UNIVERSITÀ IUAV DI VENEZIA - SISTEMA DEI LABORATORI CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DEL LABORATORIO DI CARTOGRAFIA E GIS E DELLA CARTOTECA CIRCE I. PRESENTAZIONE CHE COS È LA CARTA DELLA QUALITÀ SERVIZI La Carta della qualità dei servizi risponde all esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L adozione della Carta della qualità dei servizi negli istituti del Sistema dei Laboratori si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio documentale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti, attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che potranno avere origine anche a seguito del monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. I PRINCIPI Nello svolgimento delle proprie attività istituzionali, il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE, si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del Ministro per i beni e le attività culturali del 18 ottobre 2007: EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Questo Laboratorio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. 1
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. CONTINUITÀ Il Laboratorio garantisce continuità e regolarità nell erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi. PARTECIPAZIONE Il Laboratorio promuove l informazione sulle attività svolte e, nell operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata. EFFICIENZA ED EFFICACIA Il coordinatore del Sistema dei Laboratori e il personale del Laboratorio perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. 2
II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA CARATTERISTICHE ESSENZIALI Il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE è parte integrante del Sistema dei Laboratori dell Università IUAV di Venezia. La sua Cartoteca è una struttura autonoma, coordinata dal Laboratorio. SEDE Tolentini, Santa Croce 191-30135 Venezia fax: +39.041.257.1761 e-mail: circe@iuav.it sito web: http://www.iuav.it/circe STAFF PIANO AMMEZZATO ALA EST responsabile scientifico: prof. Francesco Guerra responsabile tecnico: Francesco Contò referente Cartoteca: Francesca Rizzi Mauro Calzavara Renato Gibin Massimo Mazzanti Stefania Meggiato +39.041.257.1514 guerra2@iuav.it +39.041.257.1885 conto@iuav.it +39.041.257.1517 - frizzi@iuav.it +39.041.257.1761 - mauro@iuav.it +39.041.257.1599 - renato@iuav.it +39.041.257.1165 - massimo@iuav.it +39.041.257.1512 - stefania@iuav.it AULA NARDOCCI Cartoteca: cooperativa Costruendo +39.041.257.1515 cartoteca@iuav.it ORARIO - Laboratorio di Cartografia e Gis: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 (salvo impegni di lavoro fuori sede), previo appuntamento telefonico. - Cartoteca e aerofototeca: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; martedì e giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00 NOTA STORICA Il Laboratorio di Cartografia e Gis nasce dall unione dei Servizi documentali, del Laboratorio di Cartografia e del Laboratorio di Informazione Territoriale che, assieme al Laboratorio di Fotogrammetria, costituivano il Centro di servizi interdipartimentali di rilievo, cartografia ed elaborazione (CIRCE). Il CIRCE rappresentava il frutto di alcuni passaggi organizzativi iniziati nel 1985, in seguito all unificazione e riorganizzazione dei laboratori cartografici dipartimentali. Il Centro di servizio interdipartimentale di cartografia (CICA) nel 1990 veniva accorpato, a seguito di una ridefinizione istituzionale, con il Laboratorio di Fotogrammetria del dipartimento di storia dell architettura, assumendo la denominazione di Centro di servizio interdipartimentale di cartografia e fotogrammetria (CICAF). Per ultimo nel 1996, l aggregazione di parte del Centro di 3
documentazione e calcolo, portava alla definizione della nuova struttura tecnica e organizzativa accompagnata dal nuovo nome (CIRCE). ATTIVITÀ Il Laboratorio di Cartografia e Gis orienta e sviluppa la sua attività di ricerca e sperimentazione al recupero del patrimonio informativo e cartografico utile alla conoscenza dei caratteri e delle trasformazioni del territorio nei suoi aspetti multidisciplinari. La cartografia viene elaborata e analizzata soprattutto nella sua forma numerica, al fine di memorizzare e strutturare i dati territoriali con lo scopo di costruire le basi informative utili per l applicazione dei Sistemi Informativi Territoriali, settore maturo dal punto di vista metodologico ma in continua evoluzione tecnica. I COMPITI E I SERVIZI Il Laboratorio di Cartografia e Gis si occupa prevalentemente di: - acquisizione, archiviazione, trattamento, diffusione e distribuzione informatizzata del patrimonio cartografico, fotografico, aerofotografico, satellitare