INFORMATIVA RETAIL
INTRODUZIONE La presente informativa vuole dare delle linee guida alla rete vendita monomarca (Lago STORE) e multimarca (Lago POINT, Lago SPACE e Lago CAPSULE) atte a: - garantire la coesione nella comunicazione online e offline; - garantire un omogenea presentazione del punto vendita al consumatore finale; - fortificare l immagine coordinata del brand Lago; - mantenere alto il posizionamento del brand Lago. 1. GESTIONE PREZZI SUI SITI WEB E E-COMMERCE DEI RIVENDITORI Al fine di regolamentare la politica dei prezzi dei prodotti Lago online e offline, Lago propone a tutta la rete vendita alcune linee guida che ne garantiscano l uniformità. 1. All interno dei propri canali Social e nelle pubblicità su carta stampata / online chiediamo al Rivenditore di non indicare né il prezzo dei prodotti, né la percentuale di un eventuale scontistica. 2. All interno del proprio Sito Web, nel rispetto di quanto indicato nel contratto alla sezione Protezione e Tutela del Marchio, consigliamo al Rivenditore di non indicare i prezzi dei prodotti. 3. All interno del proprio E-commerce, il Rivenditore ha la possibilità di applicare una scontistica. A tal proposito Vi informiamo che Lago intende sviluppare la promozione dei propri prodotti con una politica commerciale condivisa, atta ad ottimizzare la forza vendita attualmente presente sul territorio e il servizio al consumatore finale. Per far ciò, abbiamo bisogno della Vostra collaborazione. Vi invitiamo, quindi, in relazione alla politica degli sconti da applicare su E-commerce, a rimanere al di sotto della soglia del 10% rispetto al prezzo di listino del mercato al quale si rivolge la vendita.* Resta inteso che il superamento della predetta soglia ci costringerà ad abbassare lo sconto rispetto a quello a Voi riservato. Lago si riserva di modificare i termini contrattuali in caso di ripetuta inosservanza della policy. *Per richiedere i listini dei diversi paesi scrivere un email a retail@lago.it 1
2. LINEE GUIDA PER IMMAGINI PUBBLICITARIE In merito alla pubblicità online e offline Lago applica una politica condivisa mettendo a disposizione dei Rivenditori interessati immagini in alta definizione / formato web per realizzare uscite pubblicitarie su carta stampata, cartellonistica, web, etc. 2.1. IMMAGINI PUBBLICITARIE PER CARTA STAMPATA Sono previsti due servizi alternativi secondo le modalità di realizzazione della pubblicità: 1) Lago realizzerà per il punto vendita la grafica personalizzata che sarà in linea con la comunicazione corporate e la campagna di comunicazione in essere al momento della richiesta. Il layout (immagine, dimensione testo, posizione e dimensione loghi) fornito da Lago non potrà subire ingenti variazioni e il contenuto dovrà essere concordato preventivamente. La grafica prevede una personalizzazione per il cliente: scelta dell ambiente da mettere in evidenza, logo del Rivenditore e contatti del punto vendita. Oltre a questo, il Rivenditore avrà la possibilità di inserire un eventuale messaggio personalizzato (evento, inaugurazione, rinnovo, etc.) che sarà declinato dal nostro ufficio copyright. Per realizzare la grafica è necessario dare un preavviso di almeno 7 giorni lavorativi e fornire le seguenti informazioni al momento della richiesta: misure della pagina da realizzare, dati da indicare, logo in formato vettoriale, ambiente da mettere in evidenza, messaggio/evento da comunicare. Eventuali modifiche alla grafica successive alla ricezione del file definitivo dovranno essere comunicate con un adeguato anticipo. Vedi Allegato 1 - Esempio grafica realizzata da Lago. 2) Il Rivenditore può realizzare autonomamente la grafica e Lago sarà disponibile a fornire il materiale richiesto. Lago si riserva il diritto di approvare o