CARTA DEI SERVIZI CIMITERIALI La Carta dei servizi è lo strumento che permette agli utenti il controllo sull erogazione dei servizi anche in termini di qualità. Il riferimento normativo è costituito dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, recante Principi sull erogazione dei servizi pubblici e dal D.Lgs. 19 agosto 2005, n. 195, recante Attuazione della direttiva 2003/4/CE, sull'accesso del pubblico all'informazione ambientale. La carta dei servizi individua gli obblighi del gestore rispetto alle modalità di esecuzione del servizio e definisce i diritti degli utenti. La carta dei servizi assicura quattro principi fondamentali: - sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione del servizio; - tempestività nell evasione delle richieste di esecuzione dei lavori o di prestazione dei servizi; - accessibilità al servizio e trasparenza nei rapporti con gli utenti; - correttezza nella misura delle prestazioni erogate e nella loro fatturazione La gestione dei servizi cimiteriali in Comune di Carbonera è affidata, dal 01.01.2007, al Consorzio Intercomunale Priula (del quale è socio anche il Comune di Carbonera), con sede in via Donatori del Sangue, 1 31020 Fontane di Villorba (TV). Dal 01.01.2011 la gestione è in capo a Contarina S.p.A. società diretta e controllata dal Consorzio Intercomunale Priula e dal Consorzio Intercomunale TV3. Per qualsiasi informazione è disponibile un referente di zona contattabile mediante: - telefono 0422-916695 oppure 348-9119102 (dal lunedì al sabato compreso dalle 8,30 alle 12,30) - telefax 0422-916595 - e-mail: cimiteriali@contarina.it 1
PARTE I: INFORMAZIONI GENERALI Sportello dei Servizi Cimiteriali Ha sede in via Roma, 129 a Carbonera (nei pressi dell Ufficio Postale) nello stesso locale dove vengono erogati i servizi ambientali di Contarina S.p.A.. E aperto al pubblico nel seguente orario: MARTEDI Dalle 8,30 alle 12,30 Per urgenze il personale referente è reperibile ai seguenti numeri: 348-9119102 oppure 0422-916695 Sede dei Servizi Cimiteriali di Contarina S.p.A. Attualmente si trova in Via Donatori del Sangue, 1 a Fontane di Villorba. Il personale dedicato può essere contattato mediante: telefono 0422-916695 (dal lunedì al sabato compreso, dalle 8,30 alle 12,30) telefax 0422-916595 e-mail: cimiteriali@contarina.it Tale Servizio espleta tutti gli adempimenti necessari per assicurare il seppellimento delle salme nel tempo più breve possibile. Il Servizio si occupa di: o rilascio e rinnovo delle concessioni cimiteriali o inumazione, tumulazione, esumazione, estumulazione e traslazione delle salme o manutenzione e gestione dei locali della camera mortuaria o interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria o cura del verde o pulizia delle aree cimiteriali o gestione del servizio di illuminazione votiva Cimiteri comunali Il Comune di Carbonera è dotato di n. 5 cimiteri: - Cimitero di Carbonera capoluogo - Cimitero di Vascon - Cimitero di Mignagola - Cimitero di Pezzan - Cimitero di San Giacomo di Musestrelle Orario di apertura dei cimiteri I cimiteri sono aperti nei seguenti orari: Estivo: dal 1 Aprile al 30 Settembre dalle ore 8,00 alle ore 20,00 Invernale: dal 1 Ottobre al 31 Marzo dalle ore 8,00 alle ore 17,00 2
