CHE COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO

FOGLIO INFORMATIVO relativo a: SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC DIVERSI DAGLI STRUMENTI DI PAGAMENTO (INTERNET BANKING E CARTE DI DEBITO E CREDITO) INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca CASSA RURALE VAL DI SOLE BCC VIA 4 NOVEMBRE, 13-38027 - MALE' (TN) Tel.: 0463/901666 Fax: 0463/902885 Email: info@cr-valdisole.it Sito internet: www.cr-valdisole.it Registro delle Imprese della CCIAA di. 125999 Iscritta all Albo della Banca d Italia n. 5028.6.0 - cod. ABI 08163.8 Iscritta all Albo delle società cooperative n. A157599 Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia CHE COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando il conto corrente acceso presso la banca. Gli ordini di pagamento pervengono alla banca direttamente dal pagatore oppure dal beneficiario, dietro rilascio di una preautorizzazione, conferita dal pagatore alla sua banca, di addebito sul proprio conto. Appartengono alla prima categoria: il bonifico, il bollettino bancario Freccia, il Mav, il bollettino postale e le Ri.Ba.; appartiene alla seconda il RID. Le operazioni disciplinate dalle norme sui servizi di pagamento sono: a) il bonifico, ovvero l operazione effettuata dalla banca, su incarico di un ordinante, al fine di mettere una somma di denaro a disposizione di un beneficiario; l ordinante e il beneficiario di un operazione possono coincidere; b) il bollettino bancario Freccia, ovvero l ordine di incasso attraverso un bollettino precompilato dal creditore e senza importo predeterminato. Il debitore lo utilizza per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; c) il bollettino postale, ovvero il pagamento offerto dalla banca di bollettini compilati dal cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale; d) il RID/Addebito diretto Sepa (SDD Sepa Direct Debit), ovvero l ordine di incasso di crediti che presuppone una preautorizzazione all addebito in conto da parte del debitore. L esecuzione dell ordine prevede la trasmissione telematica, attraverso un apposita procedura interbancaria, delle informazioni relative agli incassi da eseguire dalla banca del creditore (banca assuntrice) a quella del debitore (banca domiciliataria); e) la RiBa, ovvero l ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca assuntrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinché faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito; f) la Mav (Pagamento mediante avviso), ovvero l ordine di incasso di crediti in base al quale la banca del creditore (banca assuntrice) provvede all invio di un avviso al debitore, che può effettuare il pagamento presso qualunque sportello bancario (banca esattrice) e, in alcuni casi, presso gli uffici postali. La banca esattrice comunica alla banca assuntrice l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; g) altri pagamenti diversi. Le norme sui servizi di pagamento non si applicano, invece, nel caso di operazioni basate su uno dei seguenti tipi di documenti cartacei, con i quali viene ordinato alla banca di mettere dei fondi a disposizione del beneficiario: assegni, titoli cambiari, voucher, traveller s cheque. Il presente foglio informativo contiene informazioni riferite anche ai seguenti servizi che sono esclusi dalle norme sui servizi di pagamento: incassare effetti (cambiali e titoli similari) domiciliati presso propri sportelli o presso sportelli di altre banche italiane o estere; l importo degli effetti è accreditato sul conto corrente salvo buon fine (s.b.f.) ovvero è riconosciuto dalla banca ad incasso avvenuto (dopo incasso); di pagare, imposte, contributi e tasse con le procedure F24 e F23, gratuite per la clientela di prenotare e/o richiedere documenti recanti il diritto ad usufruire di servizi o di assistere a spettacoli. I principali rischi per il cliente sono: per i servizi di pagamento ordinati dal pagatore, quelli connessi a disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito quelli connessi alla variazione unilaterale delle condizioni da parte della banca. Il bonifico viene eseguito sulla base dell identificativo unico fornito dall ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l identificativo unico e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto corrente corrispondente all identificativo unico Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 1 di 6

