Gestione dei diritti del software Integrazione di Sentinel HASP Business Studio Server nei sistemi back-office esistenti www.safenet-inc.com
Copyright e marchi di fabbrica Brevetti Esclusione Il sistema Sentinel HASP e la documentazione che accompagna sono di copyright della SafeNet, Inc. e/o Aladdin Knowledge Systems, Ltd. ( 2009 SafeNet, Inc., e/o Aladdin Knowledge Systems Ltd. Tutti i diritti riservati.). HASP, Sentinel HASP, HASP SRM, Sentinel HASP Business Studio, Sentinel HASP HL Basic, Sentinel HASP HL Pro, Sentinel HASP HL Max, Sentinel HASP HL Time, Sentinel HASP HL Net, Sentinel HASP HL NetTime, Sentinel HASP HL Drive, Hardlock, LicenseOnChip, Cross-Locking, e Method-level protection sono marchi di fabbrica registrati e/o non registrati della SafeNet, Inc., o Aladdin Knowledge Systems, Ltd., negli Stati Uniti e altri paesi. Tutti gli altri marchi registrati a cui si fa riferimento, e nel sistema Sentinel HASP, e la documentazione che accompagna, sono marchi di fabbrica registrati e/o non registrati dei rispetivi proprietari. Prodotti hardware e/o software HASP descritti in questo documento sono protetti da uno o più dei seguenti brevetti, e possono essere protetti da altri brevetti degli Stati Uniti e/o stranieri, o brevetti in corso di registrazione. US 5,359,495, US 5,898,777, US 6,189,097, US 6,073,256, US 6,272,636, US 6,009,525, US 6,044,469, US 6,055,503, US 6,334,213, US 6,434,532, US 6,285,985, US 6,334,214, US 6,009,401, US 6,243,692, US 6,363,356, US 7,149,928, US 7,065,652, US 6,915,425, US 6,898,555, US 7,065,650, US 7,225,336, US 7,191,325, EP 1220075, EP 1318451, EP 1271310, EP 1353259, EP 1387235 e EP 1439446. Abbiamo tentato di fare questo documento completo, accurato e utile, ma non possiamo garantire che sia perfetto. Quando scopriamo errori o omissioni, o sono portate alla nostra attenzione, facciamo ogni sforzo per correggerle nei successivi rilasci del prodotto. SafeNet, Inc., Aladdin Knowledge Systems, Ltd., e le loro filiali o affiliate, non sono responsabili per qualsiasi danno diretto o indiretto, o per l'interruzione di attività commerciali risultanti da inesattezze o omissioni qui contenute. Le specifiche contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso. Siete pregati di tenere presente che le analisi fornite sono basate sui risultati di ricerche e indagini svolte da SafeNet, Inc., e/o Aladdin Knowledge Systems, Ltd., che ha utilizzato i propri ragionevoli metodi di indagine e vengono fornite "tali e quali", senza alcun tipo di garanzia. Nè SafeNet, Inc., nè Aladdin Knowledge Systems, Ltd. non fa alcuna rappresentazione in merito alla conferma o all'adesione alle analisi da parte di terzi qui contenute. Gennaio 2010 Revisione 1109-3
Sommario Introduzione... 5 Vantaggi dell'integrazione... 5 Miglioramento dei sistemi esistenti... 6 Sentinel HASP Protezione e concessione in licenza del software... 7 Protect Once Deliver Many...7 Sentinel HASP Business Studio Server... 8 Informazioni di prodotto e licenza...8 Elaborazione e produzione degli ordini...9 Prodottoper l'utilizzo di prova o per un periodo di abbuono...9 Attivazione del software e aggiornamenti online...10 Designazione dell'integrazione a seconda delle proprie esigenze... 10 Aggiunta di valore ai sistemi intelligenti per l'azienda... 12 Dati sulla gestione di marketing e prodotti... 12 Informazioni relative alle vendite... 13 Aggiungere valore ai sistemi ERP e di elaborazione degli ordini... 15 Funzioni e dati relativi agli ordini... 15 Funzioni dati operativi... 15 Aggiunta di valore ai sistemi CRM e di supporto ai clienti... 17 Funzioni e dati relativi al cliente... 17 Dati sulla gestione del supporto clienti... 18 Attivazione online sicura automatica... 18 Verifica dei sistemi... 20 Pianificazione e implementazione dell'integrazione... 20
4 Sommario
Introduzione Questa guida illustra i molti modi in cui è possibile ottimizzare il potenziale dei sistemi back office esistenti, come ERP, CRM e i sistemi intelligenti per le aziende, grazie allʹintegrazione diretta con Sentinel HASP Business Studio Server. Vantaggi dell'integrazione Lʹintegrazione con Sentinel HASP Business Studio Server può consentire di migliorare lʹefficienza e la sicurezza dei sistemi dellʹorganizzazione in vari modi, ad esempio: Punto di accesso singolo: il personale di tutti i reparti può accedere ai dati e alle funzionalità di Sentinel HASP e utilizzarli mediante lʹinterfaccia familiare presente sulla loro attuale workstation, senza dover ricorrere a consolle multiple. Automazione dei processi: le attività giornaliere, come lʹattivazione della licenza, possono essere automatizzate, riducendo in tal modo lʹuso di preziose risorse umane e trasmettendo agli utenti finali il vantaggio di tempi di risposta migliori. Impedire la perdita di informazioni: lʹintegrazione di Sentinel HASP Business Studio Server nei sistemi esistenti e nei relativi database consente di tenere insieme tutte le informazioni pertinenti e di diminuire la probabilità di erdite imprevedibili.
