Press Kit generali.com GENNAIO 2018
Il Gruppo Generali in breve 2 Uno dei gruppi assicurativi leader nel mondo oltre 60 paesi nel mondo 55 milioni di clienti 74 mila dipendenti 530 miliardi di Euro di attivi gestiti 70 miliardi di Euro di premi (2016) di cui oltre il 66% dall estero Fonti: * MIT Technology Review 2015 ** Fortune Global 500-57 posto Tra le 50 società più smart del mondo* Tra le più grandi società del mondo**
Il Gruppo Generali in breve 3 Attraverso Generali Employee Benefits, il Gruppo opera in più di 100 paesi Operazioni assicurative del Gruppo Generali Branches: New York, United Kingdom, Hong Kong, Tokyo, Dubai, Panama Altri Paesi in cui opera Europ Assistance
Il Core business assicurativo 4 Una vasta gamma di prodotti nei segmenti Vita e Danni al fine di soddisfare tutti i bisogni dei clienti. VITA E DANNI Nel segmento Vita, l offerta spazia dalle polizze di risparmio e di protezione della famiglia alle polizze unit-linked e ai piani complessi per le multinazionali. Nel segmento Danni, il portafoglio ben bilanciato e diversificato va dalle coperture mass-market come RC Auto, Abitazione, Infortuni e Salute, fino a sofisticate coperture per rischi commerciali ed industriali. Il Gruppo intende ottimizzare la segmentazione della clientela e migliorare il contenuto innovativo dei prodotti, per realizzare un approccio mirato sui clienti. L obiettivo di Generali è quello di affermarsi come migliore compagnia in termini di fidelizzazione e soddisfazione della clientela. INNOVAZIONE DEI PRODOTTI Generali punta sull innovazione come uno dei principali motori di crescita. L innovazione consente di realizzare soluzioni su misura e sviluppare più rapidamente i prodotti, permettendo il raggiungimento dell eccellenza produttiva. Nel segmento Vita ogni nuovo prodotto è soggetto all approvazione ex-ante dell Head Office del Gruppo. I prodotti vengono valutati periodicamente per garantire la conformità agli standard del Gruppo. Nel segmento Danni, al fine di ottimizzare le prestazioni dell offerta, Generali punta su prodotti e servizi più sofisticati, per una migliore definizione dei profili dei clienti ed una più efficace gestione dei sinistri. Generali è tra i protagonisti del segmento retail e sta aumentando il peso del business Commercial, nell ambito del quale si rivolge alle medie e grandi imprese internazionali sfruttando la presenza globale del Gruppo e i suoi legami consolidati coi broker internazionali.
La distribuzione 5 Il Gruppo Generali opera nel settore assicurativo con una strategia distributiva multicanale, attraverso una rete proprietaria globale di agenti e promotori finanziari, affiancata da broker, bancassurance e dai canali diretti. CANALI TRADIZIONALI CANALI DIRETTI BANCASSURANCE I canali tradizionali generano la maggior parte della raccolta premi del Gruppo. Generali si affida infatti alle agenzie, ai consulenti finanziari, ai broker e ad altri partner per distribuire prodotti e soluzioni attraverso un servizio al cliente caratterizzato da prossimità ed eccellenza. Generali adotta processi di vendita ottimizzati per aumentare efficacia e redditività. In particolare, il Gruppo sta riorganizzando la propria struttura attuando processi semplificati e moderni, centrati sull attenzione al cliente. Generali è leader europeo nei canali diretti (internet e telefono), e intende ulteriormente accrescere la sua leadership anche attraverso nuove iniziative nei mercati ad elevata crescita. Leader in Italia dove, attraverso Genertel, ha creato il primo polo italiano Vita, Danni e Previdenza online Leader in Germania, dove vanta una presenza dal 1982 con COSMOS Direkt Leader in Francia nel segmento Vita online Primo operatore in Ungheria, dove Genertel. hu è stata lanciata nel 2007 In rapida espansione in Slovacchia, dove nel 2010 ha lanciato Genertel.sk e in Turchia, dove la piattaforma multi-access è stata attivata nel 2014 Generali punta al canale bancassurance sfruttando appieno il potenziale delle attuali partnership e valutando nuove iniziative. Il canale bancassurance avrà un ruolo importante sia nel segmento Vita, aumentando il contributo dei prodotti a basso assorbimento di capitale sia nel segmento Danni, incrementando la produzione.
