WEB: IL MONDO COME POSSIBILE CLIENTE 3 DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA COLLANA I QUADERNI DI ORIENTAMENTO I Quaderni di Orientamento nascono per aiutare chi, per la prima volta, intende avviare un attività di produzione, di commercio, di servizi. A cura del Comitato Imprenditoria Femminile di Pordenone la collana è stata pensata per introdurre, e in parte rispondere, ai tanti interrogativi riguardanti il fare impresa : cosa vuol dire mettersi in proprio, in qualsiasi settore d attività, di qualsiasi tipo e dimensione. Per facilitarne la diffusione La Collana è prevista sia in versione stampata, sia digitale scaricabile dal sito. Questo volumetto completa le informazioni fornite sul tema del marketing nel quaderno precedente e contiene una serie di suggerimenti per una significativa presenza dell impresa nel web. Il Comitato Imprenditoria Femminile ringrazia Evelyn Marchesin e Gabriella De Domenico che hanno predisposto i contenuti di questo quaderno. Un ringraziamento particolare per la collaborazione fornita dall ASDI del Mobile Livenza e dall ASDI COMET. Realizzato nell ambito del progetto Eccellenze in Digitale di Unioncamere e Google.
QUADERNO 3 DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 1 PERCHÉ TI CONVIENE ESSERE ONLINE? ALCUNE DRITTE PRIMA DI PARTIRE Da cosa comincio? Essere competitivi sul mercato oggi è sempre più difficile, una vera sfida: per vincerla è necessario utilizzare tutti gli strumenti e i media che consentano di far conoscere la propria identità, il proprio prodotto o servizio. Essere ed affermare la propria presenza online è una grande opportunità. Il commercio elettronico è in crescita e aumentano gli utenti che sfruttano il web per informarsi sull offerta di mercato, a breve e lunga distanza. Grazie alle potenzialità della rete anche i micro business hanno la possibilità di raggiungere un target globale. Il successo in rete dipende da una buona conoscenza delle sue regole e dinamiche. Per essere visibili e raggiungibili è necessario quindi prevedere e destinare investimenti e risorse in nuove professionalità e forme di comunicazione digitali. Il web è uno strumento che può offrire moltissime opportunità: fondamentale è essere pronti ed abili nel coglierle. Perciò è utile sapere che ogni contenuto proposto in rete dovrebbe rispettare almeno tre criteri: - facilità di lettura e comprensibilità - coerenza - attrattività Le prossime pagine si propongono di offrire uno spunto sugli strumenti e le potenzialità del mondo virtuale ad oggi sfruttabili. E ricorda: il web è fatto di persone! Persone che devono valutare la grandissima quantità di informazioni messa a disposizione e colmare il gap di fiducia, necessario per avviare rapporti commerciali senza un contatto personale: perciò, rendi loro la vita facile, fatti trovare, comunica con chiarezza ciò che offri, sii disponibile e il gioco è fatto, o quasi!
DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 2 DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 3 LA GEOLOCALIZZAZIONE IL SITO WEB Dove sono nella mappa? Come costruisco il mio sito? La geolocalizzazione è una funzione che consente di posizionare la tua azienda nelle mappe online. Oltre alla specificazione dell indirizzo dell impresa è possibile fornire dettagli relativi a orari di apertura, attività svolta, immagini, grazie a delle schede riepilogative delle informazioni di profilo, localizzate nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca. Tutto ciò favorisce una corretta e semplificata individuazione (fisico geografica e digitale) dell azienda da parte dei clienti o di altri stakeholder, oltre che dai motori di ricerca stessi, con un aumento della visibilità praticamente assicurato! Il sito web è la vetrina della tua azienda online. User-friendly e aggiornato sono due caratteri fondamentali: agli utenti piace trovare ciò a cui sono interessati in fretta e preferiscono contenuti recenti! Racconta che cosa fa la tua azienda e quale è la filosofia, fornisci descrizioni di prodotti e indica i contatti cui è possibile rivolgersi per avere maggiori dettagli. Predisponi dei collegamenti alla piattaforma di e-commerce e alle pagine social, qualora tu ne faccia uso. Immagina: un tuo cliente scrive il nome della tua azienda su un motore di ricerca e immediatamente ha accesso alle indicazioni per raggiungerti e contattarti! Pensa ad un potenziale cliente che sente parlare di te e vuole conoscerti Il sito è il modo più rapido per fargli capire chi sei! Inoltre, quando lo strutturi, pensa a quello che tu stesso ti aspetti di trovare in un sito.
DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 4 DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 5 IL BLOG AZIENDALE L E-COMMERCE Cosa scrivo nel diario aziendale? Come vendo online? La parola chiave è storytelling. Racconta della tua azienda, dei suoi valori, della passione che anima chi vi lavora ogni giorno, di come nascono i prodotti: i consumatori preferiscono i prodotti che portano con sé una storia e rispecchiano quello che essi stessi sentono di essere. Tratta temi che si collegano alla tua attività, sfrutta link ad articoli di riviste, immagini, video, per proporre discorsi sempre nuovi e accattivanti. Organizzazione e coerenza dei contenuti, oltre che frequenza di pubblicazione degli stessi, sono i requisiti fondamentali. Il web può rivelarsi un ottimo canale di vendita per i tuoi prodotti. Puoi decidere di sfruttare le molteplici piattaforme di vendita messe a disposizione da terzi con costi tendenzialmente contenuti, o sviluppare un sito di proprietà, declinandolo in funzione delle tue esigenze, con costi che variano a seconda dei software e delle prestazioni scelte. Tieni a mente che: - raccolta preventiva di informazioni circa eventuali adempimenti burocratici - ricerche di mercato, prima di partire e work in progress - predisposizione delle soluzioni logistiche - attività di marketing online - risorse umane da dedicare al progetto Sono tutti elementi cruciali per ottenere dei buoni risultati e garantire un ottima esperienza d acquisto al cliente! Comunicazione e relazione con i clienti: il blog rappresenta un ottima soluzione per veicolare contenuti e far percepire la tua filosofia aziendale o raccontare dei tuoi prodotti a distanza, in modo continuo e aggiornato! Permetti anche ai clienti che non hanno la possibilità o il tempo di recarsi presso i tuoi punti vendita o showroom di acquistare un tuo prodotto!
DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 6 DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 7 I SOCIAL NETWORK IL WEB PER IL MARKETING Qual è l uso più appropriato dei social? Chi mi guarda online? I social network sono il passaparola in versione 2.0. Queste piattaforme sono un canale privilegiato per raggiungere i potenziali clienti, ma attenzione a farne un uso appropriato! Bisogna prima di tutto scegliere accuratamente su quali social comparire, ognuno ha obiettivi diversi. Una volta scelta la piattaforma, aggiorna i contenuti costantemente e progetta regolarmente cosa inserire nelle settimane a venire. Fai attenzione a scrivere in modo informale, interagendo con gli utenti con domande e risposte! E se qualcuno ti critica pubblicamente? Non avere timore e gestisci alla luce del sole la critica. Non cancellare mai un commento negativo, che non sia offensivo e non rispondere impulsivamente. Quello che scrivi rimane per sempre! Se vuoi sapere chi visita il tuo sito, con il web basta un click per scoprirlo. Esistono software e strumenti che ti permettono di raccogliere i dati aggregati relativi al comportamento dei visitatori del tuo sito, blog, social ecc. Da questi dati puoi scoprire i contenuti che attraggono maggiormente l attenzione dell utente e programmare al meglio i passi successivi. Sapere in quale momento della giornata il tuo sito è più visitato e la provenienza geografica degli utenti, può essere utile per una migliore definizione delle tue strategie di marketing. Questi strumenti elaborano in modo automatico numerose tipologie di dati, fornendo informazioni dettagliate e rilevanti: sfruttali a tuo vantaggio! Se un tuo cliente si lamenta di un disservizio, rispondigli pubblicamente senza mai alzare il tono, firmati col tuo nome, costruendo un rapporto umano e reale con l utente e poi contattalo in privato, per approfondire il problema. Quali pagine del tuo sito sono più visitate? Gli utenti navigano da PC o da un dispositivo mobile quando visualizzano i tuoi social? Ti cercano dall estero? Ora sai dove trovare le risposte!
DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 8 DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 9 I DISPOSITIVI MOBILI FARSI TROVARE (SEO) E se il cliente usa uno smartphone? I clienti trovano il mio sito? Per navigare in Internet oggi basta uno smartphone. I dispositivi mobili in grado di collegarsi a Internet, quali cellulari e tablet, sono nelle mani di tutti e hanno cambiato il modo di utilizzare la rete. Il sito perfetto per il PC deve essere adattato quindi a tablet e smartphone, rispondendo alle necessità di chi ha dispositivi diversi. Scegli una tecnologia con Responsive Design, che si adatta ad entrambe le tipologie di schermo ed inoltre pensa a come sfruttare il mondo delle App. Si possono creare App molto semplici che mostrano i contenuti del sito, ma anche App più complesse che permettono al cliente di scegliere le caratteristiche del tuo prodotto e comprarlo. Non basta il sito, bisogna farsi trovare dai motori di ricerca. Vengono usate più di 200 variabili per premiare chi si trova nella prima pagina dei motori di ricerca. L ottimizzazione del sito (questa attività si chiama SEO: Search Engine Optimization) deve seguire moltissime regole, in modo tale che non solo sia leggibile dall utente, ma anche dai software dei motori di ricerca. Per esempio, identifica e inserisci nel codice le parole chiave che caratterizzano il tuo business, immedesimati nell utente che sta cercando il tuo prodotto on line: cosa digita per trovarti? Queste parole chiave devono essere presenti anche nei titoli delle pagine, devono comparire spesso, ancora meglio se in grassetto. L utente da uno smartphone si distrae dopo un secondo, ma le pagine più pesanti dei siti si caricano in media in sette secondi su un dispositivo mobile; crea pagine snelle e immediate nella versione mobile. Se altri siti hanno parlato di te, soprattutto se autorevoli (una news della Camera di Commercio, ad esempio) fai comparire questo link all interno del tuo sito. Più link importanti hai, più sali di posizione nella pagina di ricerca!
