SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA

0000000000700961752823072012312004482511 A2A Energia S.p.A. - Sede legale: Corso di Porta Vittoria, 4-20122 Milano Capitale sociale euro 520.000,00 i.v. socio unico Codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12883420155 R.E.A. Milano n.1592687 Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.a. SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA SERVIZIO CLIENTI (Per pratiche e informazioni) SALONE CLIENTI WEB INFORMAZIONI E RECLAMI SCRITTI SEGNALAZIONE GUASTI ELETTRICITA' 800 199 955 da rete fissa (lun - ven dalle 8,30 alle 17,00) Via F. Sforza 12 - Milano (lun - ven dalle 8,30 alle 16,00) www.a2aenergia.eu A2A Energia Corso di Porta Vittoria 4 20122 Milano 800 933 301 (24 ore su 24) CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 C.A. STUDIO FRISENNA VIA GRAMSCI 44 20032 CORMANO MI BOLLETTA DI CONGUAGLIO PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA BOLLETTA n 312004482511 del 23/07/2012 FORNITURA N 7009617528 Per il periodo 01/06/2012-30/06/2012 le fatturiamo un consumo di 14.938 kwh IMPORTO DA PAGARE: 3.417,00 ENTRO IL: 20 Agosto 2012 Come da lei richiesto l importo sarà addebitato sul suo c/c presso BANCA POPOLARE DI MILANO alla data di scadenza. Le confermiamo che, alla data odierna, tutte le bollette precedenti risultano pagate. DATI DELLA FORNITURA Intestatario del contratto: CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 Cod. fiscale: 97465840151 Indirizzo di fornitura: VIA SARPI PAOLO 010-20154 MILANO MI POD (punto di prelievo): IT012E00963868 Tipologia di contratto: Utenza usi diversi Tipologia offerta: Altri Usi in bassa tensione Tipologia di contatore: Elettronico gestito orario Periodicità di fatturazione: Mensile Tensione di fornitura: 380 Volt Potenza impegnata: 120,00 kw Potenza disponibile: 120,00 kw Data di attivazione della fornitura: 12/07/2010 Deposito cauzionale versato: 1.425,60 RIEPILOGO CORRISPETTIVI In questa bolletta le fatturiamo i seguenti importi: Totale servizi di vendita: 1.447,33 Totale servizi di rete: 1.189,48 Totale Imposte : 186,73 Oneri diversi dalla fornitura: 0,52 IVA su imponibile di 2.823,54: 592,94 TOTALE BOLLETTA: 3.417,00 Nell'apposito quadro alle pagine successive troverà il dettaglio delle voci. CON A2A ENERGIA PAGARE LE BOLLETTE E' ANCORA PIU' FACILE Da oggi puoi pagare le bollette di A2A Energia nelle oltre 40.000 ricevitorie del Lotto, tabaccherie e bar della rete Lottomatica Servizi. Per trovare il punto abilitato più vicino a te vai su www.lottomaticaservizi.it. Nella sezione Modalità di pagamento trovi informazione su tutti i canali di pagamento disponibili. PAG 1

FORNITURA N 7009617528 BOLLETTA N 312004482511 SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA LETTURE E CONSUMI - RELATIVI AL POD IT012E00963868 Consumi su contatore elettronico gestito orario matricola 06E7M5C2100019684 DAL AL DA TIPO A TIPO CONSUMO TIPO ENERGIA ATTIVA LETTURA LETTURA LETTURA LETTURA CONSUMO Fascia oraria F1 31.05.2012 30.06.2012 4.755 kwh Rilevato Fascia oraria F2 31.05.2012 30.06.2012 3.686 kwh Rilevato Fascia oraria F3 31.05.2012 30.06.2012 6.497 kwh Rilevato DAL AL DA TIPO A TIPO CONSUMO TIPO ENERGIA REATTIVA LETTURA LETTURA LETTURA LETTURA CONSUMO Fascia oraria F1 31.05.2012 30.06.2012 3.367 kvarh Rilevato Fascia oraria F2 31.05.2012 30.06.2012 2.588 kvarh Rilevato Fascia oraria F3 31.05.2012 30.06.2012 4.690 kvarh Rilevato DAL AL DA TIPO A TIPO CONSUMO TIPO POTENZA LETTURA LETTURA LETTURA LETTURA CONSUMO Fascia oraria F1 31.05.2012 30.06.2012 80,90 kw Rilevato Fascia oraria F2 31.05.2012 30.06.2012 44,60 kw Rilevato Fascia oraria F3 31.05.2012 30.06.2012 43,90 kw Rilevato Fascia 1 Fascia 2 Fascia 3 Totale Totale consumo rilevato di energia attiva 4.755 kwh 3.686 kwh 6.497 kwh 14.938 kwh Totale consumo fatturato di energia attiva 4.755 kwh 3.686 kwh 6.497 kwh 14.938 kwh Cos(fi) = 0,814 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 Di seguito riportiamo l'informazione relativa ai consumi che ha effettuato in un anno aggiornata sulla base delle letture disponibili che coprono un periodo di 12 mesi, o la miglior stima possibile CONSUMO ANNUO 88.141 kwh di cui a fasce: consumi in Fascia