CARTA DEI SERVIZI

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1 Allegato A) BIBLIOTECA COMUNALE DI CASTELFRANCO EMILIA CARTA DEI SERVIZI Pag. 1/29

2 Indice - Che cos è e cosa contiene p. 3 - Principi fondamentali p. 3 - La biblioteca: patrimonio, ruolo, compiti istituzionali p. 4 - I servizi - L orario di apertura al pubblico p. 6 - L accesso alla biblioteca p. 6 - La consultazione dei documenti e del catalogo p. 6 - Il reference p. 7 - L iscrizione p. 8 - Il prestito p. 8 - Autoprestito p Prestito interbibliotecario e documenti delivery p Internet p Fotocopie p Servizi a pagamento p Suggerimenti d acquisto p Donazioni p Sezioni speciali - Area multimediale p Emeroteca p Sezione ragazzi p Confine p Raccolte speciali p Servizi decentrati: la Piumateca p Visite guidate p Promozione della lettura p Sale p Informazione e partecipazione p Reclami e suggerimenti p Progetti di miglioramento p Standard qualitativi p. 25 Pag. 2/29

3 Cos è e cosa contiene la Carta dei servizi La carta dei servizi è il documento con il quale la biblioteca si impegna a fornire informazioni chiare sui principi e sulle modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità, in conformità agli standard stabiliti dalla direttiva regionale ed in accordo con il proprio Regolamento, favorendo la partecipazione degli utenti affinchè diventino parte attiva di un percorso di crescita e miglioramento continuo del servizio. 1 Ogni due anni la carta viene rivista ed aggiornata, alla luce dei risultati raggiunti e del confronto con le indicazioni fornite dagli utenti. Principi fondamentali a cui si ispira la Carta La biblioteca è un istituto che concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere liberamente alla cultura, all informazione, alla documentazione, alle espressioni del pensiero e della creatività umana, secondo quanto previsto dalla Costituzione italiana e dal manifesto UNESCO/IFLA sulle biblioteche pubbliche, quali fondamenti della società civile e della convivenza democratica. La biblioteca sostiene la formazione per tutto l arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità culturali e allo stesso tempo contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future. Svolge servizi di documentazione, sulla realtà locale cui fa riferimento; si propone come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile. Uguaglianza L accesso alla biblioteca è garantito a tutti, senza limitazioni di carattere territoriale e senza distinzione di età, razza, sesso, lingua, religione, opinione politica, condizione sociale o grado di istruzione. La biblioteca si adopera per rendere accessibili i propri servizi a coloro che, per qualsiasi ragione, siano impossibilitati a farlo (disabili, anziani, ricoverati in ospedale, carcerati, minoranze linguistiche ). La biblioteca non esercita alcuna forma di censura ideologica, politica, religiosa o morale nella scelta dei documenti. Continuità e regolarità dei servizi L erogazione dei servizi è assicurata con continuità e regolarità. Eventuali interruzioni saranno tempestivamente comunicate per arrecare agli utenti il minor disagio possibile. 1 La carta dei servizi è prevista dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, dalla L.R. 18 del 24 marzo 2000 Norme in materia di biblioteche, archivi storici, musei e beni culturali e dal Regolamento della biblioteca comunale, approvato con delibera del C.C. del 15 giugno 2005, art 25. Pag. 3/29

4 Efficienza, efficacia e partecipazione Il funzionamento della biblioteca si ispira a principi di efficienza (organizzazione delle risorse per il perseguimento del miglior risultato) e di efficacia (conseguimento degli obiettivi prefissati). La biblioteca predispone inoltre piani di miglioramento e sistemi di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti, tenuto conto anche degli Standard e obiettivi di qualità per le biblioteche della Regione Emilia Romagna 2. La biblioteca promuove forme di partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi, ne favorisce proposte e suggerimenti e risponde puntualmente ai reclami presentati. Deontologia professionale, diritti e doveri di personale ed utenti Il personale della biblioteca opera nel rispetto dei principi di deontologia professionale e degli standard di qualità definiti con deliberazione della Giunta Regionale n. 309 del 3 marzo 2003 Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell art. 10 della L.R. 18/2000 e s impegna ad assistere l utente nelle sue necessità informative con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità, riservatezza. Durante le ore di apertura al pubblico e nelle comunicazioni telefoniche è tenuto a qualificarsi. Gli utenti sono tenuti al rispetto delle regole espresse nel Regolamento e a tenere comportamenti corretti, in particolare a non danneggiare il patrimonio né disturbare l attività di studio e lavoro. La biblioteca: storia e patrimonio La biblioteca comunale di Castelfranco Emilia, fondata nel 1960, ha trovato una nuova e prestigiosa sede in un interessante edificio di archeologia industriale risalente ai primi decenni del secolo scorso: l ex distilleria Bini. Inaugurata il 18 aprile 2009 ed aperta al pubblico nel mese successivo, la biblioteca si offre alla cittadinanza ampliata negli spazi e nei servizi. La biblioteca aderisce al sistema bibliotecario intercomunale (Castelfranco Emilia, S.Cesario sul Panaro, Spilamberto, Istituto Spallanzani, Associazione Overseas), di cui svolge la funzione di capo sistema, e al sistema bibliotecario provinciale coordinato dal Centro di Documentazione Provinciale di Modena. Il patrimonio della biblioteca comprende: libri, collocati prevalentemente a scaffale aperto; riviste e quotidiani; documenti multimediali (dvd, videocassette, cd rom, cd musicali) la raccolta fotografica (collocata presso il centro stampa comunale) complessivamente si tratta di circa documenti: 2 Ai sensi dell art. 10 della L.R. 18/2000, approvati con deliberazione della Giunta Regionale n. 309 del Pag. 4/29

