INSIEME PER IL CLIENTE Napoli, 6 Novembre 2017
Trenitalia e MSC: una partnership vincente Una Partnership sempre più forte per migliorare la Customer Experience 2
Internazionale Loyalty TRENITALIA e MSC: tanti punti in comune Agenzie di Viaggio Eccellenza Italiana Intermodalità Customer Experience Servizi a Valore Centralità del cliente Marketing Customer Relationship Management
Perché siamo qui: la nuova Vision del Gruppo FS SVILUPPO INTERNAZIONALE INFRASTRUTTURA INTEGRATA AZIENDA INTERNAZIONALE DI MOBILITA INTEGRATA GLOBALE LOGISTICA INTEGRATA DIGITAL & CUSTOMER CENTRICITY MOBILITA INTEGRATA PER I PASSEGGERI
Tre Fattori Chiave verso la nuova Vision Gruppo FS 1. MOBILITÀ INTEGRATA SOSTENIBILE E TURISTICA 2. CUSTOMER EXPERIENCE 3. PARTNERSHIP STRATEGICHE Sviluppo di una Mobilità Integrata, Sostenibile e Turistica Migliore Experience per tutto il Customer Journey Partnership strategiche per creare valore per il cliente
1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica TRENO + AUTO TRENO + AEREO TRENO + TAXI CAR SHARING TRENO + BUS FRECCE + REGIONALI TRENO + BICI
1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica Sviluppo servizio Freccialink Nuovi servizi intermodali Sviluppo partnership per servizi integrati : Treno+Auto (Enjoy, Maggiore, MyTaxi) Treno+Nave (Treno+Crociera) Treno+Aereo
1. Mobilità Integrata Sostenibile e Turistica ESEMPIO FRECCIALINK FRECCIAROSSA FRECCIALINK CREMONA NOVITA : A partire dal cambio orario: NUOVI COLLEGAMENTI PER IL SUD E SIENA POTENZA PERUGIA MATERA PER LE METE TURISTICHE INVERNALI
2. Migliore Customer Experience Completamento Flotta FRECCIA1000 New collegamenti Frecce, Upgrade IC, rinnovo Flotta Regionale Servizi a Valore e Partnership per servizi intermodali Infomobilità su canali digitali Filo conduttore della strategia di marketing è la Customer Centricity 9
3. Partnership Per noi le Agenzie di viaggio sono i primi Partner Partnership strategiche per servizi intermodali Partnership con i principali protagonisti della filiera turistica Italiana Insieme per creare valore al cliente 10
La forza del nostro network per i servizi intermodali 97 FRECCIAROSSA Roma-Milano 2h 55 90 FRECCE Napoli-Roma 1h 07 44 FRECCIAROSSA Milano-Venezia 2h 00 92 FRECCE Milano-Bologna 1h 02 265 Frecce al giorno 6.500 Treni Regionali al giorno Oltre 120 Intercity al giorno Circa 7.000 treni al giorno
La forza del nostro network Frecce 97 FRECCIAROSSA Roma-Milano 2h 55 44 FRECCIAROSSA Milano-Venezia 2h 00 74 FRECCIAROSSA Milano-Bologna 1h 02 265 OLTRE 100 FRECCE AL GIORNO CITTÀ COLLEGATE 64 90 FRECCE Napoli-Roma 1h 07 52 35
La forza del nostro network Intercity Network Intercity 120 OLTRE 200 IC/ICN AL GIORNO CITTÀ COLLEGATE
La forza del ns. network per il lancio dei pacchetti treno+crociera Civitavecchia
Customer Experience Treno + Nave CASA CROCIERA Viaggio di qualità a bordo delle Frecce e poi Crociera MSC ACQUISTO VIAGGIO FRECCE PORTO CROCIERA MSC BIGLIETTO TRENO+NAVE A BORDO TRENO IMBARCO VACANZA!! 15
Esempio Roma Termini - Civitavecchia ANDATA: ROMA TERMINI - CIVITAVECCHIA FRECCIABIANCA PARTENZA ROMA T. ORE 11:57 Per i clienti da Napoli: Frecciarossa Napoli ore 10:05 Roma alle 11:15 ARRIVO CIVITAVECCHIA ORE 12:44 CROCIERA MSC IMBARCO NAVE ORE 13.30: INIZIA LA VACANZA! Partenza nave h 17:00 circa
Ritorno: Civitavecchia - Roma Termini RITORNO: CIVITAVECCHIA - ROMA TERMINI CROCIERA MSC SBARCO NAVE Per i clienti per Napoli: Frecciarossa Roma ore 14:50 Napoli alle 16:02 ORE 12.00 circa INTERCITY PARTENZA CIVITAVECCHIA ORE 13:23 ARRIVO ROMA T. ORE 14:33 In Estate tanti nuovi collegamenti Treno+Nave
Trenitalia e le Agenzie Agenzie Trenitalia Le Agenzie sono i primi Partner di Trenitalia 18
Trenitalia e le Agenzie: una partnership vincente Per il cliente Per Trenitalia Per l Agenzia o Consulenza a 360 o Upselling o Solidità di Trenitalia o Info tempestive o Crosselling o Brand e network o Assistenza pre e o Senso di o Customer care post viaggio appartenenza o Sistemi dedicati o Contatto umano 98,6% Customer Satisfaction elevata per i servizi ricevuti in agenzia
Trenitalia e le Agenzie: una partnership vincente Risultati Agenzie o 12 M di clienti (+ 2% vs 2016) o 370 M di fatturato (+6% vs 2016) o +10% segmento Business Contributo Trenitalia o 13 M di provvigioni erogate o 2 M di incentivi erogati o 0,4 M di commissioni x transazioni POS o +4% segmento Leisure 2 canale Trenitalia per fatturato
Promozioni in esclusiva per le ADV - dal 18 ottobre al 30 novembre 2017 - Tutti i mercoledì e giovedì per acquisti in agenzia TRIPLI PUNTI ai soci CartaFRECCIA Valida per acquisti di biglietti LeFrecce, Intercity ed Intercity Notte e Regionali
Servizi ancillari per una migliore Customer Experience Provvigioni doppie per le agenzie (dal 5% al 10%) FrecciaClub 20 Il Cliente può acquistare in agenzia l ingresso al FrecciaClub, in un unico biglietto FrecciaClub + Frecce/Intercity Area Meeting Puoi prenotare l Area Meeting a bordo dei Frecciarossa per un viaggio all insegna del comfort e dell efficienza! 30 in appoggio al biglietto Frecciarossa per qualsiasi livello di servizio!
E Provvigioni doppie per le Agenzie (dal 4% all 8%) pass te Il cliente può viaggiare quanto vuole nel week end MILANO h. 10.00 ROMA h. 08:10 FIRENZE h. 13:00 VENEZIA h. 21.00 Colazione a Roma, pranzo a Firenze, aperitivo a Venezia, shopping a Milano? È possibile costruire l itinerario senza limiti di viaggi e modificarlo in real time Tutte le destinazioni del network, a bordo degli oltre 7 mila treni giorno tra Frecce, Intercity e Regionali
Insieme verso il 2018 Per i clienti Per le Agenzie Per Trenitalia & MSC
Grazie