PAVANELLOMAGAZINE. _Da costruttore a designer: Pavanello punta tutto sulla customer experience _QR CODE:

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1 anno 9 - numero 1 - Giugno PAVANELLOMAGAZINE _Da costruttore a designer: Pavanello punta tutto sulla customer experience _QR CODE: la carta d identità della tua finestra per una semplice risoluzione dei problemi _Un nuovo modo di concepire la vendita: addio venditori, benvenuti Mirror Expert _Video: come cambia la comunicazione nel settore dei serramenti

2 INTRODUZIONE Questo 2018 è particolare per la Pavanello: ci stiamo apprestando a festeggiare il nostro settantesimo compleanno e il fermento è sentito un po da tutto lo staff. Anche perché casa Pavanello (e non mi limito a parlare della famiglia in senso stretto, ma di tutto il personale dell azienda) non si ferma mai. Le novità, che sono spuntate come fiori di campo questa primavera, si introducono velocemente nell operatività dell azienda. Come la vasta adesione ai corsi per rivenditori che permettono un approccio diverso con il cliente finale e la nascita di un nuovo modo di considerare il venditore di serramenti, che diventa un Mirror Expert (no, non abbiamo sbagliato l oggetto di vendita: scopri di più nell articolo dedicato a pag. 3). O, ancora, la realtà aumentata presente nel nuovo showroom in costruzione e la tecnologia sempre presente nelle nostre finestre, anche grazie al prezioso QR Code. Poi, prima di poterti svelare la novità che caratterizzerà la seconda parte del 2018, sappi che puoi usufruire delle nostre pillole (senza alcuna controindicazione): sono ricostituenti e ti prepareranno a una nuova stagione di sorprese. Seguici e vedrai quante novità! Marco Pavanello. Da costruttore a designer: Pavanello punta tutto sulla customer experience Per i suoi 70 anni Pavanello si trasforma in un vero e proprio hub di esperienze attorno al mondo finestra. Il 2017 è stato un grande anno per Pavanello Serramenti, che ha visto un aumento di fatturato di circa il +14% rispetto al Ora l azienda ha iniziato splendidamente il 2018 e dal 1948 molte cose sono cambiate, ma la sostanza resta la stessa: qualità, attenzione per i dettagli, ma soprattutto completa dedizione nei confronti dei propri clienti. Concetti che hanno trasformato l impresa da piccola azienda artigiana a grande marchio riconosciuto e apprezzato in Italia e nel mondo. La passione, che da tre generazioni anima il cuore di Pavanello Serramenti, ha permesso all azienda di evolversi da semplice produttore di serramenti a vera e propria realtà di window design, un impresa che non solo produce serramenti ma crea esperienze, migliora gli ambienti e la quotidianità, con un approccio sempre più votato alla gratificazione del cliente. Per raggiungere questo obiettivo, Pavanello Serramenti nel corso dell ultimo anno ha dato vita a diversi progetti innovativi: si è iniziato dalla base, ovvero dalla formazione. I webinar per i rivenditori sono stati il primo passo per avvicinare sempre più l azienda ai clienti e alle loro necessità, fornendo ai rivenditori ufficiali Pavanello Serramenti tutte le informazioni e gli strumenti necessari per fornire al cliente finale un esperienza unica. I piani per il 2018 sono molti e ambiziosi: già in progetto è un nuovo prestigioso showroom firmato dall architetto Giorgio Marchesi, nel quale sarà presente anche un innovativa sala per la realtà virtuale. Poi si procederà con un nuovo impianto di produzione che sfrutterà tecnologie all avanguardia e infine un evoluto software per la creazione di modelli 3D in realtà virtuale. Tutto ciò fa parte di un approccio integrato che Pavanello sta mettendo in piedi per proporsi non più come semplice produttore di finestre in legno, ma come vero hub di esperienze in grado di offrire un servizio di prima classe ai clienti dall inizio alla fine. pagina 2 pagina 3

3 QR CODE: la carta d identità della tua finestra per una semplice risoluzione dei problemi L innovazione è di casa con Pavanello Serramenti, perché già da diversi anni l azienda ha sperimentato sui suoi prodotti un modo del tutto innovativo per identificare le componenti delle proprie finestre. Ecco perché. Per anni, per identificare una vernice, una ferramenta o il giunto di una finestra era necessario perdere ore al telefono e cercare nei cataloghi, facendo spesso il giro di diversi rivenditori e negozi specializzati. Grazie alla tecnologia di Pavanello Serramenti, tutto questo è un ricordo del passato. Per tutta la propria linea di finestre, Pavanello ha scelto il QR code per l identificazione delle finestre e di tutti i relativi componenti, fino alla catalogazione delle vernici e dei più piccoli elementi. Il QR code non è altro che un codice identificativo univoco per ogni singola unità prodotta, che contiene al suo interno tutte le informazioni relative all infisso in questione. QR CODE Grazie al QR code, i clienti delle finestre Pavanello possono conoscere le caratteristiche tecniche della finestra, i codici della vernice, la ferramenta e tutte le informazioni che possono risultare utili per la manutenzione o la sostituzione di un componente, leggendole direttamente sul proprio smartphone. Il vantaggio di un QR code afferma Marco Pavanello, Direttore Commerciale della Pavanello Serramenti, è quello di fornire in tempo reale, all istante, tutte le informazioni utili, senza ricorrere a cataloghi o a lunghe telefonate per conoscere la provenienza e il codice completo di un componente. L utilizzo del QR code ha rivoluzionato completamente l approccio del cliente nella fase post vendita, rendendo estremamente veloce e semplice la ricerca di informazioni su una singola finestra. Si tratta di una tecnologia così all avanguardia che permette addirittura di conoscere i dettagli non solo per linea di prodotto, ma anche per singola unità: in questo modo se un cliente acquista più finestre dello stesso tipo, si ritrova comunque con diversi QR code, contenenti ogni più piccolo dettaglio relativo allo specifico infisso. pagina 4 pagina 5