5 libri per adulti libri per ragazzi libri per bambini 0-5 anni dvd e vhs 500 cd musicali libri in deposito ed è suddiviso in queste aree principali: narrativa adulti; saggistica adulti; sezione ragazzi e spazio 0-5 anni; consultazione, che comprende le opere non prestabili, la sezione locale ed il fondo antico; area multimediale Musica e cinema Sono inoltre presenti queste aree tematiche: Lingue, libri in lingua originale (inglese, francese, tedesco, spagnolo, arabo, turco, russo, cinese) Parole facili, libri e audiolibri per ipovedenti Confine, libri e film per giovani adulti Viaggi, guide turistiche e letteratura di viaggio Lo scaffale del genitore, libri per seguire la crescita dei bambini Nati per leggere, proposte di lettura per bambini 0-5 anni Cucina e Fai da te Storia locale, libri sulla storia di Castelfranco Emilia Fumetti Informatica I servizi Pag. 5/29

6 Orario di apertura al pubblico Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Mattino Chiuso Chiuso Pomeriggio chiuso Di mattina, negli orari di chiusura al pubblico, la biblioteca organizza preferibilmente le visite guidate ed i percorsi di lettura per le scuole e consente l accesso alla sala studio; non sono attivi i servizi bibliotecari. Nel periodo estivo, indicativamente da metà luglio a fine agosto, la biblioteca osserva la seguente variazione dell orario di apertura: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Mattino Pomeriggio chiuso chiuso chiuso chiuso L accesso alla biblioteca La biblioteca è aperta a tutti. Negli orari di apertura al pubblico, gli utenti possono accedere liberamente e senza alcuna formalità ai seguenti servizi: lettura in sede (libri, riviste e quotidiani) sala studio consultazione dei cataloghi in linea. Gli utenti possono accedere ai servizi della biblioteca anche attraverso telefono, fax e posta elettronica. Per il prestito dei documenti e la navigazione Internet è necessaria l iscrizione al servizio, libera e gratuita, secondo le modalità indicate nel regolamento (art 20). L iscrizione può essere effettuata presso una qualsiasi delle biblioteche del sistema bibliotecario provinciale. La consultazione dei documenti e del catalogo Consultazione dei documenti La consultazione dei documenti a scaffale aperto è libera e gratuita. I volumi ed i periodici collocati nel deposito, il cui accesso è consentito solo al personale della biblioteca, sono consultabili su richiesta. I volumi collocati nella sezione di storia locale e nel fondo antico sono consultabili su richiesta e sotto la vigilanza del personale. Il materiale della fototeca è consultabile presso il centro stampa comunale, secondo le modalità previste nell apposito Regolamento e su appuntamento (059/959262). Il lettore è tenuto a trattare con la massima cura i documenti ricevuti in consultazione. Nel caso in cui i danni o gli atti di negligenza rendano inutilizzabile il documento per la consultazione, l utente è tenuto al rimborso secondo le modalità previste dal Regolamento (art. 21, comma 12). Catalogo della biblioteca Pag. 6/29

7 Il catalogo on-line della biblioteca è consultabile attraverso l Opac Sebina ( La biblioteca mette a disposizione n. 4 PC per le ricerche bibliografiche (2 nell area d ingresso, 2 nel salone centrale). Il catalogo presenta la descrizione dei libri, periodici, documenti multimediali posseduti dalla biblioteca e dalle altre biblioteche provinciali e la loro disponibilità al prestito. I documenti sono anche presenti sull Indice SBN (Servizio Bibliotecario nazionale) e consultabili con il relativo Opac ( Progetti di miglioramento La biblioteca si impegna a promuovere la conoscenza e l utilizzo del catalogo online sia attraverso l assistenza agli utenti sia attraverso specifici progetti rivolti alle scuole. Il reference La biblioteca, per tutto il tempo di apertura, fornisce gratuitamente un servizio di informazione al pubblico (compresi coloro che non sono iscritti al servizio), offrendo consulenze bibliografiche ed assistenza alla consultazione dei cataloghi on-line della biblioteca e di altre biblioteche, delle banche dati ed ogni altra risorsa informativa disponibile. Il servizio di informazione si propone anche di aiutare l utente ad impadronirsi degli strumenti di accesso all informazione della biblioteca per conseguire autonomamente la risposta ai propri bisogni informativi. La stampa dei risultati delle ricerche ha il medesimo costo delle fotocopie. Nel caso in cui l informazione richiesta dall utente non possa essere esaudita in tempi brevi, il bibliotecario concorderà direttamente con l utente tempi e modalità di consegna. Qualora l informazione non possa essere reperita in biblioteca, il bibliotecario fornirà le necessarie istruzioni affinchè l utente possa rivolgersi ad altra istituzione in grado di soddisfare la richiesta. La biblioteca risponde anche a richieste di informazione bibliografica pervenute per fax, per o per posta. Iscrizione Pag. 7/29

8 Tutti possono iscriversi gratuitamente alla biblioteca, indipendentemente dalla loro residenza, previa presentazione di un documento di identità valido (carta di identità, patente, passaporto, permesso di soggiorno). Per i minori di 15 anni è necessaria l autorizzazione del genitore o di chi ne fa le veci. L iscrizione non ha scadenza, periodicamente viene effettuata una verifica dei dati anagrafici. Il rilascio della tessera, che consente di utilizzare la postazione di auto prestito, è gratuito la prima volta, mentre è previsto un rimborso di 1 euro per ogni duplicato. Il rimborso non è dovuto in caso di furto, presentando all operatore copia della relativa denuncia. La tessera di iscrizione è personale e deve essere presentata ogni volta che viene registrato un prestito, ad eccezione di casi debitamente motivati ed autorizzati dal responsabile della biblioteca. Eventuali variazioni di indirizzo o numero telefonico vanno tempestivamente comunicati ai bibliotecari. L iscrizione può anche essere effettuata presso una qualsiasi delle biblioteche del sistema bibliotecario provinciale pertanto con un unica tessera d iscrizione è possibile usufruire di tutti i servizi offerti dalle biblioteche della città di Modena, della Provincia e dell Università di Modena e Reggio. In caso di smarrimento o furto, il titolare della tessera deve informare immediatamente la biblioteca e chiedere una nuova tessera d iscrizione. In caso di mancato avviso sarà ritenuto responsabile dell uso improprio, da parte di terzi, della tessera e dei documenti con essa presi in prestito. Prestito La biblioteca effettua il servizio di prestito gratuitamente (ai sensi dell art. 12, comma 2, della L.R. 18/2000). Modalità di erogazione del servizio Numero e durata dei prestiti: ogni iscritto può prendere in prestito fino ad un massimo di 5 libri (10 se della sezione primi libri della sala ragazzi) per 30 giorni, 5 riviste per 15 giorni, 2 documenti multimediali (CD, dvd e vhs) per 7 giorni. Proroga: possono essere concesse massimo 2 proroghe del prestito per uguale periodo, se il documento non è stato prenotato da altro utente. Prenotazione: è possibile prenotare i documenti in prestito, anche per via telefonica, o mediante il programma Sebina. Il personale della biblioteca avviserà l interessato appena il documento sarà disponibile. Il documento prenotato resta a disposizione per 7 giorni, dopo l avviso telefonico. Pag. 8/29

