Albavoice. La presente Offerta ha validità 30 giorni solari dalla data di emissione ed è parte integrante del Contratto

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1 PERCHE SCEGLIERE BT Albavoice BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni di comunicazioni e servizi a banda larga ed Internet a valore aggiunto. Oggi BT Italia, presente su tutto il territorio con oltre aziende clienti si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende. L offerta Commerciale Albavoice L offerta Albavoice è il servizio di fonia per le medie imprese che consente al cliente di effettuare chiamate da rete fissa BT Italia verso numerazioni di rete fissa e rete mobile, nazionali ed internazionali, secondo tre piani tariffari da selezionare a scelta a seconda della tipologia di traffico sviluppato e dal numero di linee attivate. Albavoice consente al Cliente di accedere in maniera diretta alla Rete di BT Italia svincolandosi da Telecom Italia anche per la componente di accesso senza peraltro dover modificare le numerazioni telefoniche della propria sede grazie alla Number Portability completamente gestita da BT Italia. E comunque sempre possibile accedere alla Rete di BT Italia in maniera indiretta, ossia in interconnessione con Telecom Italia, con attivazione della Carrier Preselection per i Clienti le cui sedi non siano ancora raggiunte dalla rete BT Italia. Albavoice è un offerta riservata a Clienti con almeno 3 linee analogiche equivalenti 1, attestate almeno in una sede, configurate come uscenti o bidirezionali (il servizio non è offerto con linee configurate come solo entranti). Nel caso di Clienti plurisede il contratto e unico, e potrà essere attivato sulle sedi complessive con possibilità di fatturazione per centro di costo. Non potranno essere configurati profili tariffari diversi su gruppi di linee attestate sulla stessa sede. Caratteristiche del Servizio Le prestazioni relative al servizio voce possono differire a seconda della modalità di accesso alla rete voce BT Italia (Accesso Indiretto o Accesso Diretto). Il dettaglio delle singole prestazioni è riportato nella seguente tabella. Prestazione Accesso Indiretto Accesso Diretto CPS ULL Accessi analogici (POTS) SI SI Accessi digitali ISDN Base 2 SI SI Accessi digitali ISDN Primari SI SI Traffico uscente: chiamate urbane, nazionali, verso mobile e internazionali. SI SI Traffico uscente: numeri di emergenza ed altre numerazioni non geografiche (decade 1, 8 e 7 Cfr. Allegato Servizi accessori e SI (con Telecom) SI supplementari per servizi BT Italia ad Accesso Diretto) Traffico uscente decade 4 (servizi di rete dell Operatore d accesso) SI, di Telecom SI, di BT Italia Servizi Supplementari - vedi dettaglio di seguito SI (con Telecom) SI, di BT Italia Blocco chiamate - vedi dettaglio di seguito SI (con Telecom) SI Trasmissione dai in banda fonica e fax G3 SI SI Traffico entrante su numerazione nativa Telecom SI (con Telecom) SI (con Number Portability) Traffico entrante su numerazione nativa BT Italia NO SI GNR (Gruppi a Numerazione Ridotta) vedi dettaglio nel seguito SI (con Telecom) SI GIT (Generazione Impulsi di Tassazione) SI (con Telecom) SI 3 Servizi supplementari di rete SI (con Telecom) SI Carrier Selection verso altri Operatori SI NO Carrier Preselection verso altri Operatori NO NO Pubblicazione/Distribuzione elenchi vedi dettaglio nel seguito SI (con Telecom) SI Si riportano di seguito i dettagli a cui si rimandava nella tabella di cui sopra nel caso di accesso Diretto 1 In promozione fino al 30/09/2009 il servizio potrà essere attivato su 2 sole linee analogiche equivalenti. Una linea analogica equivale ad una l.a.e.; un accesso base ISDN equivale a 2 l.a.e.; un accesso primario ISDN equivale a 30 l.a.e. 2 La linea D ISDN non è disponibile per applicazioni dati (es. trasmissione dati a 64 kbps, videocomunicazione, POS su canale D, Always On /Dynamic ISDN AODI, ecc.) 3 Solo su Accessi Base ISDN. Non supportato il GIT su accessi Primari. Per tali accessi si consiglia una riconfigurazione del sistema di tassazione del PABX del Cliente. 1

