ALLEGATO N. 5 SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA A) DATI SULL IMPRESA RICHIEDENTE A1) Denominazione CRISCI SANDRO A2) Forma giuridica Ditta Individuale A3) Codice Fiscale CRSSDR71D15B963U Partita IVA 01828860617 A4) Sede legale Casagiove CE 81022 Comune Provincia CAP Viale Europa, 109/111 Via e n. civico A5) Telefono Fax E-mail A6) Legale Rappresentante Crisci Sandro Titolare A7) Atto costitutivo (1) Cognome Nome Qualifica Estremi Scadenza A8) Capitale sociale (1) di cui versato A9) Iscrizione al Registro delle Imprese Caserta 131461 13/02/91 Di Al n Dal A10) Iscrizione all INPS Caserta 17/12/90 Artigiano A11) Categoria di impresa (2) Ufficio di Dal Settore 2008 164.129 Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio A12) Incaricato dell impresa per la pratica Mazzella Luigi 0823 354381 214667 Sig. Tel. Fax A13) Indirizzo cui inviare la corrispondenza San Nicola La Strada CE 81020 Comune Provincia CAP Viale Carlo III, Galoppatoio Est, 29 Via e n. civico (1) Solo per le società ed i consorzi; 1
(2) Tutti i dati devono riguardare l ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso. B) DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI B1) Ubicazione dell unità locale oggetto dell investimento: Comune Casagiove Provincia CE CAP 81022 Via e n civico Viale Europa, 109/111 Telefono Fax B2) Tipologia del programma di investimenti Qualità, ed Innovazione in azienda. B3) Date effettive o previste relative al programma: B3.1) Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 30/11/2009 B3.2) Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 31/10/2010 B4) Spese del programma (al netto dell IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie 10 B Impianti 0 C Macchinari, attrezzature e strumenti 0 D Immobilizzazioni immateriali 85 TOTALE 95 C) ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO C1) Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti : L investimento programmato è sicuramente uno dei primi sul territorio nazionale ed è destinato a diventare un esempio per molti, centri benessere e rimessa in forma con abbinamento di servizi estetici e di parrucchiere, ciò in quanto rappresenta una applicazione concreta della tecnologia e dell informatica a favore del miglioramento della qualità della vita quotidiana dei numerosi clienti siano essi uomini o donne che da anni ricorrono alla servizi del Centro Sandro Crisci, azienda con oltre dieci anni di consolidata ed affermata esperienza. La piattaforma web based è una scelta importante per l azienda che oltre allo storico punto vendita di Casagiove (CE) sta avviando uno sviluppo territoriale con apertura di un nuovo centro anche in Caserta città e nel corso del 2010 sono in programma altre aperture in Campania. E evidente quindi che la piattaforma web based del progetto in questione diventa strategica ed estremamente utile perché consentirebbe a tutti i centri dislocati sul territorio di collegarsi ed avere 2
unico back-office pannel con aggiornamento in tempo reale di quanto avviene nelle singole attività di gestione e nella erogazione dei servizi ai clienti. La piattaforma web based di cui intende dotarsi l azienda S.CRISCI, consiste da un lato nel rifacimento e potenziamento dell attuale sito web www.sandrocrisci.it attualmente soltanto un sito vetrina con poche interazioni e soprattutto con uno scarso supporto sia in termini gestionali che di servizio online alla clientela, inoltre l investimento in programma intende dotare l azienda di una solida, potente e innovativa piattaforma dinamica, che connessa ad un CMS multimediale, consenta una serie di servizi anche direttamente a distanza per svolgere al meglio l attività e fornire maggiore qualità del servizio alla clientela. La nuova piattaforma ad esempio, prevede per i clienti del centro che ricorrono alle cure drenanti di massaggi, di vario tipo, oppure a trattamenti purificanti della pelle, o ancora ai benefici trattamenti idroterapeutici, servizi quindi della divisione WellNess Estetica, consente di creare una serie di data base correlati, in grado di memorizzare l anagrafica clienti, il trattamento prenotato, indicando che vi siano abbonamenti o pacchetti speciale di trattamenti in abbinamento, correlando tutte le informazioni utili a migliorare il servizio, infatti queste informazioni correlabili, non solo consentono il monitoraggio costante da parte dei Personal Cares, dello staff dell azienda S. CRISCI che seguono il cliente, ma in consente anche ad ogni cliente di accedere allo stesso tipo di informazioni mediante propria area riservata, potendo non solo interagire con i Centri S.CRISCI per prenotare e richiedere appuntamento mediante agenda appuntamenti condivisa, trattata ai sensi della Privacy e quindi dotate solo del sistema di colorazione diversa per indicare i giorni e le ore disponibili, da quelli occupati. Inoltre l area riservata consente ad ogni cliente di poter seguire al meglio eventuali trattamenti cosiddetti self-care ovvero da continuare a fare, anche post trattamento al proprio domicilio in modo autosufficiente, in