sostituire l immagine e lo stile della comunicazione utilizzata dal Rivenditore con una più linea con la comunicazione corporate in essere al momento della richiesta. In ogni caso, prima che Lago invii l immagine in alta definizione, il Rivenditore dovrà inviare a Lago una bozza della grafica che ha intenzione di realizzare (e per la quale potrà utilizzare l immagine scelta in bassa definizione). Ciò servirà a Lago per accertarsi che il marchio sia utilizzato nel modo corretto e che la comunicazione scelta dal cliente rispetti quella dell azienda. Una volta ricevuta la bozza ed apportate le eventuali modifiche (indicazioni sulle dimensioni e posizionamento del Logo, sostituzione dell immagine, eventuali suggerimenti per il testo) Lago procederà con l invio dell immagine in alta risoluzione. Vedi Allegato 2 - Esempio grafica realizzata dal cliente. Nel caso in cui Lago partecipasse all uscita pubblicitaria con un contributo di co-marketing (concordato con agente e area manager) il Rivenditore è tenuto a fornire, oltre alla fattura, un giustificativo della realizzazione della pubblicità (foto cartellone, pagina rivista, etc.) 2
2.2. IMMAGINI PER WEB Lago è disponibile, a seguito di una richiesta diretta del Rivenditore oppure dell agenzia che lo segue sul territorio, a fornire una selezione di immagini attuale e aggiornata per i canali web / social della propria rete vendita. Allo scopo di garantire un omogenea immagine di Lago al pubblico, consigliamo di usufruire quanto più possibile delle immagini selezionate che riguardano tutte le aree della casa. Per specifiche esigenze, previa accettazione della richiesta, sarà possibile richiedere un integrazione della selezione, che sarà effettuata dal nostro ufficio marketing interno. Le immagini saranno fornite nel formato idoneo per il web e saranno utilizzabili per la pubblicazione nei canali on-line del punto vendita (sito web, social network, etc.). 3. MARCHIO E LOGO 3.1 CONDIZIONI GENERALI Come stabilito dal contratto alla Sezione "Condizioni Generali", il Rivenditore riconosce che i marchi e i loghi sono di titolarità esclusiva di Lago. In particolare, i marchi e i loghi non potranno essere utilizzati in modo tale da lasciar intendere che gli stessi costituiscano la denominazione sociale o ditta del Rivenditore. Il Rivenditore potrà fare uso dei marchi solamente ai fini dell esposizione, promozione e vendita dei prodotti presso lo spazio espositivo, per la promozione dei prodotti attraverso il materiale pubblicitario e di marketing. Il Rivenditore non potrà usare i marchi come ditta, insegna, nome e/o parte di un nome di dominio registrato per il sito web del negozio o di qualsiasi altra attività svolta dal Rivenditore. Il Rivenditore non potrà porre in essere alcuna attività che possa recare danno ai marchi. 3.2 FACEBOOK, INSTAGRAM E ALTRI SOCIAL (RISERVATO AI MULTIMARCA) Il Rivenditore non potrà utilizzare all interno dei social le diciture Lago Point/Space/Capsule né potrà essere utilizzato il Logo Lago come immagine profilo. Vedi Allegato 3 - Esempi utilizzo del Marchio 3
4. NUOVE IMMAGINI 4.1 IMMAGINI CATALOGHI Le immagini proposte in ogni nuovo catalogo dovranno essere comunicate nei canali corporate ufficiali di Lago (sito internet, pagina Facebook, Instagram, carta stampata, etc.) e, solo in seguito, potranno essere condivise o utilizzate dal Rivenditore. Lago si riserva di chiedere l immediata rimozione delle immagini qualora venissero utilizzate prima della loro pubblicazione ufficiale o in modo improprio. 4.2 NUOVI PRODOTTI Il Rivenditore potrà condividere/utilizzare le immagini dei nuovi prodotti una volta pubblicate nei canali corporate ufficiali di Lago (vedi punto precedente Immagini Cataloghi ). 