9 Il responsabile della biblioteca, per motivi di servizio, può modificare la durata del prestito o richiedere la restituzione immediata delle opere in prestito. Il prestito alle classi scolastiche o ad altre istituzioni può prevedere deroghe sia per il numero dei documenti che per la durata. Sono esclusi dal prestito: - le opere di consultazione, del fondo antico, della sezione di storia locale presso la sala studio; - i quotidiani e l ultimo numero dei periodici; - i documenti multimediali per i quali non sia trascorso il tempo previsto dalla vigente normativa sul diritto d autore; - tutti i documenti che, a giudizio del responsabile della biblioteca, devono rimanere in biblioteca. Doveri dell utente Il lettore è tenuto a conservare correttamente i documenti ricevuti in prestito, a restituirli nei tempi previsti e a non prestarli ad altri. In caso di danno o di smarrimento o grave deterioramento del documento ricevuto in prestito, l utente è tenuto al riacquisto o al rimborso, in base a quanto previsto dagli art. 12 e 13 del Regolamento della biblioteca. Avvisi di sollecito La biblioteca si impegna a controllare e a sollecitare il rientro dei prestiti scaduti e prenotati ogni 7 giorni. Particolari servizi di prestito La biblioteca si impegna a favorire il prestito nei confronti di particolari categorie di utenza, come disabili, lungodegenti, anziani residenti in centri e strutture, carcerati, attraverso un servizio di consegna a domicilio del materiale richiesto, anche con il supporto del volontariato locale. Postazione di auto prestito Pag. 9/29

10 Gli utenti in possesso della tessera di iscrizione possono autonomamente: - registrare i prestiti e le restituzioni dei documenti; - verificare i prestiti in corso e quelli eventualmente scaduti esaminando la propria situazione lettore; - effettuare il rinnovo dei documenti scaduti, nei 3 giorni precedenti la scadenza; - stampare la ricevuta di tutte le operazioni effettuate. Avvertenze: - accertarsi sempre che tutte le operazioni siano effettuate correttamente, per ogni eventuale problema o malfunzionamento rivolgersi al personale della biblioteca; - i documenti resi vanno collocati nell apposito carrello e non possono essere presi in prestito autonomamente da altri utenti per la durata di 1 giorno, per consentire ai bibliotecari di effettuare i necessari controlli sullo stato fisico e la verifica di eventuali prenotazioni; - gli utenti interessati al prestito di documenti rientrati in giornata con la postazione di auto prestito devono pertanto rivolgersi ai bibliotecari; - all utente che ha documenti scaduti non è consentito di effettuare il prestito, ma deve rivolgersi ai bibliotecari per l eventuale proroga, se consentita. Riepilogo servizi offerti e tempi di erogazione Servizi Iscrizione Prestito di documenti disponibili Prestito di documenti conservati in deposito Prestito di periodici arretrati Consultazione di documenti non ammessi al prestito (consultazione, sezione locale, fondo antico) Consulenza bibliografica o richiesta di informazioni (effettuate anche via telefono, fax, ) Ricerca bibliografica o richiesta di informazioni complessa (effettuate anche via telefono, fax, ) Telefonata di avviso dopo il rientro del libro prenotato Messa a disposizione delle novità librarie Ricollocazione a scaffale dei libri rientrati dal prestito Tempo di erogazione Immediata Immediato Immediato Immediato Immediata Immediata Verranno concordati con l utente tempi e modalità di consegna Entro 3 giorni lavorativi Entro 7 giorni dall acquisto Entro 1 giorno Prestito interbibliotecario e document delivery Pag. 10/29

11 Il servizio di prestito interbibliotecario (ILL) ha la funzione di localizzare e ottenere in prestito per gli utenti libri non posseduti dalla biblioteca nonché di prestare volumi propri ad altre biblioteche. Il servizio di document delivery (DD) fornisce agli utenti fotocopie del materiale richiesto, posseduto da altre biblioteche. In entrambi i casi i servizi vengono effettuati nel rispetto delle norme vigenti in materia di diritto d autore e della corretta conservazione del materiale. I servizi sono concessi a tutti gli iscritti alla biblioteca o ad altra biblioteca del sistema provinciale. La biblioteca si impegna ad inviare la richiesta di ILL o DD entro 1 giorno, eccetto casi particolarmente complessi che richiedono ricerche e approfondimenti nei repertori bibliografici; la consegna dei libri o fotocopie richiesti varia a seconda delle modalità di erogazione del servizio della biblioteca prestante e dei tempi di consegna postale. La biblioteca, all arrivo del documento richiesto, provvederà a contattare l utente tempestivamente. La biblioteca s impegna, qualora la biblioteca prestante non possa soddisfare la richiesta, a localizzare altrove lo stesso documento, avvertendo tempestivamente l utente nel caso di eventuali maggiorazioni di spesa e di tempo per la consegna. La durata massima del prestito interbibliotecario è di solito 1 mese, salvo diverse disposizioni della biblioteca prestante. L eventuale proroga è subordinata alle condizioni imposte dalla biblioteca prestante. L utente non in regola con le restituzioni non può effettuare nuovi prestiti interbibliotecari. Il lettore è tenuto a conservare correttamente i materiali ricevuti in prestito interbibliotecario, a restituirli integri nei tempi richiesti e a presentare la ricevuta di pagamento eventualmente richiesto dalla biblioteca prestante. In caso di danno o smarrimento, l utente si atterrà alle condizioni previste dal regolamento della biblioteca prestante. La verifica sulla disponibilità dei documenti richiesti da altre biblioteche è effettuata entro 1 giorno lavorativo; in caso di risposta positiva, la spedizione è effettuata entro i successivi 2 giorni lavorativi. La durata del prestito alle altre biblioteche è di 45 giorni. Sono esclusi dal prestito i documenti multimediali ed i periodici, oltre ai documenti normalmente non prestabili. Costi ILL Richieste all interno del sistema bibliotecario Richieste a biblioteche comunali della Provincia di Modena Richieste ad altre biblioteche Costi DD Richieste DD a biblioteche della Provincia di Modena Richieste ad altre biblioteche gratuito 3,00 euro In base alle tariffe della biblioteca prestante Formato A4 = 0,08 + spese di spedizione Formato A3 = 0,16 + spese di spedizione In base alle tariffe della biblioteca prestante Pag. 11/29

