Condizioni Generali di Contratto Servizio di Connettività Fibra / xdsl / Wireless 1. OGGETTO DEL CONTRATTO - DESCRIZIONE DEL SERVIZIO. 1.1 Oggetto del presente contratto è l'abbonamento al Servizio di accesso a Internet in tecnologia Fibra Ottica e/o xdsl. La velocità di accesso è specificata nell'offerta accettata dal Cliente. Il servizio può includere la fornitura di apparecchiature e/o opzioni di configurazione se specificato nell'offerta. Il Cliente utilizzerà il servizio: A. in base a quanto riportato nel presente documento; B. in base alle eventuali regole d'uso del servizio pubblicate; C. in base alle leggi applicabili. 1.2 Servizio Fibra: Il servizio prevede la fornitura di un accesso ad internet tramite Fibra Ottica (Apparati di terminazione compresi in comodato d uso gratuito). In opzione, se specificato nell'offerta accettata dal Cliente, il servizio include l'assegnazione di più indirizzi IP statici, di cui 3 indirizzi, sono utilizzati per la definizione della rete e il numero restante è a disposizione del Cliente. Al termine del servizio, tutti gli indirizzi ip saranno riutilizzati e comunque rimangono di proprietà di Cesena Net srl che nel caso potrà appoggiarsi a fornitori terzi per erogare parte del servizio o la sua totalità. 1.3 Servizio Rame: Il servizio utilizza come standard la modalità SHDSL simmetrico con interfaccia V35, SHDSL o ETHERNET in base all'offerta o in base alla distanza del cliente dalla centrale. Anche in questa modalità il servizio include un indirizzo IP statico, pubblico, assegnato all'interfaccia DSL del router utilizzato per accedere al servizio. In opzione, se specificato nell'offerta accettata dal Cliente, il servizio include l'assegnazione di più indirizzi IP statici, di cui 3 indirizzi, sono utilizzati per la definizione della rete e il numero restante è a disposizione del Cliente. Al termine del servizio, tutti gli indirizzi saranno riutilizzati.cesena Net srl potrà appoggiarsi a fornitori terzi per erogare parte del servizio o la sua totalità. 1.4 Servizio Wireless: Il servizio utilizza come standard la modalità WIRELESS, con tecnologia HIPERLAN, WI MAX, LTE o HSDPA a seconda della disponibilità su territorio. La velocità di accesso è specificata nell offerta è tuttavia necessario considerare che ai sensi dell art 4 della Delibera 183/03/CONS il servizio WIRELESS viene erogato mediate l utilizzo di frequenze di banda condivisa e senza protezione delle interferenze; pertanto non può essere offerta alcuna garanzia sulla qualità del servizio. Cesena Net srl non potrà essere ritenuta responsabile per le interruzioni derivanti da interferenze elettromagnetiche non dipendenti da Cesena Net srl stessa o derivanti dalla perdita di visibilità della BTS (punto di raccolta) dall antenna installata presso il Cliente ( dovuta ad esempio, alla costruzione di nuovi edifici, alla crescita di vegetazione...etc) In tale caso il contratto potrà essere risolto senza che le Parti nulla si debbano reciprocamente, fatta salva la restituzione delle apparecchiature in comodato d uso, e di eventuali canoni pregressi e del contributo di disattivazione Pagina 1 di 11 Versione 201408
servizi pari a 25 + IVA. Al termine del servizio tutti gli indirizzi IP saranno riutilizzati. Cesena Net srl potrà appoggiarsi a fornitori terzi per erogare parte del servizio o la sua totalità. 1.5 Gli apparati per accedere al servizio sono di proprietà di Cesena Net srl e vengono forniti al cliente in comodato ad uso gratuito. Il cliente si assume la responsabilità di mantenerle le apparecchiature nello stesso stato in cui gli sono state consegnate, salvo il normale deperimento dovuto all'uso. Le apparecchiature devono essere utilizzate esclusivamente per gli scopi previsti dal presente accordo e il cliente si impegna a non concedere a terzi l'utilizzo delle stesse, neppure temporaneo a titolo gratuito o oneroso. 1.6 II Servizio include assistenza telefonica, via e-mail effettuata dal reparto tecnico di Cesena Net Srl. L'assistenza è attiva dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30 dei giorni lavorativi ed è raggiungibile ai seguenti recapiti: fax 0547 933113 supporto e-mail: service@cesena.net, il numero di accesso al supporto telefonico verrà fornito a seguito dell attivazione. Si definisce assistenza l'insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta funzionalità del servizio relativamente a: connettività IP, funzionalità delle apparecchiature se fornite da Cesena Net srl, funzionalità DNS. Se si riscontrassero malfunzionamenti legati al router non in comodato d uso o gestito dalla stessa Cesena Net Srl, sarà necessario contattare l'installatore o rivenditore che ha fornito l'apparato. Accesso Pagina 2 di 11 Versione 201408
2. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO. Cesena Net srl Soc Unipersonale 2.1 La richiesta di attivazione del Servizio può essere effettuata dal Cliente mediante restituzione a Cesena Net Srl dell'offerta controfirmata per accettazione. 2.2 II Contratto si considera perfezionato e accettato al momento della sottoscrizione delle presenti condizioni generali di contratto "FIBRA / xdsl" 2.3 II Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce a Cesena Net Srl il diritto di assumere le ulteriori informazioni ai fini dell'attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente. 2.4 In caso di impossibilità di attivazione del Servizio per una determinata velocità, Cesena Net Srl potrà presentare al Cliente delle scelte alternative a velocità decrescenti, corredate dal nuovo prezzo. Il cliente potrà decidere se accettare la nuova scelta o cancellare l'ordine. 2.5 Se il Servizio non può essere rilasciato per indisponibilità di risorse sul territorio, Cesena Net Srl avviserà il Cliente che potrà decidere se rinunciare al Servizio oppure attendere la disponibilità delle risorse necessarie. 2.6 Nel caso in cui il Servizio non può essere attivato, il presente contratto s'intende concluso con rinuncia di qualsiasi pretesa da entrambe le parti. 2.7 La data di inizio Servizio corrisponde alla data di inoltro, via fax e/o via email, delle informazioni necessarie al Cliente per la configurazione dell'apparecchiatura router. 2.8 II Cliente dovrà comunicare il rifiuto della Data di Inizio Servizio, in seguito a problemi, entro sette giorni solari successivi, dopo i quali, in assenza di comunicazioni, il Servizio si intende accettato. La contestazione dovrà essere comunicata al reparto tecnico di Cesena Net Srl che provvedere ad aprire la segnalazione di guasto per dare inizio al processo di soluzione del problema. A problema risolto, il Servizio si intende rilasciato. Pagina 3 di 11 Versione 201408
3. DURATA DEL SERVIZIO - RINNOVO TACITO - RECESSIONE DEL CONTRATTO - CONTRIBUTO DI DISMISSIONE. 3.1 II contratto ha durata minima annuale salvo specificato diversamente e si rinnoverà tacitamente di mese in mese salvo disdetta da entrambe le parti da inviare tramite lettera raccomandata A.R. o PEC con un preavviso di 30 giorni. Nel caso in cui la disdetta avvenisse prima della scadenza naturale del periodo contrattuale per sospensione o effetti dovuti al ritardo dei pagamenti, il Cliente dovrà riconoscere a Cesena Net Srl tutti i pagamenti dovuti, i canoni periodici fino al termine concordato. In caso di richiesta di dismissione del servizio un contributo di cessazione del servizio pari a 60,00 per le linee ADSL. Per i collegamenti simmetrici il contributo sarà di 60 ogni 2 Mbps del valore nominale della linea SHDSL (es: per una SHDSL da 4MB il contributo di cessazione sarà di 120), 25 per le connettività WDSL, e sarà fatturato da CESENA NET S.r.l. al termine della procedura di cessazione. Il contributo di diasttivaizone per il serivizo in fibra sarà indicato nell offerta sottoscritta dal cliente. 3.2 I prezzi di fornitura del Servizio, IVA e modalità dì pagamento sono specificati nell' Offerta sottoscritta dal Cliente. Cesena Net Srl si riserva la facoltà - e il cliente accetta fin d'ora - di modificare le proprie tariffe e/o i propri canoni con preavviso scritto di almeno 60 giorni prima dell'applicazione, via posta ordinaria, o fax, o via email. È diritto del cliente rifiutare l'applicazione delle nuove tariffe, informando Cesena Net Srl via raccomandata A.R. della propria intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica. 3.3 In caso di recesso il Cliente è tenuto al pagamento degli importi maturati fino alla predetta data. 3.4 Il cliente puo chiedere la variazione del servizio (modifica del profilo) e la relativa variazione del canone di servizio. Pagina 4 di 11 Versione 201408