F1 (ore di punta): 27.779 kwh consumi in Fascia F2 (ore intermedie): 21.668 kwh consumi in Fascia F3 (ore fuori punta): 38.694 kwh QUADRO DI DETTAGLIO Di seguito può trovare il dettaglio degli importi fatturati: UNITA' DI MISURA CORRISPETTIVI UNITARI QUANTITA' IMPORTO TOTALE TOTALE SERVIZI DI VENDITA 1.447,33 QUOTA FISSA Commercializzazione vendita dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /cliente/giorno 0,1357923497 30 giorni 4,07 Componente di dispacciamento (parte fissa) dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /cliente/giorno -0,0254426230 30 giorni -0,76 QUOTA ENERGIA Energia Fascia F1 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0988300000 4.755 kwh 469,94 Energia Fascia F2 PAG 2

FORNITURA N 7009617528 BOLLETTA N 312004482511 SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA UNITA' DI MISURA CORRISPETTIVI UNITARI QUANTITA' IMPORTO TOTALE dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0901600000 3.686 kwh 332,33 Energia Fascia F3 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0740600000 6.497 kwh 481,17 Dispacciamento F1 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0118700000 4.755 kwh 56,44 Dispacciamento F2 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0118700000 3.686 kwh 43,75 Dispacciamento F3 dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0118700000 6.497 kwh 77,12 Componenti di perequazione dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh -0,0011200000 14.938 kwh -16,73 TOTALE SERVIZI DI RETE 1.189,48 QUOTA FISSA dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /cliente/giorno 0,3948846995 30 giorni 11,85 QUOTA POTENZA dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kw/giorno 0,0859934426 30 giorni x 80,90 kw 208,71 QUOTA VARIABILE dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0579960000 14.938 kwh 866,34 Penalità energia reattiva compresa tra il 50% e il 75% dell'energia attiva dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kvarh 0,0323000000 3.176 kvarh 102,58 TOTALE IMPOSTE 186,73 IMPOSTA ERARIALE DI CONSUMO Imposta erariale fino a 200.000 kwh/mese dal 01.06.2012 al 30.06.2012 /kwh 0,0125000000 14.938 kwh 186,73 TOTALE FORNITURA ENERGIA ELETTRICA E IMPOSTE 2.823,54 ONERI DIVERSI DA QUELLI DOVUTI PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA Arrotondamento precedente 0,84 Arrotondamento attuale -0,32 Totale oneri diversi 0,52 IVA 21% su imponibile di 2.823,54 592,94 Importo fuori campo IVA 0,52 TOTALE BOLLETTA 3.417,00 ULTERIORI INFORMAZIONI IN BOLLETTA PAG 3

FORNITURA N 7009617528 BOLLETTA N 312004482511 SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA Il POD (punto di prelievo) è un codice composto da lettere e numeri che identifica in modo certo il punto fisico in cui l energia viene consegnata dal fornitore e prelevata dal cliente finale. Poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si cambia fornitore. E' il codice che si utilizza in tutte le comunicazioni verso l'impresa distributrice ed in particolare per le comunicazioni inerenti il cambio di venditore. Le componenti tariffarie sono stabilite dall Autorità per l energia elettrica e il gas (AEEG) ai sensi delle delibere n.156/07, n. 348/07 e successive modifiche ed integrazioni. Le componenti tariffarie per il periodo 1 luglio 2012 / 30 settembre 2012 recepiscono gli aggiornamenti introdotti con le deliberazioni dell AEEG ARG/elt 199/11 e relativi Allegati A e B, 268/2012/R/com e 269/2012/R/eel. Le tariffe relative a periodi precedenti sono consultabili sul sito www.a2aenergia.eu. Tutti i valori possono essere oggetto di conguaglio. La Sua fornitura è inserita nel sistema di telelettura in grado di registrare puntualmente i suoi consumi. Pertanto non è più necessario comunicare l autolettura. MODALITA' DI PAGAMENTO La bolletta può essere pagata: utilizzando il bollettino postale quando allegato (non incluso in caso di addebito permanente in C/C). Presso gli uffici di Poste Italiane. Presso gli sportelli della vostra banca. Tramite carta di credito accedendo al portale dei servizi: www.a2aenergia.eu Gratuitamente presso: gli sportelli A2A di Via Francesco Sforza, 12 Milano - (orario continuato dalle 8.30 alle 16.00 da lunedì a