2 Servizi supplementari di rete BT Italia 4 in caso di accesso Diretto Sono offerti i seguenti servizi supplementari: Identificazione della linea chiamante: offre la possibilità di identificazione del numero chiamante da parte del chiamato. Blocco della visualizzazione del numero chiamante: consente al cliente chiamante di disabilitare la funzionalità precedente Visualizzazione del numero chiamato (solo per linee ISDN): offre la possibilità di visualizzazione del numero chiamato da parte del chiamante. Blocco della visualizzazione del numero chiamato (solo per linee ISDN): consente al cliente chiamato di disabilitare la funzionalità precedente Multiple Subscriber Number (solo per linee ISDN): possibilità di assegnare di un certo numero di numeri telefonici attestati ad un singolo BRA Sub Addressing 5 (solo per linee ISDN): possibilità di estensione della capacità di indirizzamento, da parte del cliente, al di là di quella permessa dalla numerazione ISDN, per la selezione di un terminale del cliente chiamato. Trasferimento di chiamata: possibilità di reinstradare le chiamate ricevute da un terminale del cliente su un qualsiasi altro terminale direttamente connesso alla rete BT Italia o di altro gestore. Segnalazione utente - utente (solo per linee ISDN): comunicazione basata sulla trasmissione messaggi tra utenti ISDN, sul canale D ISDN durante la fase di instaurazione della chiamata. Terminal portability: possibilità di cambiare il terminale durante la conversazione e/o di spostare il terminale da una presa ad un altra, senza che la conversazione cada. Avviso di chiamata: segnalazione di una chiamata in arrivo durante una conversazione. Conversazione a tre: possibilità di instaurazione di una chiamata con due utenti contemporaneamente. Per l'attivazione dei servizi supplementari BT Italia non è previsto l'addebito di alcun contributo, né di alcun canone mensile con l unica eccezione dello sbarramento chiamate le cui condizioni economiche sono riportate più avanti. Blocco chiamate 10 in caso di accesso Diretto Di seguito sono riportate nel dettaglio le classi di sbarramento che BT Italia rende disponibili sulle proprie centrali, conformandosi a quanto stabilito dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la Delibera 97/08/Cons. pubblicata in GU il 17 marzo 2008: La classe di sbarramento viene impostata, su richiesta del Cliente, al momento dell attivazione del servizio; per ogni linea telefonica è possibile attivare una solo classe di sbarramento. BP-A Classe di sbarramento PERMANENTE GRATUITA attivata di default in mancanza di diversa indicazione da parte del Cliente Tale classe consente di impedire in modo permanente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate 144 6, 166, 899, 163 6, (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 7 ) 4 6, Una volta attivo, per cessare il servizio di sbarramento permanente sarà sufficiente scaricare il modulo dalla sezione Modulistica del sito e inviarlo via fax al numero verde con la richiesta firmata dal titolare della linea accompagnata da una fotocopia di un documento di identità. BP-B Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate 4 In caso di Accesso Indiretto analoghi servizi sono offerti o possono essere richiesti a Telecom Italia. 5 La prestazione è disponibile solamente su numerazione BT Italia oppure su numerazione Telecom Italia a condizione che al momento del passaggio con BT Italia la numerazione sia già caratterizzata da Telecom Italia per la gestione del sub-addressing. 6 Al momento non accessibili da rete BT Italia 7 Per il dettaglio delle numerazioni abilitate si contatti il Numero Verde Numerazioni Internazionali e satellitari ad alto costo. Per il dettaglio delle numerazioni bloccate si contatti Numero Verde 195 2