PARTE II: PRINCIPI CUI SI ATTIENE IL GESTORE NELL EROGAZIONE DEL SERVIZIO Uguaglianza Nessuna discriminazione nell erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Possibili prestazioni differenziate sono legate all'eliminazione di disuguaglianze di fatto. E garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili, e tra le diverse categorie e fasce di utenza. Imparzialità Il comportamento del gestore nei confronti degli utenti deve ispirarsi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici del settore. Continuità L erogazione del servizio deve essere svolta con continuità, regolarità e senza interruzioni, in modo conforme a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali, nonché dal disciplinare tecnico di gestione. Nel caso di problemi sul funzionamento, il gestore deve provvedere ad informare tempestivamente gli utenti sulle misure adottate per ridurre al minimo il disagio loro conseguente. Diritto di scelta Il gestore, qualora sia possibile un offerta differenziata in ordine alle modalità di attuazione del servizio o parte del medesimo, garantisce agli utenti un informazione preventiva e il diritto di scelta. Partecipazione ed informazione Il gestore garantisce agli utenti la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione. In particolare, il gestore garantisce l accesso alle informazioni sulla gestione dei servizi secondo le disposizioni in materia di Informazioni agli utenti, contenute nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, recante Principi sull erogazione dei servizi pubblici. Efficienza ed efficacia Il gestore garantisce che i servizi rispettino gli standard determinati dal Regolamento nazionale di Polizia Mortuaria D.P.R. 10 settembre 1990, n. 285, e del corrispondente Regolamento comunale. Garantisce altresì che tali servizi siano erogati con le modalità organizzative individuate nella convenzione e nel disciplinare tecnico per la gestione dei servizi cimiteriali definiti approvati con deliberazione del Consiglio Comunale n. 63 del 22/12/2006. 3
PARTE III: STRUMENTI 1) Guardiania e vigilanza Nei cimiteri comunali è assicurata una vigilanza in occasione delle ordinarie e straordinarie operazioni cimiteriali. Per ogni segnalazione il personale dedicato è reperibile ai seguenti numeri telefonici: 348-9119102 oppure 0422-916695 2) Operazioni cimiteriali FASI FRA IL DECESSO E LA SEPOLTURA E SOGGETTI COINVOLTI Descrizione Denuncia di morte Denuncia causa di morte Accertamento morte Periodo di osservazione Permesso di seppellimento Chiusura del feretro Autorizzazione al trasporto Trasporto funebre Sepoltura cimitero Pratica della cremazione Soggetto familiare o impresa funebre medico di base su modello ISTAT medico necroscopo 24 ore Ufficio comunale di Stato Civile delega all'impresa funebre Ufficio comunale di Stato Civile impresa funebre incaricato addetto al Servizio Cimiteriale Ufficio comunale di Stato Civile FORME DI SEPOLTURA: l'ordinamento giuridico contempla tre tipologie di sepoltura delle salme: l inumazione, la tumulazione e la cremazione. INUMAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta nel cofano funebre, è calata in una fossa di adeguate dimensioni, in uno spazio cimiteriale adibito specificatamente a tali sepolture. La mineralizzazione del cadavere avviene normalmente nel periodo di dieci anni non rinnovabili; i resti mortali della salma una volta esumati potranno essere tumulati in loculi ossari (cellette), o in altri manufatti cimiteriali, se così richiesto da parte dei familiari, o collocati nell ossario comune. TUMULAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta in feretro composto di cassa in zinco chiusa con saldatura e cofano funebre in legno, viene deposta in loculo di adeguate dimensioni per un periodo di anni