comunicato dall ordinante. CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. VOCI DI COSTO Spese per l'informativa precontrattuale obbligatoria (copia del contratto idonea per la stipula e documento di sintesi): - per i consumatori e le microimprese - per i non consumatori diversi dalle microimprese Servizi di pagamento Spese per l'informativa obbligatoria mensile relativa ad ogni operazione di pagamento - per i consumatori e le microimprese - per i non consumatori diversi dalle microimprese Gratuita Gratuita altre informazioni ulteriori o più frequenti o trasmesse con strumenti diversi Spese per invio corrispondenza: - su supporto cartaceo - su supporto elettronico Spese per comunicazione di rifiuto obiettivamente giustificato dell'ordine Spese per comunicazione di rifiuto per altri motivi (es: mancanza di fondi) Spese per il recupero dei fondi a seguito di inesatta indicazione dell identificativo unico (oltre le reclamate dai corrispondenti) Spesa per revoca dell ordine Spese per conversione valutaria Tasso di cambio: sul cambio ufficiale BCE del giorno lavorativo bancario precedente, la Cassa Rurale applica uno scarto cambio dell 0,50% in acquisto e dell 0,50% in vendita. Bonifici Bonifici e ordine permanenti nazionali, transfrontalieri, cioè completi di coordinate IBAN e codice BIC-SWIFT Commissioni su bonifici disposti dal cliente a sportello a favore di correntisti della Cassa Rurale Commissioni su bonifici disposti dal cliente a sportello a favore di correntisti altre banche Commissioni su bonifici ordinati tramite Internet Banking Commissioni su ordini permanenti a favore di correntisti della Cassa Rurale Commissioni su ordini permanenti a favore di correntisti altre banche Commissioni su bonifici in arrivo da altre banche Commissioni per accredito in c/c di stipendi, salari, pensioni, rendite diverse (senza stampa lettera contabile) Spese pagamenti all'estero esclusi bonifici transfrontalieri regolari (ovvero completi della codifica IBAN/BIC-SWIFT ) Commissioni su bonifici Commissioni su bonifici con coordinate bancarie beneficiario assenti, incomplete o errate (codice IBAN) Commissioni su bonifici urgenti e/o di importo rilevante (BIR) Effetti cartacei Commissioni incasso su piazza Commissioni incasso fuori piazza 7,00 Euro Commissioni per insoluto/richiamato Commissioni richiesta esito Commissioni pagamento effetto scadente su altre CR trentine Commissioni pagamento effetto scadente su altre banche 1 Commissioni pagamento effetto scadente su Poste Italiane spa 3 RiBA Commissioni incasso RiBa su piazza Commissioni incasso RiBa fuori piazza 3,75 Euro 2,75 Euro Commissioni per RiBa insoluta/richiamata Commissioni richiesta esito RiBa Commissioni pagamento Ri.ba scadente su altre CR trentine Commissioni pagamento Ri.ba scadente su altre banche 6,00 Euro R.I.D./Addebito diretto Sepa (SDD Sepa Direct Debit) Commissioni incasso R.I.D./SDD su piazza Commissioni incasso R.I.D./SDD fuori piazza Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 2 di 6

3,75 Euro 1,75 Euro Commissioni per effetto insoluto/richiamato M.A.V. Commissioni incasso M.A.V. su piazza Commissioni incasso MAV. fuori piazza 3,75 Euro 1,75 Euro Commissioni per effetto insoluto/richiamato Bollettino postale Servizio non fornito in forma telematica Bollettino freccia Commissioni per pagamento bollettini Freccia Spese per copia del contratto e del documento di sintesi in corso di rapporto Spese per ricerca e copia documentazione (per singolo documento) Spese per copia del contratto e del documento di sintesi in corso di rapporto (*) 1,00 Euro Gratuite 1 1 (*) Il documento di sintesi di fine anno non verrà inviato qualora non siano intervenute, rispetto alla comunicazione precedente, modifiche alle condizioni economiche applicate al rapporto. Il cliente ha comunque il diritto di ricevere gratuitamente una copia delle condizioni in vigore. Altri servizi di pagamento Pagamento bollettini di c/c postale (oltre le spese postali reclamate) presso gli sportelli della Cassa Rurale presso gli uffrici postali Commissioni per pagamento bollette varie Pagamento bollettino MAV Pagamento bollettino RAV Pagamento Ri.Ba. Pagamento tributi e contributi non compresi nel mod. F24 (es. sanzioni amministrative) Commissioni servizi vari: - Acquisto buoni pasto mense scolastiche - Abbonamenti trasporti scolastici - Biglietti e abbonamenti spettacoli Primi alla Prima - Altri servizi DATA DI RICEZIONE E TEMPI DI ESECUZIONE Data di ricezione dell ordine di bonifico: con riferimento all ordine di bonifico singolo conferito su supporto cartaceo o per via elettronica, a meno di specifici impedimenti che saranno comunicati tempestivamente al cliente ordinante con riferimento ai bonifici in relazione ai quali viene concordato con il cliente, al momento del conferimento dell ordine o in via permanente, la data di invio della disposizione Il giorno della presentazione della disposizione, se l ordine perviene alla banca entro il limite temporale giornaliero (cd. cut off), altrimenti la giornata operativa successiva Il giorno convenuto e se questo ricade in una giornata non operativa, la giornata operativa successiva con riferimento ai bonifici multipli e periodici Il giorno convenuto e se questo ricade in una giornata non operativa, la giornata operativa successiva Tempi di esecuzione dell ordine di bonifico in euro: nel caso di bonifici effettuati dalla banca su incarico del cliente 1 giorno lavorativo dalla data di ricezione dell ordine nel caso di bonifici ricevuti dalla banca a favore del cliente lo stesso giorno in cui i fondi sono accreditati sul conto della banca Tempi di esecuzione dell ordine di bonifico nella valuta ufficiale di uno Stato membro non appartenente all area dell euro o di uno Stato appartenente allo Spazio Economico: nel caso di bonifici effettuati dalla banca su incarico del cliente 4 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell ordine Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 3 di 6