3 , 166, 899, 163 6, , 0769, , BP-C Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate 144 6, 166, 899, 163 1, , 0769, 0878 BP-D Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) BP-E BP-F Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate , 166, 899, 163 1, (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 2 ) 4 6, Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che iniziano con: , 166, 899, 163 1, (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 2 ) 4 6, Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare tutte le chiamate escluse quelle verso i numeri gratuiti. Come funzionano le classi di sbarramento con codice personale (PIN) Una volta attivato il servizio, la linea sarà disabilitata automaticamente a poter effettuare le chiamate indicate a seconda della classe di sbarramento scelta. Per poter richiedere il PIN il Cliente dovrà compilare ed inviare il relativo modulo via fax al numero verde , indicando anche il codice personale (PIN) richiesto. Il modulo dovrà essere compilato in ogni sua parte e dovrà essere firmata dal titolare della linea accompagnata da una fotocopia di un documento di identità. Di seguito le procedure per modificare lo stato della linea con il codice personale (PIN): per la disabilitazione del servizio di sbarramento: # 33 * [PIN] # per la riattivazione del servizio di sbarramento * 33 * [PIN] # per l interrogazione sullo stato del servizio * # 33 # Gruppi a Numerazione Ridotta (GNR) 11 in caso di accesso Diretto In caso di Accesso Diretto la prestazione è offerta per linee ISDN. Qualora la prestazione venga richiesta su numerazione Telecom Italia la fattibilità è subordinata al rilascio da parte di Telecom degli archi di numerazione interessati. Qualora invece la prestazione venga richiesta su numerazione BT Italia questa è disponibile solamente con archi da 10 o 100 numerazioni. La prestazione può essere rilasciata: con un arco di numerazione di 10 numeri (selezione passante a 1 cifra) senza alcuna verifica preventiva di disponibilità; con un arco di numerazione di 100 numeri (selezione passante a 2 cifre) senza alcuna verifica di disponibilità ma a condizione che il cliente richieda almeno 4 BRA afferenti al GNR stesso 12 (fatturati del GNR) Pubblicazione/Distribuzione elenchi 8 in caso di accesso Diretto Il servizio verrà attivato contestualmente all'attivazione del servizio telefonico mediante invio delle informazioni anagrafiche del Cliente a Telecom Italia. L invio di queste informazioni avverrà 30 giorni dopo l attivazione del servizio per tutte le utenze non indicate dal Cliente come riservate (da non pubblicare).la pubblicazione sugli elenchi avverrà secondo il calendario di pubblicazione di Telecom Italia, differenziato per ogni area geografica. 9 Numerazioni Internazionali 10 Numerazioni mobili nazionali 11 In caso di Accesso Indiretto la prestazione va richiesta a Telecom Italia. A BT Italia può essere richiesto il blocco delle numerazioni geografiche a fronte di un contributo una tantum di 10 Euro per ogni intervento di attivazione sbarramento o modifica di quello esistente. 12 Il vincolo non è quindi riferito al numero delle linee equivalenti dell offerta che potrebbe anche essere superiore a 8. 3

4 La distribuzione degli elenchi avverrà secondo il calendario di pubblicazione di SEAT, differenziato per ogni area geografica. Il numero di copie dell'elenco distribuite per ogni sede cliente è funzione del numero di linee 13. Condizioni Economiche (tutte le promozioni sono valide fino al 30/09/2009) L attivazione del servizio Albavoice avviene tramite l installazione on-site effettuata da personale qualificato, per il quale sono previsti, per ciascuna sede, un contributo di installazione e d attivazione di seguito riportati. Installazione on-site (solo per Accesso Diretto ULL) La promozione sul contributo di installazione On-Site è condizionata dall utilizzo del servizio da parte del Cliente per la durata minima contrattuale di 12 mesi. Il servizio Albavoice è proposto con tre piani tariffari a scelta 14, che offrono vantaggiose tariffe e traffico incluso prepagato, con le seguenti tariffe e contributi mensili. Urbane Nazionali Piano tariffario Easy Advance Italy Free 15 /min /min /min GRATIS Fino a 120 min. al mese per linea 16 0,01 GRATIS GRATIS Fino a 90 min. al mese per linea 17 0,02 GRATIS Fisso-Mobile 0,159 0,139 0,159 POP altri ISP 0,021 0,021 0,021 POP ,0077 0,0077 0,0077 Internazionali Vedi dettaglio Vedi dettaglio Vedi dettaglio Contributi mensili per Accesso Indiretto (CPS) mensile per linea analogica mensile per accesso Base ISDN mensile per accesso Primario ISDN (15 canali) Non disponibile mensile per accesso Primario ISDN (30canali) Non disponibile Contributi mensili per Accesso Diretto (ULL) In Accesso Diretto NON è previsto il pagamento del canone Telecom Italia mensile per linea analogica mensile per accesso Base ISDN mensile per accesso Primario (15 canali) Non disponibile mensile per accesso Primario (30canali) Non disponibile Promozione Advance: a partire da 5 l.a.e. (linee analogiche equivalenti 1 ) il contributo mensile per linea del piano tariffario Advance riportato nella tabella superiore sarà scontato di 2 /mese (4 /mese per ISDN) sia per il servizio in accesso indiretto (CPS) che per quello in accesso diretto (ULL). I prezzi sono indipendenti dalla fascia oraria e da soglie di traffico incluse e non prevedono addebito alla risposta. Il costo delle telefonate urbane, nazionali, verso mobile e internazionali è calcolato su unità base minima di 60 secondi così come gli eventuali bonus di traffico incluso. Per tutte le altre chiamate è previsto il meccanismo della fatturazione a secondi. I prezzi sono espressi in /minuto e sono IVA esclusa. I Minuti prepagati sono associati alle singole linee e non possono essere trasferiti su altre linee anche se ricompresse in offerta. I minuti dei bonus mensili non possono essere cumulati nel mese successivo. Le soglie di traffico gratuito ed i contributi mensili per linea sono riferiti alla singola linea analogica; in caso di accesso base ISDN (2 canali voce) le suddette soglie ed i contributi mensili risultano raddoppiati. In caso di prestazione PBX i minuti inclusi vengono assegnati solo alla numerazione caposerie e non alle numerazioni associate. Servizi Opzionali per i dettagli tecnici dell offerta ed eventuali vincoli presenti sia nell offerta base che nei servizi opzionali leggere attentamente le 13 Un elenco ogni linea fino a 15 linee. 20 elenchi fino a 25 linee. 25 elenchi fino a 100 linee. 14 Non potranno essere configurati profili tariffari diversi su gruppi di linee attestate sulla stessa sede. 15 Traffico urbano ed interurbano illimitato (sono escluse le chiamate internet). E facoltà di BT Italia recedere unilateralmente dal contratto qualora vengano riscontrati consumi ritenuti anomali. Tale profilo non è attivabile su linee che effettuano trasmissione dati (a titolo di esempio non esaustivo: fax server, videosorveglianza, collegamenti modem...). Non possono sottoscrivere l offerta Call Center telefonici, phone center o rivenditori di traffico. 16 Il traffico urbano, eccedente la soglia di traffico inclusa per singola linea, sarà tariffato a 2,5 cent /min 17 Il traffico nazionale, eccedente la soglia di traffico inclusa per singola linea, sarà tariffato a 2,5 cent /min 4

5 informazioni riportate sulla scheda di adesione Opzione Mobile. Fai lunghe chiamate verso numeri di rete mobile? L opzione Mobile ti consente di scegliere fino a tre numeri di cellulare verso cui chiamare GRATIS fino a 100 minuti mese da ciascuna linea fissa analogica Albavoice e fino a 200 minuti al mese da ciascuna linea digitale ISDN 18 Opzione Your Office Mobile. Vuoi ottimizzare I tuoi consumi telefonici? L opzione Your Office Mobile ti consente di chiamare GRATIS TUTTI i numeri mobili di BT fino a 300 minuti mese da ciascuna linea fissa analogica Albavoice e fino a 600 minuti al mese da ciascuna linea digitale ISDN 19 Opzione Internazionale. Il tuo business è internazionale e supera ogni confine? Concediti un ulteriore risparmio sulle già vantaggiose tariffe internazionali. L opzione Internazionale ti offre tariffe particolarmente vantaggiose verso alcune direttrici a tua scelta su gruppi di 2, 4, 6 o 10, tra una rosa di circa 100 Paesi 20.. Lo sconto si applica su tutte le chiamate internazionali, anche quelle verso i cellulari internazionali Opzione Internazionale inrete OPZIONE inrete MULTISEDE (solo per Albavoice ULL) L opzione inrete MULTISEDE consente ai Clienti che hanno più sedi 21 di poter parlare GRATIS 22 (da rete fissa a rete fissa) tra tutte le proprie sedi che hanno attivato un servizio BT Italia in Accesso Diretto (Albavoice Direct, VIP VoIP o VIP ULL). L opzione inrete MULTISEDE verrà attivata su tutte le linee di tutte le sedi in Accesso Diretto. OPZIONE inrete PARTNERS (solo per Albavoice ULL) L opzione inrete PARTNERS consente ai Clienti di poter creare una propria