particolar modo, ciò si rivela utile specie in tutti quei casi in cui ad esempio, ogni trattamento è accompagnato da una apposita dieta, o da apposite istruzioni e informazioni mirate che educano, guidano e aiutano le persone a seguire una alimentazione corretta, equilibrata, adatta al tipo di trattamento abbinato e quindi in armonia con il proprio corpo e il proprio stile di vita. Ogni cliente infatti è diverso dall altro e non solo per l età, il sesso, e la tipologia corporea, in modo più approfondito, infatti è opportuno, sfruttando le potenzialità della piattaforma web based oggetto dell investimento in questione, orientare ed erogare servizi personalizzati e di ONE O ONE CONSULTING. Oggi la scienza, la medicina e il benessere trovano sempre più nella tecnologia e nell informatica telematica un valido e talvolta indispensabile aiuto soprattutto per monitorare i risultati ottenuti e aiutare le persone a capire cosa succede nel corpo, educando all auto monitoraggio in modo da considerare ogni trattamento anche estetico un sano momento di un migliore stile vita adeguato nel suo complesso ad un regime di prevenzione. L infrastruttura ICT in oggetto pensata e messa a punto per supportare lo staff S.C. Beauty Center non solo è uno strumento indispensabile per una migliore gestione aziendale interna, ma diventa un importante veicolo di collaborazione con medici esperti di alimentazione e altri partner strategici al tipo di attività svolte all interno dei centri S. CRISCI. In particolare la piattaforma dotata di base multimediali sempre aggiornati con informazioni personalizzate per ciascun cliente, diventa nel tempo a distanza, mediante collegamento web, un vero e proprio Consulente Virtuale Intelligente, il CVI che è tra l altro in grado di fornire al cliente su richiesta in tempo reale un elenco di ricette, conciliabile ad esempio con una determinata dieta, fornire una casistica storica, che trae la sua qualità per la mole di informazioni sapientemente combinata e dosata da farlo diventare un consiglio personalizzato. Motori in grado di correlare tra loro le informazioni dei Data Base sempre aggiornati sui dati della clientela, consentono di generare un software unico nel suo genere nel settore del benessere e dell alimentazione. 3
a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali : Questa soluzione è innovativa anche per altri motivi. Prima di tutto la consultazione avviene on-line quindi direttamente da casa o dal proprio ufficio l utente che sta seguendo un determinato programma di estetica, abbinato alla dieta e alla attività fisicoricreativa-riabilitativa dialoga tramite esclusiva password e username con il C.V.I. ovvero il data base intelligente che pesa le informazioni inserite dall utente. La piattaforma così concepita è anche un importante strumento di marketing o meglio di co-marketing on line in quanto come si immagina il Centro Estetico S. CRISCI, collabora quotidianamente con dietologi, dermatologi, palestre e fitness center che in tal caso oltre a condividere il cliente seguono e assistono il suo percorso benessere combinando e sinergizzando le azioni. Non a caso infatti, al fine di fidelizzare la clientela acquisita ed allargarla a quella di professionisti e Fitness Center, qualificati convenzionati, è stata progettata e verrà realizzata con il programma di investimento in oggetto, una card magnetica e/o con chip che consentirà sconti su trattamenti e l immediata apertura a video dell area riservata del cliente non appena questi entra fisicamente nei centri. Naturalmente questo sistema è anche un valido aiuto per programmi di fidelizzazione, campagne ai fini marketing. Per legale ad un doppio filo la piattaforma web e la carta fidelizzazion, quest ultima potrà essere richiesta online, compilando in apposita registrazione utente tutti i campi che saranno poi memorizzati sulla carta, dall esercente al momento del rilascio, quindi certamente ogni card è rilasciata ad una ed una sola persona ed è altamente identificativa strettamente personale. Va poi aggiunto che la piattaforma in oggetto, come anticipato al punto c1) di questa relazione, è dotata di un pacchetto di programmi gestionali in grado di ottimizzare le fasi di gestione dell azienda e definire uno standard di modus operandi, nella gestione delle attività correnti, amministrative, fiscali ed organizzative il tutto con una spiccata praticità e in grado di essere combinate a piattaforma e-commerce ed altre applicazioni di cui è dotata la piattaforma. Nello specifico, come più innanzi in questa relazione viene, illustrato in dettaglio, il pacchetto gestionale, sempre web based, quindi utilizzabile e aggiornabile da remoto, prevede; utili applicazioni per gestire la attività: Anagrafe dei clienti, dei fornitori e del personale, Gestione servizi e relative tariffe, Emissione ricevute fiscali, Agenda elettronica per gli appuntamenti, etichette e mailing list per clienti e fornitori, Gestione magazzino di strumenti e prodotti, con scheda articoli e registrazione dei movimenti, Controllo acquisti, fino ad arrivare alla