6 Miglioramento dei sistemi esistenti Sentinel HASP è una soluzione DRM (Software Digital Rights Management) che fornisce potenti funzioni di protezione contro la copia, protezione della proprietà intellettuale e licenze sicure e flessibili. Lʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio Server offre a tutti i reparti un accesso trasparente alle preziose informazioni e funzioni relative ai clienti, ai prodotti, agli ordini e alle vendite. Il personale può continuare a lavorare con le stesse consolle utilizzate per i sistemi correnti, utilizzando i sistemi e le interfacce che conoscono bene, sfruttando al meglio i dati e le funzionalità estesi forniti da Sentinel HASP Business Studio Server. Lʹinterazione può migliorare ulteriormente lʹefficienza fungendo da elemento unificatore per i numerosi sistemi e strumenti utilizzati nellʹorganizzazione. I sistemi che potrebbero trarre vantaggio dallʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio Server includono: Sistemi CRM Sistemi ERP Sistemi di elaborazione ed evasione di ordini Sistemi intelligenti per le aziende Sistemi di analisi di vendite e marketing Altri sistemi DRM
Introduzione 7 Sentinel HASP Protezione e concessione in licenza del software Sentinel HASP è una soluzione completa che consente di scegliere una chiave di protezione basata su hardware o software, a seconda delle esigenze dellʹazienda. I processi di progettazione e aziendali del software Sentinel HASP sono completamente separati, per assicurare: Sviluppo efficace ed efficiente dei prodotti Tempi di commercializzazione rapidi Soddisfacimento immediato delle esigenze dei clienti e del mercato Supporto completo durante il ciclo vitale di protezione e concessione della licenza del prodotto software Per ulteriori informazioni su Sentinel HASP, vedere la Sentinel HASPGuida alla licenza e alla protezione del software di. Protect Once Deliver Many Alla base di Sentinel HASP vi è il concetto di Protect Once Deliver Many. Protect Once Deliver Many è il processo di protezione del software, completamente indipendente dal processo di definizione delle vendite e dai modelli di licenza. Il processo di progettazione ossia, la protezione del software viene effettuato dagli ingegneri del software utilizzando Sentinel HASP Envelope, Sentinel HASP ToolBox e gli strumenti di protezione dellʹapi Run time Sentinel HASP. I processi commerciali, cioè la licenza del software e la selezione della chiave di protezione Sentinel HASP adeguata, vengono effettuati dalla gestione dell aspetto commerciale, utilizzando Sentinel HASP Business Studio.
