M-CUBE SMART RETAIL Migliorare la customer experience in negozio colmando il divario tra online e offline

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1 M-CUBE SMART RETAIL Migliorare la customer experience in negozio colmando il divario tra online e offline

2 THE CONCEPT I Consumatori hanno abbracciato la rivoluzione digitale e il loro comportamento d acquisto e le loro aspettative sono cambiate. I consumatori digitalizzati vedono lo shopping multicanale come un dato di fatto e si aspettano una esperienze univoca attraverso tutti i punti di contatto con il retailer: online, social media, mobile e in negozio. L approccio creativo, portato nel punto vendita tramite i canali digitali, deve colmare il divario tra il mondo online e quello offline per fornire una customer experience consistente attraverso tutti i canali ed ottimizzare i processi interni.

3 CAMBIARE LA CUSTOMER EXPERIENCE SUL PUNTO VENDITA Creare una customer experience unica online e offline, offrendo un servizio a valore aggiunto in negozio che aumenta l opportunità di vendita e la fedeltà del cliente e al contempo ottimizza i processi interni e le risorse. Riconosci il cliente online e in negozio e offri un servizio personalizzato Fornisci alla clientela un esperienza coinvolgente con il brand Offri un servizio a valore aggiunto in negozio Prosegui il servizio post vendita on line

4 UN ESPERIENZA PERSONALIZZATA IN NEGOZIO APP retail: permette al cliente di redimere i suoi buoni sconto e usare la carta fedeltà direttamente dal suo smartphone.

5 CIAO JENNY,. Riconoscere il cliente in negozio e estendere la sua online experience sul punto vendita crea un alta soddisfazione del cliente con il brand e aumenta la fedeltà. Mobile App permette al cliente di rimanere in contatto con il brand ovunque. Beacons all interno del negozio attiva l APP quando il cliente è in prossimità, inviandogli un messaggio di benvenuto e basandosi sul suo profilo online può interagire con lui suggerendo prodotti disponibili, nuovi arrivi, offerte.

6 UN ESPERIENZA PERSONALIZZATA IN NEGOZIO Aiuta il cliente nell acquisto: guidalo all area del prodotto a cui è interessato con una mappa interattiva del negozio. I beacons sugli scaffali possono inviare informazioni allo smartphone del cliente anche all interno del negozio microgeolocalizzando la comunicazione.

7 VISUAL ENGAGMENT I Videowall o display possono essere impiegati per distinguere le differenti aree tematiche del punto vendita, rendendo più semplice e intuitiva la ricerca del prodotto da parte del cliente e altresì immergendolo esperienzialmente nel contesto.

8 SCAFFALE INFINITO : STAFF SALES SUPPORT Munire la forza vendita di un Tablet per assistere il cliente negli acquisti e per finalizzare le procedure di pagamento. Catalogo digitale dei prodotti sul tablet e informazioni aggiuntive dei prodotti come video, immagini, specifiche tecniche. Condividi le informazioni con il cliente, inviandole dal tablet al monitor in negozio

9 SCAFFALE INFINITO: SALES & STOCK MANAGEMENT Incrementa le vendite e ottimizza la gestione del magazzino assicurando un alto livello di soddisfazione del cliente. Incremento delle vendite Assicura la vendita anche quando il prodotto non è in stock in negozio. -Consulta stock di magazzino. Se articolo non è disponibile -Consulta la disponibilità online, -ordina, -organizza la consegna in negozio o a casa del cliente -Prendi il pagamento tramite tablet Ottimizza la supply chain attraverso una gestione del e-commerce anche dal negozio.

10 SCAFFALE INFINITO: PAGAMENTO Liberare le casse e migliorare il servizio al cliente concludendo le procedure di acquisto e il pagamento direttamente con lo staff tramite tablet. PROCEDURE DI PAGAMENTO - Entra i dati del cliente abituale e accedi ai dati di pagamento come per acquisto online (e-commerce account cliente) - Registra un nuovo cliente (dati principali, ) prendi il pagamento tramite carta di credito (tablet abilitato POS)

11 LA MUSICA PER CREARE L AMBIENTE La musica nel punto vendita influisce sul comportamento d acquisto del cliente, in termini di quantità e qualità dell acquisto e tempo di permanenza in negozio. La musica è un elemento critico per creare l ambiente del punto vendita, quando applicato correttamente, ha un influenza positiva sul comportamento d acquisto del cliente, rafforza l immagine del brand e rende il negozio un luogo piacevole per i dipendenti in cui lavorare.

12 ONLINE TO OFFLINE CUSTOMER JOURNEY Tramite la mobile APP sullo smartphone del cliente e il tablet dello staff è possibile seguire il processo di acquisto del cliente in store, registrare nuovi clienti e fornire un servizio post vendita online personalizzato. Ringrazia online il cliente per i suoi acquisti in negozio e crea campagne di marketing e post-vendita mirate e rilevanti. Assicurando così una alta soddisfazione del cliente e fedeltà. Offri servizi di post-vendita, fedeltà cliente, suggerimenti di prodotti basati sulla sua purchase history reale. Migliora la conoscenza del suo comportamento d acquisto, i negozi Decathlon in cui si reca, la frequenza, la tipologia degli acquisti, ecc. per offrire un servizio sempre più personalizzato e rilevante alle sue esigenze.

13 Il processo di creazione e gestione dei contenuti digitali in store La semplificazione di un processo complesso Identificazione degli obiettivi di CX Progettazione della proposta integrata Definizione delle soluzioni hw più adeguate Selezione delle piattaforme software e fornitura Fornitura hardware e installazione worldwide Creazione dei concept di contenuto Produzione continuativa dei contenuti audio e video Gestione internazionale dei diritti d Autore Gestione delle programmazioni dei canali Gestione e monitoraggio dei network worldwide Help desk 24/7 e supporto multi-lingue Maintenance ed assistenza on site

14 M-CUBE REACH M-Cube ha aiutato decine di brands a creare esperienze di retailing innovative in tutto il mondo Ad oggi oltre postazioni audio, visive ed interattive di M-Cube sono attive in più di 80 Paesi in tutto il mondo.

15 Tel: Fax:

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