trenta (nel caso di loculi), a conclusione del quale è possibile rinnovare la concessione per un ulteriore periodo di anni dieci (nel caso di loculi). Nel caso in cui la salma non sia completamente decomposta sarà inumata in terra per un periodo di cinque anni prima della tumulazione in una celletta. Alla fine i resti mortali, se così richiesto da parte dei familiari, vengono deposti in una celletta per trenta anni, non rinnovabili. CREMAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta nel cofano funebre, è sottoposta ad un processo di combustione. Le ceneri residue sono raccolte in apposita urna per la tumulazione o per il deposito nel cinerario comune. La cremazione può essere disposta mediante testamento olografo o mediante adesione alle società di Cremazione. La cremazione può altresì essere disposta, al momento del decesso, da parte del familiare più prossimo individuato nel coniuge, i figli, i genitori, e che sia a conoscenza che il defunto aveva manifestato il desiderio di essere cremato, mediante autorizzazione del Sindaco. 4
3) Canoni concessioni manufatti e tariffe operazioni CANONI CONCESSIONI CIMITERIALI Sono quelli stabiliti con Deliberazione di Giunta Comunale n. 34 del 25/03/2013. Tipologia di concessioni cimiteriali (le più ricorrenti) Canoni Iva 10% Loculi 30 anni su qualsiasi fila /cad 2.351,69 235,17 2.586,86 Rinnovo decennale della concessione di loculo /cad 783,90 78,39 862,29 Loculo per ossario di famiglia 40 anni (cimiteri di Mignagola e San Giacomo) /cad 1.363,64 136,36 1.500,00 Loculo per ossario di famiglia 40 anni - cimitero di Carbonera /cad 1.636,36 163,63 1.800,00 Cellette ossario/cinerarie 30 anni /cad 800,00 80,00 880,00 Aree per tomba di famiglia per 60 anni /mq 2.017,67 201,77 2.219,44 Aree per cappelle gentilizie per 60 anni /mq 2.220,40 222,04 2.442,44 TARIFFE OPERAZIONI CIMITERIALI Sono quelle stabilite con Deliberazione di Giunta Comunale n. 34 del 25/03/2013. Prestazioni tecniche di Polizia Mortuaria Scritturazione contratti di concessione /cad.a 10,62 2,23 12,85 Istruttoria autorizzazione per collocazione lapidi, copritomba /cad.a 15,93 3,35 19,27 ed iscrizioni su fosse campo comune Istruttoria autorizzazione per collocazione di iscrizione su /cad.a 10,62 2,23 12,85 tombe loculi e ossari/cinerari Copia concessione con ricerca d'archivio /cad.a 10,62 2,23 12,85 Copia concessione con ricerca d'archivio autenticata (escluso bolli) Subentri: /cad.a 12,74 2,68 15,42 Divisioni e riconoscimenti all'uso /cad.o 6,37 1,34 7,71 Sepolture individuali loculi ed ossari /cad.o 6,37 1,34 7,71 Tombe di Famiglia /cad.o 12,74 2,68 15,42 Edicole di Famiglia e/o Cappelle Gentilizie /cad.o 15,93 3,35 19,27 5
OPERAZIONI CIMITERIALI INUMAZIONI Inumazione in fossa di salma (per persona con età uguale o maggiore a 10 anni) Inumazione in fossa di salma (per persona con età inferiore a 10 anni) Inumazione in fossa di salma di resto mortale (nel campo degli indecomposti), compresa eventuale apertura della cassa in zinco Maggiorazione per non residenti nel Comune (esclusi i cadaveri delle persone già residenti nel Comune che hanno dovuto stabilire la propria residenza presso strutture socioassistenziali situate fuori Comune). TUMULAZIONI TUMULAZIONI IN LOCULO /cad.a 209,73 44,04 253,77 /cad.a 125,84 26,43 152,26 /cad.a 157,96 33,17 191,13 /cad.a 221,68 46,55 268,23 Tumulazione in loculo a forno (frontale) per qualsiasi altezza e /cad.a 95,57 20,07 115,64 per qualsiasi numero di feretro/cassetta/urna Tumulazione in loculo a