e di rilievo; coordinamento con SBD dei servizi all utenza; - cooperazione con gli enti culturali e produttori ufficiali di documentazione per lo scambio di materiale e l elaborazione di prodotti di comune interesse; - produzione di carte speciali, tecniche, tematiche, ortofotocarte, fotopiani, trattamento di immagini da satellite e di dati statistici; costruzione di banche dati geografiche georeferenziate; - progettazione e sviluppo, anche con tecnologia Open Source, di sistemi web oriented per la pubblicazione, ricerca e download del patrimonio documentale; - realizzazione di Sistemi Informativi Geografici e WebGis. TIPOLOGIE DEI SERVIZI EROGATI SERVIZI ALLA DIDATTICA Il Laboratorio di Cartografia e Gis può supportare le attività didattiche che intendono avvalersi delle sue competenze tecniche e delle attrezzature specialistiche. Docenti e ricercatori dell Università IUAV di Venezia possono pertanto richiedere, al responsabile scientifico o tecnico del Laboratorio, la disponibilità per organizzare attività quali: - presentazioni e visite guidate per illustrare le attività svolte e gli strumenti hardware e software utilizzati nel Laboratorio; - seminari su temi specifici riguardanti la cartografia e i Gis. Gli studenti IUAV possono rivolgersi al responsabile tecnico del Laboratorio per esigenze legate alle attività curriculari e alla preparazione di tesi di laurea sui temi specifici di competenza del Laboratorio stesso. 4
TIROCINI Il Laboratorio di Cartografia e Gis offre agli studenti dell Università IUAV di Venezia la possibilità di svolgere presso la propria sede il periodo di tirocinio, acquisendo i relativi crediti, sui temi legati alla cartografia e alle tecnologie Gis. Per accedere al tirocinio è necessario presentare domanda scritta alla Segreteria delle Facoltà, oppure al responsabile scientifico o al responsabile tecnico del Laboratorio, allegando il Curriculum vitae. L accettazione della domanda è subordinata alla disponibilità dei posti e al tipo di attività da svolgere. Il Laboratorio si impegna a prendere in considerazione ciascuna domanda e a contattare il richiedente entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta. Sarà altresì cura del Laboratorio dare comunicazione di successive disponibilità o di altre offerte formative, per le quali lo IUAV riconosce i crediti di tipologia F per tirocinio formativo o curriculare. Lo studente che svolge il tirocinio partecipa alle attività sotto il controllo e le indicazioni del personale del Laboratorio. SERVIZI SPECIALISTICI PER LA RICERCA Il Laboratorio di Cartografia e Gis sviluppa iniziative tecnico-scientifiche di Ateneo anche in collaborazione con progetti di ricerca di altre discipline. Docenti e ricercatori dell Università IUAV di Venezia che intendono avvalersi delle conoscenze e dei servizi del Laboratorio possono presentare richiesta scritta al responsabile scientifico o al responsabile tecnico del Laboratorio. Nella domanda devono essere indicati il progetto di ricerca, all'interno del quale si inserisce la collaborazione, le caratteristiche e i tempi delle prestazioni richieste. Le modalità di erogazione del servizio saranno concordate tra i responsabili della ricerca e i responsabili scientifico e tecnico del Laboratorio. SERVIZI SPECIALISTICI PER ENTI E IMPRESE Il Laboratorio di Cartografia e Gis mette a disposizione le risorse tecniche e strumentali per l esecuzione di lavori che rientrano nelle proprie competenze. Possono usufruire di tali servizi specialistici enti pubblici e privati, società e imprese, studi professionali e privati cittadini. Le richieste di informazioni e/o preventivi devono essere inviate al responsabile scientifico o al responsabile tecnico del Laboratorio. Nella domanda devono essere indicate le finalità delle operazioni, l oggetto della prestazione e i contenuti minimi degli elaborati richiesti. Il Laboratorio si impegna a prendere in considerazione ciascuna domanda e a contattare il richiedente entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta. Eventuali contratti saranno di norma redatti secondo uno schema tipo e sottoscritti per l Università IUAV di Venezia dal Rettore dopo l approvazione degli organi competenti. Per ogni incarico viene individuato un responsabile operativo del progetto che mantiene i rapporti con l amministrazione IUAV e con l ente contraente, in una logica di complessiva responsabilizzazione, a garanzia di qualità ed efficacia delle prestazioni rese. 5
Per l esecuzione dei lavori il Laboratorio si avvale dei propri tecnici, docenti, assegnisti di ricerca, dottorandi e all occorrenza di collaboratori qualificati, scelti attraverso una selezione pubblica, da una commissione formata da docenti e tecnici IUAV. I collaboratori svolgono le loro funzioni con il coordinamento e il controllo del responsabile operativo del progetto. 6