Italia Negli ultimi anni 1994 Lancio di Genertel, prima assicurazione online in Italia 1998 Nasce Banca Generali 2000 Acquisizione di Ina Assitalia 2006 Acquisizione di Toro 6 2012-13 Annuncio del nuovo piano di sviluppo e lancio di Generali Italia dopo l incorporazione delle principali attività assicurative e partecipazioni del Gruppo in Italia Da 10 a 3 brand Da fine 2015 sono operativi in Italia solo tre brand del Gruppo. Generali Compagnia Vita e Danni con un unica rete distributiva di oltre 1.500 agenzie per il business retail e middle market. Unità dedicata per il business Commercial. Alleanza Compagnia dedicata alle famiglie italiane, con una propria rete di produttori diretti e un offerta di prodotti Vita e Danni. Genertel Compagnia Vita e Danni dei canali alternativi (telefono, web e bancassurance), leader di mercato in Italia. PIANO DI SVILUPPO Generali Italia ha lanciato un programma di semplificazione dei suoi processi chiave, che prevede di ridisegnare da zero 20 processi industriali della Compagnia in 3 anni, per offrire la miglior customer experience a clienti e agenti. Un nuovo modo di lavorare: 6 Simplification Lab, nuovi spazi dove 400 dipendenti in team cross-funzionali lavoreranno insieme per progettare in 16-20 settimane il nuovo processo. Un approccio simpler, smarter & faster basato sulla co-progettazione con clienti e agenti. Il nuovo modo di lavorare prevede la co-progettazione dei nuovi processi e strumenti con il coinvolgimento attivo di clienti e agenti. Nel 2016 premi pari a 23,6 miliardi 9,3 milioni di clienti Leader nei canali diretti Principale assicuratore del mercato 3,200 agenti, oltre 14.500 subagenti e produttori dipendenti, oltre 21.000 produttori indipendenti e collaboratori liberi di agenzia. Reti affiancate da 1.500 promotori finanziari
Germania Negli ultimi anni 1837 Inizio attività 1998 Acquisizione del Gruppo AMB 2009 Nascita di Generali Deutschland, holding che controlla tutte le attività in Germania. Completata la fusione tra Generali Versicherungen e Volksfürsorge. 2013 Squeeze-out delle minorities di Generali Deutschland Holding 7 2015 Avvio riposizionamento strategico sul mercato RIPOSIZIONAMENTO STRATEGICO SUL MERCATO TEDESCO Nel 2016 premi pari a 16,2 miliardi Secondo operatore assicurativo primario del mercato Compagnie principali Generali Deutschland AG p Generali Versicherungen p AachenMunchener x CosmosDirekt p COMPAGNIA OPERANTE NEI SEGMENTI VITA E DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO VITA HOLDING x CANALI DIRETTI SERVIZI DI ASSISTENZA L obiettivo è quello di servire meglio i clienti facendo leva sulla forza distributiva; offrire prodotti migliori puntando sulla tecnologia, semplificare la governance per essere più efficaci. I tre pilastri della nostra strategia: Top management vicino ai clienti e alle reti di vendita Un modello New Normal nel vita, riorganizzazione del Danni Un assicurazione più semplice Focus sui clienti; offerta dedicata con tre canali distributivi: Generali Versicherungen, AachenMunchener/DVAG e CosmosDirekt 14,3 milioni di clienti Leader nei canali diretti Partnership con la più grande rete tedesca di promotori finanziari -DVAG- con oltre 3.400 branches e uffici regionali 3.100 agenti. Rete affiancata da oltre 15.000 broker e agenti plurimandatari
Francia Negli ultimi anni 1832 Inizio attività 1995 Costituzione di Generali France Holding 2003 Acquisizione di Continent Holding 8 2006 Fusione delle diverse compagnie (circa 20) nelle 2 compagnie operative Generali Iard e Generali Vie. Premi pari a 10,9 miliardi nel 2016 Tra i principali operatori del mercato Compagnie principali Generali France Generali Vie Generali Iard Europ Assistance p COMPAGNIA OPERANTE NEI SEGMENTI VITA E DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO VITA HOLDING x CANALI DIRETTI SERVIZI DI ASSISTENZA 7,7 milioni di clienti Leader nelle polizze risparmio online Circa 900 agenti e 1.700 produttori dipendenti, affiancati da più di 1.900 promotori finanziari
