I social media per la comunicazione delle università: Danny Cinalli
I social media per la comunicazione delle università: Excursus sui nostri profili e la nostra attività editoriale Analisi della crescita in termini di pubblico e di interazione Pagina 2
Cosa comunica la Sapienza: le categorie di messaggio in base al contenuto Idee e valori Il ruolo dell Università nella società di oggi Solidarietà con le università in Turchia Cultura e scienza La presentazione del Rapporto sociale 2017 Un nostro dottorando collabora con la Nasa L istituzione e l organizzazione Elezioni delle rappresentanze studentesche La nuova card per gli studenti Le informazioni per gli utenti Modalità di iscrizione a un corso o di richiesta del bonus fratelli-sorelle Le opportunità di borse di collaborazione o delle borse Erasmus Pagina 3
Cosa comunica la Sapienza: le categorie di messaggio in base al contenuto Campagne comunicative e iniziative generali Al via Spid - Sistema pubblico di identità digitale Diamo il meglio di noi Premi e borse di studio Premi di laurea, contest artistici Possibilità di tirocini in aziende Opportunità offerte al target studentesco Sconti e agevolazioni Incontri con le aziende Opportunità offerte da Roma e il contesto Notte dei musei / Domenica al museo Fiere, corse benefiche, mostre Pagina 4
Come comunica la Sapienza: i mezzi a disposizione dell Ateneo media relations (comunicato stampa, iniziativa mirata, conferenza stampa) sito web social media materiali cartacei servizi informativi al pubblico mailing list fiere ed eventi segnaletica e cartellonistica merchandising Pagina 5
v Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media Cultura e scienza L istituzione e l organizzazione Idee e valori Social media Le informazioni per gli utenti Opportunità offerte da Roma e il contesto Campagne comunicative e iniziative generali Opportunità offerte al target studentesco Premi e borse di studio Pagina 6
Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media Un mezzo di comunicazione adatto a tutti i contenuti: da idee e valori alle istruzioni per gli utenti Una segmentazione del pubblico insita nel mezzo, che consente a ciascuno di leggere solo ciò che interessa Pagina 7
Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media I nostri social network ci consentono di: Diffondere in modalità push tutti i contenuti della comunicazione d ateneo Valorizzare i servizi di risposta personalizzati Valorizzare gli altri canali di comunicazione (es. sito web, radio, ecc ) Gestire efficacemente la comunicazione di emergenza Pagina 8
Chi comunica alla Sapienza: gli attori e gli operatori del processo La comunicazione è attività trasversale: tutte le componenti della comunità universitaria sono coinvolte, a partire dai docenti Gli operatori: un team integrato Ufficio comunicazione (Stampa e comunicazione, Urp, Settore Eventi) Area Offerta formativa (Ciao, Hello) Centro InfoSapienza (aspetti tecnici) Area Ricerca Area Internazionalizzazione Area Patrimonio Pagina 9
I nostri account La Sapienza è presente con i suoi account principali @SapienzaRoma su Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, Linkedin Altre strutture (sportelli Ciao, Hello, progetto Musica Sapienza, dipartimenti, facoltà) gestiscono in autonomia i loro canali specifici Una pagina del sito raccoglie i link a tutti i network ufficiali http://www.uniroma1.it/sapienza/community Pagina 10
I nostri account Album di famiglia Pagina 11
I nostri account Album di famiglia Pagina 12
I nostri account Album di famiglia Pagina 13
Album di famiglia Pagina 14
I nostri account Album di famiglia Pagina 15
Il lavoro redazionale Quanto comunicare Massimizzare le opportunità comunicative 2013 2015 2017 1 messaggio al giorno 8 messaggi al giorno 13 messaggi al giorno Pagina 16
Il lavoro redazionale Come comunicare Due scenari d uso per i social network: 1. funzione informativa notizie, segnalazioni, procedure e scadenze, gestione della comunicazione di emergenza, campagne di informazione, comunicazione virale, ecc 2. funzione emotiva costruzione della community, del senso di appartenenza, ecc Pagina 17