III. IMPEGNI E STANDARD DI QUALITÀ ACCESSO E ACCOGLIENZA ORARIO - Laboratorio di Cartografia e Gis: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 (salvo impegni di lavoro fuori sede) previo appuntamento telefonico. - Cartoteca e aerofototeca: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; martedì e giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00 CHIUSURA - Sabato, domenica, festività civili e religiose, giorni di chiusura dell Ateneo. - Mese di agosto (Cartoteca e aerofototeca), per i consueti lavori di riordino e di controllo del patrimonio documentale. UTENTI L accesso ai servizi del Laboratorio di Cartografia e Gis è consentito a tutti coloro che hanno un rapporto diretto e ufficiale di lavoro o di studio con l Università IUAV di Venezia. - Sono utenti istituzionali: A. studenti curriculari; B. dottorandi, specializzandi; C. studenti Erasmus e studenti di master, workshop e summer school; D. titolari di borse di studio, assegnisti di ricerca, cultori della materia; E. docenti, ricercatori; F. docenti ospiti, professori a contratto, collaboratori alla didattica; G. personale tecnico-amministrativo; H. contrattisti a tempo determinato, lavoratori interinali, volontari del servizio civile; I. fondazioni, spin-off e società partecipate IUAV; J. associazione laureati IUAV Alumni. - Sono utenti esterni: K. utenti istituzionali di altri Atenei; L. utenti istituzionali di altri Enti o di Strutture per la conservazione con cui siano state stipulate convenzioni o siano in atto collaborazioni; M. tutti gli interessati, previa esplicita richiesta e approvazione del responsabile tecnico del Laboratorio. ACCESSO AI SERVIZI Tutti i servizi del Laboratorio di Cartografia e Gis sono a disposizione degli utenti istituzionali dell Ateneo e degli utenti esterni. La normativa è differenziata a seconda della tipologia di utente e prevede la compilazione obbligatoria di apposita modulistica. 7
Tabella dei principali servizi e tipologie di utenti che possono accedervi Servizi Utenti A B C D E F G H I J K L M consultazione documenti X X X X X X X X X X X X X consultazione cataloghi on-line X X X X X X X X X X X X X accesso risorse on-line X X X X X X X X X X X X prestito diretto X X X X X X X X X X X X informazioni specialistiche X X X X X X X X X X X X X formazione X X X X X X X X riproduzioni digitali X X X X X X X X X X X X X servizio accessibile all interno della struttura ma non sempre consultabili in remoto, a seconda della specificità del materiale. INFORMAZIONE E ORIENTAMENTO Il personale preposto è in grado di fornire le informazioni di base sui servizi offerti. Le stesse informazioni sono disponibili on-line, sul sito web del Laboratorio: http://www.iuav.it/circe FORMAZIONE UTENTI CARTOTECA Su richiesta e a supporto di didattica e ricerca, il responsabile della Cartoteca organizza corsi rivolti a studenti e docenti interessati a conoscere le molteplici risorse documentali e i servizi offerti. Il personale preposto fornisce informazioni approfondite relative ai materiali disponibili e risponde in modo qualificato, orientando e supportando l utenza nell uso di tutti gli strumenti utili per la ricerca e il reperimento della documentazione. FRUIZIONE Capacità ricettiva 10 persone complessive in Cartoteca: 2 posti in area consultazione dei documenti, 2 in area lettura monografie, 4 postazioni informatizzate per la consultazione a catalogo (di cui 1 postazione con scanner A4) e 2 posti per il prestito diretto, 1 postazione con tv lcd per visionare dettagli documenti digitali con assistenza operatore Disponibilità del materiale fruibile Circa 100.000 documenti consultabili (cartografici, aerofotografici, satellitari, grafici e monografici specialistici); I documenti richiedibili, tramite apposito modulo, sono: - documenti moderni (pubblicati dal 1831 in poi): fino a un massimo di 10 documenti a richiesta; 8
