Dipartimento Comunicazione e diritti dei cittadini Progetti strategici e grandi eventi

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1 Piano dlla prformanc -03 Allgato E Obittivi assgnati al prsonal dirignt dll Struttur Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini Progtti stratgici grandi vnti Dirttor dlla Struttura: Luigi Di Grgorio Dirttor dll Ufficio tmporano di scopo Coordinamnto dgli intrvnti attuativi dl Piano stratgico di sviluppo:luigi Di Grgorio Sgrtariato Dirzion Gnral Dirzion Pianificazion Controllo Intrno

2 Allgato E Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Dirttor dlla Struttura Dirignt Luigi Di Grgorio Obittivi gstionali Sttori di intrvnto Progtti Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia dscrizion prvision Progtto :srvizi informativi multicanal Coordinamnto dl progtto di sviluppo mssa a rgim dl procsso di rclamo Entro il 3 dicmbr si prvd la circolar di comunicazion dl Piano di lavoro 0; ntro il 0 l 'avvio in srcizio dlla soluzion oprativa proposta. Sviluppo DD di costituzion dl gruppo di lavoro Circolar a tutt l struttur pr la raccolta dll propost di intrvnto Coordinamnto dll 'obittivo di riforma sviluppo dl ruolo di srvizio dgli URP Ampliamnto dgli strumnti di smplificazion dlla comunicazion, partcipazion accsso di cittadini ai srvizi. 0 Sviluppo Trasmission lin oprativ all struttur Dirzion comunicazion trasparnza Progtto miglioramnto dlla qualità dl srvizio URP Tutla diritti di cittadinanza Coordinamnto dll 'obittivo sviluppo mssa a rgim dl procsso di accsso agli atti Coordinamnto dl miglioramnto dgli standard di accoglinza ascolto di cittadini Individuazion dll implmntazioni all 'applicazion pr la gstion dll richist di accsso agli atti pr il miglioramnto dlla rportistica adguamnto all innovazioni normativ Individuazion dll modalità di ottimizzazion omognizzazion dgli orari di ricvimnto di cittadini a partir da alcuni srvizi dll struttur trritoriali Manutnzion Sviluppo Lin guida sul trattamnto dll richist di accsso agli atti DD di costituzion dl gruppo di lavoro Approvazion dl progtto di indagin di customr satisfaction sull introduzion di nuov fasc orari sttmbr 3.. Informatizzazion di srvizi dipartimntali Crazion di un archivio informatico documntal all 'intrno dlla rt dipartimntal Ottimizzazion dll procdur di lavoro. Diffusion intrna dlla conoscnza dll attività di prodotti dl Dipartimnto 0 Sviluppo Numro di documnti mssi in rt 0 Sondaggi opinion pubblica Sondaggi sul grado di soddisfazion di cittadini Fornir lmnti utili pr orintar l politich dll 'Amministrazion 0 Sviluppo Numro indagini ralizzat 3 dirzion innovazion tcnologica funzioni dlgat Progtto Portal Istituzional Coordinamnto dllo sviluppo dl Portal istituzional ai fini dll'allinamnto ai principi di trasparnza Entro il 3 dicmbr vrifica d intgrazion di dati pubblicati sui canali già sistnti dl Portal implmntazion di du nuovi canali Srvizi ai cittadini Piano trinnal dlla Trasparnza 30 Sviluppo Lin guida oprativ pr l incrmntazion la manutnzion di contnuti 30-st- sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03