8 Sentinel HASP Business Studio Server I processi di ordinazione e produzione giornalieri relativi alle vendite dei prodotti concessi in licenza come pure le funzioni di supporto ai clienti, vengono eseguite tramite Sentinel HASP Business Studio. Lʹapplicazione Sentinel HASP Business Studio fornisce unʹinterfaccia utente a Sentinel HASP Business Studio Server, che consente tutte le funzioni necessarie per il corretto funzionamento dei processi di ordinazione e produzione. Sentinel HASP Business Studio Server gestisce inoltre un database contenente unʹampia gamma di informazioni, compresi i dati relativi alle licenze dei prodotti, alle vendite, agli ordini e ai clienti. Dopo lʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio Server, gli utenti dei sistemi back office non hanno bisogno di utilizzare lʹapplicazione Business Studio possono sfruttare lʹaccesso diretto a tutte le importanti funzioni e ai dati di Business Studio tramite le interfacce delle applicazioni esistenti. Informazioni di prodotto e licenza Il piano di licenza dellʹorganizzazione include i Prodottoi che lʹazienda desidera vendere e/o distribuire ai fini della valutazione e i singoli componenti funzionali che possono essere controllati indipendentemente mediante una licenza, viene definito come Caratteristicae. I dettagli di tutte le Caratteristica e dei Prodotto definiti sono memorizzati nel database del server Sentinel HASP Business Studio e sono disponibili per qualsiasi sistema integrato.
Elaborazione e produzione degli ordini Introduzione 9 Il personale del reparto ordini dellʹorganizzazione riceve ed evade gli ordini relativi agli aggiornamenti di Prodotto o licenze. I prodotti vengono forniti con una (o più chiavi di protezione Sentinel HASP. Gli aggiornamenti delle licenze specificano le modifiche da apportare ai termini della licenza memorizzati nelle chiavi di protezione Sentinel HASP che è già stata distribuita. Il database del server Sentinel HASP Business Studio mantiene dettagli di tutti gli ordini, insieme a informazioni sui clienti associati, e i termini di licenza e dati di memoria memorizzati nelle chiavi di protezione Sentinel HASP. Queste informazioni complete sono disponibili per qualsiasi sistema integrato con il server Sentinel HASP Business Studio. Dopo lʹinterazione con il server Sentinel HASP Business Studio, il personale addetto allʹelaborazione degli ordini può utilizzare i sistemi esistenti per definire, modificare e generare ordini, accedere alle informazioni sulla produzione e memorizzare o aggiornare i dati nella memoria delle chiavi di protezione Sentinel HASP dellʹutente. Prodottoper l'utilizzo di prova o per un periodo di abbuono In Sentinel HASP, Prodotto sono destinati alla distribuzione come trialware oppure allʹuso durante un periodo di abbuono, sono definiti come Prodotto provvisorio. Il database di Sentinel HASP Business Studio Server gestisce dettagli di ciascun Prodotto provvisorio distribuito, compresi quelli successivamente convertiti in Prodotto muniti di licenza completa e quelli che si stanno avvicinando alla fine del periodo di prova. Questi dati sono accessibili attraverso qualsiasi sistema integrato.
10 Attivazione del software e aggiornamenti online L attivazione del Prodotto e gli aggiornamenti online vengono effettuati tramite server Sentinel HASP Business Studio, se il software si trova presso la sede dell utente finale. Queste funzioni sono disponibili per qualsiasi sistema che sia stato integrato con Sentinel HASP Business Studio Server. Il database del server Sentinel HASP Business Studio gestisce le informazioni su tutte le attivazioni dei Prodotto e gli aggiornamenti delle licenze. Designazione dell'integrazione a seconda delle proprie esigenze Lʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio Server è basata sulle connessioni dellʹapi e può essere implementata in un ambiente SOAP Web Services, se necessario, consentendo la massima flessibilità e versatilità È possibile scegliere tra unʹampia gamma di opzioni di integrazione di Sentinel HASP, consentendo allʹorganizzazione di progettare e implementare il modello di integrazione più adatto alle proprie esigenze specifiche. Ciascuna organizzazione seleziona il tipo di funzioni e dati necessari, determina quali sistemi vanno integrati e genera il proprio progetto di integrazione personalizzato. Lo schema nella pagina seguente illustra alcune delle possibili opzioni di integrazione.