12 Internet 3 Obiettivi del servizio Il servizio di accesso ad Internet è parte integrante delle risorse messe a disposizione dalla biblioteca per il soddisfacimento dei bisogni informativi e culturali degli utenti, in coerenza con la missione e gli obiettivi di studio, ricerca e documentazione del servizio. La biblioteca di Castelfranco Emilia, in virtù della propria adesione al sistema bibliotecario provinciale modenese, gestito dal Centro di Documentazione Provinciale (Cedoc) della Provincia di Modena, offre ai propri utenti l accesso ad Internet come ulteriore strumento di informazione rispetto alle fonti tradizionali. Qualità dell informazione La biblioteca non è responsabile della qualità delle informazioni presenti sulla rete. Modalità di accesso. Il servizio è gratuito; sono a pagamento le stampe effettuate (0,5 per ricerche scolastiche; 0,10 per finalità di studio e ricerca extrascolastiche). Il servizio Internet è utilizzabile esclusivamente dagli utenti che siano iscritti alla biblioteca o ad altra biblioteca del sistema bibliotecario provinciale. All atto dell iscrizione al servizio di navigazione Internet, l utente deve presentare un documento di identità valido e firmare l apposito modulo contenente le norme e le condizioni per la fornitura del servizio. Verificati i dati anagrafici dell utente, l operatore della biblioteca procede all abilitazione e all attribuzione di una password personale. Per collegarsi ad Internet è necessario digitare il nome utente e la password personale attribuita, modificabile dall utente e comunque da cambiare obbligatoriamente ogni 6 mesi (collegandosi al sito ). Login e password sono dati riservati che l utente è tenuto a conservare sotto la propria responsabilità. E tassativamente vietato cedere ad altri i propri codici di autenticazione e l utente risponde di eventuali usi illeciti commessi da terzi con il loro utilizzo. In caso di smarrimento o dimenticanza della password occorre contattare gli operatori. Il rilascio di un nuovo codice di autenticazione prevede un rimborso di 1 euro. In base alla normativa vigente (D.lgs n. 196/ Codice in materia di protezione dei dati personali), il Centro Provinciale di Documentazione gestisce in forma elettronica l autenticazione degli utenti ed il tracciamento dei dati. La biblioteca mette a disposizione degli utenti maggiorenni complessivamente n. 7 PC, di cui n. 6 computer per la navigazione libera (area internet) e n. 1 PC 3 Le Norme per l accesso al servizio Internet della biblioteca comunale sono allegate al Regolamento della biblioteca comunale di Castelfranco Emilia, approvato con delibera del Consiglio Comunale n. 83 del Pag. 12/29

13 con siti selezionati (emeroteca); per gli utenti minorenni complessivamente n. 3 PC, di cui n. 2 con navigazione libera e n. 1 con siti selezionati. Le postazioni sono gestite dal programma My biblio, che garantisce l identificazione dell utente ed il tempo di utilizzo a disposizione, allo scadere del quale la sessione di lavoro viene terminata automaticamente dal sistema. Ogni utente può utilizzare Internet per un ora al giorno. L accesso alle postazioni è consentito ad 1 sola persona; per motivate ragioni, che il bibliotecario si riserva di autorizzare al momento, il numero delle persone per postazione può essere elevato fino ad un massimo di 2; La biblioteca si riserva di variare il numero e le temporizzazioni delle postazioni in base alle esigenze del servizio. Servizi Dalle postazioni Internet sono disponibili i seguenti servizi: consultazione siti web; scarico di dati su unità periferiche di memoria rimovibili (USB e SD); stampa a pagamento; posta elettronica presso fornitori di gratuita; videoscrittura consultazione di varie banche dati condivise a livello provinciale: generali (Open access bibliographic; Oxford english online; world biographical information system); scienze umane e sociali (Francis; Periodicals index online; Philosopher s index; Il sole 24 ore); giuridiche (UTET) Servizi non disponibili: della biblioteca comunale e del Comune; scarico di dati sul disco fisso delle strumentazioni (download); caricamento di file in rete (Upload); istanting messaging e chat (IRC); telefonate virtuali; scrittura di dati su cd, cd rom, dvd, floppy. Assistenza La richiesta di utilizzo delle postazioni presuppone da parte dell utente una conoscenza di base. I bibliotecari offrono assistenza sui principali comandi per la navigazione Internet e per effettuare ricerche bibliografiche con i cataloghi in linea. L assistenza viene fornita compatibilmente con le altre esigenze di servizio (prestito e reference, che hanno la priorità). Responsabilità ed obblighi dell utente Pag. 13/29