3 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E Dirignt Sttori di intrvnto Progtti U.O. Progttazion coordinamnto dl piano dlla comunicazion strna Rosaria Fattori Campagn di comunicazion Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia Informazion sistmatica di cittadini di turisti pr la miglior conoscnza fruizion di srvizi dll iniziativ di Roma Capital 30 Manutnzion dscrizion Numro campagn ralizzat prvision 0 Individuazion di una struttura unica di srvizio pr la ralizzazion dlla cratività dll campagn istituzionali Maggior fficacia riconoscibilità di mssaggi di comunicazion istituzional Sviluppo N. incontri pr la dfinizion aggiudicazion gara pr l individuazion di una agnzia di srvizio 6 Intrvnti di comunicazion informazion ai cittadini RadioRomaCapital - Proscuzion dl srvizio Informazion al cittadino accssibil, capillar tmpstiva Manutnzion Emission notiziari radio annuali Palinssti annuali Indagin di customr su alcun grandi campagn pianificat Valutazion dll 'impatto sui cittadini Sviluppo N. qustionari compilati dai cittadini.000 Dirzion comunicazion trasparnza Smplificazion dl linguaggio Contact Cntr Gay Hlp Lin Maggior comprnsibilità pr i cittadini di tsti di comunicazion amministrativa di srvizio Miglioramnto quantitativo qualitativo dll attività di sostgno prsa in carico dll divrs problmatich dll 'idntità di gnr dll 'Amministrazion Manutnzion Manutnzion N di tsti di comunicazion di srvizio amministrativa rvisionati Numro chiamat al contact cntr sviluppo manutnzion Sviluppo Sistma Idntità visiva promozion dl brand Roma aggiornamnto idntità visiva Roma Capital Gstion marchio logotipo pr la promozion turistica cultural dlla città: Roma in un'immagin Avanzamnto applicazioni nuovo format, utilizzo guidato dl format da part dll divrs struttur dl l'amministrazion Dfinizion dll stratgi di markting avvio dll concrt applicazioni dl marchio 60 Sviluppo 40 Sviluppo Pubblicazion dl MADE :sito di srvizio con manual d uso, tavol tcnich archivio fil lmnti bas Applicazioni nuovo format Classi mrcologich di rgistrazion Numro di applicazioni Studio di markting => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03

4 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E U.O. Progttazion coordinamnto dl piano dlla comunicazion intrna Dirignt Paola Conti Sttori di intrvnto Progtti Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia dscrizion prvision Sviluppo dl Portal istituzional ai fini dll'allinamnto ai principi di trasparnza: Prsidio attuazion Piano dll'intgrità dlla Trasparnza Compltamnto riorganizzazion di contnuti pubblicati implmntazion di nuovi canali nlla szion dlla HP Trasparnza, valutazion mrito 30 Manutnzion n. canali monitorati n. nuovi canali n. struttur oggtto di vrifica a campion sull avvnuta pubblicazion 3 dirzion innovazion tcnologica funzioni dlgat Progtto Portal Istituzional Sviluppo dl Portal istituzional ai fini dll'allinamnto ai principi di Riqualificazion dl Portal trasparnza: Intrvnti di istituzional riqualificazion ditorial contnutistici dl Portal Istituzional 30 Sviluppo N. di intrvnti programmati pr l implmntazion dll intrattività dl Portal (Mmoria di Giunta Ipotsi di riqualificazion) N. di siti migrati all intrno dl dominio 3 Vrifica dlla costituzion dll' Ufficio rdazion pagin wb prsso ciascuna struttura capitolina Miglioramnto dlla qualità dll ralizzazion di intrvnti volti al attività rdazionali locali miglioramnto dll prformanc di rdattori. Manutnzion N. struttur monitorat N. rdattori formati N. pubblicazioni on-lin di lin guida pr l attività di rdazion la conoscnza dl Portal Tutt l struttur Capitolin da 0 a 30 Miglioramnto dgli standard di accoglinza ascolto di cittadini: riforma sviluppo dl ruolo di srvizio dgli URP Ampliamnto dgli strumnti di smplificazion dlla comunicazion, partcipazion accsso di cittadini ai srvizi 30 Sviluppo N. srvizi di coordinamnto dll attività di comunicazion costituiti prsso l struttur Da 3 a 6 Dirzion comunicazion trasparnza Progtto miglioramnto dlla qualità dl srvizio URP Sviluppo mssa a rgim dl procsso di accsso agli atti Individuazion dll implmntazioni all 'applicazion pr la gstion dll richist di accsso agli atti, pr il miglioramnto dlla rportistica adguamnto all innovazioni normativ 0 Manutnzion N. di riscontri sull adguamnto dll struttur all lin guida Da a 0 Introduzion di un sistma di CRM (gstion contatti con gli utnti) prsso almno 3 URP Vrifica dl funzionamnto dl CRM dll su possibili implmntazioni. Analisi dlla domanda dgli utnti 0 Sviluppo n. incontri di affiancamnto supporto agli Urp individuati n. contatti pr l analisi dlla domanda dgli utnti 00 sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 3