venerdì); tutte le filiali del Banco di Brescia; tutte le filiali di Milano e provincia della Banca Popolare Commercio e Industria; le filiali di Milano di via Manzoni, Corso Italia, Piazza 5 Giornate e via Foppa della Banca Popolare di Bergamo. In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie da utilizzare sono le seguenti: BANCA POPOLARE DI SONDRIO iban IT58C0569601600000003291X26 (conto corrente intestato ad A2A S.p.A.) In caso di pagamento a mezzo bonifico o attraverso bollettino postale non pre-marcato (c.c. 170209, intestato ad A2A S.p.A.), al fine di rendere possibile la contabilizzazione dell incasso, è necessario che nella causale vengano riportati il numero di fornitura e il numero della bolletta. QUANDO PAGARE LA BOLLETTA Le bollette devono essere pagate ENTRO LA DATA DI SCADENZA. Per il Mercato di Maggior Tutela dell energia elettrica e per il Servizio di Tutela gas, i termini di scadenza delle bollette sono fissati dall'autorità per l'energia Elettrica e il Gas rispettivamente con delibera n 200/99 e s.m.i. e con delibera n. 229/01 e s.m.i.. In caso di ritardato pagamento saranno addebitati gli interessi di mora, come previsto dalle condizioni contrattuali e dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Il tasso applicato sarà il Tasso Ufficiale di Riferimento maggiorato di 3.5 punti, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO Come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, in caso di mancato pagamento, anche parziale, della presente bolletta, dal giorno successivo alla scadenza daremo corso alle azioni volte al recupero del credito, ivi compresa la sospensione della fornitura. Prima di dar corso alla sospensione della fornitura le verrà inviato un sollecito a mezzo di raccomandata, in cui sarà riportato il termine ultimo entro il quale provvedere al pagamento e la modalità attraverso cui comunicarci l'effettuazione del pagamento: in assenza di tale comunicazione non sarà possibile interrompere le azioni di recupero del credito. Decorsi 5 giorni dall avviso postale o dalla consegna della raccomandata, verrà inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura al distributore locale per uno o più punti di prelievo che risultino nella sua titolarità PAG 4

FORNITURA N 7009617528 BOLLETTA N 312004482511 SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA In caso le condizioni tecniche del suo misuratore lo consentano, prima della sospensione della fornitura verrà effettuata una riduzione di potenza pari al 15% della potenza disponibile; decorsi dalla riduzione di potenza, in caso non abbia provveduto al pagamento, la fornitura sarà sospesa. Dal momento della trasmissione dell ordine di sospensione della fornitura/riduzione di potenza al distributore locale, le azioni potranno essere interrotte esclusivamente al saldo di tutte le bollette scadute. In caso di sospensione della fornitura, le verranno addebitati un massimo di 50,00+IVA, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. In caso di richiesta di riattivazione, le verranno addebitati un massimo di 23,00+IVA, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. In caso il distributore fosse impossibilitato, per cause indipendenti dalla sua volontà, all esecuzione dell ordine di disattivazione, le verranno addebitate 27,00+IVA. Sulla bolletta di successiva emissione le verranno addebitati gli interessi di mora e le spese di sollecito; in caso di disattivazione e riattivazione, verranno addebitate le relative spese come sopra dettagliate. In caso la fornitura risulti sospesa, la informiamo che una sua eventuale richiesta di switching potrà essere bloccata. Come previsto dalle norme contrattuali, in caso di mancato pagamento, A2A Energia si riserva il diritto di risolvere il contratto di fornitura. MIX DELLE FONTI ENERGETICHE PRIMARIE RELATIVO ALL APPROVVIGIONAMENTO DEL MERCATO DI MAGGIOR TUTELA L Acquirente Unico ha pubblicato, come previsto dal decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, il mix medio nazionale relativo all approvvigionamento del mercato di maggior tutela e il mix energetico utilizzato per la produzione dell energia elettrica immessa nel sistema italiano relativi agli anni 2010 e 2011 di