14 Non è consentito: utilizzare Internet per scopi vietati dalla legislazione vigente o per fini incompatibili con il servizio pubblico (es. consultare siti pornografici, contro i diritti umani o che incitano alla violenza); svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne restringano la fruizione e le prestazioni; alterare, rimuovere o danneggiare applicazioni e configurazioni software e hardware; scaricare software dalla rete; trasmettere materiale commerciale e/pubblicitario non richiesto ( spamming ), nonché permettere che le proprie risorse siano utilizzate da terzi per questa attività; utilizzare servizi o risorse di rete, collegare apparecchiature o servizi o software alla rete, diffondere virus, hoaxes o altri programmi in un modo che danneggi, molesti o perturbi le attività di altre persone, utenti o i servizi disponibili sulla rete su quelle ad essa collegate; utilizzare il collegamento per fini incompatibili con il servizio pubblico (ad es. consultare siti pornografici, contro i diritti umani o che incitano alla violenza); utilizzare la password di un altro utente o cedere ad altri la propria; disturbare gli altri utenti (es. con musica, suonerie ecc e comportamenti non consoni all ambiente) Sanzioni Il mancato rispetto anche di una delle disposizioni per il corretto utilizzo di Internet può comportare, a seconda dei casi: interruzione della sessione; la sospensione o l esclusione dall accesso al servizio; in caso di comportamento grave e reiterato, sospensione o esclusione dalla biblioteca; denuncia all autorità giudiziaria. Utenti minorenni L iscrizione al servizio dei minori di 18 anni deve essere controfirmata, in presenza del personale della biblioteca, da un genitore ( o da chi ne fa le veci) che abbia preso visione delle norme e delle raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete. Per attivare la procedura di abilitazione ad Internet e l attribuzione della password, è necessario che anche il genitore sia iscritto alla biblioteca. Alla domanda di iscrizione viene allegato il documento di identità del genitore o del minore, se in possesso di documento di identità. Per i minori di 11 anni, la navigazione Internet può essere effettuata solo in presenza di un genitore o di chi ne fa le veci. I bibliotecari non svolgono una funzione di supervisione sull uso di Internet da parte dei minori; verranno tuttavia comunicati gli eventuali usi scorretti o illeciti riscontrati all adulto responsabile del minore, a cui è comunque demandata la responsabilità del comportamento scorretto del minore. Videoscrittura Pag. 14/29

15 In tutte le postazioni internet è possibile utilizzare il pacchetto OpenOffice, l equivalente Open source di Microsoft Office, che comprende diverse applicazioni che consentono la videoscrittura, la creazione di database, grafici, fogli elettronici e presentazioni. Il salvataggio dei dati può essere effettuato sulla propria chiavetta USB o memoria SD. Non è possibile salvare file nel disco fisso dei computer della biblioteca. RETE WIRELESS (WI FI) Nella sala studio, nell area lettura al piano terra e nel soppalco (emeroteca) è attiva la rete wireless. Attraverso questo sistema si può navigare in Internet senza limiti di tempo collegandosi con il proprio PC portatile dotato di scheda wireless oppure utilizzando un cavo di rete. Chi utilizza il servizio deve essere registrato, cioè essere stato abilitato dai bibliotecari, quindi autenticarsi inserendo nome utente e password. Per connettersi è necessario configurare il proprio PC con le istruzioni messe a disposizione dal Cedoc (Centro di Documentazione della Provincia di Modena). Il servizio non prevede il supporto tecnico da parte del personale della biblioteca né la possibilità di stampare. Tempi e modalità di erogazione del servizio internet Tempi di erogazione del servizio Internet: - rilascio della password immediata - accesso in caso di postazione libera immediato Modalità di erogazione del servizio Internet - Postazioni riservate agli utenti maggiorenni PC n. 1-2 max 1 ora su prenotazione PC n. 3-4 max 1 ora accesso libero PC n. 5-6 max 30 minuti accesso libero PC n. (emeroteca) max 1 ora accesso libero siti selezionati - Postazioni riservate agli utenti minorenni PC n. 7-9 max 30 minuti accesso libero PC n. 10 max 1 ora accesso libero siti selezionati Tempo di utilizzo giornaliero del servizio = 1 ora, anche in più sessioni Tempo di utilizzo rete wireless = illimitato Costi delle stampe - Per ricerche scolastiche 0,05 - Per finalità di studio e ricerche extrascolastiche 0,10 - Rilascio di una nuova password 1,00 (in caso di smarrimento o dimenticanza) Servizio di fotoriproduzione Pag. 15/29

16 La biblioteca effettua servizio di fotocopiatura dei documenti posseduti, con modalità ed in misura conforme alle norme vigenti in materia di diritto d autore. La biblioteca non è responsabile di eventuali infrazioni commesse dagli utenti. Servizi a pagamento Stampe e fotocopie Per gli studenti per ricerche scolastiche: A4 = 0,05 A3 = 0,10 Per finalità di studio e ricerca, extrascolastiche : A4 = 0,10 A3 = 0,20 Nuova password Internet (in caso di smarrimento) = 1 euro Ristampa tessera d iscrizione = 1 euro Suggerimenti d acquisto Gli utenti possono suggerire l acquisto di documenti, segnandoli nell apposito Libro dei desiderata o inviando la richiesta on-line. A tutela della privacy, si consiglia agli utenti di indicare il numero della tessera di iscrizione. Le richieste vengono valutate in base ai seguenti criteri: - coerenza con la natura della raccolta e le finalità della biblioteca; - disponibilità finanziaria; - possibilità offerte dal prestito interbibliotecario. Non verranno accolte le richieste di acquisto di manuali scolastici o universitari e di libri molto specialistici non coerenti con le finalità del servizio. I suggerimenti non comportano in ogni caso l obbligo di acquisto da parte della biblioteca. La risposta sull accoglimento o meno del suggerimento d acquisto viene annotata sul medesimo libro entro 30 giorni. In caso di consenso all acquisto, il documento viene messo a disposizione entro 7 giorni dalla consegna da parte del fornitore. Donazioni La biblioteca accetta donazioni documentarie da parte di privati cittadini, enti e associazioni quale importante ed apprezzabile forma di integrazione e arricchimento del patrimonio librario. Le donazioni vengono accettate se coerenti con la natura della raccolta e le finalità della biblioteca, se arricchiscono ed integrano collezioni già presenti, se ne colmano lacune. Le donazioni possono essere rifiutate se ritenute non pertinenti ed in questo caso si può suggerire la destinazione ad altri istituti. La donazione dei documenti avviene tramite sottoscrizione di apposito modulo. Pag. 16/29

