghezza + due volte il diametro compresa tra 17 cm e 104 cm, dimensione massima compresa tra 10 cm e 90 cm. Agli invii non standard definiti (D.M. del 19/06/2009) e a quelli di formato extra, fino a 1000 grammi, si applica il prezzo dello scaglione di peso successivo. Avviso di ricevimento Contrassegno Ritiro a domicilio 0,80 (IVA Inclusa) 8,54 (IVA Inclusa) 4,88 (IVA Inclusa) Denominazione: Raccomandata Garantita FAST Caratteristiche essenziali del servizio: Il modo semplice ed economico di spedire corrispondenza certificata per singole spedizioni fino a 2 kg, solo nelle zone coperte direttamente dalla ditta con consegna entro le 24 ore lavorative successive all invio. E' previsto un solo tentativo di consegna. Un secondo tentativo di consegna è previsto esclusivamente nel caso di mancata consegna per destinatario assente, e comunque entro le 72 ore successive all invio. E previsto un doppio tentativo di recapito in caso di assenza del destinatario, con immissione nella cassetta delle lettere del destinatario di avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, con indicazione dei dati della sede operativa dove è possibile ritirare la corrispondenza e con indicazione dell orario d ufficio e recapito telefonico per prenotare la riconsegna. Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare una spedizione raccomandata per destinatario assente si provvederà a tenere la spedizione in giacenza gratuita per 30 giorni a partire dal giorno successivo al primo tentativo di consegna valido. Qualora l invio sia stato affidato a Poste Italiane, in caso di assenza del destinatario è possibile ritirare la Raccomandata presso l'ufficio postale indicato sull'avviso di giacenza: entro i primi 10 giorni la giacenza è gratuita dall'undicesimo giorno costa 0,52 euro dopo trenta giorni la Raccomandata è rispedita al mittente. In caso di forza maggiore, caso fortuito o fatto del terzo o comunque per eventi non imputabili alla ditta ditta Poste Private Network di Moreira Pinto Anabela, quest'ultima se il fatto o la causa di forza maggiore comporti una difficoltà meramente temporanea di consegna, tenterà la consegna al destinatario una volta cessata la detta causa di forza maggiore; nel caso di impossibilità oggettiva (ad esempio casi di forza maggiore dovuti a calamità naturali) la spedizione verrà restituita al mittente. Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Nessuno Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. Frequenza di distribuzione: Settimanale
Prezzi IVA inclusa Raccomandata Garantita ITALIA Fino a 20g 6,05 Oltre 20g fino a 50g 6,05 Oltre 50g fino a 100g 6,05 Oltre 100g fino a 250g 6,05 Oltre 250g fino a 350g 9,08 Oltre 350g fino a 1.000g 9,08 Oltre 1.000g fino a 2.000g 9,08 Formati Formati Tutti Normalizzati Extra Dimensioni Min. Max. Max. Lunghezza 140 mm 353 mm 353 mm Altezza 90 mm 250 mm 250 mm Spessore 0,15 mm 25 mm 50 mm Peso 3 g 2000 g 2000 g Cilindrici: lunghezza + due volte il diametro compresa tra 17 cm e 104 cm, dimensione massima compresa tra 10 cm e 90 cm. Agli invii non standard definiti (D.M. del 19/06/2009) e a quelli di formato extra, fino a 1000 grammi, si applica il prezzo dello scaglione di peso successivo. Avviso di ricevimento Contrassegno Ritiro a domicilio 0,80 (IVA Inclusa) 8,54 (IVA Inclusa) 4,88 (IVA Inclusa) Denominazione: Pacco Caratteristiche essenziali del servizio: Spedizione di pacchi in Italia di peso fino a 20 kg Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Nessuno Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le corrispondenze non recapitabili direttamente dalla ditta saranno lavorate e assegnate a Poste Italiane con esclusione della base imponibile come previsto dall art. 15.3 del dpr.633/72. Frequenza di distribuzione: Settimanale