seguito riportati: Composizione del mix energetico relativo all approvvigionamento del mercato di maggior tutela Composizione del mix energetico medio nazionale utilizzato per la produzione dell'energia elettrica immessa nel sistema italiano Anno 2010 Anno 2011* Anno 2010 Anno 2011* Fonti primarie utilizzate: % % % % - Fonti rinnovabili 29,8% 38,4% 35,6% 36,7% - Carbone 14,9% 14,3% 12,8% 14,6% - Gas naturale 47,2% 38,6% 42,4% 40,0% - Prodotti petroliferi 1,9% 1,2% 1,6% 1,2% - Nucleare 1,9% 2,1% 1,7% 1,8% - Altre fonti 4,2% 5,5% 5,9% 5,7% * Si specifica che il mix energetico per l anno 2011 è un dato pre-consuntivo. Per informazioni sulle modalità di determinazione dei mix energetici è possibile consultare il sito internet www.gse.it nella sezione GAS e SERVIZI ENERGETICI. I dati relativi al mix energetico pubblicati dall Acquirente Unico sono anche consultabili sul sito internet www.acquirenteunico.it nella sezione ESERCENTI MAGGIOR TUTELA. PAG 5

STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO DI VENDITA DELL'ENERGIA ELETTRICA Con la delibera ARG/com 164/08, l Autorità per l energia elettrica ed il gas ha definito i seguenti livelli specifici e generali per il servizio di vendita relativamente ai clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione. DATI RELATIVI AL II SEMESTRE 2011 TIPOLOGIA CLIENTE: BT NON DOM MAGGIOR TUTELA Livelli specifici di qualità commerciale per il servizio di vendita: INDICATORE STANDARD Tempi medi di A2A Energia RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI 40 giorni solari 17,14 giorni solari RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI PER I QUALI OCCORRE RICHIEDERE DATI TECNICI AL DISTRIBUTORE 40 giorni solari 31,47 giorni solari RETTIFICA DI FATTURAZIONE 90 giorni solari n.a. giorni solari RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE 20 giorni solari 9,00 giorni solari I tempi medi riportati nella tabella sono ottenuti dalla media dei tempi medi mensili di risposta; la media è pesata sulla base del numero di reclami risposti in ciascun mese del semestre di riferimento. Livelli generali di qualità commerciale per il servizio di vendita: INDICATORE STANDARD % rispetto del livello effettivo di A2A Energia RISPOSTE A RICHIESTE SCRITTE DI INFORMAZIONE 95% entro 30 giorni solari 86,70 % RISPOSTE MOTIVATE A RICHIESTE SCRITTE DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE 95% entro 40 giorni solari 100,00 % In caso di mancato rispetto degli standard specifici fissati dall Autorità, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico, crescente in relazione al ritardo nell esecuzione della prestazione INDICATORI RISPOSTA MOTIVATA AI RECLAMI SCRITTI RETTIFICA DI FATTURAZIONE RETTIFICA DI DOPPIA FATTURAZIONE INDENNIZZI AUTOMATICI se l esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard se l esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard ma entro un tempo triplo dello standard se l esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard euro 20,00 euro 40,00 euro 60,00 La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Il venditore non è tenuto a corrispondere l indennizzo automatico di cui sopra nel caso in cui il mancato rispetto dei livelli specifici sia riconducibile a: a. cause di forza maggiore: atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato richiesto lo stato di calamità dall autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi. b. cause imputabili al cliente o a terzi: mancata presenza del cliente ad un appuntamento concordato con l esercente per l effettuazione di sopralluoghi necessari all esecuzione della prestazione richiesta o per l esecuzione della prestazione stessa, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. c. reclami scritti aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese ai sensi di quanto stabilito dall Autorità per l energia elettrica e il gas; d. casi in cui al cliente finale sia già stato corrisposto nell anno solare un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico; e. casi di reclami per i quali non è possibile identificare il cliente finale perché non contengono le informazioni minime secondo quanto stabilito dall Autorità per l energia elettrica e il gas.