presentazione a video di immagini di acconciature, anche per collegare in apposito Data Base per singolo cliente, il trattamento di parrucchiere svolto ed eventuali shampoo e/o additivi utilizzati per l acconciatura. Offrire un servizio mirato al cliente non è l unico obiettivo, perché nel contempo si gestisce al meglio anche il magazzino prodotti estetici da utilizzare, da riordinare ecc.. Prodotti che potranno essere anche prenotati e acquistati online dai clienti direttamente. b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell e-commerce) Certamente il progetto in questione come ampiamente descritto nei punti precedenti di questa relazione, è in grado di potenziare l attività svolta dall azienda S. CRISCI, da sempre impegnata nella continua evoluzione e nella migliore qualità dei servizi offerti. Nello specifico, l azienda già dotata di infrastrutture tecnologiche informatiche come server di rete, rete wire less, terminali intende dotare la propria struttura di ulteriori personal computer al fine di creare sempre di più un approccio hi-tech con la clientela, avendo da tempo fatto una scelta chiara e decisa del target di riferimento, ovvero il pubblico di uomini e donne dai 18/20 anni fino ai 45/50 anni. Oggi il 65% di questa fetta di mercato è abitualmente utente di internet e sceglie molti servizi, tra cui anche la voce Estetica Wellness ormai tra le prime voci di spesa, in un settore che non conosce crisi. 4
E quindi strategico per l azienda, dotarsi di una piattaforma web multifunzione in grado di offrire sempre miglior assistenza alla clientela, allargandone la base, adeguando nel contempo la struttura o meglio infrastruttura gestionale non può e non deve essere avulsa da questo processo evolutivo in direzione hi-tech dell azienda e del suo modo di relazionarsi con il mercato. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti: L azienda è infrastrutturata dal punto di vista hardware, connessa mediante una rete wireless del tipo ADSL, il potenziamento in termini di piattaforma web based, è indicato per l azienda in quanto consente di valorizzare impianti e macchinari già esistenti, e spesso non utilizzati al pieno delle loro possibilità. I vantaggi derivanti dall uso di tale piattaforma inoltre, sono riconducibili anche al miglioramento dell organizzazione aziendale, ottimizzando i costi di gestione considerato che una tale piattaforma seppur complessa ha costi di gestione ridotti. d) il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro : Il progetto in questione è in grado di assicurare all azienda SANDRO CRISCI Beauty Center, un netto miglioramento dell organizzazione aziendale, e contribuire all incremento occupazionale (almeno n. 2 ULA entro un anno dall investimento), connesso ad un potenziale incremento del giro d affari dell azienda. (ampliare lo spazio quanto necessario) que C2) Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato Il progetto per la realizzazione della infrastruttura tecnologica ICT, per l azienda SANDRO CRISCI, incide in modo importante sulla qualificazione dei prodotti/servizi offerti alla clientela, ciò in quanto come si può evincere da quanto esposto nei punti precedenti di questa relazione, l azienda operativa con successo da molti nel settore dell Estetica Wellness, è orientata verso servizi di consulenza mirata, in modo migliorare l efficacia dei trattamenti ed a monte una loro più chiara individuazione specie ai fini della prevenzione. La possibilità, quindi, per l azienda di poter contare sulle potenzialità della piattaforma informatica telematica oggetto di questo investimento, aprono uno scenario di opportunità nuove all azienda con un relativo aumento della competitività sul mercato. Ciò è importante, considerato l elevato trend di crescita registrato continuamente nel settore Estetica Wellness, proprio a dimostrazione che anche in tempi di maggior crisi economica, il consumatore non intende rinunciare al beneficio e al benessere pscicofisico di un trattamento Estetico - Wellness, ma se a questo si aggiunge che la concorrenza è numerosa, come dimostra il +35% di aperture di nuove attività in questo settore, registrato nella sola Campania nel biennio 2008-2009, appare ancor più chiaro che anche in questo settore, come del resto avviene a livello macroeconomico, la sfida del mercato si vince con una maggiore competitività basata, sulla qualità dei servizi offerti, sulla cura del cliente, sul rapporto diretto ovvero sul servizio personalizzato, la fidelizzazione infatti creata da un rapporto consulente estetico - cliente basato sulla conoscenza nel dettaglio delle specifiche esigenze del cliente e la capacità a soddisfarle con soluzioni e trattamenti personalizzati, genera di per sé un rapporto stabile, retto da fiducia in altre parole il cliente è in tal modo realmente fidelizzato. L importanza di un cliente fidelizzato per l azienda equivale alla garanzia di pubblicità cosiddetta gratuita, il Passaparola, specie in questo settore dove i risultati spesso sono ampiamente evidenti, e si è portati ad informarsi su dove e chi abbia reso servizi di Estetica - Wellness. 5