Prezzi IVA inclusa 0 3,00 kg 13,00 (IVA incl) 3,01 10,00 kg 17,00 (IVA incl) 10,01 20,00 kg 23,00 (IVA incl) Peso massimo consentito: 20 kg Lunghezza massima: 1 metro Lunghezza (+ giro massimo misurato in un senso che non sia quello della lunghezza): 2 metri La spedizione di pacchi di dimensioni superiori (lunghezza massima = 1,5 m; lunghezza + giro massimo misurato in un senso che non sia quello della lunghezza = 3 m) costa 24,00 euro. Avviso di ricevimento Contrassegno Ritiro a domicilio 0,80 (IVA Inclusa) 8,54 (IVA Inclusa) 4,88 (IVA Inclusa) Denominazione: Corriere Espresso Caratteristiche essenziali del servizio: Spedizione di pacchi in Italia e all estero di qualsiasi dimensione e peso Esistenza di eventuali vincoli, obblighi e/o divieti, limitazioni e/o differenziazioni per lo svolgimento dei servizi pubblicizzati: Nessuno Zone di Copertura: Le zone coperte direttamente sono quelle dei Comuni di Castel San Giovanni, Sarmato e Borgonovo Valtidone. Le altre aree saranno coperte appoggiandosi a corrieri nazionali ed internazionali. Frequenza di distribuzione: Settimanale Prezzi IVA inclusa Prezzi per le zone di recapito diretto: 0 3,00 kg 20,00 (IVA incl) 3,01 10,00 kg 25,00 (IVA incl) 10,01 20,00 kg 33,00 (IVA incl) 20,01 30,00 kg 39,00 (IVA incl) Lunghezza massima: 1 metro Lunghezza (+ giro massimo misurato in un senso che non sia quello della lunghezza): 2 metri Prezzi per le zone di recapito diretto: Si farà riferimento ai listini dei corrieri Non previsti
Denominazione: Pubblicità diretta per corrispondenza / Posta massiva Peso (grammi) 0-20 21-50 51-100 101-250 251-350 351-1000 1001-2000 Da 1 a 1.000 invii 100,00 210,00 430,00 550,00 1050,00 1800,00 3500,00 Da 1001 a 5000 invii 500,00 1000,00 2000,00 2600,00 4000,00 8500,00 9500,00 Prezzi IVA inclusa Non previsti Denominazione: Recapito a data e/o ora certa; Peso (grammi) 0-20 21-50 51-100 101-250 251-350 351-1000 1001-2000 Prezzi IVA inclusa 4,05 5,05 6,05 7,05 9,08 10,08 11,08 Tempistiche di consegna Entro le 72 ore dalla consegna presso la sede di Poste Private Network. Denominazione: Pony express Consegna documenti entro due ore sul territorio dei Comuni di Castel San Giovanni, Borgonovo Valtidone e Sarmato 0 3,00 kg 25,00 (IVA incl) 3,01 10,00 kg 30,00 (IVA incl) 10,01 20,00 kg 35,00 (IVA incl) 20,01 30,00 kg 40,00 (IVA incl) Tempistiche di consegna Entro due ore dalla consegna presso la sede di Poste Private Network. Non previsti Denominazione: Scambio di documenti Scambio documenti sul territorio dei Comuni di Castel San Giovanni, Borgonovo Valtidone e Sarmato 0 3,00 kg 20,00 (IVA incl) 3,01 10,00 kg 25,00 (IVA incl) 10,01 20,00 kg 33,00 (IVA incl) 20,01 30,00 kg 39,00 (IVA incl) Tempistiche di consegna Entro 24 ore dalla consegna presso la sede di Poste Private Network. Non previsti
Descrizione del servizio di giacenza Ordinaria Nel caso in cui all indirizzo di spedizione non dovesse trovarsi la cassetta postale o ci fosse priva del nome destinatario, la corrispondenza sarà riportata in sede e qui custodita per giorni 15 a disposizione del mittente, ovvero trascorso detto periodo, verrà distrutta. Altri servizi a valore aggiunto Nel caso in cui all indirizzo di spedizione non dovesse trovarsi la cassetta postale o ci fosse priva del nome destinatario, la corrispondenza sarà riportata in sede e qui custodita per giorni 30 a disposizione del mittente, ovvero trascorso detto periodo, verrà restituita al mittente. Condizioni Generali Art. 1 - Modifiche o varianti In virtù della consegna della spedizione il mittente accetta integralmente a tutti gli effetti le condizioni generali come di seguito specificate e riportate nella Carta Qualità, che riproducono gli