cassetto (laterale) per qualsiasi /cad.a 173,89 36,52 210,41 altezza e per qualsiasi numero di feretro/cassetta/urna cineraria TUMULAZIONI IN TOMBA DI FAMIGLIA INTERRATE Tumulazione di feretro in tomba di famiglia interrata /cad.a 169,02 35,50 204,52 Tumulazione di cassette e/o urne cinerarie in tomba di famiglia interrata Movimentazione feretri esistenti per attività da eseguire all'interno della tomba di famiglia. Compenso per ogni feretro movimentato. TUMULAZIONI IN CAPPELLA GENTILIZIA Tumulazione in loculo a forno (frontale) per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di feretro/cassetta/urna Tumulazione in loculo a cassetto (laterale) per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di feretro/cassetta/urna cineraria TUMULAZIONI IN NICCHIA OSSARIO/CINERARIA Tumulazione in nicchia ossario/cineraria di resto mortale in cassetta o ceneri in urna cineraria per qualsiasi altezza, per qualsiasi numero di cassetta e/o urne da tumulare /cad.a 126,55 26,57 153,12 /cad.o 36,73 7,71 44,44 /cad.a 180,53 37,91 218,44 /cad.a 259,29 54,45 313,74 /cad.a 52,21 10,96 63,18 6
ESUMAZIONI Esumazione straordinaria salma adulto in campo di sepoltura a terra eseguita CON MEZZO MECCANICO Esumazione straordinaria salma adulto in campo di sepoltura a terra eseguita A MANO. Esumazione straordinaria salma bambino in campo di sepoltura a terra eseguita CON MEZZO MECCANICO. Esumazione straordinaria salma bambino in campo di sepoltura a terra eseguita A MANO. Esumazione ordinaria salme programmata dagli uffici eseguita CON MEZZO MECCANICO. Esumazione resto mortale per successiva tumulazione, compreso il recupero dei resti ed esclusa la fornitura di cassetta in zinco Esumazione resti mortali non riducibili per successivo avvio a cremazione, con esclusione della cassa biodegradabile e della relativa barriera ESTUMULAZIONI ESTUMULAZIONI DA LOCULO Estumulazione da loculo a forno (frontale) di feretro per qualsiasi altezza Estumulazione da loculo a forno (frontale) di resto mortale in cassetta, e/o di urna cineraria, per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di cassette/urne da estumulare Estumulazione feretro/cassetta/urna cineraria in loculo a cassetto (laterale), per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di cassette/urne da estumulare /cad.a 515,50 108,26 623,76 /cad.a 618,60 129,91 748,51 /cad.a 263,71 55,38 319,09 /cad.a 274,77 57,70 332,48 /cad.a 211,50 44,42 255,92 /cad.a 438,93 92,18 531,11 /cad.a 347,34 72,94 420,28 /cad.a 185,84 39,03 224,86 /cad.a 54,42 11,43 65,85 /cad.a 265,48 55,75 321,23 ESTUMULAZIONI DA TOMBA DI FAMIGLIA INTERRATA Estumulazione da tomba di famiglia interrata di feretro /cad.a 211,50 44,42 255,92 Estumulazione da tomba di famiglia interrata di resti mortali in cassetta e/o di urna cineraria, per qualsiasi numero di cassette e/o urne cinerarie da estumulare /cad.a 137,17 28,80 165,97 7
ESTUMULAZIONI DA CAPPELLA GENTILIZIA Estumulazione di feretro da loculo a forno (frontale) in cappella gentilizia Estumulazione da loculo a forno (frontale) in cappella gentilizia di resto mortale in cassetta e /o urna cineraria, per qualsiasi numero di cassetta/urna da estumulare Estumulazione feretro/cassetta/urna cineraria in loculo a cassetto (laterale), per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di cassette/urne da estumulare ESTUMULAZIONI DA NICCHIA OSSARIO/CINERARIA Estumulazione da nicchia ossario/cineraria di resto mortale in cassetta o ceneri in urna cineraria per qualsiasi altezza e per