Austria CEE & Russia Negli ultimi anni 1832 Inizio attività 1989 Avvio del piano di espansione nell area 1998 Nascita di Generali Versicherung dalla fusione di Generali Leben ed Erste Allgemeine in Austria 2008 Creazione di Generali PPF Holding, joint venture tra Generali e Gruppo PPF 2015 Pieno controllo di GPH. La società cambia nome in Generali CEE Holding 9 2017 Creazione della Regione Austria, CEE & Russia, per rafforzare la presenza del Gruppo nei mercati dove è già attivo con risultati di eccellenza Premi pari a 3,5 miliardi nel 2016 * 8,9 milioni di clienti * Forza vendita con 2.000 dipendenti e 9.000 agenti * Compagnie principali p Ceska Pojistovna - Rep. Ceca p Generali Pojistovna - Rep. Ceca p Generali Biztosito - Ungheria Generali Towarzystwo - Polonia Generali Holding Vienna - Austria p Generali Versicherung - Austria p COMPAGNIA OPERANTE NEI SEGMENTI VITA E DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO VITA HOLDING x CANALI DIRETTI SERVIZI DI ASSISTENZA LEADER NELL AREA Il Gruppo è un leader indiscusso nell Europa Centro-Orientale in termini di redditività, con un combined ratio tra i migliori del settore. * Fa riferimento ai Risultati Consolidati e all organizzazione geografica al 31.12.2016 RANKING DI MERCATO (2016) Repubblica Ceca #2 Ungheria #2 Serbia #2 Slovacchia #3 Austria #3 Romania, Bulgaria, Polonia Croazia, Slovenia, Montenegro Tra i primi 10 GENERALI NELLA CEE 2007 VS 2016 inizio 2007 fine 2016 Premi 1 mld 3.5 mld Clienti 4 mln > 10 mln
Global Business Lines & International / Global Business Lines 10 Con l obiettivo di sviluppare i business di portata globale, il Gruppo ha sviluppato una piattaforma assicurativa unica sul mercato. Le Global Business Lines consentono l accesso a soluzioni integrate, assicurative e di assistenza per la copertura dei rischi aziendali relativi ai dipendenti e al patrimonio legati a cose e a persone, e sono costituite da quattro unit: GLOBAL CORPORATE & COMMERCIAL GC&C è la nuova unità del Gruppo Generali creata per sviluppare i prodotti e servizi Danni dedicati alle imprese medio-grandi. La unit opera su scala globale e adotta un approccio integrato a livello di Gruppo con un team di gestione centralizzato e gruppi specializzati attivi in ciascun mercato. Attraverso la nuova unit, Generali punta a diventare uno dei principali player al mondo in questo segmento. GENERALI EMPLOYEE BENEFITS GEB è la business unit strategica del Gruppo Generali che si occupa esclusivamente di Employee Benefits. GEB offre soluzioni sofisticate ad aziende multinazionali che intendono fornire coperture Vita, Infortuni, Disabilità, Salute e Pensione ai loro dipendenti. GEB è il leader mondiale nel suo segmento di mercato con oltre 1.500 clienti multinazionali. Il network del GEB è presente in più di 100 mercati. GENERALI GLOBAL HEALTH Generali Global Health e la business unit del Gruppo Generali che offre soluzioni assicurative sulla salute con coperture valide in tutto il mondo, dedicate ad imprese, organizzazioni ed enti internazionali, dipendenti espatriati e viaggiatori. Con particolare focus sulla clientela multinazionale, Generali Global Health offre: prodotti salute modulari e flessibili, una gestione assicurativa con la più ampia estensione territoriale, una rete ospedaliera e di assistenza ambulatoriale capillare e presente nei maggiori mercati mondiali ed un servizio al cliente personalizzato e multilingue. EUROP ASSISTANCE Europ Assistance offre servizi di assistenza con particolare attenzione all innovazione. Europ Assistance assiste più di 300 milioni di persone nel mondo attraverso 8.000 dipendenti e 44 tra società e branch operativi in 33 Paesi. È il principale brand globale per i servizi di assistenza.