nel caso di bonifici ricevuti dalla banca a favore del cliente 2 giorni dalla data di negoziazione della divisa (calendario Forex) Tempi di esecuzione dell ordine di bonifico in altre valute: nel caso di bonifici effettuati dalla banca su incarico del cliente 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell ordine nel caso di bonifici ricevuti dalla banca a favore del cliente 2 giorni dalla data di negoziazione della divisa (calendario Forex) VALUTE E DISPONIBILITA Contanti: - valuta accredito somme in conto corrente - data di ricezione dei fondi - disponibilità delle somme accreditate - immediatamente dopo la ricezione - valuta addebito somme in conto corrente - data prelevamento e addebito in conto Bonifici: - valuta accredito somme in conto corrente - la stessa giornata operativa in cui l importo del bonifico viene accreditato sul conto della banca - disponibilità delle somme accreditate - immediatamente dopo che l importo del bonifico è accreditato sul conto della banca - valuta addebito somme in conto corrente - la stessa giornata operativa in cui l importo del bonifico è addebitato sul conto Incassi commerciali: Rid attivi /Addebito diretto Sepa (SDD Sepa Direct Debit) Valuta e disponibilità dei fondi Termine per l accettazione delle disposizioni Rid/SDD Ordinario Termine per l accettazione delle disposizioni Rid/SDD veloce Tempo di esecuzione RiBa attive Valuta e disponibilità dei fondi Termine per l accettazione delle disposizioni Mav/Bollettini Bancari Freccia attivi Valuta e disponibilità dei fondi Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) 15 giornate operative anteriori alla data scadenza 5 giornate operative anteriori alla data scadenza Tali da consentire l addebito dei fondi all altra banda alla data di scadenza Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) 15 giornate operative anteriori alla data scadenza Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) Rid/SDD, passivi Valuta Termine e tempo di esecuzione RiBa passive Valuta Termine di esecuzione Tempo di esecuzione MAV/Bollettini bancari freccia passivi Valuta Tempo di esecuzione Giornata operativa di addebito Data di scadenza Giornata operativa di addebito Data di scadenza Accredito alla banca beneficiaria giorno operativo successivo alla data di scadenza Giornata operativa di addebito Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine Incassi titoli cambiari Data valuta applicata: giorni lavorativi - Effetti a scadenza 15 - Effetti a vista 15 - Effetti protestati, insoluti e richiamati a scadenza valuta scadenza - Effetti protestati, insoluti e richiamati a vista 10 gg antecedenti la data della lettera di ritorno GIORNATE NON OPERATIVE E LIMITE TEMPORALE GIORNALIERO Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 4 di 6

Giornate non operative: - tutti i sabati e le domeniche - tutte le festività nazionali - il venerdì Santo - tutte le festività nazionali dei paesi UE - tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne e esterne Se il momento della ricezione ricorre in una giornata non operativa, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva. La Cassa Rurale si riserva di comunicare eventuali variazioni occasionali a tali orari con avvisi esposti nelle proprie filiali e sul proprio sito internet www.cr-valdisole.it Limite temporale giornaliero (cd. cut off): le ore 14.00 per il servizio Internet Banking le ore 15.30 per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo Nelle giornate semifestive il cd. cut off è fissato: alle ore 11.00 per il servizio Internet Banking alle ore 11.00 per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo. L ordine di pagamento ricevuto oltre il limite temporale giornaliero si intende ricevuto la giornata operativa successiva. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente ha diritto di recedere in ogni momento, dandone comunicazione scritta alla banca e con il preavviso di quindici giorni, senza penalità e senza spese di chiusura. La banca ha diritto di recedere in ogni momento, dandone comunicazione scritta al cliente con due mesi di preavviso e senza alcun onere per il cliente. Il recesso senza preavviso è ammesso in presenza di giusta causa o giustificato motivo, dandone immediata comunicazione. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale n 15 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (VIA 4 NOVEMBRE, 13-38027 - MALE' (TN) - reclami@cr-valdisole.it) che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. La decisione dell arbitro non pregiudica la possibilità per il cliente di ricorrere all autorità giudiziaria ordinaria, fermo quanto indicato di seguito. Ai fini del rispetto della normativa circa la mediazione prevista dal decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28, e delle successive modifiche della legge 9 agosto 2013 n. 98, prima di fare ricorso all autorità, il cliente e la banca dovranno esperire il procedimento, ricorrendo, presso le opportune sedi di competenza territoriale: al Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it, dove è consultabile anche il relativo Regolamento, oppure ad uno degli organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. La condizione di procedibilità si intende assolta anche nel caso in cui il Cliente abbia esperito il procedimento presso l' Arbitro Bancario Finanziario (ABF). In caso di variazione della normativa si applicheranno le disposizioni all epoca vigenti. Nell ambito delle disposizioni relative alla prestazione di Servizi di pagamento, la disciplina di cui sopra è integrata come segue: Il Cliente ha altresì la facoltà di presentare esposti alla Filiale della Banca d Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l intervento dell Istituto con riguardo a questioni insorte nell ambito del rapporto contrattuale. Responsabile della trattazione dei reclami: Ufficio Reclami CASSA RURALE VAL DI SOLE BCC - VIA 4 NOVEMBRE, 13-38027 - MALE' (TN) - Mail: reclami@cr-valdisole.it I reclami possono essere inviati anche ai seguenti indirizzi: Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): crvaldisole@pec.cooperazionetrentina.it Indirizzo di posta elettronica: info@cr-valdisole.it LEGENDA Beneficiario Bollettino bancario "Freccia" Bonifici da/per l'estero in divisa estera Bonifici con coordinate bancarie del La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. Servizio che consente al debitore, al quale è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario Bonifici da e per l'estero espressi in valuta diversa da quella corrente Bonifici disposti senza l indicazione o con indicazione errata dei codici di riferimento del Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 5 di 6

beneficiario mancanti (IBAN) e del BIC della banca destinataria Bonifici con coordinate bancarie del beneficiario mancanti (IBAN) e del BIC della banca destinataria BIC Bank Identifier Code Disponibilità su versamenti di assegni e di somme accreditate Giornata operativa Identificativo unico beneficiario e della banca destinataria In questo caso la banca può addebitare al cliente commissioni supplementari stabilite dalla normativa vigente. Bonifici disposti senza l indicazione o con indicazione errata dei codici di riferimento del beneficiario e della banca destinataria In questo caso la banca può addebitare al cliente commissioni supplementari stabilite dalla normativa vigente. Codice alfabetico o alfanumerico che individua in modo univoco le istituzioni finanziarie sulla rete SWIFT (primario vettore internazionale di messaggi interbancari di tipo finanziario) Termini di disponibilità - salvo casi di forza maggiore - espressi in giorni lavorativi successivi alla data di negoziazione e/o di lavorazione del versamento. Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l IBAN costituisce l identificativo del conto del beneficiario. IBAN International Bank Account Number Codice strutturato e alfanumerico che individual a livello istituzionale e in modo univoco il conto del cliente. Esso viene attribuito dalle banche (in particolare di Paesi europei) alla propria clientela e rappresenta le coordinate bancarie internazionali. L IBAN è riportato sugli estratti conto. MAV Operazione di pagamento Richieste di esito RID commerciale-utenze-veloce RiBa Pagatore SEPA Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Richieste di esito su assegni/effetti inviati all incasso Incasso di crediti sulla base di un ordine permanente di addebito confermato dal debitore Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La SEPA (Single Euro Payment Area) è l area unica dei pagamenti in euro, all interno della quale è possibile effettuare e ricevere pagamenti utilizzando un unico conto bancario ed un unica carta, indipendentemente dal Paese in cui ci si trova. Scopo ed obiettivo della SEPA è la standardizzazione dei sistemi e dei mezzi di pagamento europei a beneficio di tutti i cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni dell area SEPA (che comprende i Paesi UE, l Islanda, la Norvegia, il Liechtenstein e la Svizzera) Foglio informativo relativo a SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC CASSA RURALE VAL DI SOLE BCC aggiornato al 02/01/2017 Foglio Informativo SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CC aggiornato al 02/01/2017 Pagina 6 di 6