rete di Clienti/Fornitori verso cui poter parlare GRATIS (da rete fissa a rete fissa) a condizione che anche i singoli partners sottoscrivano un servizio BT Italia ad Accesso Diretto (Albavoice, VIP VoIP o VIP ULL). Il Cliente segnalerà al commerciale l elenco dei suoi partner e qualora questi sottoscrivano un servizio BT Italia ad Accesso Diretto verranno rese 23 completamente gratuite tutte le chiamate dirette verso di loro. L opzione inrete PARTNERS verrà attivata su tutte le linee presenti in Offerta dal momento in cui almeno un Azienda partner del Cliente sia stata attivata con un servizio BT Italia in Accesso Diretto. Sottoscrivendo un servizio ad Accesso diretto i partner commerciali del Cliente avranno a loro volta la possibilità di di scegliere l opzione inrete Partners ed inserire il Cliente nel proprio elenco di partners. In questo caso tutte le chiamate tra la sede del Cliente e del partner saranno completamente gratuite. Contributi attivazioni e canoni mensili dei Servizi Opzionali Opzione Mobile Opzione YOUR OFFICE MOBILE attivazione analogica ISDN base GRATIS 5 10 attivazione analogica ISDN base GRATIS Opzione Internazionale attivazione analogica E possibile scegliere un solo uno dei quattro profili dell opzione internazionale ISDN base 2 Paesi Internazionali GRATIS Paesi Internazionali GRATIS Paesi Internazionali GRATIS Paesi Internazionali GRATIS L opzione Mobile prevede un limite di 100 minuti mese per linea analogica equivalente, di traffico effettuato verso le numerazioni mobili di qualsiasi operatore mobile nazionale indicate nella scheda di adesione. Oltre tale soglia il traffico verrà effettuato secondo la tariffa indicata per le chiamate verso cellulari. In caso di linea ISDN base le suddette soglie ed i contributi mensili risultano raddoppiati. La soglia di traffico è da intendersi per singola linea e non cumulabile per linea ne cumulabile per mese. L opzione può essere sottoscritta su tutte le linee in consistenza del Cliente e non solo su una parte di esse. L opzione non è attivabile su accesso primario ISDN. 19 L opzione Your Office Mobile prevede un limite massimo di 300 minuti mese per linea analogica equivalente di traffico effettuato verso tutte le numerazioni mobili BT appartenenti alla stessa ragione sociale del Cliente con identica partita iva. Oltre tale soglia il traffico verrà fatturato secondo la tariffa indicata per le chiamate verso cellulari nazionali. In caso di linea ISDN base le suddette soglie ed i contributi mensili risultano raddoppiati. La soglia di traffico è da intendersi per singola linea e non cumulabile per linea ne cumulabile da un mese al successivo. L opzione può essere sottoscritta su tutte le linee in consistenza del Cliente e non solo su una parte di esse. L opzione non è attivabile su accesso primario ISDN. 20 Gli sconti applicati ed i relativi prezzi sono indicati nella scheda di adesione. In caso di linea ISDN base i contributi mensili risultano raddoppiati. L opzione può essere sottoscritta su tutte le linee in consistenza del Cliente e non solo su una parte di esse. E possibile modificare la lista dei paesi dell Opzione Internazionale, in tal caso è previsto un contributo aggiuntivo di 10. Tale modifica avrà effetto dal mese successivo a quello di elaborazione della richiesta e comunque entro 60 giorni. 21 Le sedi devono afferire tutte alla stessa Ragione Sociale con identica partita IVA e devono essere presenti sul territorio nazionale 22 La gratuità del traffico delle chiamate tra due qualsiasi sedi decorre dal momento in cui su entrambe saranno attivi i servizi BT Italia ad Accesso Diretto (Albavoice, VIP VoIP e VIP ULL) 23 Le chiamate verso i singoli partner saranno rese gratuite a partire dalla data di attivazione del servizio sulla sede del partner. 5