Global Business Lines & International / Countries 11 A gennaio 2018 Global Business Line & Internation è stata migliorata con l obiettivo di potenziare l empowerment, accelerare il processo decisionale nei mercati principali, permettere la crescita della redditività, sostenere lo sviluppo delle attività assicurative per garantire un pieno coordinamento e accelerare la trasformazione. La nuova struttura comprende Spagna, Svizzera, Irlanda, Guernsey, Belgio, Olanda; le regioni Asia, Americas & Southern Europe. In recent years 1995 Acquisizione del controllo totale di Generali España Holding 1999 Nascita di Generali PanEurope 2006 Fusione di Generali Schweiz Holding con Albula Verwaltungs und Beteiligungs AG 2009 Nascita di Generali España, dalla fusione di Vitalicio ed Estrella Main companies Generali España - Spagna p Generali Seguros - Spagna Generali Schweiz - Svizzera Generali Pan Europe - Irlanda p COMPAGNIA OPERANTE NEI SEGMENTI VITA E DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO VITA HOLDING x CANALI DIRETTI SERVIZI DI ASSISTENZA 11.300 agenti e oltre 14.800 broker * 7,5 milioni di clienti * Nel 2016 premi pari a 10,6 miliardi * Presente dal 1834 GENERALI LEADER IN SVIZZERA E SPAGNA Il Gruppo Generali è tra i leader di mercato in Spagna e Svizzera. Oltre a questi mercati, Generali è presente in Belgio, Grecia, Guernsey, Irlanda, Olanda, Portogallo, Tunisia, Turchia e Dubai. * Fa riferimento ai Risultati Consolidati e all organizzazione geografica al 31.12.2016
Global Business Lines & International / Regions Asia 2013 Acquisizione del completo controllo di Generali Asia, la holding delle attività del Gruppo nelle Filippine, in Tailandia e in Indonesia Americas & Southern Europe 12 2013 Costituzione della regione Americas in linea con la strategia di semplificazione del Gruppo e della sua governance Compagnie principali Generali China Life Insurance Pt Asuransi Jiwa Generali Indonesia Future Generali India Future Generali India Life p COMPAGNIA OPERANTE NEI SEGMENTI VITA E DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO DANNI COMPAGNIA OPERANTE PRINCIPALMENTE NEL SEGMENTO VITA HOLDING x CANALI DIRETTI SERVIZI DI ASSISTENZA CHINA Generali vanta una forte presenza nel più importante mercato asiatico, dove è una delle principali joint venture a partecipazione straniera. Attivo nel segmento Vita dal 2002 e nel segmento Danni dal 2007, Generali opera in Cina in partnership con China National Petroleum Corporation (CNPC). Grazie alla struttura distributiva multicanale, è presente in 10 municipalità e provincie con oltre 12.500 agenti e più di 1.800 persone di back office, affiancati da accordi di bancassurance. Generali è stata scelta dalle autorità cinesi come consulente sui piani pensionistici per gli ex dipendenti statali. Compagnie principali p Generali Brasil Seguros p La Caja De Ahorro Y Seguro - Argentina Il Gruppo è uno dei principali operatori assicurativi stranieri in America Latina e vuole espandere ulteriormente il suo business nel