L azienda quindi impegnata nel consolidare la propria presenza nel mercato della provincia di Caserta ed accingendosi ad espandere anche alla provincia di Napoli tale attività, intende strategicamente puntare sulla esclusiva capacità di coniugare un ricco know-how acquisto negli anni con la capacità di seguire il cliente, nel concetto di Personal Wellnesser mediante l utilizzo delle forme di comunicazione e interazione con la clientela mediante il media Internet. Una strategia questa che specie nel target di riferimento per età e livello sociale dell Estetica e Wellness ha già dimostrato per altri progetti essere la strategia vincente. a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali : Il progetto informatico prevede la realizzazione di prodotti/servizi, sia diversificando quelli attualmente già offerti alla clientela, sia completandoli e migliorandone la qualità, proprio in termini di personalizzazione del servizio, sempre più importante per la clientela. A tal fine la ditta Sandro Crisci attraverso le agevolazioni previste dal presente bando, provvederà ad implementare un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) secondo i principi stabiliti nella norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008. In particolare verranno lanciati sul mercato appositi pacchetti di trattamenti e consulenze estetiche-wellness abbinate ad una Personal Card magnetica e/o con chip, nonché abbinate ad password di accesso alla piattaforma di progetto, in modo da creare per ogni cliente una specifica area riservata. I pacchetti con credito a scalare consentono al cliente di accedere a qualsiasi tipo di servizio offerto dai centri Sandro Crisci e tra le altre funzioni, i clienti, tramite propria area riservata, possono conoscere in tempo reale, il credito residuo, fissare nuovi appuntamenti, consultare e stampare l agenda appuntamenti con possibilità di usufruire di apposite utility per rendere l agenda personalizzata integrabile con altri tipi di appuntamento personale, di lavoro, del tempo libero (con particolari icone per gli esercizi e i professionisti convenzionati come dietologi, centri fitness ecc..). L agenda, le ricette con la dieta personalizzata, la posologia e le indicazioni di uso di eventuali prodotti per il benessere (creme, oli ecc ) tutto viene personalizzato e l utente / cliente potrà accedere alla propria area riservata, dal pc, dal palmare, dal cellulare e da ogni altra forma di collegamento al web. Oltre a garantire il livello qualitativo del servizio offerto alla clientela, la piattaforma consente all azienda di stabilire e monitorare un processo ed un organizzazione di gestione aziendale, in grado di seguire un preciso standard, migliorando ed ottimizzando la gestione nel suo complesso. b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime : Con il progetto in questione, tenuto conto anche dell incremento del giro d affari fisiologico che l azienda sta avendo nel corso del 2009, dimostrazione di una crescente base clienti e della capacità dell imprenditore Sandro Crisci, di fidelizzare la propria clientela, si intende incrementare in particolare la base clienti abbinando ciò ad un ulteriore incremento del giro d affari derivante, dal maggior consumo anche da parte della clientela già esistente. Inoltre è atteso un incremento dei contatti qualificati, ovvero di clienti iscritti al sito web anche per aumentare la base dei potenziali destinatari delle newsletter periodiche orientate ad informare con finalità non puramente commerciali. Attualmente sono circa 500 i clienti che costruiscono la base clienti fidelizzata si intende almeno raddoppiare tale. La ditta Sandro Crisci, considerando anche il settore di attività di Beauty Center, nell anno 2008 ha fatto registrare degli ottimi risultati economici con un fatturato di 155.667,00 ed un valore aggiunto aziendale di circa 78.000,00. Nel corso dell anno 2009 e del 2010 anche in considerazione del programma di investimento previsto, si pensa che il fatturato possa aumentare mediamente del 30% annuo portando per il 2009 il fatturato a circa 200.000,00 con un valore aggiunto di circa 6
110.000,00 e nel 2010 ad 260.000,00 con valore aggiunto di 145.000,00. c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale : Si stima un costo complessivo per il progetto di circa 95.000,00. Secondo le previsioni sopra riportate l azienda entro l anno a regime (2010) dovrebbe fatturare circa 260.000,00 ottenendo un valore aggiunto economico-aziendale di 145.000,00. Tale risultato, anche visto l esiguo importo del progetto di investimento, oltre lì eventuale apporto di capitale proprio da parte del titolare nell iniziativa, dovrebbe consentire ampiamente la sostenibilità economica-finanziaria dell iniziativa. d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali : Non sono previsti interventi e/o tecnologie - macchinari o altre iniziative riferibili alla sostenibilità ambientale. C3) Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Titolare dell impresa: Crisci Sandro 15/04/1971 b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) D) - Allegato Tecnico Spese agevolabili Descrizione (In k/euro) A) PROGETTAZIONE Progettazione 5.000,00 Direzione dei lavori 0,00 Piano di marketing e accessorie 5.000,00 TOTALE A) PROGETTAZIONE 10.000,00 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI 10.000,00 B) IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico 0,00 TOTALE B) IMPIANTI 0,00 C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI C.1) Macchinari 7