Il lavoro redazionale Cosa comunicare: funzione informativa Priorità agli studenti #IoScelgoSapienza (campagna immatricolazioni) #GetSapienza (borse di studio, stage, opportunità ecc.) #plussapienza (tempo libero, sconti, agevolazioni ecc.) Pagina 18
Il lavoro redazionale Cosa comunicare: funzione informativa Promozione dell attività d Ateneo #Sapienzasuimedia (amplificatore di quanto c è di nuovo) #parlarneconsapienza (le opinioni dei #docentisapienza) la #ricercasapienza del giorno (le ultime ricerche in cui protagonisti) Pagina 19
Il lavoro redazionale Cosa comunicare: creare la community Foto notizie: #Buongiorno Sapienza (foto degli studenti) #fotosapienza (novità di primo piano il #gadgetdellasettimana (promozione del merchandising) Pagina 20
Pallottoliere Canali istituzionali @SapienzaRoma 92939 mi piace (36.000 nel 2015, 58.000 nel 2016, 82.000 nel 2017) @SapienzaRoma 21191 follower (10.900 nel 2015, 14.800 nel 2016, 19.000 nel 2017) @SapienzaRoma 10400 follower (2500 nel 2015, 6500 nel 2016, 8900 nel 2017) Pagina 21
Pallottoliere Altri canali Ciao - Centro Informazioni Orientamento e Tutorato 34077 mi piace @RicercaSapienza 3106 follower Studiare all estero 8749 mi piace Pagina 22
Crescita nel pubblico Numero di mi piace sulla pagina Facebook Università maggio 2015 maggio 2016 maggio 2017 Δ 2016 2017 Δ 2015 2017 1 Politecnico di Milano 71173 88725 105407 16682 34234 2 Cattolica del Sacro Cuore 80089 92911 104109 11198 24020 3 Sapienza Università di Roma 47166 69943 92939 22996 45773 4 Università Bocconi 40019 56564 73799 17235 33780 5 Università di Torino 55128 65458 73556 8098 18428 6 Università di Milano 33956 48039 58983 10944 25027 7 Università di Milano - Bicocca 40792 48253 56278 8025 15486 8 Politecnico di Torino 39474 48503 56224 7721 16750 9 Luiss Guido Carli 23003 35662 46303 10641 23300 10 Università degli Studi di Bari 34882 40627 46162 5535 11280 Pagina 23
Crescita nel pubblico Numero di mi piace sulla pagina Facebook Pagina 24
Tasso di risposta sulla pagina Facebook Abbiamo il più elevato tasso di risposta (100%) con un tempo medio d'attesa di circa un giorno lavorativo Fonte: Centro Nexa su Internet & Società del Politecnico di Torino, 2014 Pagina 25
Contenuti (web 1.0 + social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 5,1 K 5,7 K 6,1 K contenuti social 1,4 K 1,5 K 1,7 K contenuti social Sapienza Pagina 26
Interazioni (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 27
Interazioni (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 28
AVE-Valore economico generato (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 29
L attività dei social Sapienza Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 1.449 contenuti prodotti 1.479 contenuti prodotti 1.745 contenuti prodotti 683 post 677 post 89 post 741 post 588 post 150 post 779 post 724 post 242 post Pagina 30
L attività dei social Sapienza Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 18.859 interazioni 34.791 interazioni 86.998 interazioni 683 post 677 post 89 post 741 post 588 post 150 post 779 post 724 post 242 post Pagina 31
Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Facebook Sapienza al 1 posto per produzione post Pagina 32
Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Facebook Sapienza al 1 posto per engagement sviluppato Pagina 33
Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Twitter Sapienza al 2 posto per produzione post Pagina 34
Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Twitter Sapienza al 1 posto per engagement sviluppato Pagina 35
Prospettive Ampliare il numero dei canali presidiati (nuovi social) Implementare la comunicazione «emotiva» (es. attraverso lo storytelling) Gestire la rete degli account delle facoltà e dei dipartimenti Strutturare sempre di più i contenuti della comunicazione d ateneo per i social network Creare sempre di più delle specifiche campagne sui social network Pagina 36
I social media per la comunicazione delle università: Grazie per l attenzione! e seguiteci!