6 OPZIONE inrete MULTISEDE Costo di attivazione 50 GRATIS Canone mese per l.a.e Traffico telefonico tra le sedi GRATIS E possibile scegliere una sola tra le opzioni inrete MULTISEDE e inrete PARTNERS Fatturazione e Modalità di Pagamento La fatturazione decorre a partire dalla data di attivazione delle prestazioni di fonia. Il Servizio Albavoice prevede una fatturazione mensile anticipata dei canoni ed una posticipata per le chiamate a consumo non incluse nel canone mensile. Il pagamento potrà avvenire tramite addebito diretto in conto a 30 giorni dalla data di emissione della fattura, ovvero tramite addebito su carta di credito. Tramite il portale on-line WebCare, BT offre la possibilità di attivare il servizio di fatture on line attivo 24h su 24 per agevolare la visualizzazione ed analisi del vostro traffico telefonico tramite molteplici parametri e grafici ed eliminare l invio e gestione della fattura cartacea. Il portale è disponibile all indirizzo webcare.italia.bt.com. Per accedere occorre registrarsi, inserendo il proprio Codice Cliente (che viene fornito con la prima fattura) e la Partita IVA Attivazione, durata del Contratto e Riserve di Verifica Tecnica A partire dal ricevimento del contratto sottoscritto da ambo le parti la componente fonia del servizio verrà attivata in modalità selezione manuale (codice 1077) entro 5 giorni lavorativi e in modalità selezione automatica dell operatore (CPS) entro 10 giorni lavorati sulle linee in consistenza presso Telecom Italia. In caso di Accesso Diretto l attivazione del servizio completo di Number Portability, verrà completata entro 30 giorni lavorativi a partire dalla preattivazione del servizio in CPS. Il servizio prevede una durata minima contrattuale di 12 mesi ed in caso di disattivazione anticipata del servizio è facoltà di BT Italia richiedere un contributo di disattivazione dell importo fino a 200 oltre a quanto già previsto nelle Condizioni Generali di Contratto. BT Italia, entro 30 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, si riserva di prendere contatto con il Cliente per effettuare una verifica della compatibilità delle apparecchiature dello stesso e di quelle dell operatore di accesso con le specifiche tecniche descritte nell offerta e necessarie per l attivazione del servizio. Qualora la suddetta verifica avesse esito negativo, le Parti considereranno l offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente, che conseguentemente non avranno nulla reciprocamente a pretendere a qualsivoglia titolo. Qualora l'attivazione del servizio richieda la migrazione di alcune componenti su cui é già presente un altro servizio BT Italia, la nuova attivazione, ove possibile, sarà realizzata senza interruzioni di servizio per il Cliente. Qualora, a seguito di verifiche interne, risultasse impossibile garantire tale continuità sia in maniera parziale che totale oppure alcuni elementi del servizio preesistente risultassero incompatibili con la nuova richiesta di attivazione, BT Italia ne darà comunicazione al Cliente. BT Italia ed il Cliente, in tale circostanza, considerano l'offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente. Servizio di Assistenza ai Clienti Servizio di assistenza Clienti è disponibile al numero 195 per qualsiasi tipo di informazione amministrativa, commerciale, richieste di variazioni al servizio e relative condizioni economiche, richieste di assistenza tecnica e segnalazione guasti. Quest ultime possono essere inoltrate anche al numero verde raggiungibile esclusivamente da telefoni di rete mobile. Per il dettaglio degli orari e dei giorni di apertura dei singoli servizi di assistenza consultare le informazioni riportate sulle schede di adesione. Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti 195 Via Ugo La Malfa 75/77, (90146) Palermo oppure per posta elettronica all indirizzo 195@bt.com Modifiche al Servizio Successivamente all attivazione del servizio è possibile richiedere modifiche alla configurazione scelta al momento della sottoscrizione del contratto chiamando il 195. E prevista l applicazione di un contributo di modifica che verrà applicato al momento della richiesta stessa variabile in funzione del tipo di intervento richiesto. Descrizione modifica Modifica al Piano Tariffario, alla tipologia di linea (analogica/digitale), al blocco chiamate, alle informazioni per la pubblicazione negli elenchi, ai servizi supplementari di rete.. OPZIONE inrete PARTNERS Costo di attivazione 50 GRATIS Canone mese per l.a.e. 5 GRATIS Traffico telefonico verso i partner GRATIS Aggiunta o eliminazione linea analogica o ISDN 5 Aggiunta o eliminazione primario ISDN 50 Disattivazione prestazioni opzionali al servizio fonia 50 Attivazione o eliminazione prestazione PBX o GNR 100 di disattivazione Fino a