Macchinario 1 0,00 Macchinario 2 0,00 Macchinario 3 0,00 C.2) Attrezzature TOTALE MACCHINARI 0,00 Attrezzatura 1 0,00 Attrezzatura 2 0,00 Attrezzatura 3 0,00 C.3) Strumenti TOTALE ATTREZZATURE 0,00 Strumento 1 0,00 Strumento 2 0,00 Strumento 3 0,00 D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI TOTALE STRUMENTI 0,00 TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI 0,00 Programmi informatici 0,00 Acquisizione tecnologia 85.000,00 0,00 TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI 85.000,00 TOTALE INVESTIMENTO 95.000,00 (NB: la scheda tecnica si concluderà con la seguente dichiarazione) Il sottoscritto Crisci Sandro nato a Caserta (CE) il 15/04/1971 residente in Via Viviani n.2 CAP 81024 Maddaloni (CE) in qualità di titolare dell impresa denominata: Crisci Sandro Ditta Individuale con sede legale in Viale Europa, 109/111 Casagiove 81022 (CE) Iscritta al registro delle imprese di Caserta con il n 131461 C.F. CRSSDR71D15B963U P.IVA 01828860617; DICHIARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 8 fogli, e nell altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Casagiove (CE) 07/10/2009 IL LEGALE RAPPRESENTANTE (3) copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto e leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata) 8
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center - La portale web con CMS www.sandrocrisci.it La piattaforma in oggetto è molto articolata, professionale e tecnologicamente avanzata sia in chiave grafica secondo speciifici canoni dell identità visiva oltre che in chiave informatica e tecnologica. Si tratta di un portale web multicanale che può cioè essere utilizzato navigando da PC, Telefonino, Palmare o altro dispositivo. La piattaforma/portale web in questione ha funzioni di portale dinamico tecnologicamente avanzato in grado in interscambiare informazioni con altri data base utili all ente. L obiettivo è stato quindi quello di conciliare una accurata veste grafica con le esigenze di interazione da remoto per gli aggiornamenti dei contenuti dinamico in tempo reale di ogni tipo all interno del sito. In particolare si intende creare un data base complesso con correlazioni di argomenti, in grado di supportare, l azienda sia nelle operazioni di informazioni e divulgazioni a scopo promozionale dal lato pubblico, sia per le attività di consulenza personalizzata alla clientela, apposite aree riservate, nonché per le attività di back-office connesse tanto alla manutenzione e gestione ordinaria della piattaforma stessa, quanto alla gestione aziendale attraverso i due pacchetti applicativi connessi che sono uno relativo al programma di Personal Card, magnetiche per la fidelizzazione della clientela, l altra consiste invece nel pacchetto di applicazioni gestioni specifiche per questo tipo di attività ed è inerente agli aspetti amministrativi, contabili, fiscali ecc.. Si fa presente che la piattaforma web (portale) in questione è progettata e implementata, in modo che i contenuti visualizzati nelle pagine pubbliche o in quelle riservate ai soli utenti registrati, possono essere costituiti da materiali multimediali video, audio, animazioni, oltre alle tradizionali foto e testi. La piattaforma è basata su un sistema di data-base interamente consultabili e modificabili da remoto, in pratica verrà realizzato ex-novo appositamente per il progetto in questione un potente CMS (Content Management System), in grado di consentire una serie innovativa di funzioni, anche ai non esperti di web, grazie ad una interfaccia utente e client (a vari livelli di profilazione) immediata, intuitiva e di semplicissimo utilizzo, tale da favorire nel tempo il lavoro della redazione o back office del portale, nonché tale da agevolare le interazioni e l utilizzo anche da parte degli utenti registrati. Ciascuna di queste funzioni è di seguito descritta in maggior dettaglio nel paragrafo Moduli e Funzioni del CMS. Il portale è realizzato mediante sistemi web database in cui gli script di programmazione e gli scambi dei dati di ogni genere da e per le basi dati, è criptato fino a 128-bit e ciò assicura livelli massimi protezioni e antintrusione che solo il proprietario della piattaforma e nessun altro potrà abusivamente entrare nei software ed alternarne o prelevarne dati e/o contenuti se non espressamente autorizzato ad accedere dal sistema di riconoscimento criptato delle password di accesso. L intera implementazione è avviene secondo gli standard qualiquantitativi dettati dalla Legge Stanca (seppure tali standard siano obbligatori al momento solo per le Pubbliche Amministrazioni) per il web ed oggi pagina del portale rispetta gli standard del W3C. Le funzioni ed applicazioni più importanti, incluse nella piattaforma che si intende realizzare vengono di seguito illustrate, in sintesi e potranno essere direttamente utilizzate dal pannello di controllo dell amministratore di sistema. Per verifiche tecniche da remoto, all ente di valutazione verranno fornite password e username di amministrazione di sistema che consente l accesso al pannel manager. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 1
