WHAT IS THE FUTURE OF SERVICE STATION?

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1 WHAT IS THE FUTURE OF SERVICE STATION? L INTERAZIONE OMNICANALE CON IL CLIENTE: COMPORTAMENTI EMERGENTI E IBRIDAZIONE DI ROUTINE CONSOLIDATE DD SOFIA CASTALDI FLAVIA DIONISIO

2 COME È SUDDIVISO IL MERCATO? TIPOLOGIA STAZIONI AUTOSTRADALI 0% STAZIONI DI SERVIZIO 1% STAZIONI DI RIFORNIMENTO 4% PUNTI ISOLATI 7% LE STAZIONI DI SERVIZIO DEL FUTURO SARANNO RAZIONALMENTE DISTRIBUITE SUL TERRITORIO URBANO, ED INGLOBERANNO DIFFERENTI SERVIZI FINALIZZATI AD INCREMENTARE LA CUSTOMER EXPERIENCE Omnichannel Robot IoT Intelligenza artificiale Connessione Fonte: 12/10/2017 Elaborazione: personale 2

3 LA STAZIONE DI SERVIZIO COME MOBILITY HUB SUPERMERCATO SMART ROBOT PEPPER STAZIONE DI SERVIZIO PUNTO DI RITIRO DALLA STAZIONE DI RIFORNIMENTO ALLA STAZIONE DI SERVIZIO COME CENTRO DI INTERSCAMBIO DELLA MOBILITÀ CITTADINA 12/10/2017 3

4 UN PROTOTIPO DI STAZIONE DI SERVIZIO PRIMA DEL RIFORNIMENTO IDENTIFICAZIONE DELLA TARGA MEDIANTE TELECAMERA INDIVIDUAZIONE DEL DISTRIBUTORE LIBERO MEDIANTE LUCI LOCALIZZAZIONE CLIENTE NELLA STAZIONE DI SERVIZIO MEDIANTE APP NELLA STAZIONE DI SERVIZIO INTERAZIONE CON ROBOT (PEPPER/NAO) CONNESSIONE CON IL DISTRIBUTORE MEDIANTE SMARTPHONE RICONOSCIMENTO UTENTE: DISTRIBUTORE, ALIMENTAZIONE, IMPORTO,PAGAMENTO RIFORNIMENTO MEDIANTE BRACCIO MECCANICO O PERSONA FISICA DOPO IL RIFORNIMENTO POSSIBILITÀ DI USUFRUIRE DEL SUPERMERCATO SMART PUNTO DI RITIRO PACCHI PER ACQUISTI ONLINE INTERAZIONE CON ROBOT (PEPPER) 12/10/2017 4

5 LA METODOLOGIA: IL DESIGN THINKING IL DESIGN THINKING È UN PROCESSO CREATIVO INCENTRATO SULLA PERSONA, SUI SUOI BISOGNI E SULLE SOLUZIONI CHE VENGONO IDEATE INTERAZIONE CON IL ROBOT PEPPER IL SUPERMERCATO SMARKET 12/10/2017 5

6 IL SUPERMERCATO SMART SI TRATTA DI UN CONVENIENCE STORE DIGITALIZZATO: AL SUO INTERNO SARÀ POSSIBILE TROVARE PRODOTTI ALIMENTARI DI BASE SCANSIONE CODICE A BARRE DEI PRODOTTI TRAMITE APPLICAZIONE APRIRE APPLICAZIONE PER RICONOSCIMENTO 1 DELL UTENTE 3 5 SCANSIONE DEL QR-CODE IN USCITA 2 4 SCANSIONE DEL QR-CODE IN ENTRATA PAGAMENTO DELLA SPESA TRAMITE SMARTPHONE 12/10/2017 6

7 SMARKET PRINCIPALI VANTAGGI RIMOZIONE DI FILA ALLA CASSA CON IL PAGAMENTO MOBILE CREAZIONE DI OFFERTE PERSONALIZZATE E DEDICATE POSSIBILITÀ DI EFFETTUARE LA SPESA ONLINE E RITIRO IN LOCO RIDUZIONE TEMPO DI PERMANENZA NEL NEGOZIO SUPERMERCATO SEMPRE APERTO CON VIGILANZA NOTTURNA 12/10/2017 7

8 PUNTO DI RITIRO PACCHI CLICK&PICK-UP CONSENTIRÀ DI ATTRARRE IL CONSUMATORE ALLA STAZIONE DI SERVIZIO OFFRENDO UNA SOLUZIONE FLESSIBILE, VELOCE E PERSONALIZZATA STEP 5 RITIRO DEL PACCO SENZA LIMITI DI ORARIO STEP 1 ORDINE ONLINE DEL PRODOTTO STEP 4 SMS PER AVVENUTO DEPOSITO CON ALLEGATI PIN E QR-CODE STEP 2 SCELTA DELLA STAZIONE DI SERVIZIO PIÙ VICINA STEP 3 PAGAMENTO ED DI CONFERMA 12/10/2017 8

9 CHIAMALE, SE VUOI, EMOZIONI PEPPER È UN ROBOT UMANOIDE CON INTELLIGENZA ARTIFICIALE, IN GRADO DI RICONOSCERE LE EMOZIONI. È CAPACE DI CONVERSARE, COMPRENDERE E REAGIRE ALLE EMOZIONI, MUOVERSI AUTONOMAMENTE E RICONOSCERE LE VOCI +40% CUSTOMER ENGAGEMENT +70% TRAFFICO PEDONALE +95% CUSTOMER SATISFACTION 10K+ PERSONE VEICOLATE IN-STORE +17% RICAVI 250+ INTERAZIONI GIORNALIERE Fonte: 12/10/2017 Elaborazione: personale 9

10 UN ROBOT NELLA STAZIONE DI SERVIZIO MUCH MORE THAN A ROBOT PER I PAGAMENTI TRAMITE SCANSIONE QR-CODE DAL TABLET PER DATA MONETIZATION UTILIZZA I BIG DATA PER STUDIARE I BENEFICI ECONOMICI PER INFORMARE I CLIENTI CIRCA LE PROMOZIONI E GLI SCONTI IN ATTO PER CONNETTERSI AL CLOUD QUELLO CHE UN ROBOT IMPARA VIENE CONDIVISO CON TUTTI I ROBOT PER INTERAGIRE CON I CLIENTI INSTAURANDO UN DIALOGO BASATO SUL PROFILO PERSONALE PER ATTRARRE POTENZIALI CONSUMATORI 12/10/

11 IN SINTESI INTERAZIONE CON NUOVE TECNOLOGIE IBRIDAZIONE DI ROUTINE CONSOLIDATE INCREMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI MAGGIOR COINVOLGIMENTO E SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE DA STAZIONE DI SERVIZIO A MOBILITY HUB 12/10/

12 «Qualunque cosa tu possa, qualunque sogno tu possa, comincia. L audacia reca in sé genialità, magia e forza. COMINCIA ORA.» J.W.Göethe GRAZIE PER L ATTENZIONE SOFIA CASTALDI FLAVIA DIONISIO