4. FATTURAZIONE DEL SERVIZIO - PAGAMENTO. 4.1 I canoni ricorrenti per il Servizio "DSL" sono fatturati anticipatamente su base bimestralmente come definito nell'offerta a partire dalla Data di Inizio Servizio. 4.2 II costo di un eventuale apparecchiatura router viene addebitato nella prima fattura emessa. 4.3 L'importo addebitato in fattura è maggiorato di IVA e di eventuali altri oneri di legge. Cesena Net Srl provvedere ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le comunicazioni all'indirizzo postale indicato dal Cliente ovvero anche in formato elettronico tramite indirizzo di posta elettronica o (PEC). 4.4 II Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza secondo le modalità indicate nell'offerta sottoscritta dal Cliente. Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi eccezione ivi incluse quelle previste dall'art. 1460 ce. Il cliente si impegna a comunicare entro 30 giorni, al numero di fax 0547 933113 ogni contestazione sulla fatturazione che, in difetto, si intenderà accettata. 4.5 Qualunque forma di risarcimento sarà erogata al Cliente come credito sui canoni successivi per il servizio, di norma calcolato nella fattura successiva al mese in cui si è verificato il problema e in ogni caso entro scadenza del contratto. Alla scadenza del contratto eventuali crediti residui non saranno rimborsati al Cliente. Il risarcimento sarà erogato solo ai Clienti in regola con tutti i pagamenti. 4.6 Il risarcimento è espresso come quota fissa oppure come percentuale del canone mensile per il solo servizio xdsl escluse altre opzioni. Saranno calcolate le porzioni di canone relative al servizio e/o l equivalente canone mensile. Sui collegamenti in fibra vengono risarcite sia le interruzzioni sia i degradi. Sui collegamenti xdsl vengono risarcite solo le interruzzioni dei collegamenti e non i degradi. 4.7 Per fruire del risarcimento previsto il Cliente dovrà aver richiesto la registrazione/risoluzione del problema in questione al supporto tecnico. Pagina 5 di 11 Versione 201408
5. RITARDATO PAGAMENTO - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO. 5.1 In caso di ritardato pagamento dei corrispettivi dovuti indicati in fattura, Cesena Net Srl addebiterà al Cliente interessi di mora nella misura del tasso legale aumentato di due punti percentuale e avrà facoltà di sospendere l'erogazione del Servizio. 5.2 A fronte del mancato pagamento degli importi dovuti entro i termini prestabiliti e trascorsi 15 giorni dalla data di scadenza della fattura, Cesena Net Srl invierà un sollecito scritto al Cliente, via fax e/o via posta elettronica. Il cliente avrà 15 giorni di tempo per provvedere al pagamento. Trascorso inutilmente tale termine, Cesena Net Srl potrà sospendere il Servizio previa comunicazione via fax e/o email al Cliente. 5.3 Trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, Cesena Net Srl si riserva di risolvere di diritto il Contratto, dando al Cliente un preavviso di sette giorni a mezzo raccomandata A.R. o PEC, fatto salvo il diritto al risarcimento di ogni ulteriore danno. 5.4. Qualora il cliente abbia pagato le ultime 3 fatture con un ritardo superiore ai 15 gg CESENA NET S.r.l. si riserva di risolvere di diritto il Contratto, dando al Cliente un preavviso di sette giorni a mezzo raccomandata A.R. o PEC Pagina 6 di 11 Versione 201408
6. RESPONSABILITA' DEL CLIENTE NELL'UTILIZZO DEL SERVIZIO. 6.1 II Cliente è totalmente responsabile dei dati immessi in rete e delle eventuali controversie collegate alla loro distribuzione. 6.2 II Cliente solleva Cesena Net Srl da responsabilità di carattere amministrativo, civile e penale derivanti dall' immagazzinamento e diffusione di dati che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. 6.3 II Cliente è responsabile per eventuali violazioni di Copyright causate da testi, grafie, marchi e loghi, immagini, suoni, opere multimediali, software e banche dati soggetti a diritti d'autore contenuti nel server e non forniti da Cesena Net Srl. 6.4 II Cliente dovrà provvedere autonomamente alla protezione dei propri sistemi da intrusioni e attacchi effettuati da terzi e solleva Cesena Net Srl da ogni responsabilità in merito. Il cliente dichiara di essere a conoscenza che terzi possano accedere via Internet e superare le protezioni dei propri sistemi per utilizzarli in modo improprio per causare danni a terzi. 6.5 II Cliente si impegna a difendere, risarcire e tenere indenne Cesena Net Srl da qualunque ed ogni responsabilità, costi e spese, comprese ragionevoli spese legali, inerenti o dovuti a: qualunque inadempimento da parte del Cliente; uso del servizio o collocamento o trasmissione su Internet di qualunque materiale da parte del Cliente, di suoi associati e di terzi usati dal Cliente; atti o omissioni del Cliente (o di terzi usati dal Cliente) in rapporto all'installazione, manutenzione, presenza, uso o rimozione di apparecchiature software; qualunque rivendicazione da parte di terzi che comunque derivi dai servizi che saranno forniti dal Cliente a terzi; azione per violazione di qualunque diritto di proprietà appartenente a terzi, compresi diritti d'autore, brevetti, segreti industriali e marchi, causata dall'uso di qualunque servizio, apparecchiatura e software non forniti da Cesena Net Srl oppure dall'uso scorretto di servizi, di apparecchiature o software forniti da Cesena Net Srl; qualunque perdita o danno a qualunque proprietà, o lesione personale o morte di qualunque persona, dovuti ad atto volontario o omissione del Cliente, di suoi impiegati,sub-contraenti o agenti. Pagina 7 di 11 Versione 201408