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Moduli e Funzioni del MCMS La piattaforma web prevista è gestibile ed aggiornabile nei contenuti, siano essi di tipo testuale, immagini, video, applicazioni flash o altri formati multimediali, Acrobat PDF, ecc.. da chiunque ne sia autorizzato a vario livello, mediante username e password, anche senza alcuna specifica conoscenza ed esperienza professionale in materia di web editing e web design. Proprio l usabilità e la facilità di uso della piattaforma ne caratterizzeranno un ulteriore aspetto di innovazione e fattore di sviluppo per l azienda, che potrà quindi incrementare le proprie attività, pur senza la necessità di dover avere al proprio interno personale altamente specializzato, per il funzionamento e la gestione quotidiana della piattaforma. In altri termini l utente autorizzato con i permessi (user e password) dall amministratore centrale della piattaforma potrà accedere a determinate sezioni del portale con licenza di aggiornare, inserire, modificare ogni tipo di contenuto di quelle sezioni, direttamente da remoto ovunque si trovi. Ogni inserimento e/o modifica del portale sarà immediatamente pubblicato on-line senza modificare o alterare la struttura grafica e funzionale del portale. Il merito di tutte queste comodità è del software di Content Management System CMS che sarà appositamente realizzato per il committente al fine di soddisfare le esigenze di ogni addetto operatore interno ed esterno all azienda, affinché lo strumento web possa diventare un mezzo di quotidiana attività, con la grande comodità di rendere sempre più nel tempo, il portale web, in oggetto il vero privilegiato canale per comunicare con l azienda da e per tutto il mondo esterno. Per quanto immediato e semplice sia l utilizzo del CMS lato client offerto all Committente, verrà comunque garantita all azienda acquirente una adeguata assistenza post vendita (12 mesi dal completamento) e formazione specifica agli operatori addetti, per tutta la naturale durata del contratto post vendita di 12 mesi dopo la consegna e completamento ufficiale. L attività di supporto e formazione avviene mediante hot-line, help on-line, tutorial multimediali, formazione a distanza e assistenza on-site. Menù dinamici: Ogni pagina è interamente ridisegnabile, aggiornabile e gestibile dal personale autorizzato dall azienda, direttamente da remoto, mediante il CMS grazie al potente software appositamente realizzato, applicazione che consente di aggiornare graficamente una singola sezione, una singola pagina o un intera categorie di sezioni direttamente da remoto, è possibile modificare da remoto il menù, i bottoni, il loro contenuto testuale, il loro collegamento ipertestuale, la loro posizione, il loro colore, la loro forma senza alterare minimamente struttura funzionale e logica dei data base del portale. Gestione degli Utenti Registrati: Gli utenti con vario profilo Clienti consumer, Utenti occasionali della rete, aziende ed enti partners ecc. sono tutti utenti che possono entrare nella Community del progetto. Per avviare e completare tale passaggio informatico delle relazioni e delle abitudini al consumo-contatto, basterà agli utenti-profilati registrarsi in data base, richiedendo al sistema il motivo e la categoria di registrazione in tal modo verranno conservati in data base multi campo tutte le informazioni degli utenti registrati a vario titolo. Si tratta di informazioni, che trattate secondo i canoni della Legge sulla Privacy 196 del 2003, si rivelano preziose anche in chiave marketing e gestionale amministrativo statistico, consentendo sia all azienda che a propri clienti e quindi all interno del gruppo di lavoro di pianificare campagne di informazione, sondaggi ed altre azioni mirate alle attività di marketing e di consulenza. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 2