Introduzione 11 Controllo produzione/scorte Supporto clienti Gestione marketing/vendite ERP CRM Intelligenza per le aziende Generare ordini e controllare le scorte Attivare le chiavi Chiavi Accedere alle informazioni e alla cronologia delle licenze dei clienti Utilizzare informazioni su prodotti, clienti e licenze per vendite e marketing Operazioni vendite Revisione contabile Elaborazione di ordini Generazione di rapporti contabili Aggiungere, aggiornare e controllare gli ordini API Recuperare dati sulle attività per i rapporti di revisione contabile Sentinel HASP Business Studio Server e database
12 Aggiunta di valore ai sistemi intelligenti per l'azienda Lʹintegrazione con Sentinel HASP Business Studio Server consente lʹaccesso istantaneo allʹenorme deposito di informazioni relative alle vendite dei prodotti concessi su licenza e di prova, comprese le preferenze dei clienti, la conversione del trialware, lʹutilizzo e la capacità delle licenze e così via. Questi dati possono essere utilizzati insieme agli strumenti di analisi delle vendite e di marketing già esistenti, per fornire statistiche sulle vendite e sul marketing aggiornate, di cui si ha un bisogno immediato. Dati sulla gestione di marketing e prodotti Il personale addetto alla gestione e al marketing dei prodotti può utilizzare le informazioni recuperate da Sentinel HASP Business Studio Server per analizzare, ad esempio quali prodotti, caratteristiche e tipi di licenze si vendono bene e su quale mercato, per controllare le tendenze di conversione del trialware e molto altro ancora.
Informazioni relative alle vendite Aggiunta di valore ai sistemi intelligenti per l'azienda 13 Quelli che seguono sono solo alcuni degli esempi di dati relativi alle vendite che possono essere recuperati mediante lʹintegrazione Sentinel HASP Business Studio Server: Informazioni sullʹordine per prodotto, tipo di licenza, stato dellʹordine, cliente, intervallo di dati, tipo di ordine e combinazioni di quanto sopra Informazioni sul cliente cronologia degli ordini, prodotti acquistati, dettagli della licenza, numero di sedi Clienti con licenze scadute Clienti le cui licenze stanno per scadere Clienti con prodotti provvisori il cui periodo di prova sta per scadere Prodotti provvisori convertiti in licenze complete Frequenza e dettagli conversione percentuale Il seguente schema illustra degli scenari di esempio utilizzando lʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio per la gestione di vendite e prodotti.
14 Responsabile vendite Responsabile prodotti Quali licenze possiede attualmente il cliente A? Qual'è la loro data di scadenza? Dati dettagliati sulla licenza per il cliente A, compresa la data di scadenza per ciascuna licenza Dati sulla licenza di prova per il prodotto X per quest'anno Quante licenze di prova per il prodotto X sono state convertite quest'anno? Qual'è la frequenza di conversione percentuale? Sistemi intelligenti per aziende esistenti API Sentinel HASP Business Studio Server e database
Aggiungere valore ai sistemi ERP e di elaborazione degli ordini 15 Aggiungere valore ai sistemi ERP e di elaborazione degli ordini Integrare i sistemi ERP e di elaborazione degli ordini con Sentinel HASP Business Studio Server consente al personale di elaborare, generare e controllare gli ordini per il software in licenza utilizzando sistemi esistenti, sfruttando nel contempo le funzionalità complete fornite da Sentinel HASP Business Studio. Funzioni e dati relativi agli ordini Dopo lʹintegrazione, il personale addetto alle elaborazioni degli ordini può: Cercare le informazioni relative al cliente Immettere nuovi ordini Definire termini della licenza per gli ordini Modificare gli ordini esistenti Inviare gli ordini per la produzione Accedere a informazioni dettagliate sullʹordine in vari modi, ad esempio per intervallo di date, cliente, tipo di licenza, prodotto, ID della Chiave di protezione Sentinel HASP, stato dellʹordine, numero dellʹordine e combinazioni di quanto sopra. Funzioni dati operativi Il personale addetto alla produzione mediante sistemi integrati, può: Generare ordini per i prodotti concessi in licenza, la Chiave di protezione Sentinel HASP e gli aggiornamenti delle licenze Controllare lʹevasione degli ordini Controllare il numero e il tipo di chiavi fornite Accedere a informazioni dettagliate sullʹordine, come sopra Lo schema nella pagina seguente illustra uno scenario di esempio utilizzando il sistema di elaborazione di ordini integrato con Sentinel HASP Business Studio Server.