- documenti antichi (pubblicati fino al 1830) o di pregio: fino a un massimo di 4 documenti a richiesta. L accesso ai documenti antichi o di pregio è sottoposto a verifica, per motivi di tutela; Documenti conservati non disponibili per la consultazione: - dichiarati di carattere riservato o di utilizzo interno al Laboratorio; - deteriorati o in corso di restauro. Tempi di attesa per la consegna Documenti moderni: tempo di attesa massimo 30 minuti; Documenti antichi o rari: tempo di attesa massimo 30 minuti; Documenti collocati nel deposito compatto al piano terra: prenotazione per il giorno successivo. Durata della consultazione Durante l orario di apertura della Cartoteca. Eventuali limitazioni potrebbero essere imposte da difficoltà oggettive, determinate da alta affluenza giornaliera degli utenti, complessità della ricerca, ridotto numero delle unità lavorative presenti. Servizio di prenotazione Durante l orario di apertura della Cartoteca, possono essere prenotati fino a 10 documenti moderni, 4 documenti antichi o rari (salvo diverse indicazioni per motivi di tutela), per il giorno successivo. Efficacia della mediazione Il personale preposto assicura il servizio di prima assistenza e orientamento all utenza durante l intero orario di apertura. L assistenza qualificata alla ricerca è disponibile per l intero orario di apertura ed è assicurata dal personale per gli aspetti di competenza. Il Laboratorio offre un servizio di informazioni specialistiche (approfondimenti di settore inerenti cartografia, foto aeree e immagini da satellite) e catalografiche, che possono essere richieste previo appuntamento telefonico o via e-mail. - Cartografia: Stefania Meggiato +39.041.257.1512 - stefania@iuav.it - Foto aeree: Francesca Rizzi +39.041.257.1517 - frizzi@iuav.it - Immagini da satellite: Massimo Mazzanti +39.041.257.1165 - massimo@iuav.it Oltre ai tradizionali cataloghi cartacei è altresì disponibile, autonomamente o con l'aiuto del personale, la consultazione della base dati del Polo veneziano SBN. Il catalogo on-line è aggiornato quotidianamente. Cataloghi disponibili in linea: - Catalogo descrittivo, all'interno del Sistema Bibliotecario e Documentale di Ateneo, evidenzia le schede catalografiche, con informazioni dettate da regole e standard internazionali in ambiente Easy Web, possibilità di accesso anche attraverso il discovery tool PRIMO http://primo.iuav.it ; - Cataloghi geografici, mettono in risalto le coperture territoriali mediante la visualizzazione di quadri d'unione in forma grafica (foto aeree, immagini da satellite, rilievi edilizi del centro 9
storico di Venezia, catasti storici dei comuni censuari della provincia di Venezia, cartografia numerica Regione Veneto 1:5000-1:10000, cartografia tecnica comunale Venezia). PRESTITO Prestito diretto Il servizio di prestito diretto è attivo: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; martedì e giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Il prestito diretto è consentito, secondo le modalità previste dal regolamento. Possono accedere al prestito: - studenti IUAV, muniti del libretto universitario, della tessera prestito SBD o account Fluxus e valido documento di riconoscimento; - altri utenti istituzionali IUAV, muniti di un valido documento di riconoscimento; - studenti di altri Atenei, muniti del libretto universitario; - utenti istituzionali di altri Atenei, di altri Enti o di Strutture per la conservazione, muniti di un valido documento di riconoscimento e di lettera di presentazione della struttura di appartenenza. I tempi di attesa per la consegna dei documenti in prestito sono gli stessi che per i documenti in consultazione. Si possono ottenere in prestito fino a 10 documenti moderni. Sono esclusi dal prestito documenti antichi o di pregio, materiali non autorizzati dall'ente produttore, dichiarati di carattere riservato o di utilizzo interno al Laboratorio, altri in precario stato di conservazione. La durata del prestito è limitata all orario giornaliero di apertura della Cartoteca, rinnovabile per 1 giorno, previa autorizzazione del personale preposto, salvo richieste o prenotazioni di altri utenti. Le richieste di rinnovo possono essere presentate anche attraverso: - telefono: +39.041.257.1515 - e-mail: cartoteca@iuav.it Prestito interbibliotecario Per motivi di tutela e salvaguardia del patrimonio documentale, il servizio non è attivo. RIPRODUZIONE Fotocopie (servizio a pagamento) Il servizio, affidato a ditta esterna, è disponibile presso la Biblioteca Centrale. La riproduzione avviene nel rispetto della vigente normativa sul diritto d'autore e sul copyright. Il servizio effettua fotocopie b/n e a colori, stampe da file e scansioni. È aperto dal lunedì al venerdì ed è articolato in due fasce orarie: - dalle 9.00 alle 9.30 e dalle 18.30 alle 23.45 solo fotocopie b/n in modalità self-service mediante due fotocopiatrici; 10