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Periodicamente agli utenti registrati possono essere sottoposti questionari on line (forms) per monitorare il giudizio del livello qualitativo dei servizi offerti, ricerche di mercato, sondaggi oltre all invio di newletters profilate. Modulo News Calendari Eventi ecc.. Il portale ha un palinsesto informativo che potrà essere sempre molto curato e aggiornato, in modo facile ed intuitivo, direttamente dal personale autorizzato dall azienda (redazione web o ufficio relazioni pubbliche), grazie alla potenzialità del software implementato che consente, l inserimento e l aggiornamento quotidiano all ultimora in tempo reale, di qualsiasi notizia, fotografia, documento, video ecc collegando se si desidera la realizzazione di una pagina web con nuovi contenuti, in pochi istanti direttamente da remoto, pubblicandola in tempo reale. Le news (multimediali) sono tutte munite inoltre di uno speciale spazio dedicato all elenco delle keywords e meta tag (infinite) che il redattore dell articolo potrà inserire in modo da rendere la pagina web che sta realizzando e pubblicando, immediatamente nota e indicizzata a tutti i principali motori di ricerca, questa applicazione cosiddetta Scalatore Google è in tempo reale connessa al software di indicazione di Google il più importante e frequentato motore di ricerca sul web. In tal modo si rinforza ulteriormente il concetto di portale o sito web DINAMICO, perché dinamicamente non solo vengono facilmente aggiornati i contenuti multimediali, news, eventi, ecc.. all interno delle pagine web del sito stesso, ma altrettanto dinamicamente vengono aggiornati i link ai motori di ricerca per farlo sapere a quante più persone possibili, stiano in quel momento (entro 7-10 giorni dall inserimento) cercando proprio quell argomento o quel contenuto, appena inserito nel sito in oggetto. In sintesi il software creato possiede una prestigiosa funzione inclusa nel suo algoritmo di sistema che rende dinamico anche il modo di indicizzare il portale web in questione in funzione della dinamicità dei suoi contenuti. Si parla così del Web 2.0 ovvero del web di ultima generazione, in questo caso realizzato su misura. Gestione Newsletter ed SMS Robot Ogni aggiornamento dinamico inserito nel data base di portale e quindi pubblicato on line in tempo reale, viene inviato a tutti gli utenti iscritti e registrati alla newsletter. L invio potrà avvenire anche allegando volantini digitali, locandine, spot video e/o animati e altre grafiche attinenti alla news appena inserite. E utile questo strumento nell era della posta digitale, in quanto consente all azienda e ai suoi clienti che ne chiedano il servizio, di informare costantemente, periodicamente e tempestivamente, al meglio e in modo approfondito i propri target di riferimento. La newsletter potrà essere inviata oltre che per email, automaticamente, come SMS/MMS ad ogni iscritto che abbia comunicato anche il numero del proprio telefono cellulare. (ai sensi della legge 196/2003 Codice Privacy). Gestione della sezione di Download ed Aree Riservate (condivise e non) Grazie alla piattaforma CMS prevista, potranno essere create in tempo reale nuove aree riservate personalizzate e/o condivise contenenti documenti in qualsiasi formato, (anche multimediali), che potranno in tal modo essere condivisi da ogni utente profilato anche con altri utenti oppure con aree ad accesso personalizzato. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 3
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Gestione prodotti ed e-commerce Il software CMS della piattaforma web del portale da realizzarsi per nell ambito del progetto in questione, è munito anche di una completa ed avanzata funzionalità delle attività di e-commerce, ciò coinvolge non solo i servizi e prodotti, nessuno escluso, connessi all azienda sia in modalità consumer ovvero B2C (per prodotti e servizi che l azienda offre alla clientela) sia in modalità Biglietteria Siae Automatizzata Online (si veda al punto successivo di questa relazione per maggiori approfondimenti). La piattoforma e-commerce, integrata al resto del portale, prevede modalità protetta SSL 128 bit, garantisce transazione con tutti i sistemi di pagamento certificati online (PayPall Bankpass ecc..). i dati delle transazioni sono monitorabili e gestibili dal software gestionale connesso. Servizi e supporti utili alla Fidelizzazione degli Utenti Piattaforma Personal Card - Fidelizzazione Clienti Il software abbinato alla piattaforma web realizzata, consente tra le tante attività di Customer Service, in modo automatizzato, sincrono e asincrono, sempre tramite pannello di controllo di sistema: l invio periodico di Newsletters profilate agli utenti registrati e gestirà i contatti sempre ai fini di D.E.M - Direct Email Marketing.. Monitorabile e facilmente riscontrabile in termini di redemption, il sistema funge da strumento ideale di marketing cosiddetto ONE O ONE. Inoltre al fine di dotare la clientela di una Personal Card, utilizzabile sia ai fini di fidelizzazione (quale raccolta punti per spese effettuate premiando la frequenza e l importo complessivo della spesa), sia ai fini di offrire possibilità di abbonamenti a scalare, una sorta di credito pre-pagato che può essere anche una idea regalo, in quanto il credito, caricato sulla Personal Card sarà spendibile dal destinatario secondo le sue esigenze e nel tempo che riuscirà a dedicare. Inoltre la Card è un prezioso strumento di monitoraggio per i centri Sandro Crisci, prima di accedere ai Saloni e al Centro il cliente viene registrato, mediante lettura della card con apposito lettore in tempo reale, uscirà a video la pagina dedicata al cliente, con indicazioni personali ovvero, l ultimo trattamento