Con la piattaforma QlikView, i numeri parlano chiaro e l azienda vede più lontano. MAIL BOXES ETC L implementazione di un innovativo strumento per analizzare i diversi dati aziendali consente ai manager internazionali del colosso mondiale dei servizi per il business di accedere in modo più efficiente alle informazioni chiave: un supporto a valore aggiunto per la definizione delle strategie gestionali e dei piani di crescita.
Nata nel 1980, è oggi una delle maggiori reti al mondo di negozi nel campo dei trasporti e dei servizi postali, di comunicazione e di supporto alle attività di aziende e privati. Opera con oltre 1600 centri in circa 30 paesi (tra cui Italia, Spagna, Germania, Austria, Francia, Polonia, Svizzera, Portogallo, Regno Unito, Russia, Messico, Panama, Venezuela, Colombia, Giappone, Malesia, Thailandia ed Australia). Nel 2015 ha raggiunto un fatturato aggregato di circa 410 milioni di euro (+8% rispetto al 2014), di cui ben 159 solo in Italia (+8% rispetto al 2014). Esigenze Accelerando il percorso di digitalizzazione iniziato diversi anni fa, MBE ha espresso la necessità di dotarsi di un Sistema di Business Intelligence evoluto per mettere i Senior Manager nelle condizioni di coordinare/consolidare più agevolmente la totalità dei dati aziendali e di condurre analisi di business performance più adeguate alle dimensioni internazionali della società. Soluzioni Il design del Sistema di Business Intelligence è stato elaborato in base alle specifiche esigenze di MBE. Pensato come strumento ad uso interno dedicato ai manager e ai capi dipartimento dell azienda, si compone di tre componenti critici: 1. il Data-Warehouse, che raccoglie e uniforma dati multipli provenienti da molteplici fonti diverse e tra loro separate (tra cui ad es. l azienda, i dipartimenti, i fornitori esterni e i database dei singoli negozi/punti vendita); 2. il motore di Business Intelligence ETL (Extract Transform Load); 3. la User-Interface customizzata; nel rispetto delle linee guida condivise con MBE, la soluzione è completamente fruibile via web o con client dedicato e progettata sin dall inizio per essere personalizzabile, espandibile e scalabile nel tempo.
Si caratterizza per un interfaccia grafica userfriendly, che consente di consultare i dati con precisione in tempo reale e di effettuare analisi veloci, efficienti e multi dimensionali. La possibilità di applicare criteri di ricerca sui diversi ambiti di analisi permette di visualizzare i dati in modo funzionale agli obiettivi e agevola lo studio di tutti gli aspetti di business che riguardano: il processo di workflow per l acquisizione di un nuovo franchisee (quali leads, meeting, contratti, training, allestimento e apertura dei centri); lo status di tutti i franchisee e degli store esistenti (se aperti, chiusi o in costruzione, le nuove aperture, le rilocalizzazioni, i trasferimenti, i rinnovi, ecc.); le performance operative dei punti vendita (ad esempio budget, fatturato, sales-mix, costi, margini e altri benchmark/tassi di performance); le strategie relative al network in franchising (come il supporto alle vendite, i programmi di business development training, la conformità al network, la pubblicità nazionale, ecc.); la gestione del framework dei fornitori chiave e delle relazioni con i partner (dai parametri economici alla cooperazione nelle attività, dallo sviluppo di nuovi prodotti fino alle questioni di integrazione tecnologica).
Tecnologie utilizzate Piattaforma QlikView per il motore di Business Intelligence e la Dashboard. Microsoft SQL Server Integration Services per il Data Warehouse. Il punto di vista dei responsabili di progetto ALFREDO FOLLA - CIO MBE SAMUELE SPACCIA - CFO MBE Quali sono state le principali complessità di questo progetto? AF: Rendere omogenei i dati provenienti da fonti e tecnologie molto differenti tra loro, per inserirli in modo uniforme nel nuovo software di Business Intelligence. Per questo abbiamo creato un Data Warehouse intermedio dove confluiscono tutte le informazioni provenienti dalle varie sorgenti, a cui è collegato anche Qlik. SS: Cercare di razionalizzare la grande mole di dati a disposizione e poi operare una standardizzazione delle informazioni e delle reportistiche, fattore vitale per un gruppo con società in diversi paesi. Perché avete scelto la tecnologia Qlik? AF: Volevamo un software fruibile negli ambiti web e desktop, che fosse facile da utilizzare sia per gli utenti generici sia per quelli più specializzati, senza la necessità di corsi di formazione lunghi e complicati. Qual è stato il valore aggiunto dei nostri consulenti? AF: Comparando le performance tecnologiche e progettuali delle varie aziende interpellate, in RETI abbiamo apprezzato soprattutto il fatto che fosse un azienda strutturata, con figure di supervisione ulteriori rispetto al programmatore, altrettanto competenti e preparate. Quali sono i primi feed-back sulla soluzione implementata? SS: Molto incoraggianti e promettenti, pur tenendo conto che siamo allo stadio iniziale. I colleghi coinvolti in fase di test hanno valutato molto positivamente il look & feel dell interfaccia, la facilità di navigazione e la possibilità di compiere analisi in pochi step. Il sistema fornisce un immediata visibilità e intelligibilità dei dati chiave, utile per prendere decisioni strategiche. E quali i benefici a livello di business? AF: Innanzitutto poter accedere alle informazioni da un unico sistema. Poi l omogeneità con cui i dati sono presentati a utenti di diversa nazionalità, fondamentale in un ottica di condivisione all interno del gruppo. E, infine, l accesso da remoto, in ogni momento e ovunque ci si trovi nel mondo.
Tutti i vantaggi punto per punto L architettura web-based dell intero sistema. Le modalità di accesso e di utilizzo semplificate. La disponibilità di un aggiornamento puntuale dei dati su base giornaliera. La possibilità di filtrare le informazioni in maniera dinamica e di effettuare poi scelte drill-down per aumentare il livello di approfondimento dei dati, in termini sia di contenuto che di complessità. L opportunità di assegnare credenziali di accesso e controllo individuali ai top manager. La consultazione dei KPI come supporto alla gestione del business e delle strategie aziendali. Reti S.p.A. I - 21052 Busto Arsizio, Varese Via Dante 6 Tel. +39 0331 357 400 Fax +39 0331 622 869 www.reti.it Testo raccolto e pubblicato in Febbraio 2016. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione, autorizzata dall azienda cliente è puramente informativa.tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società.