17 Area multimediale Nell area multimediale Musica e Cinema sono disponibili per gli iscritti alla biblioteca 4 postazioni per la visione e l ascolto in loco di dvd, vhs e cd musicali. L inserimento dei documenti nei supporti e la consegna delle cuffie viene effettuata dal personale di turno. Il servizio è attivo durante l orario di apertura al pubblico, con le seguenti modalità: 30 minuti prima della chiusura non viene effettuata la consegna di nuovi documenti; 5 minuti prima della chiusura termina l utilizzo delle postazioni; ogni utente può visionare o ascoltare dalle postazioni massimo 2 documenti al giorno. Non è consentito visionare in loco film vietati ai minori di anni 18, per i quali rimane possibile il prestito se consentito dall età anagrafica. L utente può utilizzare cuffie personali, se compatibili, e consultare propri documenti, ad esclusione di giochi e film vietati ai minori. Emeroteca La biblioteca mette a disposizione dei propri lettori: 8 quotidiani; 46 riviste di attualità, informazione, su vari temi d interesse, sul tempo libero; 14 riviste per bambini e ragazzi. La scelta dei quotidiani è compiuta tenendo conto della diffusione a livello nazionale (vendite annuali) e della stampa locale, compatibilmente con la disponibilità finanziaria. Sono esclusi i quotidiani espressamente indicati come organi di partito, che verranno accettati solo in donazione. La scelta delle riviste viene compiuta tenendo conto delle esigenze di informazione della comunità, delle varie sezioni tematiche e dei suggerimenti degli utenti, raccolti attraverso sondaggi periodici. Gli ultimi numeri sono esposti negli appositi scaffali e la loro consultazione è diretta. Gli arretrati delle riviste dell anno in corso sono conservati nel retro della ribaltina dello scaffale portariviste. La biblioteca non è responsabile per eventuali ritardi nell arrivo dei periodici non imputabili agli operatori. La biblioteca aderisce al progetto di costituzione di un servizio attivo di deposito provinciale per la conservazione dei periodici, coordinato dal Cedoc (Centro di Documentazione della Provincia di Modena). Tale progetto prevede l attivazione di un coordinamento delle raccolte dei periodici finalizzato alla razionalizzazione degli acquisti e alla conservazione dei documenti, nonché di una loro più ampia ed efficace fruizione da parte dell utenza. Gli arretrati dei periodici di cui si è ritenuta opportuna la conservazione, in coordinamento con le altre biblioteche del sistema locale e provinciale, sono collocate in deposito. Sono prestabili 5 fascicoli per utente per 15 giorni. Pag. 17/29

18 Sono esclusi dal prestito: - i quotidiani - l ultimo numero delle riviste; - le riviste rilegate - altro materiale che, a giudizio del responsabile della biblioteca, deve rimanere in biblioteca. Tempi di erogazione del servizio L esposizione dei periodici in abbonamento = immediata La consegna dei periodici collocati in deposito = immediata Sezione ragazzi La sezione ragazzi è un servizio gratuito che mette a disposizione un patrimonio bibliografico e multimediale rivolto a tutti i bambini e ragazzi da 0 a 14 anni, ai genitori, agli insegnanti e agli educatori. All interno della sezione ragazzi è disponibile un apposito spazio per i bambini in età prescolare (0-5 anni) con specifici arredi per la lettura in sede e dotato di libri adatti a questa fascia d età. I libri di narrativa sono suddivisi per genere e contraddistinti da un apposito simbolo per meglio orientare la scelta da parte dei ragazzi; i libri di saggistica sono suddivisi per argomenti contraddistinti da diverse fascette colorate. I genitori sono responsabili delle scelte e del corretto uso dei materiali da parte dei loro figli. Il personale della biblioteca non è responsabile direttamente della vigilanza e dell uscita autonoma dei bambini dai locali della biblioteca. La biblioteca declina ogni responsabilità qualora il minore venga lasciato solo nella sezione ragazzi. Il personale della biblioteca si rende disponibile per offrire informazioni e orientamento ai bambini e ragazzi, ai genitori, insegnanti, educatori. La sezione ragazzi collabora con le scuole del territorio a progetti finalizzati alla promozione della lettura e ai processi di apprendimento ad essa legati, organizzando letture animate, laboratori, incontri con autori, visite guidate alla biblioteca. Confine Confine è la raccolta di romanzi, saggi e film selezionati destinata ai giovani lettori in età compresa fra i 14 e i 20 anni. Si tratta generalmente di storie di formazione, in cui viene narrato un percorso di crescita, anche doloroso, che comporta un cambiamento, un passaggio, una crisi. I temi a cui è riservata particolare attenzione sono l identità, il bullismo, i primi amori, l amicizia, le relazioni, i disturbi mentali, l incomunicabilità, i conflitti, la ribellione, il disagio, il viaggio, la famiglia, la musica. Sono presenti generi letterari diversi (fantasy, horror, gialli, sentimentale, diari e memorie) per andare incontro ai gusti dei ragazzi ed alcuni saggi per aiutare i giovani a comprendere il cambiamento che stanno attraversando. Raccolte speciali Pag. 18/29