impegni e gli obblighi delle parti. Resta inteso che dette condizioni non potranno subire modifiche o variazioni dalle parti. Assunzioni di responsabilità in deroga alle presenti norme non hanno valore se non espressamente approvate. Le condizioni generali di trasporto avranno valore nei confronti di qualsiasi altra organizzazione venga incaricata dalla POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA per il trasporto e la consegna. Art. 2 - Oggetti non accettabili per il trasporto POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA trasporta prodotti postali riferiti alla normativa ministeriale in atto al momento della presa in consegna dal mittente. Non trasporta comunque denaro in qualunque valuta, stampe di valore artistico, preziosi, oro, francobolli, droghe, tabacco, beni deperibili o fragili, oggetti che possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi ed all ordine pubblico. Art.3 - Dichiarazioni e obblighi per il cliente Il Cliente dichiara sotto la sua responsabilità di avere la piena e legittima titolarità e disponibilità della corrispondenza da trasportare e che essa non è del tipo dichiarato espressamente inaccettabile per l invio nel precedente articolo. Il Cliente dichiara altresì che la spedizione è correttamente indirizzata e imballata. Il Cliente si impegna ad effettuare il pagamento prima della spedizione della corrispondenza, salvo diverse condizioni esplicitamente concordate. Art. 4 - Diritti di rifiuto POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA si riserva il diritto di rifiutare o di non proseguire (solo nel caso in cui si accerti che la corrispondenza contravviene al disposto dell art. 2) la spedizione o il trasporto di qualsiasi bene indirizzato a qualunque persona, azienda o ente, e ciò a propria ed esclusiva discrezione. Art. 5 - Esonero e limiti di responsabilità Per il servizio pacchi in caso di smarrimento della spedizione le responsabilità assunte dalla POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA sono regolamentate secondo il disposto del Decreto Lgs 286/2005, che stabilisce che il
risarcimento dovuto dal vettore non può essere superiore a un euro per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata. Art. 6 - Responsabilità non assunte POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA farà del suo meglio per effettuare recapiti veloci in base a programmi regolari di consegna, ma esso non sarà in nessun caso responsabile per ritardi nel prelievo, trasporto o consegna di qualunque oggetto, indipendentemente dalla causa di tale ritardo o da richieste del mittente per particolari termini di resa anche se risultanti da documenti di spedizione. In ogni caso, la POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA non sarà responsabile per ritardi, perdite, errata o mancata consegna in conseguenza di: a) cause di forza maggiore, eventi fortuiti o qualsivoglia altro avvenimento non ragionevolmente imputabile alla POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA (maltempo, incidenti, etc.); b) comportamento inadeguato od omissione del Cliente o di ogni altra parte che abbia un interesse nella spedizione (inclusa la violazione di ogni termine e condizioni qui stabiliti), di ogni altra parte diversa dalla POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA, di qualunque autorità doganale o statale, di qualunque servizio postale, trasportatore o altra parte cui una spedizione sia affidata. In ogni caso la POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA è libera nella scelta del modo di esecuzione del contratto compresa quella di affidarla indirettamente o parzialmente a terzi; c) natura della spedizione o di ciascun oggetto e/o di imballi, difetti e