- dalle 9.30 alle 18.30 anche mediante le fotocopiatrici poste all'interno del locale adibito al servizio, per l'esecuzione di fotocopie b/n e a colori, di stampe da file e scansioni, con assistenza dell'operatore. Importi e modalità di pagamento sono pubblicati sul sito web all indirizzo: http://iuavbc.iuav.it/sbda/main.php?section=238 Le riproduzioni in grande formato possono essere richieste in copisterie esterne all ateneo. Riproduzioni fotografiche Documenti anteriori al 1831 e materiale comunque non fotocopiabile. Nei limiti del regolamento e delle ragioni di tutela, previa autorizzazione del personale preposto, l'utente può effettuare riproduzioni delle opere conservate in Cartoteca con proprie attrezzature (macchina fotografica, scanner, ecc.). Per fare questo, deve obbligatoriamente compilare l'apposito modulo ed impegnarsi a rispettare la vigente normativa sul diritto d'autore. Riproduzioni digitali Cartografia digitale. Per richiedere le riproduzioni (fino a 10 files), l'utente deve compilare il modulo appositamente predisposto e consegnarlo al personale del Laboratorio. Le richieste saranno accettate previa autorizzazione del responsabile tecnico del Laboratorio o del responsabile della Cartoteca. Immagini da satellite. Possono essere fornite solo piccole porzioni di immagine. Le richieste saranno accettate previa autorizzazione del responsabile tecnico del Laboratorio. La riproduzione avviene nel rispetto della vigente normativa sul diritto d'autore. Le richieste di riproduzioni possono essere inoltrate anche attraverso: - posta ordinaria - fax: +39.041.257.1761 - e-mail: cartoteca@iuav.it La consegna diretta o l invio delle riproduzioni avviene entro 15 giorni dalla ricezione della richiesta. Il servizio è gratuito, l'utente è solo tenuto a fornire il supporto (cd-r, dvd-r) su cui riprodurre i materiali. RICERCA DOCUMENTARIA A DISTANZA Informazione qualificata Le richieste di informazioni e approfondimenti di settore, indirizzate al responsabile tecnico del Laboratorio o al responsabile della Cartoteca, possono essere inoltrate attraverso: - posta ordinaria - fax: +39.041.257.1761 - e-mail: cartoteca@iuav.it Strumenti di ricerca fruibili a distanza, cataloghi on-line sul sito web all indirizzo: 11
http://www.iuav.it/sistema-de/laboratori1/cosa-offri/cataloghi-/index.htm Accesso ai documenti, risorse on-line sul sito web all indirizzo: http://www.iuav.it/sistema-de/laboratori1/cosa-offri/risorse-on/index.htm - SINTESI, Sistema INTerattivo per l'estrazione delle Informazioni. Selezione e visualizzazione di dati e informazioni riguardanti Comuni, Province e Regioni d'italia (dati elettorali e ISTAT); - DARC, Direzione generale per l'architettura e l'arte contemporanee. Architettura dal 1945 ad oggi, selezione delle opere di rilevante interesse storico-artistico; - Aerofototeca on line. Visualizzazione e download delle foto aeree del Veneto; - Catasti storici dei comuni censuari della provincia di Venezia. Visualizzazione e download delle mappe napoleoniche, austriache e austro-italiane. Referenti responsabile tecnico Laboratorio Francesco Contò responsabile Cartoteca: Francesca Rizzi +39.041.257.1885 - conto@iuav.it +39.041.257.1517 - frizzi@iuav.it Tempi di risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta. 12
IV. TUTELA E PARTECIPAZIONE RISERVATEZZA DEI DATI Nel rispetto della normativa vigente il Laboratorio di Cartografia e Gis CIRCE garantisce che i dati personali degli utenti vengano utilizzati unicamente per la gestione dei servizi afferenti. RICHIESTE DI ACQUISTO Gli utenti che necessitano di materiale non disponibile presso il Laboratorio, possono farne richiesta per suggerirne l acquisizione. Le richieste di acquisto possono essere inviate attraverso: - posta ordinaria - fax: +39.041.257.1761 - e-mail: circe@iuav.it Le proposte di acquisto sono vagliate dal responsabile della Cartoteca, che ne valuta la congruità con l orientamento scientifico-disciplinare del Laboratorio e verifica la disponibilità di fondi negli specifici capitoli di spesa. Viene fornita una risposta entro 30 giorni. RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami puntuali utilizzando l apposito modulo disponibile presso il punto di prima accoglienza, accanto alla Carta e depositandolo nell apposito box all uscita. E possibile inoltre inviare reclami attraverso: - posta ordinaria - fax: +39.041.257.1761 - e-mail: circe@iuav.it Il Laboratorio effettua un monitoraggio periodico dei reclami e si impegna a rispondere entro 30 giorni. Gli utenti possono inoltre, con le stesse modalità sopra descritte, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell organizzazione e dell erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi. COMUNICAZIONE La Carta della qualità dei servizi è diffusa in formato cartaceo all ingresso della struttura e sul sito web: http://www.iuav.it/circe REVISIONE E AGGIORNAMENTO La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni o in caso di cambiamenti nell organizzazione e nell erogazione dei servizi. La presente Carta è riferita al biennio 2014-2015. 13