19 Sezione di Storia locale Collocata nella sala studio, raccoglie documenti di diverse tipologie, quali libri e letteratura grigia, che testimoniano la storia e la cultura della comunità locale nonchè ristampe anastatiche di volumi inerenti la storia di Modena e Bologna. Tutti i documenti di questa sezione non sono prestabili; sono ammessi al prestito i volumi posseduti in duplice copia, collocati a scaffale aperto nella saggistica adulti e contraddistinti come sezione locale. Fondo antico Comprende i libri facenti parte di raccolte librarie precedenti l istituzione dell attuale biblioteca comunale (aperta nel 1960). Fototeca La fototeca, collocata presso il Centro Stampa Comunale, comprende una cospicua raccolta di positivi, negativi, diapositive e lastre fotografiche, relative ad immagini risalenti perlopiù all inizio del Novecento. Il materiale è consultabile su appuntamento (tel ) Servizi decentrati: la Piumateca, punto di lettura di Piumazzo La biblioteca ha un punto di lettura decentrato presso la frazione di Piumazzo, la Piumateca, che possiede circa libri ed offre i seguenti servizi: iscrizione, prestito dei propri documenti, richieste di prestito alla biblioteca centrale e prestito interbibliotecario, navigazione internet, letture e visite per le scuole. L apertura al pubblico è gestito dal volontariato. Orario di apertura: lunedì e giovedì pomeriggio dalle alle 18.15; sabato dalle 9.30 alle piumateca@comune.castelfranco-emilia.mo.it; e tel Visite guidate Insegnanti, educatori ed altri referenti di gruppi organizzati possono prenotare (tel ) per le classi o gruppi di utenti visite guidate condotte dai bibliotecari oppure accedere liberamente alla struttura per usufruire del servizio di prestito. La visita comprende la presentazione della struttura, del patrimonio e dei servizi offerti; a richiesta è possibile includere la lettura ad alta voce di libri proposti dai bibliotecari per i bambini degli asili nido, delle scuole dell infanzia e del biennio della scuola primaria; per i ragazzi dell ultimo anno della scuola primaria e della scuola secondaria di primo grado è possibile includere la spiegazione delle modalità di utilizzo dei cataloghi on line, prevedendo sia una fase teorica che pratica. Le visite guidate vengono effettuate preferibilmente il lunedì e giovedì mattina o nelle ore precedenti l apertura al pubblico (martedì, mercoledì, venerdì dalle 8.00 alle Pag. 19/29

20 10.00). La visita finalizzata esclusivamente al prestito, senza assistenza da parte dei bibliotecari, può avere luogo anche in orario pomeridiano, previa comunicazione. Gli insegnanti interessati, al termine della visita guidata, possono usufruire del servizio di prestito: in tal caso, è opportuno accordarsi preliminarmente con i bibliotecari per l eventuale iscrizione individuale dei bambini e ragazzi (che fino ai 15 anni deve sempre essere autorizzata dai genitori o da chi ne fa le veci). Per coloro che usufruiscono del servizio di trasporto (bambini degli asili nido e scuole dell infanzia, studenti delle frazioni) possono essere concesse deroghe agli orari e giorni sopra citati ai fini della razionalizzazione dei trasporti, in accordo con l ufficio comunale competente. La richiesta del servizio di trasporto è a carico delle classi interessate. Le prenotazioni sono accolte e confermate in ordine di arrivo, fino ad esaurimento dei posti disponibili. In caso di rinuncia gli insegnanti sono tenuti ad avvertire i bibliotecari per disdire la prenotazione. Promozione della lettura e attività culturali La biblioteca segnala le novità editoriali e le recenti acquisizioni, le proposte di lettura legate all attualità, percorsi tematici e le bibliografie a supporto di iniziative culturali organizzate dal comune o di eventi istituzionali: allestendo nell area di ingresso e all interno del salone centrale appositi espositori; predisponendo una bibliografia mensile delle novità e bibliografie tematiche, sia in forma cartacea che on-line (sul sito La biblioteca organizza ogni anno attività volte a promuovere la lettura, l uso dei propri servizi, la diffusione della conoscenza e dell informazione (quali conferenze, presentazioni di libri, attività di lettura ad alta voce ), svolgendo anche un ruolo di coordinamento tra gli istituti afferenti al sistema bibliotecario. Si indicano di seguito le attività consolidate: progetti per promuovere la lettura e la biblioteca in collaborazione con tutte le scuole del territorio (attraverso la realizzazione di letture animate, laboratori, incontri con scrittori per ragazzi o esperti, visite guidate); progetto Nati per leggere, per la promozione della lettura in età prescolare, in collaborazione con i pediatri di libera scelta e di comunità; progetti di promozione della lettura rivolti a utenti a debole scolarità, al pubblico dei non lettori o dei lettori deboli, a persone in situazioni di disagio sociale Sale Presso la biblioteca sono disponibili due sale riunioni: Pag. 20/29

21 - sala Gabriella Degli Esposti con capienza 77 persone - sala Don Ferdinando Casagrande con capienza 48 persone Le sale possono essere noleggiate a pagamento anche da esterni (enti, associazioni, privati) in base a quanto previsto nel Regolamento di utilizzo, compilando l apposito modulo di richiesta (entrambi visionabili e scaricabili dal sito del comune). Informazione e partecipazione La biblioteca mette a disposizione degli utenti i seguenti canali di comunicazione e di informazione (aggiuntivi rispetto al contatto diretto con gli operatori) per favorire l uso dei propri servizi: - il sito web ( - la posta elettronica (biblio.castelfranco@cedoc.mo.it; biblioteca@comune.castelfrancoemilia.mo.it) - il contatto telefonico ( ) o via fax ( ) - apposita modulistica (desiderata o proposte d acquisto, suggerimenti e reclami). Reclami e segnalazioni Tutti gli utenti possono proporre suggerimenti per migliorare i servizi presentare reclami per segnalare eventuali disservizi nonché ogni comportamento contrario ai principi della presente carta dei servizi per iscritto, via fax, con la posta elettronica, utilizzando gli appositi moduli predisposti e disponibili in biblioteca. La biblioteca risponde agli utenti per iscritto entro 30 giorni lavorativi e si adopera per accogliere i suggerimenti ed affrontare i disservizi segnalati. BIBLIOTECA COMUNALE DI CASTELFRANCO EMILIA Pag. 21/29

22 MODULO DI RECLAMO Gentile utente, lo spazio sottostante è a disposizione per ogni comunicazione da rivolgere al personale della biblioteca. Se qualche servizio della biblioteca non è soddisfacente, la preghiamo di specificare per quali ragioni, compilando il modulo. Sono graditi anche gli eventuali suggerimenti che vorrete inoltrare per migliorare il servizio. Oggetto del reclamo / descrizione del disservizio: Comportamento del personale (Indicare ufficio e persona) Qualità del servizio reso: Mancato rispetto dei tempi: Altro (Specificare) Servizio a pagamento si no Data e ora in cui si è verificato il disservizio Eventuale richiesta di rimborso (solo nel caso di servizio a pagamento Eventuali suggerimenti: Data di presentazione del reclamo: _/ _/ NOME COGNOME RESIDENTE A VIA N.TESSERA DELLA BIBLIOTECA TELEFONO E- MAIL FIRMA Ai sensi dell'articolo 18, comma 4 del 'Codice in materia di protezione dei dati' (D. lgs N.196 del ) l'amministrzione Comunale non è tenuta a richiedere il consenso dell' interessato al trattamento dei dati personali. All''interessato spetta l'esercizio dei diritti di cui all'art.7 del Codice. Il titolare dei dati è il comune di Castelfranco Emilia. I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente con riferimento alla procedura dei reclami, segnalazioni e suggerimenti. BIBLIOTECA COMUNALE DI CASTELFRANCO EMILIA Pag. 22/29

