Carta della Qualità dell Offerta Formativa

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1 Livllo stratgico: Carta dlla Qualità dll Offrta Formativa Politica dlla Qualità La Politica dlla Qualità attsta l impgno concrto dlla Dirzion azindal pr il miglioramnto continuo costituisc il natural rifrimnto pr l individuazion d il risam dgli obittivi. Gli impgni primari dlla Politica dlla Qualità dll azinda sono: L impostazion di rlazioni di qualità con i clinti, i fornitori, i dipndnti l altr azind dl Gruppo. L attuazion di una politica commrcial ch, con il contributo di tutta l azinda ci faccia ssr in sintonia con i nostri clinti crando valor aggiunto assim a loro. La ralizzazion di prodotti srvizi ch soddisfino l signz splicit d implicit di nostri clinti ch li aiutino a raggiungr gli obittivi ch a loro volta si sono prfissi. La crazion di un contsto azindal ch consnta, a chi lavora con noi, di trovar appagamnto dll propri aspttativ, consntndo loro di sprimr in pino l propri attitudini di sviluppar al mglio il proprio lavoro. La slzion di fornitori affidabili con cui impostar rapporti di collaborazion duraturi ch tngano conto dl rciproco bnssr. Il costant impgno di tutta l organizzazion nl prsguir il miglioramnto continuo pr accrscr l fficacia l fficinza dll attività di procssi a vantaggio sia dll azinda ch di clinti, attravrso la dfinizion, l attuazion la vrifica priodica dl raggiungimnto dlla rlativa fficacia, di spcifici obittivi. A fianco di qusti impgni gnrali sono dfiniti annualmnt obittivi spcifici ch saranno diffusi a tutto il prsonal dipndnt attravrso il documnto di Risam dlla Dirzion vrificati nll attuazion in occasion di succssivi risami. L modalità, con l quali oprativamnt attivarsi pr il prsguimnto di tali obittivi, sono riportat nl Manual dlla Qualità nll Procdur di Sistma da sso richiamat. Tutto il prsonal azindal è tnuto ad attnrsi in modo scrupoloso a quanto in ssi riportato nonché a prstar la propria collaborazion all attuazion d all aggiornamnto dl Sistma ch sarà mantnuto attivo conformmnt all prscrizioni dlla norma intrnazional di rifrimnto. La Dirzion si attiva pr diffondr far comprndr la prsnt Politica dlla Qualità a tutti i livlli dll organizzazion, nonché a risaminarla al fin di valutarn la continua idonità. Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

2 La diffusion comprnsion sono assicurat attravrso momnti di incontro confronto con tutto il prsonal azindal attravrso riunioni, comunicazioni intrn, incontri formativi quant'altro ritnuto opportuno d fficac. Livllo organizzativo Informazioni gnrali sui srvizi offrti: Progttazion di soluzioni informatich. Commrcializzazion, installazion d assistnza di sistmi informatici pr la Pubblica Amministrazion. Progttazion d rogazion di srvizi formativi in aula, intgrati a distanza (-Larning) Il Gruppo Kibrnts progtta fornisc consulnza, soluzioni informatich srvizi di formazion: fornitura di srvizi di consulnza mtodologica, organizzativa normativa, progttati in bas all spcifich signz dl Clint; ralizzazion fornitura di prodotti softwar applicativi, ch rispondono all moltplici signz di clinti; fornitura di srvizi applicativi in Intrnt; progttazion fornitura di prcorsi formativi; fornitura di "srvic" pr aiutar i Clinti in caso di carnza di risors uman. L carattristich più distintiv di Kibrnts sono: il fort orintamnto ai risultati dl Clint; il Srvizio Assistnza Clinti ch la contraddistingu nttamnt nl mrcato. I nostri progtti di srvizio sono: Ara Fiscal srvizio di analisi, vrifica, gstion rcupro IRAP, formazion; srvizio di analisi, vrifica, gstion rcupro IVA, formazion. Ara Patrimonio aggiornamnto valorizzazion dl patrimonio immobiliar socitario, formazion. Ara Risors Uman supporto normativo sulla gstion dl prsonal; srvizio prsonalizzato sugli admpimnti contributivi fiscali; srvizi di formazion. Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