4 ADDIO VENDITORI... benvenuto Mirror Expert Un nuovo modo di concepire la vendita: addio venditori, benvenuti Mirror Expert L azienda rodigina introduce un innovativo percorso di formazione per i propri venditori, finalizzato a migliorare il benessere dei clienti attraverso tecniche di comunicazione di intelligenza emotiva, dando vita così ad una nuova figura, il Mirror Expert. Pavanello Serramenti continua la sua missione di innovazione del mondo degli infissi, investendo sempre più nella formazione dei venditori. Nel corso del 2018 infatti si terrà un percorso di formazione in due tappe che ha l obiettivo di formare i venditori a migliorare la comprensione delle esigenze dei clienti prima che a vendere, mettendosi nei panni degli stessi e proponendo così soluzioni sempre più personalizzate ed efficaci. Il percorso sarà tenuto da Daniel Gasparetti, National Sales Manager della Pavanello Serramenti, e si articolerà in due tappe: la prima dedicata alla Comunicazione Consuasiva in cui si introdurranno tecniche di comunicazione brevettate, sistemi di vendita etica e strumenti per comprendere rapidamente le reali necessità del cliente. La seconda tappa sarà dedicata al Neuromarketing: si tratta dell applicazione pratica dell intelligenza emotiva e ne verranno descritte in dettaglio le principali caratteristiche, i vantaggi per entrambe le parti e il modo in cui questa tecnica viene applicata al mondo dei serramenti. Questo percorso portato avanti dalla Pavanello Serramenti ha l obiettivo di formare gli attuali venditori per dare vita ad una nuova figura professionale: il Mirror Expert. Si tratta di un evoluzione del venditore tradizionale che rispecchia e anticipa il cambiamento nel processo d acqusito dei clienti. Pavanello Serramenti ha compreso che nel mondo di oggi non è più sufficiente formare i venditori a essere semplicemente dei bravi venditori, ma è necessario offrire ai clienti finali qualcosa di più. Il compito del Mirror Expert è proprio questo: comprendere realmente il cliente, rispecchiare le sue esigenze e problematiche per immedesimarsi in lui e renderlo felice prima, durante e dopo la vendita attraverso un esperienza d acquisto unica. Il percorso di formazione della Pavanello è finalizzato dunque proprio alla creazione di questa nuova figura e alla loro specifica applicazione al mondo dei serramenti, in linea con la mission dell azienda rodigina: trasformare il semplice acquisto in una vera e propria esperienza, sempre positiva. pagina 6 pagina 7

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6 Video: come cambia la comunicazione nel settore dei serramenti Pavanello Serramenti amplia ulteriormente la strategia di comunicazione puntando sui video: già da oggi sono disponibili le video pillole con preziosi consigli super partes su come scegliere i serramenti Un altra novità prevista nella nuova strategia di comunicazione di Pavanello Serramenti sarà il video per le rivendite, un contenuto ironico, prodotto in uno stile mai visto prima in un settore tradizionale come quello degli infissi. Questo video da sala d aspetto intratterrà i clienti in attesa della propria consulenza personalizzata, fornendo qualche spunto in più per sorridere e per vedere le cose da altre prospettive. Infine, sarà presto pubblicato il nuovo video istituzionale, anch esso in chiave ironica: un modo semplice ma innovativo di comunicare che funge da punto di congiunzione tra i valori della tradizione alla base di Pavanello Serramenti e la sua grande propensione all innovazione. ALCUNI FOTOGRAMMI DI VIDEO PILLOLA La tradizione, che ha sempre contraddistinto una azienda storica come la Pavanello Serramenti, si intreccia all innovazione e proietta l azienda rodigina nel mondo digitale. Da sempre la Pavanello Serramenti tiene alla comunicazione e all interazione con i propri clienti in modo particolare e questo trend continua all insegna dell innovazione: dopo i webinar per i rivenditori, i nuovissimi corsi per la formazione dei Mirror Expert e la rivisitazione del logo, l azienda rinnova anche la sua comunicazione nel mondo dei serramenti investendo nei video. Già da oggi su tutti i canali social Pavanello (come la pagina Facebook e il canale YouTube) sono online le video pillole nelle quali Marco Pavanello, Direttore Commerciale dell azienda, offre numerosi consigli e suggerimenti per i rivenditori e i clienti finali. Queste video pillole, brevi ma ricche di informazioni, nascono proprio per colmare la carenza di informazioni e per fare cultura: infatti spesso ciò che circola sul web sul tema dei serramenti non è sempre corretto o aggiornato. INTERVISTA Così ne parla Marco Pavanello: Per fare chiarezza abbiamo deciso di realizzare dei contenuti video super partes, dove si trattano temi comuni a tutti i serramenti e si portano consigli per fare l acquisto giusto per le proprie esigenze. Ad esempio chi vuole approfondire può trovare sui nostri canali tra i vari argomenti quello della reale causa della muffa in casa e cosa bisogna fare per eliminarla, oppure come scegliere correttamente i nuovi infissi in base all esposizione della propria abitazione, o ancora che cosa considerare se si desiderano delle finestre davvero a prova di ladro. Abbiamo insomma voluto fornire al pubblico tutti i dati per fare una scelta più corretta e consapevole riguardo a degli elementi dell abitazione che normalmente ci accompagnano per decenni. pagina 410 pagina 11

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