qualsiasi numero di cassetta/urne da estumulare TRASPORTO RESTO MORTALE A CREMAZIONE Trasporto resto mortale presso impianto di cremazione, successivo ritiro dell'urna cineraria e sua collocazione presso la cella mortuaria del cimitero di competenza. Impianto di cremazione di TREVISO Trasporto resto mortale presso impianto di cremazione, successivo ritiro dell'urna cineraria e sua collocazione presso la cella mortuaria del cimitero di competenza. Impianto di cremazione FUORI PROVINCIA Collocazione, in forma indistinta, di resti mortali ossei o ceneri in ossario o in cinerario comune SERVIZI DIVERSI /cad.a 351,23 73,76 424,99 /cad.a 102,86 21,60 124,46 /cad.a 501,76 105,37 607,13 /cad.a 44,69 9,38 54,07 /cad.o 46,46 9,76 56,22 /cad.o 61,06 12,82 73,88 /cad.o 33,19 6,97 40,15 Riduzione in resti per tutti i tipi di estumulazione cad.a 115,48 24,25 139,74 Apertura loculo a forno (frontale - di punta) per ispezione, su /cad.o 42,03 8,83 50,86 richiesta del concessionario Apertura loculo a cassetto (laterale) per ispezione, su richiesta /cad.o 78,76 16,54 95,30 del concessionario Apertura tomba di famiglia interrata per ispezione, su richiesta /cad.a 98,67 20,72 119,39 del concessionario Presenza personale cimiteriale per interventi diversi./ora 16,81 3,53 20,34 Sostituzione lapide /cad.a 111,06 23,32 134,38 Rimozione copritomba, cornici, testate fosse in occasione delle esumazioni ordinarie e straordinarie, compresi carico, trasporto e smaltimento per n. 1 fossa /cad.a 76,99 16,17 93,16 Sosta feretro camera mortuaria cimitero al giorno./giorno 6,19 1,30 7,50 Sosta ceneri o resti in camera mortuaria al giorno./giorno 1,77 0,37 2,14 8
Fornitura materiale edile per chiusura n. 1 loculo in tomba o /cad.o 38,49 8,08 46,58 edicola a mattoni e forate (escluso il lavoro) Sovrapprezzo per estumulazione e ritumulazione di feretro % 25% per motivi igienici Fornitura cassone in zinco per avvolgimento /cad.o 172,12 36,15 208,27 Fornitura cassone in zinco per avvolgimento rinforzato /cad.o 229,64 48,22 277,87 (Circolare 24/93 Ministero Sanità) Suggellazione in zinco comprensiva di assistenza personale /cad.a 53,54 11,24 64,78 Piastra di chiusura in c.a. (loculi e tombe di famiglia) cadauna /cad.a 16,81 3,53 20,34 Elettropompa per prosciugamento tomba con operatore./ora 16,81 3,53 20,34 tariffa oraria Allacciamento ed uso acqua potabile per lavori cimiteriali da./giorno 10,62 2,23 12,85 parte di ditte esterne (per edificazione, pulizia, giardinaggio) al giorno Prestazioni di mezzi meccanici (autocarro, miniescavatore)./ora 39,38 8,27 47,65 comprensivi di operatore. Tariffa oraria Rimozione provvisori, cornici, testate, materiale di risulta A forfait 111,06 23,32 134,38 lasciato dai marmisti artigiani Manutenzione ordinaria del verde e pulizia su area privata /cad.a 334,07 70,15 404,22 (secondo condizioni stabilite da foglio oneri) Potatura o asportazione piante a basso fusto fino a 90 cm. Da /cad.a 30,53 6,41 36,94 fosse o aree. Conteggiata per pianta. Potatura o asportazione piante a basso fusto fino a 200 cm. /cad.a 32,30 6,78 39,08 Da fosse o aree. Conteggiata per pianta. Pulizia, tinteggiatura e attività periodica di manutenzione di /cad.a 111,06 23,32 134,38 tomba di famiglia. Sostituzione fiori settimanale /cad.a 10,62 2,23 12,85 Cofanetti ossario per composizione resti mortali /cad.o 23,01 4,83 27,84 Cassa in legno /cad.a 293,36 61,61 354,96 Cassa in Mater B /cad.a 107,52 22,58 130,10 9