3 L attività di formazion hanno da smpr rapprsntato una componnt significativa ni nostri progtti di srvizio. Livllo oprativo Fattori dlla Qualità Indicatori Standard di Qualità Strumnti di Vrifica Efficinza gstional Rapporto tra risors conomich invstit pr la comunicazion l innovazion tcnologica d il volum di affari drivant dall attività di formazion 0,05 Vrifica annual da part dlla Dirzion Livllo di soddisfazion dgli utnti Rapporto tra studnti intrvistati qulli iscritti Gli utnti intrvistati dvono ssr pari ad almno l 80% dgli utnti al trmin dll attività formativ Risam di qustionari di gradimnto raccolti a fin corso Livllo di attuazion di progtti Rapporto tra numro di or dgli utnti rndicontati numro di or dgli utnti approvati da progtto Rapporto tra numro di utnti coinvolti in attività di orintamnto numro di utnti prvisti ni progtti approvati 0,7 0,7 Vrifica al trmin dlla rndicontazion Vrifica all avvio dll singol attività formativ Vrifica annual di dati complssivi Efficacia formativa Rapporto tra numro dgli utnti al trmin numro dgli utnti autorizzati 0,7 Vrifica al trmin dll attività didattich da part dl Coordinator Esito occupazional Rapporto tra gli allivi intrvistati gli allivi qualificati 0,8 Vrifica smstral da part dl Coordinator. La vrifica si dv sguir a 12 msi di distanza dal trmin dll attività didattich Efficinza gstional Rapporto tra il costo total rndicontato su utnti rndicontati il costo total approvato su utnti prvisti nl progtto 1 Vrifica al trmin dll attività di rndicontazion Grado di Soddisfazion dll Utnt Analisi di qustionari di customr satisfaction Gstion di rclami Numro rclami su numro corsi attivati 1 Vrifica smstral da part dl Rsponsabil dlla Qualità Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

4 Livllo prvntivo Dispositivi di garanzia tutla di committnti bnficiari Con frqunza almno annual, la Dirzion dll azinda sgu un risam formalizzato dl Sistma Qualità azindal finalizzato alla valutazion dlla corrtta d fficac applicazion d in particolar dlla attuazion dlla politica pr la qualità dl consguimnto dgli obittivi qualitativi prfissati. Nll ambito di tali risami vngono, inoltr, fissati nuovi obittivi qualitativi misurabili vngono individuati i rlativi strumnti attuativi l rsponsabilità. La gstion di rclami è attuata allo scopo di soddisfar il clint attravrso una rapida risoluzion di problmi vidnziati al fin di prvnir il riptrsi dll caus ch hanno gnrato i rclami. La gstion di rclami comprnd: la risoluzion di problmi vidnziati, contattando dando rispost immdiat al clint; l'informazion dll funzioni azindali intrssat; l'analisi di rclami allo scopo di adottar spcifich Azioni Corrttiv /o Prvntiv. E la funzion Pianificazion Srvizi ch é rsponsabil di analizzar i rclami di clinti, nl caso in cui n ritnga ffttivamnt fondati i motivi, a rgistrarn i rlativi rifrimnti su apposita modulistica, dnominata Rgistro dll comunicazioni di rclami di Clinti d a trasmttr quanto ricvuto alla funzion azindal comptnt. Pianificazion Srvizi provvd, vntualmnt in collaborazion con l funzioni azindali comptnti in mrito, ad analizzar i motivi dl rclamo, valutandon natura d stnsion dfinndo con qust ultim la rlativa soluzion. Pianificazion Srvizi è rsponsabil di rgistrar sul Rgistro dll comunicazioni di rclami dl Clint la soluzion stabilita, l modalità, i tmpi i rsponsabili dll attuazion. I rsponsabili dll attuazion dlla soluzion comunicano l sito dll azioni attuat a Pianificazion Srvizi ch, di consgunza, chiud il Rgistro dll comunicazioni di rclami di Clinti provvd affinché il Clint vnga informato dlla chiusura dl rclamo. Con cadnza smstral, o quando particolari condizioni lo rndano ncssario, Qualità ffttua un analisi di rclami ricvuti pr vrificar s sistano dll riptitività ni rclami stssi, allo scopo di individuar vntuali Azioni Corrttiv /o Prvntiv ncssari ad liminar /o prvnir il riptrsi dll non conformità oggtto di rclami. I risultati dll analisi di rclami vngono prsi a rifrimnto, unitamnt all altr fonti di informazion prvist, nl corso dl Risam Dirzion. Ara Formazion: Al trmin dlla formazion il Docnt rilva la valutazion di partcipanti d a sua volta rdig pr iscritto una Rlazion di chiusura prcorso formativo ch condivid con il clint al fin di approfondir l ar di miglioramnto l oggttiva fficinza dl corso. Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