7. ACCESSO ALLA RETE - IDENTIFICAZIONE DEL CLIENTE. 7.1 L'accesso alla rete Internet non potrà in nessun caso essere ceduto ad altri utenti con l'utilizzo da parte loro dei servizi ad esso correlati. 7.2 Il Cliente prende atto e accetta l'esistenza del Registro Elettronico del Funzionamento del Servizio (Log), compilato e custodito a cura di CESENA NET o da terzi appositamente autorizzati e finalizzato ad identificare la provenienza della connessione. Il contenuto del Log ha il carattere della riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti. 8. LIMITI DI RESPONSABILITÀ. 8.1 Cesena Net Srl non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione da parte di terzi né verso il Cliente né verso oggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso nella fornitura dei servizi causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature, effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente; malfunzionamento degli apparecchi di connessione, strumenti non compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente; interventi di manutenzione programmata o comunque comunicata in anticipo. 8.2 Cesena Net Srl non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale, del servizio fornito da altro provider di telecomunicazioni. 9. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO. 9.1 Salvo diversamente stipulato per iscritto, Cesena Net s.r.l si riserva il diritto di sospendere il Servizio, del tutto o in parte, immediatamente e senza preavviso, nei seguenti casi: richieste da autorità governativa o di controllo, o per conformarsi ad un cambiamento dei requisiti di legge o non nativi (o alla loro applicazione coercitiva) o per adempiere ad una sentenza giudiziaria; quando contro il Cliente è presentata richiesta di fallimento o lo stesso Cliente è assoggettato ad altra procedura concorsuale. In caso di guasto alla rete e agli apparati di Cesena Net srl o di Altri operatori dovuti a caso fortuito o in parte, in qualsiasi momento anche senza preavviso. Cesena Net srl potrà sospendere l erogazione del servizio in caso di manutenzione o modifiche atte a migliorare il servizio stesso. Cesena Net srl si riserva il diritto di apportare variazioni tecniche al servizio avendo cura di informare il Cliente. 9.2 Il Servizio sarà ripristinato entro il giorno lavorativo successivo dalla cessazione delle cause che hanno determinato la sospensione. Pagina 8 di 11 Versione 201408
10. FORZA MAGGIORE. 10.1 Cesena Net Srl non è responsabile della mancata esecuzione di qualunque suo obbligo ai termini del presente contratto se tale mancanza è causata o derivi da un evento di forza maggiore senza limitazione alcuna compresi a titolo esemplificativo, gli esempi seguenti: incendio, inondazione, sciopero tagli di cavi o fibra, fulmine, sommossa civile, atti governativi o delle autorità militari, mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo, cause di forza maggiore e periodi prolungati di interruzione generale dell'energia elettrica. Cesena Net Srl dovrà, non appena ragionevolmente possibile, comunicare al Cliente l'evento di forza maggiore e una stima relativa, alla misura e durata della propria incapacità di adempiere ai propri obblighi. Qualora si verifichi un evento di forza maggiore CESENA NET.S.R.L farà ogni sforzo ragionevole per minimizzare gli effetti. 11. DIRITTI DEI CONSUMATORI. 11.1 II Cliente qualora sia un consumatore ai sensi del D. Lgs 206/05 (Codice del consumo), potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'articolo 64 del citato decreto, senza alcuna penalità, dandone comunicazione telefonica al Servizio Clienti entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del Servizio. Il Cliente dovrà confermare il recesso per iscritto con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Cesena Net S.R.L via Larga di S.Andrea 700, 47522 Pievesestina di Cesena (FC). Il Cliente è comunque tenuto a corrispondere a Cesena Net Srl il costo di attivazione del Servizio riportato sul Modulo di Adesione. Pagina 9 di 11 Versione 201408