Inserzione di annuncio o necrologio nel sito www.defuntioggi.it Recupero salma in pubblica via in orario diurno (festivo compreso) Recupero salma in pubblica via in orario notturno (festivo compreso) Apertura cella mortuaria per deposito temporaneo di feretro/cassetta/urna o per invio ad altra destinazione. Personale operativo a carico della IOF. Apertura cella mortuaria per deposito temporaneo di feretro/cassetta/urna o per invio ad altra destinazione. Personale operativo a carico del gestore. Traslazione resti mortali inconsunti in cofano di cellulosa per successivo invio a cremazione (esclusa la cassa in cellulosa). Sono altresì comprese le operazioni di raccolta, confezionamento e stoccaggio dei relativi rifiuti cimiteriali. /cad.a 17,70 3,72 21,42 /cad.a 269,02 56,49 325,52 /cad.a 370,79 77,87 448,66 cad.a 41,24 8,66 49,90 cad.a 87,04 18,28 105,31 cad.a 75,00 15,75 90,75 4) Illuminazione elettrica votiva E possibile chiedere l attivazione del servizio di illuminazione votiva rivolgendosi direttamente al gestore del servizio cimiteriale Contarina Spa (dal 01/01/2013). Le tariffe per l allacciamento ed il canone per l erogazione del servizio in vigore sono quelle stabilite con Deliberazione di Giunta Comunale n. 34 del 25/03/2013 e successiva rettifica. Il nuovo canone applicato dalla Contarina S.p.A. non é annuale ma riferito ad un periodo di 18 mesi (01.01.2013-30.06.2014) contributo di allacciamento iniziale su loculo/ossario/fossa 27,09 (pari a 22,39 + IVA); contributo di allacciamento iniziale in tomba di famiglia 41,23 (pari a 34,07 + IVA); contributo di allacciamento iniziale su edicola privata su preventivo canone annuo di illuminazione elettrica votiva 17,35 (pari a 14,34 + IVA); Trasferimento lampada votiva ad altro loculo/ossario 20,56 (pari a 16,99 + IVA); Interruzione e riallacciamento lampada votiva 34,69 (pari a 28,67 + IVA); 10
5) Rifiuti La raccolta differenziata dei rifiuti prodotti nei cimiteri dagli utenti viene gestita da Contarina S.p.A. mediante gli appositi contenitori posti all interno del cimitero. Il conferimento deve avvenire in maniera differenziata ponendo il rifiuto umido (fiori veri, foglie, terra) all interno dei bidoni di colore marrone posti vicino all ingresso, e il rifiuto secco (fiori finti, lumini, fiocchi, vasi vuoti, confezioni floreali non biodegradabili) all interno dei bidoni di colore verde posti vicino all ingresso. E severamente vietato conferire all interno dei contenitori del cimitero rifiuti di qualsiasi tipo introdotti dall esterno: a chi non rispetta tali prescrizioni saranno applicate le sanzioni previste dal Regolamento consortile di gestione rifiuti. Lo smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni cimiteriali è anch esso gestito direttamente da Contarina S.p.A.. 6) Manutenzione del verde Le superfici erbose e le piante presenti nei cimiteri vengono curate da Contarina S.p.A.. 7) Divieti E fatto divieto di usare energia elettrica dei cimiteri per eseguire lavori di manutenzione sui manufatti cimiteriali. E fatto divieto di asportare scale, scope, palette, bagnafiori o qualsiasi altra attrezzatura in dotazione ai cimiteri. E altresì vietato far traboccare l acqua dai vasi, abbandonare vasi di fiori o lumini. PARTE IV: TUTELA DEGLI UTENTI E diritto del cittadino segnalare la violazione della presente Carta di servizi e inoltrare memorie e documentazione sulla gestione del servizio. Il gestore dovrà rispondere al cittadino entro 30 giorni dal ricevimento delle segnalazioni, dando conto delle azioni eventualmente intraprese se ritenute necessarie. 11