continente. Generali ha sviluppato una vasta gamma di soluzioni specifiche per le necessità dei clienti locali, potendo far leva su una significativa esperienza nella regione. In America Latina, il Gruppo è attivo in Brasile, Argentina, Colombia, Ecuador e Panama. Il Gruppo è presente anche in Nord America con generali U.S. Branch che fornisce una vasta gamma di servizi e prodotti assicurativi e lavora a stretto contatto con le aziende del Gruppo dedicate ai clienti multinazionali. 6.5 mln customers * * Fa riferimento ai Risultati Consolidati e all organizzazione geografica al 31.12.2016
Principali dati 13 PRINCIPALI DATI DEL GRUPPO ( MLN) 2015 2016 RACCOLTA PREMI 74.165 70.513 RISULTATO OPERATIVO 4.785 4.830 UTILE NETTO 2.030 2.081 PATRIMONIO NETTO DI GRUPPO 23.565 24.545 RACCOLTA PREMI 2016: 70 MLD EVOLUZIONE RACCOLTA PREMI PER REGIONE GEOGRAFICA Asia 4% Americas 2% Italia 39% Italia 34% Emea 15% Europa Centro Orientale 5% Italia 34% Per area 2003 2016 International operations 1% Germania 24% Francia 15% Resto del mondo 61% Resto del mondo 66%
Key figures 14 RATING ASSEGNATI DALLE PRINCIPALI AGENZIE AM BEST Rating financial strength Outlook MOODY S Rating financial strength Outlook FITCH A STABLE BAA1 STABLE Rating financial strength A- Outlook STABLE INFORMAZIONI SOCIETARIE Capitale sociale sottoscritto e versato 1.561.808.262,00 Numero di azioni 1.561.808.262 Valore nominale per azione 1 Dividendo 2016 0,80 per azione Altri investitori istituzionali e retail 80,25% Gruppo Mediobanca 13,04% Gruppo Caltagirone 3,55% Delfin S.a.r.l. (Gruppo Leonardo del Vecchio) 3,16% Shareholder structure
Sostenibilità 15 Generali contribuisce alla creazione di una società sana, resiliente e sostenibile, dove le persone possono progredire e prosperare. Così Generali interpreta il ruolo di impresa responsabile che crea valore durevole per i propri stakeholder. GENERALI È INCLUSA NEI SEGUENTI INDICI ETICI: MSCI Global Sustainability Indices FTSE4Good NYSE Euronext Vigeo Index World 120 STOXX ESG Leaders Ethibel Sustainability Index Excellence Global, Ethibel Sustainability Index Excellence Europe ECPI Global Ethical Equity Corporate Knights Global 100 Most Sustainable Corporations in the World e ha ricevuto i seguenti ESG ratings: Oekom Research Prime C Ethibel Pioneer and Excellence Investment Register 2009 2010 2011 2012 2014 2015 2017 Introduzione di un sistema di Gestione Ambientale di Gruppo che rispetta i requisiti della norma ISO 14001 Adozione delle Linee guida etiche per gli investimenti di Gruppo Pubblicazione del Codice Etico per i fornitori di Gruppo Adozione del nuovo Codice di Condotta di Gruppo Approvazione della nuova Politica di Gruppo per l Ambiente e il Clima Approvazione della Responsible Investment Guideline Approvazione della nuova della Carta degli Impegni di Sostenibilità da parte del Consiglio di Amministrazione Sustainable and Responsible Investment (SRI) Oltre 30 miliardi Importi destinati alla comunità 14,6 milioni Emissioni complessive di gas ad effetto serra* t 118,3 mila CO2e -5,6% * I dati si riferiscono al Sistema di Gestione Ambientale di Gruppo (anno base 2013)