DIECI STEP PER SVILUPPARE Step 10 LA PUBBLICITÀ ONLINE La pubblicità si fa anche online! Come mi faccio pubblicità? Per raggiungere i visitatori online si possono utilizzare gli spazi a pagamento. Il sistema di annunci online funziona diversamente dalla pubblicità tradizionale. Il pay per click, ad esempio, prevede il pagamento sulla base di quante volte viene effettivamente cliccato l annuncio che evidentemente ha generato interesse. Inoltre puoi targettizzare in modo estremamente specifico l utente da raggiungere, selezionando età, genere, provenienza geografica, e soprattutto i suoi gusti, i mi piace che ti fanno capire chi è e cosa potrebbe interessargli. STRUMENTI ONLINE PER OGNI TIPO DI AZIENDA. DUE ESEMPI PRATICI: IL BUSINESS TO CONSUMER E IL BUSINESS TO BUSINESS Se vuoi iniziare una campagna online, investi all inizio una cifra minima, utilizzando il supporto gratuito offerto ai clienti dai social e dai motori di ricerca che offrono spazi pubblicitari.
BUSINESS TO CONSUMER BUSINESS TO BUSINESS IL WEB PER IL B2C IL WEB PER IL B2B Le opportunità offerte dal web alle imprese che hanno come target il consumatore finale sono molteplici, sia per quanto concerne le modalità di diffusione di contenuti legati al brand, sia per quanto riguarda la possibilità di completare vere e proprie transazioni. Se la tua impresa è coinvolta principalmente in rapporti B2B e non ha un prodotto finito da vendere al cliente finale, gli obiettivi di una strategia di web marketing, e gli strumenti digitali a disposizione, devono essere adatti e diversificati, rispondendo alle esigenze della tua attività. GLI STRUMENTI PIÙ ADATTI Il sito web, unito al blog aziendale e alle pagine sui social network figurano quali strumenti perfetti per raccontare la tua impresa e instaurare un dialogo diretto e continuo con il consumatore: testi, immagini e video, se adeguatamente sfruttati, permettono di suscitare sensazioni ed emozioni nella percezione dell utente che possono favorire la costruzione o il rafforzamento della brand loyalty, ovvero della fedeltà, che ha alla base l apprezzamento del marchio. LE VENDITE I prodotti destinati al consumatore finale si prestano, nella maggior parte dei casi, per caratteristiche, dimensioni e valore, ad essere facilmente oggetto di transazioni concluse in rete: l e-commerce rappresenta, ad oggi, una soluzione dalle grandi potenzialità, in particolare sotto il profilo dell ampliamento del tuo mercato di riferimento (a fronte di un adeguata struttura logistica, l e-commerce e i sistemi di pagamento disponibili permettono il superamento delle barriere all espansione poste dalla distanza geografica). Inoltre, ricorda: l aggiornamento costante dei contenuti è d obbligo! GLI STRUMENTI PIU ADATTI Come primo passo, cura il posizionamento del tuo sito, prestando particolare attenzione ai contenuti testuali, affinché siano chiari ed esprimano le peculiarità dell attività aziendale. Inoltre, inserisci immagini e video particolari, per esempio pubblicando i tuoi cataloghi in modo alternativo e personalizzato. Aggiorna regolarmente i contenuti pubblicati, favorendo la fidelizzazione dei clienti e il rafforzamento dell immagine di brand. Il passo successivo potrebbe essere l attivazione di una newsletter così da comunicare le novità relative alla tua azienda. I CONTATTI Dopo aver reso la tua presenza online più chiara e completa, il sito potrebbe rivelarsi utile per la generazione di nuovi contatti commerciali. Nelle pagine più visitate del sito, dedica un apposito spazio per inserire la mail degli utenti: iscriversi alla newsletter, ordinare un catalogo, chiedere un preventivo, sono modi per mettersi in contatto diretto con te. Raccogli queste mail e organizzale attraverso un CRM, un software per la gestione dei contatti adatto alle tue esigenze: per esempio arricchiscilo con i riferimenti Skype o Linkedin, entrando in nuovi canali di comunicazione, immediati e alternativi, col cliente.
Novembre 2014