LIVELLI SPECIFICI E GENERALI DI QUALITA' COMMERCIALE DEI SERVIZI DI DISTRIBUZIONE E MISURA DELL'ENERGIA ELETTRICA Prestazioni richieste dal cliente soggette a livelli specifici e generali di qualità commerciali dei servizi di distribuzione e misura dell energia elettrica ed eventuali indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli specifici, suddivisi per tipologia di clientela, come stabilito dell Autorità per l energia elettrica e il gas con delibera n ARG/elt 198/11 e s.m.i. Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell energia elettrica per il periodo di regolazione 2012-2015. Bassa Tensione Media tensione Livelli specifici di qualità commerciale Preventivazione per l esecuzione di lavori sulla rete BT (art. 84) Preventivazione per l esecuzione di lavori sulla rete MT (art. 85) Esecuzione di lavori semplici (art. 86) Attivazione della fornitura (art. 88) Disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (art 89) Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità (art. 90) Fascia massima di puntualità per appuntamenti con il cliente finale (inclusi gli appuntamenti posticipati) (art.97 e 98) Ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura (art 99) Comunicazione dell esito della verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale (art. 92) Sostituzione del gruppo di misura guasto (art 93) Comunicazione dell esito della verifica della tensione di fornitura su richiesta del cliente finale (art. 94) Ripristino del valore corretto della tensione di fornitura (art 95) Tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di misura (art. 91) Tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici non acquisibili con lettura di un gruppo di misura (art. 91) Clienti finali - Usi domestici Indennizzo automatico per Standard esecuzione oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard 20 giorni non applicabile 5 giorni 5 giorni 1 giorno feriale (1) Clienti finali - Altri usi Tempo massimo 20 giorni non applicabile non applicabile 5 giorni 5 giorni 1 giorno feriale (1) Indennizzo automatico per esecuzione oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard Standard 70,00 non applicabile non applicabile 40 giorni 70,00 30 giorni 70,00 5 giorni 70,00 7 giorni 70,00 1 giorno feriale Clienti finali Indennizzo automatico per esecuzione oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard non applicabile 2 ore 2 ore 70,00 2 ore 3 ore (2) - 4 ore (3) 20 giorni 50 giorni 10 giorni 3 ore (2) - 4 ore (3) 20 giorni 50 giorni 10 giorni 70,00 70,00 70,00 70,00 70,00 non applicabile 30 giorni 50 giorni 10 giorni non applicabile 50 giorni (1)in caso di riduzione della potenza disponibile fino ad un valore non inferiore al 15% della potenza contrattualmente impegnata, lo standard applicabile è 1 giorno lavorativo. (2)richieste pervenute nei giorni dalle h 08:00 alle h 18:00; nel caso di intervento su appuntamento personalizzato richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 h. (3)richieste pervenute nei giorni non o nei giorni dalle h 18:00 alle h 08:00; nel caso di intervento su appuntamento personalizzato richiesto dal cliente contestualmente alla segnalazione del guasto, si applica la fascia di puntualità di 2 h.

L indennizzo automatico è crescente in relazione al ritardo nell esecuzione della prestazione: se l esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l indennizzo automatico base; se l esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell indennizzo automatico base; se l esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione, è corrisposto il triplo dell indennizzo automatico base. Il riconoscimento dell indennizzo per mancato rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti non è motivo di esclusione del riconoscimento, ove dovuto, dell indennizzo per mancato rispetto degli altri standard specifici. L indennizzo automatico non viene corrisposto quando il mancato rispetto dei livelli specifici sia riconducibile ad una delle seguenti cause: di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi; imputabili al cliente finale o a terzi, quali la mancata presenza del cliente finale ad un appuntamento concordato con l esercente per l effettuazione di sopralluoghi necessari all esecuzione della prestazione richiesta o per l esecuzione della prestazione stessa, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi; qualora il cliente finale non sia in regola con gli eventuali pagamenti dovuti all esercente per l effettuazione della prestazione richiesta; per mancato rispetto del tempo massimo di ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura per clienti finali alimentati in bassa tensione se l interruzione della fornitura è causata dal solo allentamento dei morsetti ferma-cavi presenti sul gruppo di misura, dall intervento del limitatore per prelievi irregolari o da danneggiamenti arrecati al gruppo di misura se installato all interno di locali di esclusivo accesso del cliente finale. per mancato rispetto del tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura nel caso in cui questo risulti inaccessibile. Livelli generali di qualità commerciale Esecuzione di lavori complessi Risposte motivate a reclami scritti o a richieste di informazioni scritte Clienti finali BT Usi domestici Altri Usi Tempo massimo Percentuale minima di rispetto Tempo massimo Clienti finali MT Percentuale minima di rispetto 60 giorni 85 % 60 giorni 90 % 30 giorni 95 % 30 giorni 95 %