12. VARIAZIONI AL CONTRATTO. 12.1 Cesena Net Srl si impegna a dare notizia al Cliente delle variazioni tecnico/economico/prestazionali del servizio e delle relative modifiche apportate al Contratto, che comportino effetti riduttivi e/o peggiorativi per il Cliente con indicazione della data di efficacia delle modifiche stesse. Tale data dovrà essere successiva di almeno 60 gg. rispetto a quella della comunicazione di Cesena Net Srl. 12.2 Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate avrà facoltà di recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta inviata tramite posta ordinaria a Cesena Net Srl almeno 30 gg. prima della data di efficacia delle modifiche stesse. In caso di recesso, il Cliente è tenuto al pagamento degli importi maturati fino alla predetta data. 13. TUTELA DEI DATI PERSONALI. 13.1 II Cliente è informato ai sensi dell'articolo 13 del D. Lgs n. 196/2003, che il trattamento dei dati da questi forniti a Cesena Net Srl è necessario al fine di permettere a Cesena Net Srl direttamente o anche attraverso terzi di adempiere agli obblighi derivanti dal presente Contratto, ovvero per l'adempimento di un obbligo ad esso connesso, ovvero previsto dalla Legge e dai regolamenti. 13.2 Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. 13.3 II Titolare del trattamento dei dati è Cesena Net Srl Soc. Unipersonale sita in via Larga di S.Andrea 700 47522 Cesena (FC) tel. 0547 313016 fax 0547 933113. 13.4II Cliente dichiara di essere a conoscenza dei propri diritti ai sensi dell'articolo 7 D. Lgs. 196/2003, e in particolare il cliente è consapevole del suo diritto: ad avere conferma dell'esistenza negli archivi di Cesena Net Srl di dati personali relativi al Cliente; ad ottenere che i dati personali relativi la Cliente siano messi a disposizione del Cliente in modo comprensibile; ad ottenere la cancellazione dei dati personali relativi al Cliente, o il loro trattamento in forma anonima, ad ottenere il blocco dei dati personali relativi al Cliente se trattati in violazione delle leggi applicabili; ad ottenere l'aggiornamento, la correzione o l'integrazione dei dati personali relativi al Cliente. Pagina 10 di 11 Versione 201408
14. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA. 14.1. Cesena Net Srl si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 ce, mediante comunicazione scritta tramite posta ordinaria inviata al Cliente con un preavviso di 7 giorni, in caso di inadempimento anche di uno soltanto degli obblighi contenuti nei seguenti articoli: art. 5.3 relativo a -Ritardato pagamento - Risoluzione del contratto"; art. 6 relativo a "Responsabilità del Cliente nell' utilizzo del Servizio"; art. 7.1 relativo a '"Accesso alla rete"; art. 14.1 "Clausola risolutiva espressa". Con detta risoluzione, il Cliente avrà l'obbligo di corrispondere a Cesena Net Srl gli importi maturati fino alla data dell'avvenuta risoluzione comprensivi anche, nel caso di ritardato pagamento, di quanto stabilito all'art. 5.1. Resta salvo il diritto di Cesena Net Srl al risarcimento del maggior danno. 15. TENTATIVO DI CONCILIAZIONE. FORO COMPETENTE. 15.1Ai sensi dell'articolo 1, gomma 11. della legge 31 luglio 1997 n. 249, per le controversie eventualmente insorte tra CESENA NET ed il Cliente, gli stessi esperiranno il tentativo di conciliazione avanti l'autorità per le garanzie nelle comunicazioni, nel caso in cui ciò sia richiesto dalla normativa vigente e rispettando i criteri e le procedure per soluzione non giurisdizionale delle controversie eventualmente stabiliti dall' Autorità. 15.2Qualora il Cliente fosse un consumatore, come definito all'articolo 1469-bis c.c., il Foro del luogo di residenza o del domicilio elettivo dello stesso sarà competente per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto. 15.3Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore, come definito dall'articolo 1469-bis c.c., per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Forlì. Luogo e data Timbro e Firma del Cliente 16. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il cliente dà atto e dichiara di avere preso visione delle clausole delle condizioni generali in tutti i suoi punti, di averle comprese e di approvarle con la sottoscrizione, specificatamente ed espressamente. Luogo e data Timbro e Firma del Cliente Pagina 11 di 11 Versione 201408