16 Chi prende l'ordine 1. Riceve e immette il nuovo ordine 2. Cerca le informazioni relative al cliente 3. Seleziona i prodotti e li aggiunge all'ordine 4. Definisce i termini della licenza per ciascun prodotto nell'ordine; Scrive i dati nella memoria della chiave 5. Completa l'ordine e lo invia agli addetti alla produzione Sistema di elaborazione dell'ordine esistente Sistema di produzione esistente API Sentinel HASP Business Studio Server e database
Aggiunta di valore ai sistemi CRM e di supporto ai clienti 17 Aggiunta di valore ai sistemi CRM e di supporto ai clienti Dopo avere integrato i sistemi CRM e di assistenza ai clienti con Sentinel HASP Business Studio Server, il personale sarà in grado di utilizzare i sistemi già familiari per accedere a unʹampia gamma di informazioni sul cliente e per eseguire lʹattivazione on line della licenza per i clienti. La gestione del supporto ai clienti potrà sfruttare le informazioni rese disponibili mediante lʹintegrazione con il database di Sentinel HASP Business Studio Server. Processi quali lʹattivazione della licenza possono essere resi completamente automatici grazie allʹinterazione con Sentinel HASP Business Studio Server. Funzioni e dati relativi al cliente Utilizzando sistemi integrati, il personale addetto al supporto clienti può Attivare le licenze per i clienti, utilizzando un file Customer to Vendor (C2V) inviato dal cliente Individuare i clienti in vari modi, ad esempio, per nome, stato dellʹordine, numero di ordine, ID della Chiave di protezione Sentinel HASP Accedere alle informazioni della licenza del cliente, compresi i dettagli della licenza corrente, la cronologia della licenza e dellʹattivazione Accedere alle informazioni delle singole Chiave di protezione Sentinel HASP e di chiavi dei prodotti, compreso il contenuto non riservato, la cronologia dellʹattivazione e dellʹuso
18 Dati sulla gestione del supporto clienti I responsabili del supporto clienti possono utilizzare il loro sistema integrato per recuperare informazioni in merito a, ad esempio: Attivazioni totale per data Cronologia della licenza del cliente, compresi gli ordini, gli aggiornamenti o i downgrade inviati a clienti specifici Cronologia dellʹattivazione del cliente Attivazione online sicura automatica Lʹintegrazione può consentire attività on line quali lʹattivazione della licenza in modo automatico, con conseguente significativo risparmio di risorse umane. Gli utenti potrebbero beneficiare inoltre di tempi di risposta migliori da parte del servizio automatico, il quale potrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La sezione di Sentinel HASP Business Studio Server che controlla lʹattivazione della licenza può essere installata separatamente dallʹarresto del server. In questo modo, è possibile concedere agli utenti finali lʹaccesso limitato esclusivamente ai fini dellʹattivazione della licenza, senza dover accedere allʹintero server, il quale può trovarsi benissimo allʹinterno della rete dellʹorganizzazione, dietro il firewall. Lo schema nella pagina seguente fornisce degli esempi sui modi in cui i sistemi CRM possono essere utilizzati al momento della loro integrazione con Sentinel HASP Business Studio Server.
Aggiunta di valore ai sistemi CRM e di supporto ai clienti 19 Persona addetta al supporto clienti Individua il cliente per nome, ID, numero di ordine, stato dell'ordine, ID della chiave HASP Accede ai dati del cliente, compresi gli ordini, la cronologia delle licenze, il numero di sedi per licenza, la cronologia di attivazione Attiva le chiavi dei prodotti per gli utenti finali, utilizzando file C2V Accede a dati specifici su Chiave di protezione Sentinel HASP Sistema di elaborazione CRM dellʹordine esistente Attivazione automatica della licenza on-line disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli utenti finali API Sentinel HASP Business Studio Server e database
20 Verifica dei sistemi La combinazione delle API di Sentinel HASP e del database Sentinel HASP Business Studio Server offre una gamma completa di opzioni di creazione di rapporti, consentendo di generare resoconti dettagliati relativi allʹattività e cronologici, per soddisfare requisiti di verifica specifici. Lʹintegrazione consente allʹorganizzazione di soddisfare i requisiti normativi standard per la trasparenza e la creazione di resoconti. Pianificazione e implementazione dell'integrazione Lʹintegrazione con Sentinel HASP Business Studio Server fa parte di un processo flessibile e modulare lʹutente può decidere il numero dei sistemi back office da integrare e in quali fasi. Il risultato di questo processo è un progetto di alto livello appositamente sviluppato per lʹorganizzazione. In base a questo progetto, è possibile decidere come implementare lʹintegrazione e con chi. Il personale addetto ai servizi professionali di Aladdin sarà lieto di lavorare con voi per trovare la soluzione ottimale per la vostra impresa.