5. GRAFICA PER VEICOLI Lago, al fine di comunicare un messaggio riconoscibile e garantire un immagine coordinata dell azienda e condivisa dalla propria rete vendita mette a disposizione dei Rivenditori, che ne facciano richiesta, una grafica ufficiale da utilizzare per i propri veicoli in linea con la campagna pubblicitaria in essere. La grafica sarà studiata e predisposta in base alle necessità e caratteristiche del Rivenditore rispettivamente monomarca o multimarca. In particolare: 5.1 MONOMARCA La realizzazione della grafica sarà a carico di Lago e sarà personalizzabile con i contatti del negozio, mantenedosi in linea con la campagna di comunicazione di quel momento. Vedi Allegato 4 - Esempi Grafica per Veicoli alla fine dell informativa. 5.2 MULTIMARCA Lago consiglia fortemente anche alla rete multimarca di adottare la grafica ufficiale per i veicoli. Qualora ciò non fosse possibile, Lago potrà fornire una selezione di immagini tra le quali il Rivenditore potrà scegliere quella più efficace. Prima che Lago invii l immagine in alta definizione, al fine di verificare il corretto utilizzo delle immagini e del logo, il Rivenditore è tenuto ad inviare a Lago una bozza della grafica* che ha intenzione di realizzare (e per la quale potrà utilizzare l immagine scelta in bassa definizione). La realizzazione della grafica sarà a cura e carico del Rivenditore. 4
* Nel caso in cui un lato del veicolo disponesse già della grafica di altri marchi, chiediamo gentilmente al Rivenditore di inviare un immagine completa dello stesso per capire come verrà inserita la grafica Lago. 6. KIT OGGETTISTICA Qualora Lago fornisse alla propria rete vendita un kit di allestimento per lo spazio espositivo del negozio, il Rivenditore è tenuto a sostituire il kit precedente con quello nuovo. Nel caso in cui il Rivenditore abbia la necessità di tenere anche il vecchio kit è invitato a comunicarlo all ufficio Retail Marketing e a darne motivazione. 7. VETROFANIE E FOREX Per ogni nuova campagna di comunicazione, Lago dispone di una grafica ufficiale per le vetrofanie. Tale grafica ha degli elementi standard; qualora il punto vendita volesse usufruire della vetrofania dovrà adottare quella predisposta da Lago. La vetrofania può essere adattata sulla base delle dimensioni / tipologia della vetrina del negozio e conterrà alcuni elementi personalizzati (riferimenti al Discover / Altri canali shop collegati al punto vendita). Alla ricezione delle nuove vetrofanie e forex, il Rivenditore è tenuto a sostituirle a quelle vecchie. Tutto ciò serve a garantire un immagine omogenea di Lago in tutta la sua rete vendita. 8. UTILIZZO IMMAGINI PROGETTI REALIZZATI DAL PUNTO VENDITA PER PRIVATI Qualora lo desiderasse, il punto vendita può inviare a Lago le immagini di progetti realizzati presso i propri clienti (privati). Se in linea con il proprio piano editoriale, Lago potrà utilizzare tali immagini nei propri canali di comunicazione (sito web e Social Network), citando il punto vendita coinvolto ed eventuali dettagli del progetto stesso. Prima di fornire queste immagini, però, invitiamo il Rivenditore a chiedere un autorizzazione all utilizzo delle foto effettuate presso il cliente privato; per farlo, il Rivenditore potrà servirsi della liberatoria fornita in allegato. Le immagini saranno cedute a titolo gratuito. 5
ALLEGATO 1 LINEE GUIDA PER IMMAGINI PUBBLICITARIE - GRAFICA REALIZZATA DA LAGO 6
ALLEGATO 2 LINEE GUIDA PER IMMAGINI PUBBLICITARIE - GRAFICA REALIZZATA DAL CLIENTE 7
ALLEGATO 3 ESEMPI UTILIZZO DEL MARCHIO ESEMPIO 1. Errato utilizzo nome Lago Store (Il punto vendita è un Lago Point e non uno Store) ESEMPIO 2. Corretto: creazione di una pagina Lago Point nel sito del multimarca (il punto vendita è effettivamente un Lago Point) 8
ALLEGATO 4 ESEMPIO GRAFICA PER VEICOLI 9