Generali, la nuova strategia per diventare leader del retail assicurativo in Europa 16 Il Gruppo Generali punta ad essere riconosciuto come leader nell assicurazione retail, coerentemente con la sua storia, la sua filosofia di business e le sue capacità. Leader nel retail in Europa Un brand riconoscibile Rafforzare il rapporto con distributor e client Fast, lean, agile Razionalizzazione dei costi per investire nella trasformazione del business Focus sulla generazione di cassa Simple & Smart Aumentare la soddisfazione del cliente Massimizzare l efficienza Puntare su tecnologia e partnership Ulteriore sviluppo di soluzioni telematiche Nuove sinergie per potenziare le attuali competenze (es. My Drive) TARGET FINANZIARI CHIAVE PER IL 2018 Net Free Cash Flow* Dividendi* Risparmi lordi di costo cumulativi 2017-2018 > 7 mld > 5 mld 0,5 mld ( 1,5 mld dal 2012) Investimenti totali * 1,25 mld * Totale cumulativo 2015-2018
Group management committee 17 P. Donnet AMMINISTRATORE DELEGATO E GROUP CEO Il Group Management Committee (GMC) è il comitato internazionale responsabile per la definizione delle priorità strategiche del Gruppo. Il Comitato si pone l obiettivo di favorire l allineamento tra le unità di business del Gruppo e di garantire un processo decisionale più efficace e condiviso. J. Anchustegui GROUP CHIEF OPERATIONS & INSURANCE OFFICER L. Lubelli GROUP CHIEF FINANCIAL OFFICER S. Panizza GROUP CHIEF RISK OFFICER T. Ryan GROUP CHIEF INVESTMENT OFFICER F. de Courtois CEO GLOBAL BUSINESS LINES & INTERNATIONAL L. Cirinà CEE REGIONAL OFFICER M. Sesana COUNTRY MANAGER ITALY G. Liverani COUNTRY MANAGER GERMANY I. Conner GROUP CHIEF MARKETING & CUSTOMER OFFICER J.L. Granier COUNTRY MANAGER FRANCE M. Possa GROUP CHIEF HR & ORGANIZATION OFFICER
Corporate governance 18 COLLEGIO SINDACALE Carolyn Dittmeier PRESIDENTE Lorenzo Pozza SINDACO EFFETTIVO Antonia Di Bella SINDACO EFFETTIVO Francesco Di Carlo SINDACO SUPPLENTE Silvia Olivotto SINDACO SUPPLENTE C.C.R. COMITATO CONTROLLO E RISCHI C.O.P.C. COMITATO OPERAZIONI CON PARTI CORRELATE C.N.R. COMITATO NOMINE E REMUNERAZIONE C.C.S. COMITATO CORPORATE GOVERNANCE, SOSTENIBILITÀ SOCIALE ED AMBIENTALE C.INV. COMITATO PER GLI INVESTIMENTI CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Gabriele Galateri di Genola PRESIDENTE Francesco Gaetano Caltagirone VICE PRESIDENTE ** Clemente Rebecchini VICE PRESIDENTE Philippe Donnet AMMINISTRATORE DELEGATO E GROUP CEO Romolo Bardin CONSIGLIERE Ornella Barra CONSIGLIERE Paolo Di Benedetto CONSIGLIERE Alberta Figari CONSIGLIERE Diva Moriani CONSIGLIERE Lorenzo Pellicioli CONSIGLIERE INDIPENDENTE* Roberto Perotti CONSIGLIERE Sabrina Pucci CONSIGLIERE ** C.C.R. C.O.P.C. C.N.R. C.C.S. C.INV. Paola Sapienza CONSIGLIERE * Criterio di indipendenza previsto dall articolo 3.C.1 del Codice di Autodisciplina delle Società Quotate ** Fanno parte del C.N.R. in occasione delle riunioni dedicate al tema nomine