vizi, caratteristiche relative; d) danni elettrici o magnetici, cancellature o altri danni di tale genere, o immagini elettroniche o fotografiche, o a registrazioni in qualunque forma. Art. 7 - Modalità e termini di reclamo In deroga da quanto stabilito dall art. 1698 del c.c. qualunque reclamo potrà essere riferito ad ogni singolo invio o servizio e dovrà essere inoltrato per iscritto in duplice copia originale dal cliente dal 5 giorno lavorativo e non oltre 30 giorni dalla data di postalizzazione e secondo le modalità stabilite nella Carta Qualità della POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA. Il mittente, e solo il mittente, che ritiene aver subito un disservizio per ritardo ha facoltà di proporre reclamo, sottoscrivendo apposita lettera in duplice copia originale, da consegnare direttamente presso la sede operativa dell azienda entro 3 giorni dal manifestarsi dell evento, indirizzandola a: Poste Private Network - Via Don Mazzocchi 4 25051 Castel San Giovanni (PC) Per ritardo si considera il tentativo di recapito effettuato per la prima volta oltre le 72 ore dai tempi previsti sia dalla corrispondenza raccomandata che prioritaria. La lettera di reclamo potrà essere riferita solo ad un singolo invio o servizio, dovrà essere inoltrata dal 5 giorno lavorativo successivo e non oltre 60 giorni dalla postalizzazione, ed in essa dovranno essere indicati: 1. Dati del mittente 2. Il tipo di servizio 3. L eventuale bar code identificativo del prodotto 4. La tariffa composta 5. Il motivo del reclamo 6. La data di presentazione 7. Un recapito telefonico e indirizzo PEC 8. Le modalità di accredito dell eventuale rimborso. L azienda darà comunicazione dell accettazione o meno del reclamo entro e non oltre 40 giorni dalla data di ricezione. Nel caso di non accettazione del reclamo, la risposta scritta sarà corredata dalle motivazioni del rifiuto dei danni indiretti, è espressamente convenuta l esclusione di ogni e qualsiasi responsabilità, anche dovuta a propria negligenza in relazione a danni indiretti o particolari, o altre perdite di natura indiretta o comunque derivanti o causate, e ciò anche nel caso in cui la POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA fosse venuto a conoscenza che tali danni avrebbero potuto verificarsi, ivi inclusi perdita di guadagno, di utili, di avviamento di clientela, di immagine etc.. e ciò anche in deroga agli artt. 1693 e 1696 c.c.
Art. 8 - Rimborsi e risarcimenti Per gli invii di prioritarie non è previsto alcun rimborso. E previsto il rimborso pari al costo della postalizzazione, oltre il 15 giorno, per le raccomandate semplici e/o con avviso di ricevimento; oltre il 50 giorno è previsto il risarcimento forfetario di 25,82, per cause imputabili a ritardi, perdite, danneggiamento. E previsto il rimborso pari al costo della spedizione, oltre il 15 giorno, per i pacchi fino a 20 Kg, oltre il 50 giorno è previsto il risarcimento forfetario di 25,82, per cause imputabili ritardi, perdite, danneggiamento. Art. 9 - Corrispondenze intestate e giacenze La corrispondenza con destinatario e / o indirizzo sconosciuto e / o incompleto e / o errato sarà in ogni caso rispedita ai mittenti. Per i prodotti con prova di consegna il periodo di giacenza nel caso in cui il destinatario sia assente è di 30 giorni dal primo avviso di giacenza, decorso inutilmente il quale le stesse verranno rispedite ai mittenti. Art. 10 - Facoltà di revisione tariffe Le tariffe sono formulate in considerazione delle previsioni di andamento del mercato. POSTE PRIVATE NETWORK DI MOREIRA PINTO ANABELA si riserva la facoltà di revisionare le tariffe. Le stesse saranno applicate anche alle convenzioni già stipulate ed ancora vigenti, previa comunicazione.