7 Riparazione Guasti Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severity, secondo le definizioni di seguito riportate e la risoluzione del medesimo avverrà nei tempi medi indicati (ad eccezione dei guasti riguardanti il circuito fisico (doppino in rame) o il servizio Wholesale ADSL di Telecom Italia). Tipo Severity Descrizione Accesso Indiretto (CPS) Accesso Diretto (ULL) Severity 1 Severity 2 Severity 3 Guasto che procuri un degrado totale del servizio Guasto che procuri un degrado parziale del servizio Guasto che procuri un degrado di prestazioni accessorie del servizio 12 ore lavorative per il 95% dei casi 24 ore lavorative per il 95% dei casi 72 ore lavorative per il 95% dei casi 5 ore lavorative per il 80% dei casi 12 ore lavorative per il 95% dei casi 25 ore lavorative per il 95% dei casi Per il solo servizio in Accesso Diretto (ULL), se il guasto riguarda il circuito fisico (doppino in rame), i tempi medi di riparazione, indipendentemente dal livello di severity e sempre calcolati sulla totalità dei Clienti attivi, sono i seguenti: a. 8 ore lavorative per l 85% dei casi b. 12 ore lavorative per il 95% dei casi Interventi di assistenza varia non coperti da contratto di manutenzione o non contemplati nella gestione del sistema: Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili a BT Italia e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell'attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione/disinstallazione e dovuti a cause non imputabili a BT Italia. Dettaglio delle chiamate internazionali Zona Paesi Fisso Mobile UK Gran Bretagna 0,08 /min 0,23 /min America Nord Canada, Stati Uniti ( Tutti gli stati) 0,08 /min Europa Occidentale (Resto IV A) Francia, Germania, Svizzera (compreso Liechtenstein), Paesi Bassi, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Portogallo (incl. Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Rep. Ceca, Spagna (incl. Andorra), Svezia,Ungheria 0,08 /min 0,23 /min Europa Orientale (IV B) Australia, Albania, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cina Rep.Pop., Cipro, Croazia, Estonia, Faeroer, Giappone, Gibilterra, Hong - Kong, Islanda, Serbia, Montenegro, Lettonia, Libia, Lituania, Macedonia, Marocco, Moldavia, Nuova Zelanda, Polonia,Rep. Slovacca, Romania, Slovenia, Turchia, Ucraina 0,20 /min 0,35 /min Internazionale (V) Algeria, Bielorussia, Russia, Tunisia 0,22 /min America Sud (VII) Argentina, Brasile, Corea del Sud, Israele, Singapore, Taiwan, Venezuela 0,35 /min Internazionale (VIII) Egitto, Filippine, India, Indonesia, Malaysia, Messico, Sud Africa, Thailandia 0,50 /min Internazionale (IX) Armenia, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bahrein, Bolivia, Cile, Colombia, Costarica, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Georgia, Giordania, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kirghizistan, Kuwait, Libano, Nicaragua, Oman, Panama, Paraguay, Perù, Qatar, Siria, Tagikistan, Turkmenistan, Uruguay, Uzbekistan, Yemen 0,50 /min Resto del mondo (X) Resto del Mondo 0,9 /min Satellitari (Inmarsat) Satellitari (Inmarsat 2) Inmarsat-Mini M Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-Mini M Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-Mini M Indian Ocean Region, Inmarsat-Mini M Pacific Ocean Region, Thuraya Inmarsat SNAC, Inmarsat-A Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-A Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-A Indian Ocean Region, Inmarsat-A Pacific Ocean Region, Inmarsat-AERO Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-AERO Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-AERO Indian Ocean Region, Inmarsat-AERO Pacific Ocean Region, Inmarsat-B Atlantic Ocean Region East, Inmarsat- B Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-B Indian Ocean Region, Inmarsat-B Pacific Ocean Region, Inmarsat-M Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-M Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-M Indian Ocean Region, Inmarsat-M Pacific Ocean Region, Iridium 8816, Iridium /min 5,72 /min 7