5 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E U.O. Gstion smplificazion dgli strumnti pr l accsso di cittadini ai srvizi Dirignt Rosaria Fattori Sttori di intrvnto Progtti Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia dscrizion prvision Sviluppo mssa a rgim dl procsso di rclamo Entro il 3 dicmbr si prvd la circolar di comunicazion dl Piano di lavoro 0; ntro il 0 l 'avvio in srcizio dlla soluzion oprativa proposta. Sviluppo n. riunioni gruppo di lavoro pr la dfinizion dll lin guida anno Lin guida pr l intrvnto.. Chiama Roma : monitoraggio di contatti (migliaia) 700 Dirzion comunicazion trasparnza Progtto : srvizi informativi multicanal Gstion dl srvizio contact cntr multicanal. Attivazion nuov funzionalità Srvizio di contact cntr almno dall or 7,00 all 9,00 dal lundì al vnrdì dall 8 all 3 il sabato Manutnzion a) di cui contatti tlfonici (migliaia) b) di cui contatti via mail (migliaia) c) di cui contatti fax posta d) di cui contatti SMS (migliaia) URP/Punti di II livllo: monitoraggio di contatti da ChiamaRoma di tutt l macrostruttur comunali Portal CDR: n. di richist di idntificazion al portal lavorat.000 Espltamnto gara, affidamnto, avvio collaudo dl srvizio ChiamaRoma Individuazion dl gstor, affidamnto dfinitivo, stipula dl contratto, avvio dl srvizio succssivo collaudo Manutnzion Gruppi di lavoro/commissioni 3 Dirzion comunicazion trasparnza PROGETTO : srvizi informativi multicanal Gstion dl srvizio di Punto di ascolto tlfonico di II livllo dipartimntal Individuazion dl gstor, affidamnto dfinitivo stipula dl contratto Formazion opratori contact cntr, Ralizzazion dll attività di sprti d' ara opratori di Punti di formazion prvist ascolto di II livllo Manutnzion Manutnzion Srvizio di informazioni tlfonich di ComunInforma punto di ascolto tlfonico di II livllo ChiamaRoma : Giornat di formazion agli opratori ChiamaRoma : Giornat di sprimntazion pr l avvio di nuovi srvizi Coordinamnto punti di II livllo: giornat di formazion agli opratori Intrvnti di comunicazion informazion ai cittadini Ralizzazion allstimnti di spazi spositivi a vnti manifstazioni locali nazionali Allstimnto di spazi spositivi Manutnzion Evnti, manifstazion allstimnti: n. stand allstiti 4 Tutla diritti di cittadinanza Implmntazion dl srvizio Porta dl Diritto Srvizio di Orintamnto lgal gratuito rivolto a tutti i cittadini Incrmnto dl numro dgli sportlli dlla Porta dl Diritto slzion formazion dgli stagisti. Manutnzion Porta dl Diritto: n. utnti dl srvizio 60 sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 4

6 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E Dirignt Sttori di intrvnto Progtti U.O. Analisi valutazion d'impatto dlla rgolamntazion Posizion ricoprta dal Dirttor dlla Struttura Valutazion d'impatto dlla rgolazion sulla gstion lttronica Rlazioni sull'individuazion documntal di Roma Capital dll opzioni rilvanti sclta nll ambito dl piano di -govrnmnt dll'opinion prfrita 0 Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia 60 Sviluppo dscrizion Consultazioni Giornat di sprimntazion Giornat di formazion prvision 3 4 Dirzion comunicazion trasparnza Progtto AIR Analisi d' impatto dlla nuova rgolazion concrnnt i srvizi onlin di Roma Capital: valutazion alla stsura dlla proposta pr Rapporto final propdutico (x ant) conomica, finanziaria d un rgolamnto di srvizi onlin organizzativa Adozion dll nuov Lin Guida pr la valutazion di contratti di srvizio in rlazion agli obblighi di smplificazion in rlazion ai mutamnti normativi Divulgazion dll "Lin nuov Guida pr la valutazion di contratti di srvizio in rlazion agli obblighi di smplificazion 40 Sviluppo 70 Sviluppo Consultazioni Giornat di sprimntazion Giornat di formazion Rapporto final Divulgazion dll nuov lin guida all struttur dll amministrazion Adguamnto contratti di srvizio agli obblighi di smplificazion Analisi dgli schmi di contratti di srvizio Smplificazion dll procdur di rogazion di srvizi pubblici locali 30 Manutnzion Schmi di contratti pubblici analizzati sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03