fatto, il tipo di prodotto usato (shampoo, balsamo, ristrutturante, maschera, crema ecc..) i prossimi appuntamenti e così via. Nello specifico le fidelity card, Personal Card, sono probabilmente la componente più importante dell'intero sistema di fidelizzazione. Il sistema EasyPOS al quale sono connesse all interno della piattaforma in oggetto, infatti utilizza esclusivamente carte di fidelizzazione magnetiche per svariate ragioni legate alla struttura tecnica della stessa. Queste tessere di fidelizzazione, addirittura dispongono di un PIN di sicurezza, tipo carta di credito. Con le card magnetiche, di questo tipo, si hanno maggiori garanzie di sicurezza, nel senso che anche se la tessera viene persa, il credito "caricato" sulla tessera rimane anche dopo la sostituzione. Le fidelity card, Sandro Crisci, offrono molteplici possibilità e garanzie che nessun alto tipo di card è in grado di dare. Di seguito sono elencati in sisntesi i pregi delle tessere magnetiche previste in questo progetto: - Grazie alla semplicità di costruzione sono resistenti alle intemperie - Hanno i costi di produzione più bassi in relazione alle altre carte fedeltà disponibili - Tutti i dati sono contenuti sul server dell azienda Crisci e non sulle card, perciò molto sicure - Per lo stesso motivo non ha nessun senso la clonazione delle carte fedeltà - La loro sostituzione in caso di smarrimento o usura, è veloce ed economica - Sono graficamente assolutamente personalizzate Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 4
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Easy POS è il sistema incluso nella piattaforma modulare, centralizzata, pensata per la gestione delle campagne e del programma di fidelizzazione per l azienda Sandro Crisci. Il sistema gestisce le raccolte di punti e il credito prepagato, ha inoltre a disposizione vari moduli, tra cui moduli per le analisi di mercato, per la gestione del proprio portfolio clienti (direct mailing, e-mailng, SMS advertasing, ecc.). Il sistema dialoga con il server centrale, da moduli dedicati ai negozi che utilizzeranno i terminali POS e da un'interfaccia dedicata ai clienti, possessori delle card magnetiche. Attraverso una comoda interfaccia di gestione, è possibile operare sulla configurazione dell'intero sistema ed analizzare i dati delle transazioni. Le persone che aderiscono alle campagne di fidelizzazione, avranno a disposizione un sito web personale, dal quale sarà possibile visualizzare tutti gli acquisti effettuati, tutti i punti accumulati è tutti i premi disponibili per la determinata campagna. Oltre a ciò sarà possibile ritirare i premi direttamente on-line. Il traffico dei dati e l interazione con questo tipo di card da parte dell utente avviene secondo quanto graficamente illustrato di seguito: Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 5
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Pacchetto gestionale integrato nella piattaforma La piattaforma include anche il pacchetti gestionale un utile strumento per gestire l attività. Infatti, il programma consente di emettere le ricevute fiscali, di gestire gli appuntamenti con i clienti e il magazzino degli strumenti usati, di stampare etichette e mailing list, di tenere un eventuale archivio anagrafico del personale. Il programma ha un'interessante particolarità: quando non si lavora, il video, in automatico, fa vedere immagini di acconciature e/o prodotti offerti nel centro GESTIONE ATTIVITA' E' prevista l'emissione delle ricevute fiscali (fig.1), sulla base di un listino delle tariffe dei servizi. Se il cliente usufruisce di più servizi, eseguiti magari da diversi operatori, si utilizza un automatismo (chiamato "conto aperto") che consente facilmente di effettuare i calcoli necessari per la ricevuta fiscale. Mediante un'agenda elettronica, sono gestiti gli appuntamenti con i clienti. Ed è possibile stampare etichette e mailing list, sia per i clienti che per i fornitori. E' permessa anche una gestione del magazzino degli strumenti usati dagli operatori, con la scheda articolo e la rilevazione dei movimenti (fig.2) di carico e scarico. Sono particolarmente seguiti e controllati gli acquisti. ARCHIVI E TABELLE Il programma si basa su una serie di archivi e tabelle di facile gestione. Vi sono le anagrafiche clienti e fornitori, può essere tenuta l'anagrafe del personale. Esistono la tabella dei servizi con le relative tariffe e una tabella sussidiaria delle unità di misura. SINTESI Anagrafe dei clienti, dei fornitori ed eventualmente del personale Gestione servizi e relative tariffe Emissione ricevute fiscali Agenda elettronica per gli appuntamenti, etichette e mailing list per clienti e fornitori Gestione magazzino degli strumenti usati, con scheda articoli e registrazione dei movimenti Controllo acquisti Quando non si usa il P.C., sul video appaiono immagini di acconciature. Fig. 1 Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 6
RELAZIONE TECNICA SANDRO CRISCI Beauty Center Fig. 2 Sandro Crisci B.C. Ing. Inf. A.R. Gattuso Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 7