5 Il livllo qualitativo di srvizi di formazion ch Kibrnts fornisc ai propri Clinti vin vrificato misurando il grado di soddisfazion di partcipanti sui srvizi di formazion mdsimi. La tcnica usata al riguardo consist nlla: - distribuzion, alla fin dl corso, di un Qustionario di valutazion final dl corso, dl qual si richid compilazion rstituzion da part di partcipanti; - analisi d laborazion di dati rgistrati sui qustionari di valutazion. L analisi di dati vin ffttuata sistmaticamnt dal Docnt o dal Rsponsabil Ara Formazion dalla prsona ch ha progttato il corso, priodicamnt da Qualità. Dalla valutazion di qustionari dai parri informali raccolti dal Docnt vngono raccolt informazioni utili pr apportar migliori ai corsi stssi. Condizioni di trasparnza Con frqunza almno annual, la Dirzion Kibrnts sgu un risam formalizzato dl Sistma Qualità azindal finalizzato alla valutazion dlla corrtta d fficac applicazion d in particolar dlla attuazion dlla politica pr la qualità dl consguimnto dgli obittivi qualitativi prfissati. Nll ambito di tali risami vngono, inoltr, fissati nuovi obittivi qualitativi misurabili vngono individuati i rlativi strumnti attuativi l rsponsabilità. Elmnti d ingrsso pr il risam L attività di risam da part dlla Dirzion si concrtano in apposit riunioni nl corso dll quali vngono analizzati almno i sgunti asptti: - i risultati dgli audit; - l informazioni di ritorno da part di Clinti; - l prstazioni di procssi la conformità di prodotti; - lo stato dll azioni prvntiv corrttiv; - l azioni a sguir da prcdnti Risami Dirzion; - l modifich ch potrbbro avr fftti sul Sistma di gstion pr la qualità; - l raccomandazioni pr il miglioramnto (ffttuat dai valutatori strni, dai Clinti o da prcdnti risami). Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

6 Elmnti in uscita dal risam Gli lmnti in uscita dal risam, ffttuato dalla Dirzion comprndono dcisioni d azioni rlativ a: - miglioramnto dll fficacia dl sistma di gstion pr la qualità di suoi procssi (obittivi sullo sviluppo dll organizzazion, sullo sviluppo dll rlazioni con l azind dl Gruppo); - miglioramnto di prodotti in rlazion ai rquisiti dl Clint (obittivi sullo sviluppo dll rlazioni con i Clinti, sullo sviluppo dlla qualità dl prodotto, obittivi di vari rparti, controllo dll attività azindali); - ai bisogni di risors (obittivi sullo sviluppo dll rlazioni con i dipndnti, sullo sviluppo dlla profssionalità). Gli obittivi ch vngono sprssi sono concntrati su tutt l attività dll azinda. Nll ambito dll attività di risam vin anch valutata la ncssità di attivar spcifich azioni corrttiv/prvntiv d in particolar, qualora gli obittivi prfissati non fossro stati raggiunti, vngono analizzat l motivazioni d indicati tmpi d azioni pr i rlativi adguamnti. L risultanz di Risami Dirzion vngono formalizzat, a cura dlla funzion Qualità, in appositi vrbali di riunion ch vngono sottoscritti dal Dirttor Gnral, dal Rapprsntant dlla Dirzion, da Gstion Qualità dll azinda distribuiti in copia a tutti i mmbri dl Comitato Qualità. Dscrizion dll attività di rsponsabili posti a prsidio di procssi Attività prvist pr il rsponsabil dl procsso di dirzion dfinizion di stratgi organizzativ, commrciali standard dl srvizio coordinamnto dll risors uman, tcnologich, finanziari organizzativ suprvision dlla manutnzion miglioramnto dl srvizio gstion dll rlazioni dgli accordi con la committnza valutazion sviluppo dll risors uman Attività prvist pr il rsponsabil di procssi conomico-amministrativi gstion contabil dgli admpimnti amministrativo-fiscali controllo conomico rndicontazion dll sps gstion amministrativa dl prsonal Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.

7 gstion amministrativa di risors finanziari pubblich nl sttor dlla formazion, dll ducazion dll orintamnto Attività prvist pr il rsponsabil dl procsso di analisi dfinizion di fabbisogni diagnosi gnral (quadro nazional) di fabbisogni di figur comptnz profssionali diagnosi spcifica (rgion/pa) di bisogni profssionali formativi in sttori, sistmi produttivi trritoriali d imprs analisi individual di bisogni formativi di orintamnto Attività prvist pr il rsponsabil dl procsso di progttazion progttazion di massima, scutiva di dttaglio di un azion corsual progttazion di prcorsi individualizzati nl sttor dlla formazion, dll ducazion dll orintamnto Attività prvist pr il rsponsabil dl procsso di rogazion di srvizi pianificazion dl procsso di rogazion; gstion dll risors uman, tcnologich finanziari dl procsso di rogazion; gstion dll rlazioni dgli accordi con la committnza; monitoraggio dll azioni o di programmi; valutazion di risultati d idntificazion dll azioni di miglioramnto nl sttor dlla formazion, dll ducazion dll orintamnto Rsponsabil Qualità Luca Torlla Dirttor Gnral Unità Srvizi Spcialistici Maurizio Filibrti Roma, 20 gnnaio 2016 Codic Fiscal Partita IVA Rg. Imprs di Trviso R.E.A Cap. Soc ,00 i.v.