23 MODULO PER SUGGERIMENTI - SEGNALAZIONI Gentile utente, lo spazio sottostante è a vostra disposizione per ogni comunicazione da rivolgere al personale della biblioteca. Se qualche servizio della biblioteca non è soddisfacente la preghiamo di specificare per quali ragioni, segnalando anche eventuali suggerimenti per migliorare i servizi già presenti. NOME COGNOME RESIDENTE A VIA N TESSERA BIBLIOTECA TELEFONO FIRMA DATA Ai sensi dell'articolo 18, comma 4, del Codice in materia di protezione dei dati (D.lgs.196 del ), l'amministratore Comunale non è tenuta a richiedere il consenso dell'interessato al trattamento dei dati personali. All'interessato spetta l'esercizio dei diritti di cui l'art. 7 del Codice. Il titolare dei dati è il Comune di Castelfranco Emilia. I dati forniti saranno esclusivamente utilizzati con riferimento alla procedura dei suggerimenti e segnalazioni. Progetti di miglioramento e innovazione da realizzare nel biennio Pag. 23/29

24 incentivare il rapporto con il volontariato locale, sia singoli che associazioni, per promuovere nel territorio la lettura e la frequentazione della biblioteca nonché per sperimentare ampliamenti dell orario di apertura al pubblico e aperture straordinarie del servizio; migliorare i servizi e la comunicazione on-line, attraverso il sito web della biblioteca e l attivazione del reference digitale attraverso l Opac Sebinaweb; attivare progetti per migliorare all interno della biblioteca la convivenza e l integrazione delle diverse fasce d utenza; promuovere e diffondere sul territorio il progetto Nati per leggere; consolidare e promuovere il punto di lettura di Piumazzo come servizio di lettura decentrato. BIBLIOTECA COMUNALE DI CASTELFRANCO EMILIA Pag. 24/29

25 STANDARD E REQUISITI DI QUALITA (deliberazione della Giunta Regionale n. 309 del 3 marzo 2003 Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell art. 10 della L.R. 18/2000) Analisi dei requisiti in riferimento all anno 2009 Periodo di apertura: Dato di riferimento per gli indicatori abitanti al = Regolamento e carta dei servizi Indicatori e requisiti obbligatori Regolamento approvato nel 2005 (delibera del C.C. n. 83 del ) Carta dei servizi approvata con delibera della G.C. n.9 del per il biennio scaduta da rinnovare Sede e attrezzature Indicatori e requisiti obbligatori Adempimenti in materia di sicurezza sul lavoro, dell edificio e degli impianti Obiettivo raggiunto Superficie: almeno 0,30 mq ogni 10 abitanti per la sola area di servizio al pubblico Requisito in linea con lo standard regionale = 936,87 mq (requisito minimo) Superficie sede attuale = mq Obiettivo nuova sede raggiunto Pag. 25/29

26 Personale Indicatori e requisiti obbligatori Presenza della figura professionale qualificata del bibliotecario Obiettivo raggiunto Formazione ed aggiornamento professionale del personale Obiettivo raggiunto Numero addetti: 0,50 addetti (FTE) ogni abitanti Standard Regionale Numero bibliotecari Obiettivo 8 addetti (288 ore settimanali) 7 addetti Non raggiunto Manca 1 addetto Requisito in linea con lo standard regionale = n. 8 addetti full-time (= 288 ore settimanali) Requisito per il 2009 considerando la pianta organica e l esternalizzazione del servizio = n. 8 addetti = 260 ore settimanali (alcuni addetti sono part time) I due operatori servizi amministrativi non sono inseriti nei turni per l apertura al pubblico. Personale biblioteca: n. 1 Istruttore direttivo bibliotecario n. 1 Istruttore amministrativo part-time n. 2 bibliotecari n. 2 operatori servizi amministrativi n. 2 bibliotecari ditta esterna part-time 24 ore Orario di apertura Indicatori e requisiti obbligatori Analisi e valutazione delle esigenze informative del bacino d utenza Orario di apertura per i comuni sopra i abitanti = almeno 40 ore settimanali, concentrate prevalentemente nella fascia pomeridiana Standard regionale Orario biblioteca Obiettivo Almeno 40 ore 33 ore Non raggiunto settimanali Apertura serale e/o festiva Non raggiunto Pag. 26/29

27 Dotazione documentaria di base Indicatori e requisiti obbligatori Costituita in sintonia con obiettivi e compiti della biblioteca Obiettivo raggiunto In particolare, negli ultimi anni è stata ampliata la dotazione libraria della sezione ragazzi ed è stata costituita ex novo la sezione multimediale (VHS, dvd, cd rom ) Dotazione documentaria di base in base agli standard = almeno 1,5 documenti per abitanti (= documenti) Obiettivo raggiunto ( documenti posseduti, di cui nel punto di lettura di Piumazzo e circa in deposito, pertanto i documenti effettivamente a scaffale aperto = ) Obiettivi operativi raccomandati Accesso a scaffale aperto per la collezione moderna Obiettivo raggiunto Presenza di sezione ragazzi adeguata alla percentuale dei giovani lettori Obiettivo raggiunto, corrisponde a circa 1/3 del patrimonio complessivo Gestione delle collezioni Indicatori e requisiti obbligatori Acquisizioni: almeno 100 nuove accessioni annue di volumi, audiovisivi, documenti elettronici ogni abitanti Requisito in linea con lo standard regionale per il 2009 = Obiettivo raggiunto (4.334, di cui 723 donazioni) Obiettivi operativi raccomandati Catalogazione su base cooperativa Obiettivo raggiunto Pag. 27/29