7 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E U.O. progtti di valorizzazion di diritti di cittadinanza - Piano di tmpi orari dlla città Dirignt Paola Conti Sttori di intrvnto Progtti Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia dscrizion prvision Miglioramnto dgli standard di accoglinza ascolto di cittadini Individuazion dll modalità di ottimizzazion omognizzazion dgli orari di ricvimnto di cittadini a partir da alcuni srvizi dll struttur trritoriali 0 Sviluppo Dfinizion di un modllo di articolazion oraria di srvizi anagrafici Dfinizion dl progtto di indagin di customr satisfaction 30// 3// Dirzion comunicazion trasparnza Tutla diritti di cittadinanza Individuazion dgli strumnti di supporto al cittadino pr l'inoltro di rclami Proposta di miglioramnto dll'attività di gstion di rclami Sviluppo Rport Proposta di aggiornamnto dl rgolamnto sulla partcipazion di Bozza di rgolamnto Sviluppo Vrbali incontri cittadini all attività istituzionali sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 6

8 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Allgato E Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Dirignt Sttori di intrvnto Progtti Unità tmporana di scopo pr il coordinamnto dlla riunion annual dll'intrnational Businss Advisory Council (Ibac) Mario Dfacqz Dscrizion Risultato attso Obittivi gstionali Pso Tipologia dscrizion prvision Dfinizion di tmi dlla composizion dl consiglio ibac roma Costituzion Consiglio Ibac Roma rdazion Background Papr Brochur :documnto ufficial composizion Consiglio IBAC Roma 0 Manutnzion Background Papr: documnto di prsntazion dll tmatich dl mting Ralizzazion mting Ralizzazion programma mting 6-7 maggio Ralizzazion programma di accoglinza ralizzazion mting Ralizzazion vnti 0 Manutnzion collatrali Ralizzazion mting rport Supporto agli Organi all amministrazion Ralizzazion mting annual Ibac Roma Comunicazion ibac roma Incrmnto dlla conoscnza dll attività di IBAC Roma da part dlla comunità cittadina, miglioramnto dll'informazion ai mmbri dl Consiglio. Strumnti di comunicazion 0 Manutnzion utilizzati 7 Mting intrmdi propdutici al mting Consolidamnto dll rlazioni con i consigliri laborazion progtti pr mting maggio Sviluppo Numro mting 4 sviluppo => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 7

9 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Allgato E Ufficio Tmporano di scopo Trasparnza d intgrità dll azion amministrativa Dirignt Stfano Carlizza Sttori di intrvnto Progtti Dscrizion Risultato attso Obittivi gstionali Pso Tipologia dscrizion prvision dirzion Comunicazion trasparnza Tutla diritti di cittadinanza Dfinizion dlla struttura di contnuti, ai fini dll adozion dl Piano dlla Trasparnza dll' intgrità Dfinizion dlla struttura di primi contnuti dl Piano dlla trasparnza dll' intgrità 0 Sviluppo Prdisposizion dl Piano sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 8

10 Obittivi gstionali assgnati al prsonal dirignt dlla Struttura Allgato E Dipartimnto Comunicazion diritti di cittadini - Progtti stratgici grandi vnti Ufficio tmporano di Scopo Coordinamnto dgli intrvnti attuativi dl Piano stratgico di sviluppo Dirignt Luigi Di Grgorio Sttori di intrvnto Progtti Obittivi gstionali Dscrizion Risultato attso Pso Tipologia dscrizion prvision Azioni di avvio pr il rcpimnto istituzional dl Piano Stratgico di Sviluppo Rlazion dll attività svolt 30 Sviluppo Numro vrifich di rtroazion 3 Coordinamnto dgli Uffici Supporto agli Coordinamnto intrvnti dll Amministrazion Capitolina pr Organi attuativi piano stratgico l 'attuazion dl Piano Stratgico di all amministrazion di sviluppo Sviluppo Rlazion sull azioni di coordinamnto intrdipartimntal 40 Sviluppo Coordinamnto pr l attuazion dl PSS (numro incontri) Azioni di comunicazion intrna d strna Elaborazion dl piano di comunicazion, promozion conoscnza dl Piano Stratgico di Sviluppo alla comunità cittadina 30 Sviluppo Numro consultazioni ai cittadini sui progtti dl PSS 00 sviluppo manutnzion => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto => prcntual raggiungimnto 0 Roma Capital - Piano dlla prformanc -03 9